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환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 비교연구

A Comparative Study of how Subjects' Characteristics and Nursing Service Quality Influence on Hospital Revisiting Intent between Patients and Nurses

대한간호학회지= Journal of Korean academy of nursing, v.35 no.7, 2005년, pp.1210 - 1220  

이미애 (동국대학교 간호학과)

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

Purpose: This study was aimed to examine how subjects' characteristics and nursing service quality influence hospital revisiting intent, to compare perceptions of patients with those of nurses, Method: The questionnaire was developed and distributed to 300 patients and nurses at six general hospital...

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문제 정의

  • . 환자와 간호사간의 간호서비스 질이 병원 재이용의도에 미치는 영향을 비교한다.
  • 병원 재이용의도는 환자에게는 '당 의료기관을 다시 이용하시겠습니까?, 와 '당 의료기관을 타인에게 추천하시겠습니까?'로 질문하였고 간호사에게는 '당신이 환자라 면 당 의료기관을 다시 이용하시겠습니까?'와 '당신이 환자라면 당 의료기관을 추천하시겠습니까?'로 질문하여 '적극 재이 용 하겠다, 와 '적극 추천하겠다'는 7점으로 '절대 재이용하지 않겠다'와 '절대 추천하지 않겠다'는 1점으로 표시하는 7점 척도로 측정하였으며 측정된 값이 높을수록 재이용의도가 높은 것으로 간주하였다. 그 밖에 소비자와 제공자의 특성을 파악하기 위한 질문을 하였다.
  • 본 연구는 환자와 간호사의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용의도에 미치는 영향을 환자와 간호사별로 확인하고 그들 간에 존재하는 지각차이를 극복하고자 시도된 횡단적 조사연구이다. 본 연구는 5개 지방도시에 있는 300병상 이상의 6개 종합병원에 입원중인 환자 300명과 간호사 300명을 임의표집하여 환자 272부, 간호사 282부를 SPSS/PC ver 12.
  • 본 연구는 환자와 간호사의 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용의도에 미치는 영향을 파악하고 환자와 간호사간에 존재하는 지각차이를 확인하고자 시도된 횡단적 조사연구이다.
  • 이에 본 연구는 서비스 질 측정 시 보다 수월하고 안정적인 도구임이 지지되고 있는 SERVPERF 모델을 이용하여 환자와 간호사의 간호서비스 질을 측정하고 이들의 개인적 특성과 간호서비스 질이 병원 재이용의도에 미치는 영향을 확인하며 이에 대한 두 집단 간의 차이를 규명하고자 시도되었다. 본 연구의 결과는 간호사들로 하여금 간호서비스에 대해 환자들의 평가를 인식시켜 간호사의 지각을 환자 중심의 지각으로 전환시키는데 필요한 자료로 사용될 수 있을 것이며, 그 결과 간호서비스에 대한 환자의 평가를 향상시키고 그들의 병원 재이용 의도를 높이려는 간호 및 병원조직의 노력을 좀 더 효과적 .

가설 설정

  • 본 연구의 결과는 간호사들로 하여금 간호서비스에 대해 환자들의 평가를 인식시켜 간호사의 지각을 환자 중심의 지각으로 전환시키는데 필요한 자료로 사용될 수 있을 것이며, 그 결과 간호서비스에 대한 환자의 평가를 향상시키고 그들의 병원 재이용 의도를 높이려는 간호 및 병원조직의 노력을 좀 더 효과적 . 효율적으로 만들 것이다.
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