인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 소비자를 대상으로 A Study on the Effects of Service Quality of Internet Shopping Mall to Repurchase Intention : Focused on Chinese Consumer원문보기
20세기 새로운 인터넷 기술과 전자 정보화가 발전하면서 새로운 형태의 거래인 전자상거래가 등장하였다. 오늘날 전자상거래는 전통 상거래보다 단점이 많지만, 소비자가 신뢰하고 발전 속도가 빠른 것으로 나타났다. 그 중 전자 상거래의 한 종류로서 소비자가 기업 간의 상거래인 인터넷 쇼핑몰이 활발하게 증가하고 있다. 세계 각 국가는 자국의 인터넷 시장을 촉진하기 위하여 온라인 쇼핑 정책, 법률, 전자거래 안전성, 지불 수단의 다양성, 소비자의 정보 안전성 등 측면에서 전자상거래를 촉진하고 있다. 또한, 많은 학자가 전자 상거래에 대해서 연구를 하여, 다양한 각도로써 소비자 온라인 쇼핑 상승시키는 요인을 설명하였다. 하지만 세계에서 나라의 경제 현황과 기술력에 따라 전자 상거래 규모와 발전 속도가 다르고, 나라마다 전자상거래 영향 미치는 요인의 차이가 달랐다. 최근 중국에서는 경제가 빠르게 발전하면서 전자상거래 시장 규모가 급속히 성장하고 시장의 잠재력이 큰 것으로 나타나고 있다. 중국의 경제성장과 더불어 소득수준과 소비수준이 상승하면서 중국 내수시장 진출의 중요성이 강조되면서 변화하고 있다. 따라서 중국 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구는 중요한 의미를 가지고 있다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 구매한 경험이 있는 중국 소비자를 대상으로 기존의 연구 결과들의 종합적인 고려하여 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성 등 6개 차원이 고객 만족과 재구매의도에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구에서 얻어진 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 서비스 품질 요인(유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성)이 고객 만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 ...
20세기 새로운 인터넷 기술과 전자 정보화가 발전하면서 새로운 형태의 거래인 전자상거래가 등장하였다. 오늘날 전자상거래는 전통 상거래보다 단점이 많지만, 소비자가 신뢰하고 발전 속도가 빠른 것으로 나타났다. 그 중 전자 상거래의 한 종류로서 소비자가 기업 간의 상거래인 인터넷 쇼핑몰이 활발하게 증가하고 있다. 세계 각 국가는 자국의 인터넷 시장을 촉진하기 위하여 온라인 쇼핑 정책, 법률, 전자거래 안전성, 지불 수단의 다양성, 소비자의 정보 안전성 등 측면에서 전자상거래를 촉진하고 있다. 또한, 많은 학자가 전자 상거래에 대해서 연구를 하여, 다양한 각도로써 소비자 온라인 쇼핑 상승시키는 요인을 설명하였다. 하지만 세계에서 나라의 경제 현황과 기술력에 따라 전자 상거래 규모와 발전 속도가 다르고, 나라마다 전자상거래 영향 미치는 요인의 차이가 달랐다. 최근 중국에서는 경제가 빠르게 발전하면서 전자상거래 시장 규모가 급속히 성장하고 시장의 잠재력이 큰 것으로 나타나고 있다. 중국의 경제성장과 더불어 소득수준과 소비수준이 상승하면서 중국 내수시장 진출의 중요성이 강조되면서 변화하고 있다. 따라서 중국 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구는 중요한 의미를 가지고 있다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 구매한 경험이 있는 중국 소비자를 대상으로 기존의 연구 결과들의 종합적인 고려하여 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성 등 6개 차원이 고객 만족과 재구매의도에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구에서 얻어진 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 서비스 품질 요인(유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성)이 고객 만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀 분석을 한 결과, 6개의 요인 중 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이 고객 만족에 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 서비스 품질 5차원은 재 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스품질 요인 중 유형성, 신뢰성, 확신성이 재구매의도에 상대적으로 큰 영향 관계가 있으며, 용이성은 고객 만족에 유의하지 않은 결과를 나타내었다. 셋째, 고객 만족과 재구매의도와의 관계는 고객이 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족이 높을수록 재 구매의도도 증가하는 것으로 나타나 만족한 소비자는 인터넷 쇼핑몰과의 지속적인 관계를 유지할 수 있다는 결과로 분석되었다.
