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문제 정의
- 고려해야 하는 시점에 와 있다. 본 연구는 환자가 병원을 이용하면서 받은 의료서비스에 대해 어느 정도 만족하고 있는지를 파악하기 위하여 시도하였다. 환자의 입장에서 의료기관이 제공하는 서비스에 대한 만족정도를 확인하여 더 나은 의료서비스를 제공하는데 필요한 자료를 제공하기 위함이다.
- 된다. 본 연구에서는 환자 만족도를 병원직원에 관한 인적자원 만족도와 병원이용 및 병실환경을 중심으로한 환경관련 만족도로 구분하여 조사하였다.
- 한방 병원의 만족도 등 비슷한 연구는 더러있었으나 지방의 도시 중에서 특히 G시를 포함한 서남부지역의 입원 환자들을 대상으로 한 연구는 거의 없었다. 이에 본 연구에서는 환자가 G시 대학병원에서 제공하는 서비스에 대한 만족정도를 확인하므로 더 나은 의료서비스를 제공하는데 필요한 자료를 제공하고자 한다.
- 본 연구는 환자가 병원을 이용하면서 받은 의료서비스에 대해 어느 정도 만족하고 있는지를 파악하기 위하여 시도하였다. 환자의 입장에서 의료기관이 제공하는 서비스에 대한 만족정도를 확인하여 더 나은 의료서비스를 제공하는데 필요한 자료를 제공하기 위함이다. 이 연구를 위하여 대학병원에 입원 중인 환자를 대상으로 2003년 3월 3일부터 4 월 2일까지 구조화된 설문지를 배부하여 92명의 자료를 수집하였다.
제안 방법
- 병원 만족도 측정도구를 수정 . 보완하여, 본연구팀이 개발하였다. 서비스 만족은 총 24문항으로 된 3점 척도의 도구로 (Cronbach , Alpha = .
- 본 연구에 사용한 서비스 만족 측정 도구는 Yu (2000)의 병원 만족도 측정도구를 수정 . 보완하여, 본연구팀이 개발하였다.
- 연구 대상자 표출 방법으로는 연구 기간 동안 평균 입원 환자수의 20%를 산출하여 총 92 명을 선정하였다. 연구대상자의 사전 동의는 간호부서장의 허락 하에 각 병동 간호사를 통해 구두형태로 구하였다. 연구 자료는 본 연구팀과 연구에 대한 사전교육을 통해 연구목적과 내용을 충분히 숙지한 병원 간호사 3인이 함께 수집하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 이시 일 대학병원에 2003년 3월 3일부터 4월 2일까지 특수병동을 제외한 일반병동에 입원한 환자를 대상으로 하였다. 연구 대상자 표출 방법으로는 연구 기간 동안 평균 입원 환자수의 20%를 산출하여 총 92 명을 선정하였다.
- 대상으로 하였다. 연구 대상자 표출 방법으로는 연구 기간 동안 평균 입원 환자수의 20%를 산출하여 총 92 명을 선정하였다. 연구대상자의 사전 동의는 간호부서장의 허락 하에 각 병동 간호사를 통해 구두형태로 구하였다.
- 연구대상자의 사전 동의는 간호부서장의 허락 하에 각 병동 간호사를 통해 구두형태로 구하였다. 연구 자료는 본 연구팀과 연구에 대한 사전교육을 통해 연구목적과 내용을 충분히 숙지한 병원 간호사 3인이 함께 수집하였다.
- 환자의 입장에서 의료기관이 제공하는 서비스에 대한 만족정도를 확인하여 더 나은 의료서비스를 제공하는데 필요한 자료를 제공하기 위함이다. 이 연구를 위하여 대학병원에 입원 중인 환자를 대상으로 2003년 3월 3일부터 4 월 2일까지 구조화된 설문지를 배부하여 92명의 자료를 수집하였다.
데이터처리
- 만족도와 병실환경 관련 만족도. 병원 이용 절차관련 특성에 따른 인적 자원 만족도와 병실 환경만족도는 Xetest와 t-test 및 ANOVA로 분석하였다.
- 수집된 자료는 SPSS를 이용하여 분석하였고, 대상자의 사회 인구학적 특성과 병원 이용절차 관련 특성은 실수와 백분율로, 인구 사회학적 특성에 따른 인적 자원관련 만족도와 병실환경 관련 만족도. 병원 이용 절차관련 특성에 따른 인적 자원 만족도와 병실 환경만족도는 Xetest와 t-test 및 ANOVA로 분석하였다.
- 조사내용으로는 조사 대상자의 일반적 특성과 병원 이용 관련 특성, 병원 인적자원 서비스에 만족정도 병실환경 만족도에 관하여 조사하였고 수집된 자료는 SPSS를 이용하여 처리하였으며 일반적 특성은 실수와 백분율로 나타내었고 일반적 특성에 따른 인적자원과 병실환경에 대한 만족도, 병원이용관련 절차 특성에 따른 인적자원과 병실환경에 대한 만족도는 X'test와 ANOVA로 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다.
