초록 ▼

용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

본 연구에서 우리나라 승강기 유지보수산업의 서비스품질이 고객만족도에 따라 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증분석을 통하여 이론적인 측면과 실무적인 측면에서의 회귀분석 결과 시사점을 밝히는 것을 목적으로 연구하였다. 국내 승강기 유지보수 업체들을 대상으로 실증분석결과, 부품 수급문제와 유지보수업체 난립에 따른 과도한 경쟁으로 인한 보수품질의 한계점을 드러내고 있어 이에 대응하기 위해서는 고객이 요청하는 질 높은 유지보수 관리와 서비스 접점이 결정요인임을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 실무적 측면에서 승강기 유지보수산업 업체를 대상으로 서비스품질 고유속성 5가지 요인이 경영성과 개선에 어느 정도 영향을 미치고 있는지와 개선시킬 수 있는지를 분석하였다. 분석결과 승강기 유지보수산업 경영자들이 무한 경쟁적 경영 환경 하에서 승강기 유지보수산업의 수준 높은 서비스와 통합적인 관리체계 혁신으로 서비스품질 우위를 점하여야한다. 시장선점의 우월성과 차별성으로 임할 때 비로써 기업의 수익증대를 극대화 할 수 있음을 분석을 통해 알 수 있었다. 또한 승강기 유지보수산업 전체에 안전을 모토로 한 믿음과 신뢰에 대한 확신과 성실한 품질관리에 대한 공감성을 얻고 어떠한 상황에서도 신속하게 대응하려는 대응성을 높일 때, 중소벤처 승강기 유지보수산업의 고객만족도를 높일 수 있음을 시사해 주었다. 결과적으로 승강기 유지보수 업체의 고유 특성에 따른 기술역량과 인적자원 및 경영성과에 따른 서비스품질이 경영성과에 미치는 ...

본 연구에서 우리나라 승강기 유지보수산업의 서비스품질이 고객만족도에 따라 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증분석을 통하여 이론적인 측면과 실무적인 측면에서의 회귀분석 결과 시사점을 밝히는 것을 목적으로 연구하였다. 국내 승강기 유지보수 업체들을 대상으로 실증분석결과, 부품 수급문제와 유지보수업체 난립에 따른 과도한 경쟁으로 인한 보수품질의 한계점을 드러내고 있어 이에 대응하기 위해서는 고객이 요청하는 질 높은 유지보수 관리와 서비스 접점이 결정요인임을 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 실무적 측면에서 승강기 유지보수산업 업체를 대상으로 서비스품질 고유속성 5가지 요인이 경영성과 개선에 어느 정도 영향을 미치고 있는지와 개선시킬 수 있는지를 분석하였다. 분석결과 승강기 유지보수산업 경영자들이 무한 경쟁적 경영 환경 하에서 승강기 유지보수산업의 수준 높은 서비스와 통합적인 관리체계 혁신으로 서비스품질 우위를 점하여야한다. 시장선점의 우월성과 차별성으로 임할 때 비로써 기업의 수익증대를 극대화 할 수 있음을 분석을 통해 알 수 있었다. 또한 승강기 유지보수산업 전체에 안전을 모토로 한 믿음과 신뢰에 대한 확신과 성실한 품질관리에 대한 공감성을 얻고 어떠한 상황에서도 신속하게 대응하려는 대응성을 높일 때, 중소벤처 승강기 유지보수산업의 고객만족도를 높일 수 있음을 시사해 주었다. 결과적으로 승강기 유지보수 업체의 고유 특성에 따른 기술역량과 인적자원 및 경영성과에 따른 서비스품질이 경영성과에 미치는 조절효과를 통해 긍정적인 효과를 나타내는 중요변인임을 알 수 있었으며, 특히 기술적 역량을 갖추고 전문 인력과 적절한 자원배분에 의한 서비스품질이 제공될수록 경영성과를 높일 수 있는 긍정적인 기회로 작용함을 시사한 것이라 볼 수 있다. 이 연구과정에서 학문적, 산업적으로 우리나라 승강기 유지보수산업 서비스품질이 경영성과에 어떤 결과를 나타내는지를 연구한 선행연구가 부족하여 연구에 많은 어려움이 있었으나 본 연구결과를 통해 향후 학술적 발전과 승강기 유지보수산업의 서비스품질 측면에서 활용되어 질것으로 기대된다. 따라서 향후 기대효과와 경영성과를 증진시키기 위해 중소벤처 승강기 유지보수산업의 환경과 특성에 맞는 서비스품질 개선이 필요하다. 여기에고객의 다양한 서비스 욕구에 부응하려면 업체규모에 관계없이 안전을 최우선으로 한 최고의 서비스품질을 목표로 관리되어져야 한다. 최근 산업전반에 모든 제품의 수명주기 뿐만 아니라 사회전반 소비주기도 빨라지는 만큼 승강기 유지보수산업도 시대변화에 따른 대응으로 안전을 최우선으로 하여 자사만이 갖는 독자적인 서비스품질을 갖춰 신뢰할 수 있는 경쟁우위를 확보해야 할 것이다.

주제어