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문제 정의
- 고객만족은 관계몰입에 지대한 영향을 미치는 중요한 요인으로 설명되어진다. 따라서 본 연구에서는 고객 만족이 관계몰입에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.
- 상호작용성은 웹사이트에서 특히 고객에게 미치는 영향관계가 크다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 상호작용성과 고객만족, 관계몰입의 영향 관계를 살펴보고자 한다.
- 이처럼 고객만족에 대한 견해는 긍정적인 견해가 지배적이다. 따라서 본 연구에서는 웹사이트를 이용하는 고객을 대상으로 하여 웹사이트의 정보특성과 고객 만족 관계몰입과의 영향관계를 살펴보고자 한다.
- 사례연구 결과들은, 제품/서비스에 대한 믿을만한 정보는 고객만족의 주요 선행요건이라는 것을 보여준다. 따라서 본 연구에서는 웹사이트의 가장 대표적인 특성으로 설명되어지는 정보성과고객 만족, 관계몰입간의 영향관계를 살펴보고자 한다.
- 하지만 이러한 보편화된 웹사이트의 운영과는 달리 고객의 입장에서는 웹사이트의 지속적인 관리가 없으면, 그 기업에 대한 불만이 터져 나오고 있는 게 현실이다. 따라서 본 연구에서는 이러한 필수적인 기업의 활동으로 자리 잡고 있는 웹사이트의 정보 특성이 고객만족, 관계몰입에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보자 한다.
- 있다. 따라서 본 연구에서는 커뮤니티와고객만족, 관계몰입의 영향관계를 살펴보고자 한다.
- 많은 연구자의 결과를 살펴보면 통신환경은 웹사이트의 이용시에 영향요인으로 설명되어진다. 따라서 본 연구에서는 통신환경과 고객만족, 관계몰입간의 영향 관계를 살펴보고자 한다.
- 본 연구에서는 웹사이트를 대상으로 하여 고객만족, 관계몰입간의 영향관계를 살펴보고자 하였다.
- 즐거움을 줄 수 있다고 했다. 이러한 연구 결과들을 토대로 하여 본 연구에서는 디자인은 웹사이트의 정보 특성으로서 고객만족과 관계몰입에 어떠한 영향 관계가 있는지를 살펴보고자 한다.
- [18]은 웹 보안에 대한 고객의 지각은 웹상에서 제품과 서비스를 구매하려는 고객의 의도에 유의하게 영향을 미친다는 것을 발견했다. 이러한 연구결과를 토대로 하여 보안성이 고객 만족, 관계몰입에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.
- 이러한 의미는 정보의 선명성을 요구하고 있으며 모든 면에 있어서 실재처럼 느껴지는 생동감의 증진 차원으로 설명될 수 있다. 이처럼 본 연구에서는 웹사이트의 정보 특성으로서 실재감과 고객만족, 관계몰입간의 영향관계를 살펴보고자 한다.
가설 설정
- H1 : 웹사이트의 정보특성은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-1 : 정보성은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-2 : 디자인은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-3 : 상호작용성은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-4 : 통신환경은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-5 : 커뮤니티는 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-6 : 실재감은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H1-7 : 보안성은 고객만족에 영향을 미칠 것이다.
- H2 : 웹사이트의 정보특성은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-1 : 정보성은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-2 : 디자인은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-3 : 상호작용성은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-4, 통신환경은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-5 : 커뮤니티는 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-6 : 실재감은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H2-7 : 보안성은 관계몰입에 영향을 미칠 것이다.
- H3 : 고객만족은 관계몰입에 영향을 미칠. 것이다.
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