성능/효과
- 1. 연구대상자의 특성에서 여자가 55.2%, 39세 이하가 42.4%, 한 달 이상 입원한 군이 41.3%였고 입원 시 상태로는 중등 이상의 병세를 가진 군이 60.9% 였다.
- 2. 연구 대상자의 병원 이용 관련 7개 특성 중 병원 이용 시 편리 또는 적절 하였다고 응답한 군은 수납절차 44.6%, 안내표지 41.3%, 입원수속 절차 35.9% 등의 순으로 나타났으며 병원 이용이 불편 또는 불충분하였다고 응답한 항목은 병원 식사 51.1%, 대중교통 38.0%, 병원의 편의시설 30.4% 순으로 나타났다.
- 3. 연구 대상자의 인구 사회학적 특성에 따른 인적자원에 대한 만족도에서는 총 54점 만점에 평균 27.6 ±6.14점 중 성별에서는 남자가 29.6±6.10 (t = 4.15, p = .003) 이었고 입원기간에서는 2주 이상이 28.7±6.05로 (F = 1.802, p =.039) 만족도가 유의하게 높았다.
- 4. 연구 대상자의 인구 사회학적 특성에 따른 병실 환경관련 만족도에서는 총 18점 만점에 평균 10.6 ±2.84점으로 학력에서 대졸이 12.3±2.50으로 (F = 2.945, p = .037) 만족도가 유의하게 높았다.
- 5. 연구 대상자의 병원 이용 관련 특성에 따른 인적 자원 만족도는 54점 만점에 평균 27.6±6.14점이었고 주차 공간 이외의 모든 항목에서 편리하거나 적절했다고 응답한 군에서 만족도가 높은 것으로 나타났다. 세부항목별로는 입원수속 30.
- 6. 병원 이용 관련 절차 특성에 따른 병실환경 만족도는 총 18점 만점에 평균 10.6±2.84 점으로 입원 수속 및 수납절차 요인 이외의 모든 항목에서 편리하거나 적절하였다고 답한 군에서 만족도가 높은 것으로 나타났으며 세부항목별로는 병원 식사 11.4±2.69 (F = 5.401, p = .006), 주차 공간 11.9坨.16 (F = 5.753, p = .004), 대중교통 수단 12.6±2.17 (F = 18.994, p = .000), 병원 편의 시설 12.5±2.47 (F = 23.011, p = .006에서 만족도가 유의하게 높은 것으로 나타났다.
- 남자가 여자보다 더 만족한 것으로 조사된 결과는 Kim 등 (2000)과 Yu, (2000), Park (1997)의 조사결과와도 일치된다. 또한 입원기간 15일 이상 군에서 28.7점으로 입원 기간이 긴군에서 보다 만족한 것으로 나타났다 (t = 4.404, p = .039). 병원에 입원해 있는 것은 상당한 스트레스 상황이므로 보다 장기간 입원한 환자가 병원 인적자원에 대해 보다 만족하였음은 일단 간호사를 포함한 의료인으로서는 긍정적으로 평가 할 수 있겠으나 구체적으로 간호 인력이 어떻게 영향을 미치는지는 좀 더 심도 있는 연구가 필요하다 사료된다.
- 병실환경 만족도는 입원수속이나 주차시설 이외의 5 개 항목에서 모두 유의한 차이를 보였다. 가장 많은 점수를 보인 항목은 병원비 수속이 용이하다는 군에서 12.
- 병실환경에 대한 만족은 학력이 높은 군에서 보다 만족한 것으로 대졸은 12.3±2.50점이었고 고졸 10.4 ±2.86점, 초등 9.5±2.60점으로 나타났다(F = 2.945, p = .037). 그밖에 성별로는 남성에서, 입원기간별로는 2 주 이상 장기 입원 군에서 그리고 입원 시 환자상태가 심한 군에서 만족도가 보다 높은 것으로 나타났으나 이들 모두 유의한 차이는 아니었다.
- 병원 내 인적 자원과 환경에 대한 환자 만족의 수준은 중간 정도였고 병원 이용 편리에 영향을 미치는 요인으로는 입원 수속, 수납절차, 병원 식사, 안내 표지, 대중교통 수단, 병원 내 편의 시설 등이었다. 위와 같은 결과를 고려하여 병원 환경을 개선 한다면 병원 서비스에 대한 환자의 만족도를 높일 수 있으리라 생각한다.
- 병원 이용 관련 특성 7개 항목 중 주차시설에 따른만족도 이외의 모든 항목에서 유의한 차이를 보였다. 가장 높은 점수를 보인 항목은 병원표지판의 판별이 용이했다는 군에서 32.
