21세기는 문화예술의 세기라 해도 과언이 아니다. 세계 여러 나라들이 국가적 차원에서 문화산업을 지원하고, 다양한 기업들 역시 문화 활동에 투자하고 있다. 또한, 문화소비에 대한 변화로 현대의 미술관 관람객이 미술관에 대한 기대수준은 높아지고 있다. 따라서 미술관은 앞으로 관람객의 요구에 적합한 대응의 노력이 필요하다. 현재 미술관들은 꾸준히 설립되고 있고, 매년 수많은 전시가 개최되고 있다. 미술관을 방문하는 관람객들의 수가 늘어남에 따라 보다 쾌적하고 편안한 공간과 환경요건은 가장 기본적인 필수조건이며 현재의 전시공간은 관람객 중심적이며 경쟁우위 확보와 가치 극대화를 우선시 하고 있다. 따라서, 미술관 내부 환경을 진단하는 과정은 필수적이다. 하지만, ...
21세기는 문화예술의 세기라 해도 과언이 아니다. 세계 여러 나라들이 국가적 차원에서 문화산업을 지원하고, 다양한 기업들 역시 문화 활동에 투자하고 있다. 또한, 문화소비에 대한 변화로 현대의 미술관 관람객이 미술관에 대한 기대수준은 높아지고 있다. 따라서 미술관은 앞으로 관람객의 요구에 적합한 대응의 노력이 필요하다. 현재 미술관들은 꾸준히 설립되고 있고, 매년 수많은 전시가 개최되고 있다. 미술관을 방문하는 관람객들의 수가 늘어남에 따라 보다 쾌적하고 편안한 공간과 환경요건은 가장 기본적인 필수조건이며 현재의 전시공간은 관람객 중심적이며 경쟁우위 확보와 가치 극대화를 우선시 하고 있다. 따라서, 미술관 내부 환경을 진단하는 과정은 필수적이다. 하지만, 서비스스케이프는 마케팅 관리에 있어서 다양한 실증분석에 의한 시사점 도출의 가능성이 많음에도 현재까지 박물관 및 컨벤션전시 등에 국한되어 있고 미술관 서비스스케이프를 다룬 실증연구는 미흡한 실정이다. 따라서, 본 연구의 목적은 미술관 전시공간의 물리적 환경요소를 도출하고 그 요소들이 관람객 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 이론적 모델을 정립하고 이를 실증적으로 분석함으로써 전시환경 서비스나 마케팅 활동에 시사점을 제시하는 것에 있다. 본 연구는 이러한 목적의 달성을 위해 연구와 관련된 이론을 정립하기 위한 문헌연구 고찰과 이를 토대로 연구모형을 설계하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 설문은 최근에 개관한 ‘국립현대미술관 서울관’ 과 사립미술관인 ‘리움 미술관’ 두 곳을 조사대상으로 방문한 관람객을 대상으로 2015년 5월11일~18일 일주일간 각각 150부씩 실시하였고, 총 300분의 설문지가 회수되었으나 숫자가 적어 의미가 없다고 판단된 요인은 제외하고 총 281명의 표본으로 실증분석을 진행하였다. 실증분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0으로 구현되었다. 연구결과 미술관 물리적 환경의 각 구성요소들은 만족도에 일부 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관람객 만족도는 행동의도에서 구분한 재방문 의도와 추천의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 미술관 물리적 환경의 각 요인들은 인적요인, 주변요인, 편의성, 연출요인, 시설 매력성 순으로 관람객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 반영하여 향후 직원의 친절성, 응대수준, 실내온도와 소음, 조명 등의 강점을 더욱 강화시키고 실내장식, 부스 디자인, 상징물 및 조형물 등의 부족한 부분을 개선해나가면 더 많은 관람객 유치 가능성이 높아질 것으로 유추해 볼 수 있다. 이상과 같이 본 연구는 미술관의 물리적 환경요소를 관람객 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 실증 분석하여 보다 더 편리하고 쾌적한 환경을 제공할 수 있는 미술관 공간의 전략적 경영방안을 마련하는데 지침을 제공하였다는데 의의가 있다. 또한 이를 통해 미술관 환경의 질 좋은 서비스와 환경을 제공하여 관람객과 소통 할 수 있는 편안한 공간으로 거듭날 수 있게 하는데 있어 발전방향을 제시하고자 한다.
