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논문 상세정보

무도도장 수련생의 학부모가 지각한 서비스접점 및 전환비용이 만족도 및 충성도에 미치는 영향

The effects of customer-contact service and switching costs on parents' satisfaction and loyalty of martial art academy

대한무도학회지 v.12 no.1 , 2010년, pp.73 - 83  
김상유
초록

The purpose of this study was to verify how customer-contact service and switching costs for parents of Martial-Arts Academy influence the satisfaction and loyalty.For this study, the subjects were given each of the subjects was given questionnaires. Out of 300 questionnaires that were distributed, 254 were collected and analyzed. For data analysis, SPSS WIN Ver. 17.0 was utilized. Factor analysis, reliability analysis, frequency analysis and multiple regressions were the criteria used to obtain the following results:Cost and trust of customer-contact service had a significant effect towards satisfaction and loyalty, but growth and facility had not a significant effect towards satisfaction and loyalty Parents' Switching Cost had a significant effect towards the satisfaction, but kid's Switching Cost had not a significant effect towards the satisfaction.Parents' Switching Cost and kid's Switching Cost had a significant effect towards the loyalty.

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