- 본 연구 대상자의 병원이용관련 특성에서는 입원절차와 수납절차, 안내표지의 판별용이성은 좋거나 보통이다고 응답한 대상자가 80%이상이었으나 병원식사에 대해서는 좋지 않다고 응답한 대상자가 5L1%로 과반수를넘어 병원식사에 대한 불만족 정도가 높은 것으로 나타났다. 병원식사는 환자의 질병 특성을 고려해야 할 뿐 아니라 음식의 질과 양 맛 등 여러 가지의 요소가 복합적으로작용하며 배식원의 태도와 배식판의 청결상태, 식기 및수저 등의 위생상태 또한 병원식사의 만족도에 영향을 미치므로 (Kim, Kim, 2001) 이러한 요인은 당연히 개선되어야 한다고 여겨진다.
- 이러한 점은 본 연구에서 대학병원을 선택하는 요인으로 밝혀진 의사에 대한 신뢰, 병원의 사회적인 명성, 지리적으로 가까운 점 등과 같은 결과이다. 본 연구 대상자의 인적자원에 대한 만족도에서는 총 54점 만점에 평균 27.6점으로 중간 정도의 점수를 보여 비교적 높지 않은 점수를 나타냈다. 병실환경관련 만족도는 18점 만점에 10.
- 즉, 서비스의 전문성, 전통성, 사회적 명성을 중시하는 대학병원 환자의 특성에 따라 대중매체나 타 병원 소개의 구체적이고 공인된 경로를 이용하며 사회적 친분관계 연계에 따라 병원직원과 연관돼 병원을 인지한다고 하는 것이다. 본 연구의 결과에서도이미지가 병원을 선택하는 환자태도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 수도권 지역과 타 지역의 대학병원을대상으로 한 연구와 마찬가지의 결과이다.
- 본 연구의 인구 사회학적 특성에 따른 병원 인적 자원만족도는 성별에서 남자가 29.6점으로 만족도가 유의하게 높았다(t = 9.63, p = .003). 남자가 여자보다 더 만족한 것으로 조사된 결과는 Kim 등 (2000)과 Yu, (2000), Park (1997)의 조사결과와도 일치된다.
- 연구 대상자의 병원 이용 관련 특성에 따른 인적 자원 만족도는 주차 공간 이외의 모든 항목에서 편리하거나 적절했다고 응답한 군에서 만족도가 높은 것으로 나타났다. 입원절차 (F = 4.
- 연구 대상자의 인구 사회학적 특성에 따른 병실 환경 만족도는 학력이 높은 군에서 만족도가 높은 것으로 나타났다(F = 2.945, p = .037). Park (2000)의 조사에서 학력이 높을수록 만족도가 높은 것으로 나타난 것과 같은 결과이다.
- 연구대상자 중 입원 수속 절차가 비교적 용이하였다고 응답한 군은 35.9%, 보통이다 45.7%였으며 수납 절차도 매우 편리하였다고 응답한 군은 44.6%, 보통이다가 48.9%였다.
- 700) 로 구분되었다. 전체 만족도 점수는 24~72점으로 인적자원 만족도는 18~54점, 병실환경만족도는 6~18점이며 점수가 높을수록 만족도가 높은 것으로 해석하였다.
- 1%로 과반수이상에서 병원식사가 불충분하다고 응답하였다. 주차공간은 비교적 충분하다가 32.6%, 보통이다 39.1%, 아니다 28.3%로 세 항목 모두 비슷한 분포를 보였으며, 대중 교통수단 역시 비교적 편리하다 27.2% 보통이다 34.8% 아니다 38.0%로 주차공간에 비해서는 불편하다고 응답한 비율이 좀 많으나 세 항목모두 유사하였으며, 병원의 편의 시설이 충분하다가 30.4%, 보통이다 39.1%, 아니다 30.4%로 이 역시 세항목 모두 비슷하였다.
후속연구
- 고려사항을 알아보았다. 또한 이번 조사는 입원 환자만을 대상으로 하였으므로 외래환자를 대상으로 한다면 다른 결과가 나오리라 생각한다.
- 039). 병원에 입원해 있는 것은 상당한 스트레스 상황이므로 보다 장기간 입원한 환자가 병원 인적자원에 대해 보다 만족하였음은 일단 간호사를 포함한 의료인으로서는 긍정적으로 평가 할 수 있겠으나 구체적으로 간호 인력이 어떻게 영향을 미치는지는 좀 더 심도 있는 연구가 필요하다 사료된다.
- 주차시설이나 주차장의 이용편리, 사생활 보호나 병실 환경, 병원식사 등은 환자가 병원을 선택하는 요인과는 큰 연관이 없을 것으로 생각하기 쉽지만 병원 내 서비스 만족에 관련해서는 많은 영향이 있을 것으로 여겨진다. 이러한 병실환경과 관련된 여러가지 불편사항을 파악하여 개선한다면 만족도를 높이는데 많은 효과가 있을 것으로 사료된다.
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