20세기 새로운 인터넷 기술과 전자 정보화가 발전하면서 새로운 형태의 거래인 전자상거래가 등장하였다. 오늘날 전자상거래는 전통 상거래보다 단점이 많지만, 소비자가 신뢰하고 발전 속도가 빠른 것으로 나타났다. 그 중 전자 상거래의 한 종류로서 소비자가 기업 간의 상거래인 인터넷 쇼핑몰이 활발하게 증가하고 있다. 세계 각 국가는 자국의 인터넷 시장을 촉진하기 위하여 온라인 쇼핑 정책, 법률, 전자거래 안전성, 지불 수단의 다양성, 소비자의 정보 안전성 등 측면에서 전자상거래를 촉진하고 있다. 또한, 많은 학자가 전자 상거래에 대해서 연구를 하여, 다양한 각도로써 소비자 온라인 쇼핑 상승시키는 요인을 설명하였다. 하지만 세계에서 나라의 경제 현황과 기술력에 따라 전자 상거래 규모와 발전 속도가 다르고, 나라마다 전자상거래 영향 미치는 요인의 차이가 달랐다. 최근 중국에서는 경제가 빠르게 발전하면서 전자상거래 시장 규모가 급속히 성장하고 시장의 잠재력이 큰 것으로 나타나고 있다. 중국의 경제성장과 더불어 소득수준과 소비수준이 상승하면서 중국 내수시장 진출의 중요성이 강조되면서 변화하고 있다. 따라서 중국 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구는 중요한 의미를 가지고 있다. 본 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 구매한 경험이 있는 중국 소비자를 대상으로 기존의 연구 결과들의 종합적인 고려하여 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성 등 6개 차원이 고객 만족과 재구매의도에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구에서 얻어진 주요한 결과는 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰에 대한 서비스 품질 요인(유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 용이성)이 고객 만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀 분석을 한 결과, 6개의 요인 중 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성이 고객 만족에 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷 쇼핑몰의 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성 서비스 품질 5차원은 재 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스품질 요인 중 유형성, 신뢰성, 확신성이 재구매의도에 상대적으로 큰 영향 관계가 있으며, 용이성은 고객 만족에 유의하지 않은 결과를 나타내었다. 셋째, 고객 만족과 재구매의도와의 관계는 고객이 인터넷 쇼핑몰에 대한 만족이 높을수록 재 구매의도도 증가하는 것으로 나타나 만족한 소비자는 인터넷 쇼핑몰과의 지속적인 관계를 유지할 수 있다는 결과로 분석되었다.
E-commerce was very important new technology tools in the 20th century. Today, e-commerce though the shortcomings compared to the traditional commerce, was appeared to develop fast. As a one of kind of e- commerce, internet shopping mall is growing actively. Each country's internet market is to faci...
E-commerce was very important new technology tools in the 20th century. Today, e-commerce though the shortcomings compared to the traditional commerce, was appeared to develop fast. As a one of kind of e- commerce, internet shopping mall is growing actively. Each country's internet market is to facilitate the online shopping policies, laws, e-commerce security, and diversity of means of payment, though consumer safety aspects was the one of the prove of commerce. In recent years, rapid development of China's economy, while the rapidly growing e-commerce market size appears to be the market potential is large. China's economic growth along with rising income levels and consumption levels, while emphasizing the importance of China as the domestic market is changing. therefore, research on China's Internet shopping mall has important implications. First, the research tried to find that the quality of service for internet shopping mall factors(Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Ease of Use) affect on customer satisfaction. Multiple regression analysis was conducted to explore the results of the six factors. Tangibles, reliability, and confidence significantly affected customer satisfaction. Second Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy quality of service affected on the repurchase. Tangibles affected on the reliability, and confidence highly significant impact on repurchase relations but ease the use is not related with repurchase. Finally, the repurchase in the customer satisfaction for online shopping is increased as the customer satisfaction is increased.
E-commerce was very important new technology tools in the 20th century. Today, e-commerce though the shortcomings compared to the traditional commerce, was appeared to develop fast. As a one of kind of e- commerce, internet shopping mall is growing actively. Each country's internet market is to facilitate the online shopping policies, laws, e-commerce security, and diversity of means of payment, though consumer safety aspects was the one of the prove of commerce. In recent years, rapid development of China's economy, while the rapidly growing e-commerce market size appears to be the market potential is large. China's economic growth along with rising income levels and consumption levels, while emphasizing the importance of China as the domestic market is changing. therefore, research on China's Internet shopping mall has important implications. First, the research tried to find that the quality of service for internet shopping mall factors(Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Ease of Use) affect on customer satisfaction. Multiple regression analysis was conducted to explore the results of the six factors. Tangibles, reliability, and confidence significantly affected customer satisfaction. Second Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy quality of service affected on the repurchase. Tangibles affected on the reliability, and confidence highly significant impact on repurchase relations but ease the use is not related with repurchase. Finally, the repurchase in the customer satisfaction for online shopping is increased as the customer satisfaction is increased.
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