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우리나라는 정부가 주택공급을 확대하고자 공동주택 건설을 중심으로 한 정책을 꾸준히 시행하였다. 1962년 마포아파트단지를 시작으로 현재까지 아파트의 공급이 지속적으로 이루어지고 있다. 이리하여 공동주택은 우리나라 도시의 대표적인 주택형태로 자리 잡아 많은 국민들에게 대중적인 주거생활 공간을 제공하고 있다.
우리나라의 아파트 공급시장은 양적 공급이 상당히 진행되어 그 수요가 어느 정도 확보됨에 따라 2000년대를 시점으로 품질적인 면에서 상당한 변화를 가져오게 된다. 이때부터 아파트는 단순히 수면을 취하는데 그치지 않고 가족의 안락한 안식처로서의 생활공간을 넘어서 심리적·문화적·경제적 측면에서 폭넓은 라이프스타일을 적용할 수 있는 공간으로 변모하였다.
이와 같은 주거목적에 대한 소비자들의 욕구가 점차 커짐에 따라 소유한 아파트의 차별화된 가치를 선호하기에 이르렀다. 이러한 차별화된 욕구는 브랜드라는 형태로 구체화되어 경제적 가치를 자극하는 시대가 되었다. 이러한 아파트의 브랜드가치는 아파트 입주자의 주거만족도가 더욱 더 높아질 것으로 판단되며, 이것이 고객만족도라고 할 수 있다. 아파트 공급자들은 계약자(입주자)들의 ...

우리나라는 정부가 주택공급을 확대하고자 공동주택 건설을 중심으로 한 정책을 꾸준히 시행하였다. 1962년 마포아파트단지를 시작으로 현재까지 아파트의 공급이 지속적으로 이루어지고 있다. 이리하여 공동주택은 우리나라 도시의 대표적인 주택형태로 자리 잡아 많은 국민들에게 대중적인 주거생활 공간을 제공하고 있다.
우리나라의 아파트 공급시장은 양적 공급이 상당히 진행되어 그 수요가 어느 정도 확보됨에 따라 2000년대를 시점으로 품질적인 면에서 상당한 변화를 가져오게 된다. 이때부터 아파트는 단순히 수면을 취하는데 그치지 않고 가족의 안락한 안식처로서의 생활공간을 넘어서 심리적·문화적·경제적 측면에서 폭넓은 라이프스타일을 적용할 수 있는 공간으로 변모하였다.
이와 같은 주거목적에 대한 소비자들의 욕구가 점차 커짐에 따라 소유한 아파트의 차별화된 가치를 선호하기에 이르렀다. 이러한 차별화된 욕구는 브랜드라는 형태로 구체화되어 경제적 가치를 자극하는 시대가 되었다. 이러한 아파트의 브랜드가치는 아파트 입주자의 주거만족도가 더욱 더 높아질 것으로 판단되며, 이것이 고객만족도라고 할 수 있다. 아파트 공급자들은 계약자(입주자)들의 고객관계관리(CRM)를 통하여 주거만족도를 향상시키기 위해 성실히 노력해오고 있다.
본 연구에서는, 우리나라 공동주택 시장에서 아파트 공급자의 CRM이 주거만족도와 환경요인에 따른 브랜드 가치가 CRM에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 인지도가 상승되어 있는 브랜드 가치는 아파트 분양가 및 매매 가격에 낙관적 영향을 미칠 것이고, 그 결과 아파트의 공급자는 좀 더 상승된 가격으로 아파트를 분양할 수 있는 여건이 조성되어 매출의 상승은 물론 경상 이익의 증대를 가져올 수 있다. 더불어 아파트를 구매하는 계약자(입주자)들도 상승된 브랜드 가치를 가진 아파트를 확보할 수 있게 되어 성취감은 매우 높아질 것으로 기대된다. 때문에 아파트공급자의 CRM 활동이 입주민들을 충족시킬 수 있는 고객만족에 대한 연구가 필요하며, 아울러 이러한 CRM 활동이 주거만족도로 연계되어 아파트 브랜드가치의 향상에 이바지 하는지에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 그러나 기존의 연구는 단순히 CRM 활동의 효과 또는 주거만족도에 관한 연구가 각각 진행되었을 뿐 CRM과 주거만족도 그리고 아파트의 브랜드가치까지 연관되게 연구한 적이 없어, 본 연구는 이러한 측면에서 기존의 연구보다 보다 더 진보하였다는 데 그 차별성이 있다.
그러므로 본 연구에서는 CRM, 주거만족도, 아파트의 브랜드가치에 대한 이론적 연구 및 선행연구 문헌을 검토하여 연구모형을 수립 및 가설을 도출하고, 아파트 입주자들을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 가설을 검정한 결과 아파트 공급자의 CRM 활동이 주거만족도에 매우 긍정적인 영향이 있음을 인식하게 되었으며, 입주자의 주거만족도를 향상시키기 위해서 아파트공급자는 CRM 활동을 적극적으로 진행하는 것이 매우 효과적이라고 확인되었다.