21세기는 문화예술의 세기라 해도 과언이 아니다. 세계 여러 나라들이 국가적 차원에서 문화산업을 지원하고, 다양한 기업들 역시 문화 활동에 투자하고 있다. 또한, 문화소비에 대한 변화로 현대의 미술관 관람객이 미술관에 대한 기대수준은 높아지고 있다. 따라서 미술관은 앞으로 관람객의 요구에 적합한 대응의 노력이 필요하다. 현재 미술관들은 꾸준히 설립되고 있고, 매년 수많은 전시가 개최되고 있다. 미술관을 방문하는 관람객들의 수가 늘어남에 따라 보다 쾌적하고 편안한 공간과 환경요건은 가장 기본적인 필수조건이며 현재의 전시공간은 관람객 중심적이며 경쟁우위 확보와 가치 극대화를 우선시 하고 있다. 따라서, 미술관 내부 환경을 진단하는 과정은 필수적이다. 하지만, 서비스스케이프는 마케팅 관리에 있어서 다양한 실증분석에 의한 시사점 도출의 가능성이 많음에도 현재까지 박물관 및 컨벤션전시 등에 국한되어 있고 미술관 서비스스케이프를 다룬 실증연구는 미흡한 실정이다. 따라서, 본 연구의 목적은 미술관 전시공간의 물리적 환경요소를 도출하고 그 요소들이 관람객 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 관하여 이론적 모델을 정립하고 이를 실증적으로 분석함으로써 전시환경 서비스나 마케팅 활동에 시사점을 제시하는 것에 있다. 본 연구는 이러한 목적의 달성을 위해 연구와 관련된 이론을 정립하기 위한 문헌연구 고찰과 이를 토대로 연구모형을 설계하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 설문은 최근에 개관한 ‘국립현대미술관 서울관’ 과 사립미술관인 ‘리움 미술관’ 두 곳을 조사대상으로 방문한 관람객을 대상으로 2015년 5월11일~18일 일주일간 각각 150부씩 실시하였고, 총 300분의 설문지가 회수되었으나 숫자가 적어 의미가 없다고 판단된 요인은 제외하고 총 281명의 표본으로 실증분석을 진행하였다. 실증분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0으로 구현되었다. 연구결과 미술관 물리적 환경의 각 구성요소들은 만족도에 일부 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 관람객 만족도는 행동의도에서 구분한 재방문 의도와 추천의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 미술관 물리적 환경의 각 요인들은 인적요인, 주변요인, 편의성, 연출요인, 시설 매력성 순으로 관람객 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 반영하여 향후 직원의 친절성, 응대수준, 실내온도와 소음, 조명 등의 강점을 더욱 강화시키고 실내장식, 부스 디자인, 상징물 및 조형물 등의 부족한 부분을 개선해나가면 더 많은 관람객 유치 가능성이 높아질 것으로 유추해 볼 수 있다. 이상과 같이 본 연구는 미술관의 물리적 환경요소를 관람객 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 실증 분석하여 보다 더 편리하고 쾌적한 환경을 제공할 수 있는 미술관 공간의 전략적 경영방안을 마련하는데 지침을 제공하였다는데 의의가 있다. 또한 이를 통해 미술관 환경의 질 좋은 서비스와 환경을 제공하여 관람객과 소통 할 수 있는 편안한 공간으로 거듭날 수 있게 하는데 있어 발전방향을 제시하고자 한다.
It is not too much to say that the 21st century is the century for culture and art. many countries in the world are supporting the cultural industry at the national level, and businesses are also investing in various cultural activities. In addition, expectations from the audiences of museums in mod...
