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논문 상세정보

계층과정 분석을 이용한 CRM 평가 모델 개발에 관한 연구

-A Study on Development of CRM Evaluation Model Using AHP-


This study tries to grasp common problems which most companies utilizing CRM are facing and present solutions to such problems in utilizing CRM. For these purposes, we try to determine the most important and most urgent factors in CRM utilization by using AHP, one of the Multi-criteria decision-making methods proposed by Satty. AHP is widely used for determining relative magnitude per evaluation item, i. e. priority on problems and is expected to make more systematic and objective evaluations than conventional methods do. Even in the present situation where any general criterion on CRM dose not exist, utilization of CRM is expected to be actively continued, which will cause many problems. In this regard, evaluating CRM counts. This study also tries to present a model applicable to such CRM evaluations

저자의 다른 논문

참고문헌 (9)

  1. 토마스 사티 저, 조근태 외 역, '리더를 위한 의사결정', 동현출판사, 2000 
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  3. P.T.Harker and L.G.Vargas, 'Theory of Ratio Scale Estimation: Saaty's Analytic Hierarchy Process', management Science, Vol. 33(1987), pp. 1383-1403 
  4. 최정환.이유재, '죽은 CRM 살아있는 CRM', 한국언론자료간행회, pp89-95, 2001 
  5. P.T.Harker, 'Incomplete pairwise comparisons in the analytic hierarchy process', Mathematical Modeling, Vol. 9, No. 11(1987), pp. 837-848 
  6. Saaty Thomas L., 'Highlight and Critical Points in the Theory and Application of the Analytic Hierarchy process, Eur. J. Operational Research (74)3 (1994) pp.426-447 
  7. 지식정보센터, 'CRM 기술/시장 보고서 2001', 한국전자통신연구원, 2001 
  8. Leung Lawrence C., Cao Dong, 'On the Efficacy of Modeling Multi-Attribute Decision Problems Using AHP and Sinarchy' Eurpean Journal of Operational Research (132)1 (2001) pp.39-49 
  9. 김두경 외, 'ERP 시스템 활용과 CRM의 이해', 사이버출판사, 2002 

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