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논문 상세정보

CATV 홈쇼핑에서 소비자의 비윤리적 행위에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구

Investigating the Factors Affecting Unethical Behaviors of Consumers in CATV Homeshopping

마케팅관리연구 v.11 no.4 , 2006년, pp.23 - 46  
박종희, 김도일, 최우리
초록

This study extends customer’s unethical behaviors from off-line to on-line and investigates the factors that can be used for the reduction of customer’s unethical behaviors.Based on existing literature, a theoretical review about customer’s unethical behaviors is carried out. Customer loyalty is regarded as a factor that reduces unethical behaviors. In addition, other major affecting constructs such as trust and switching cost are investigated.From analysis of the data gathered through the questionnaires, trust has a significant effect on customer’s loyalty to homeshopping, however, switching cost does not have a statistically significant effect. Moreover, customer’s reliance through the homeshopping company decreases customer’s unethical behaviors, however, loyalty does not have a significant effect on reduction of customer’s unethical behaviors.The result of this study not only proves that trust is the major factor in securing the number of homeshopping company’s loyal customers but also shows that making customers trust on homeshopping company for establishing stronger relationship with them decreases their unethical behaviors. Therefore, the CATV homeshopping companies should put more effort on obtaining customer’s reliance as the existing off-line stores do.

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