It is not too much to say that the 21st century is the century for culture and art. many countries in the world are supporting the cultural industry at the national level, and businesses are also investing in various cultural activities. In addition, expectations from the audiences of museums in modern times are growing as the patterns of cultural consumption are also changing. In this regard, art museums need to put more efforts in accommodating their future demands. New art museums are being established today and they are holding a number of exhibitions every year. As the number of visitors to the art museums is increasing, it is essential for art museums to provide more pleasant and comfortable settings for the audiences and so many exhibition space are audience-oriented, focusing on achieving competitive edge and maximizing their values. Therefore, it is necessary to examine internal environment of the art museums. Despite the fact that servicescape may possibly have much implications on the marketing management through various empirical analysis, it is now limited to museums and convention exhibitions and empirical researches on the servicescape for art museums are not being conducted enough. In this regard, this research aims to identify physical environmental features of exhibition space for art museums and establish a theoretical model on the effects of these features on the audience satisfaction and behavior. Also, it seeks to make suggestions on the service for exhibition environment or marketing activities through empirical analysis. To this end, this research carried out document researches to establish related theories to the research, and designed a research model to conduct empirical analysis. The survey for this research was conducted for one week from May 11 to 18, 2015 at the recently opened ‘National Museum of Modern and Contemporary Art (MMCA), Korea’ in Seoul and a private museum ‘Leeum, Samsung Museum of Art.’ The questionnaires were distributed for 150 visitors to the art museums for each day of the survey period, and a total of 300 questionnaires were returned. Excluding those considered meaningless due to a small number of answered questions, a total of 281 samples were used for empirical analysis. The empirical analysis was conducted through SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The results showed that each element of physical environment of the art museums has significant effects on the audience satisfaction and satisfaction of visitors also has meaningful effects on some of their behavior intentions, especially to revisit the art museums and recommend to others. The most powerful factor of physical environment of the art museums affecting the satisfaction of the audiences was human factor followed by surrounding factor, convenience, presentation factor, and facility attractiveness. Reflecting on the research results, it can be inferred that the art museums can draw more audiences by reinforcing the strengths in kindness and hospitality from the staff, internal temperature and noisiness, and lighting, and also by mending the holes in interiors, booth design, symbolic objects ad sculptures. As above, this research conducted empirical researches on the effects of physical environment of art museums on the audience satisfaction and behavior to provide guidelines for establishing strategic management schemes of museum space that provide more convenient and pleasant environment. Also, this research aims to suggest development directions for museums to provide quality service and environment, turning them into comfortable space that communicate with the audience.
It is not too much to say that the 21st century is the century for culture and art. many countries in the world are supporting the cultural industry at the national level, and businesses are also investing in various cultural activities. In addition, expectations from the audiences of museums in modern times are growing as the patterns of cultural consumption are also changing. In this regard, art museums need to put more efforts in accommodating their future demands. New art museums are being established today and they are holding a number of exhibitions every year. As the number of visitors to the art museums is increasing, it is essential for art museums to provide more pleasant and comfortable settings for the audiences and so many exhibition space are audience-oriented, focusing on achieving competitive edge and maximizing their values. Therefore, it is necessary to examine internal environment of the art museums. Despite the fact that servicescape may possibly have much implications on the marketing management through various empirical analysis, it is now limited to museums and convention exhibitions and empirical researches on the servicescape for art museums are not being conducted enough. In this regard, this research aims to identify physical environmental features of exhibition space for art museums and establish a theoretical model on the effects of these features on the audience satisfaction and behavior. Also, it seeks to make suggestions on the service for exhibition environment or marketing activities through empirical analysis. To this end, this research carried out document researches to establish related theories to the research, and designed a research model to conduct empirical analysis. The survey for this research was conducted for one week from May 11 to 18, 2015 at the recently opened ‘National Museum of Modern and Contemporary Art (MMCA), Korea’ in Seoul and a private museum ‘Leeum, Samsung Museum of Art.’ The questionnaires were distributed for 150 visitors to the art museums for each day of the survey period, and a total of 300 questionnaires were returned. Excluding those considered meaningless due to a small number of answered questions, a total of 281 samples were used for empirical analysis. The empirical analysis was conducted through SPSS 18.0 and AMOS 18.0. The results showed that each element of physical environment of the art museums has significant effects on the audience satisfaction and satisfaction of visitors also has meaningful effects on some of their behavior intentions, especially to revisit the art museums and recommend to others. The most powerful factor of physical environment of the art museums affecting the satisfaction of the audiences was human factor followed by surrounding factor, convenience, presentation factor, and facility attractiveness. Reflecting on the research results, it can be inferred that the art museums can draw more audiences by reinforcing the strengths in kindness and hospitality from the staff, internal temperature and noisiness, and lighting, and also by mending the holes in interiors, booth design, symbolic objects ad sculptures. As above, this research conducted empirical researches on the effects of physical environment of art museums on the audience satisfaction and behavior to provide guidelines for establishing strategic management schemes of museum space that provide more convenient and pleasant environment. Also, this research aims to suggest development directions for museums to provide quality service and environment, turning them into comfortable space that communicate with the audience.
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