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사용자 유형에 따른 정보기술 행동

The Impact of Adopter Type on IT Behavior

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.6 no.8, 2006년, pp.85 - 93  

최훈 (연세대학교 경영학과)

초록
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최근 들어, IT 행동과 관련된 연구가 진행되었음에도 불구하고 수용자의 유형에 따라 행동이 어떻게 달라지는지 파악한 연구는 거의 없다. 본 연구는 모바일 인터넷 서비스를 대상으로 수용자의 유형에 따라 수용 후 행동이 어떻게 달라지는지 검증하고자 한다. 이를 위해, 본 연구에서는 사용 지속 모델을 이용하였고, 이 모델을 기반으로 두 집단 간의 행동 차이를 검증하였다. 연구 결과, 두 집단 간의 IT 행동은 각각 다르게 나타났다. 본 연구의 결과는 이론적인 의의와 실용적인 의의 점을 제공하고 있다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

Although the study in If behavior field has recently increased, only few studies have focused on the moderating effect of adopter type on the post adoption behavior The purpose of this study is to verify the post-adoption behavior depending on adopter types in the mobile Internet domains. This study...

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

  • 그 이유는 모바일 인터넷 서비스가 개인이 소유하는 핸드폰을 기반으로 제공되므로, 사용자 자신의 의지에 따라 서비스의 사용을 지속하거나 중단할 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 모바일 인터넷 서비스를 대상으로 지속적으로 사용하는 사용자와 사용을 중단하는 사용자 간의 사용행동 차이를 파악함으로써 어떠한 이유로 사용자들이 사용을 지속하거나 중단하는지에 대하여 알아보고자 한다.
  • 그러나 후기 수용자들은 주변 사람들의 의견을 반영하여 서비스를 판단하게 되므로 비현실적인 기대를 하게 되며, 초기 수용자에 비해 새로운 기술을 잘 사용하지 못하는 경향이 있다. 따라서 본 연구에서는 모바일 인터넷 서비스에서 사용자의 유형에 따라 수용 후 행동이 어떻게 달라지는지를 알아보기 위하여 사용 지속자와 사용 중단자로 나누어 연구를 진행하였다.
  • 한국에서의 모바일 인터넷 시장은 이미 수용단계를 지나 사용을 지속할지 혹은 중단할지를 선택하는 수용 후 단계에 이르렀으므로 수용 후 모델을 이용하여 연구를 진행하는 것이 적합하다. 따라서 본 연구에서는 모바일 인터넷을 지속적으로 사용하고 있는 사용자에 대한 수용 후 연구 결과를 제시하고 있다. 둘째, 모바일 인터넷 서비스에서 사용 지속자와 사용 중단자를 구분하여 두 집단 간의 행동차이를 살펴보았다.
  • 수용자의 유형은 크게 정보기술을 지속적으로 사용하는 사용자와 사용을 중단하는 사용자로 나누어 볼 수 있다 이렇게 사용자 유형에 따라 기술사용에 영향을 끼치는 요인들이 서로 다름에도 불구하고 기존에 기술 사용 에 있어 사용자 유형에 따른 영향을 살펴본 수용 후 연구는 거의 없다. 따라서 본 연구에서는 사용자들의 수용 후 행동 모델을 제시하고, 모바일 인터넷 서비스의 사용에 영향을 끼치는 중요한 요인인 사용자 유형을 고려하여 이들 유형간에 사용 형태가 어떻게 달라지는지 알아보고자 한다. 이를 위하여 본 연구에서는 대표적인 정보기기 서비스로 모바일 인터넷 서비스를 선정하였다.
  • 본 논문은 모바일 인터넷 서비스의 수용 후 행동과 관련하여 사용자 유형에 따라 사용자의 행동이 달라지는지를 알아보았다. 이를 위해, 모바일 인터넷 서비스 사용자를 사용자 유형에 따라 사용 지속 자 집단과 사용 중단자 집단으로 나누어 연구를 진행하였다.
  • 본 연구에서는 모바일 인터넷 서비스 사용자의 유형에 따라 수용 후 행동이 어떻게 달라지는지 알아보기 위하여 기존의 연구를 바탕으로 모델을 설정한 후 연구를 진행하였다. 앞절에서 모바일 인터넷 서비스 사용에 중요한 영향을 끼치는 요인을 기반으로 [그림1]과 같이 연구 모형을 설정하였다.
  • 본 연구에서는 모바일 인터넷 서비스에서 사후 유용성, 사후 사용 편의성, 사후 즐거움, 사후 지각된 가치가 만족과 사용 지속의도에 어떻게 영향을 미치는지 알아보기 위해 각 집단에 대한 구조방정식 모델을 실증적으로 검증하였다. 본 연구에서 설정한 모델이 적합한지를 알아보았다 (GIF=0.
  • 본 연구에서는 모바일 인터넷에서의 수용 후 행동을 설명하기 위하여 기존 문헌을 바탕으로 설문문항을 개발하였다 (eg, [2][16][20]). 개발된 문항들이 모바일 인터넷 상황에 적합한 것인지 확인하기 위하여 문헌 조사와 모바일 인터넷 관련 전문가 인터뷰를 통하여 내용 타당성(content validity)을 확보하였다.

가설 설정

  • 가설 1-1: 사용 중단자가 사용 지속 자보다 사후 유용성이 더 클 것이다.
  • 가설 1-2: 사용 중단자가 사용 지속 자보다 사후 지각된 가치가 더 클 것이다.
  • 가설 1: 사용 중단자가 사용 지속 자보다 외적 동기가 더 클 것이다.
  • 가설 2-1: 사용 지속 자가 사용 중단자보다 사후 사용 편의성이 더 클 것이다.
  • 가설 2-2: 사용 지속 자가 사용 중단자보다 사후 즐거움이 더 클 것이다.
  • 가설 3-1: 사후 사용 편의성이 만족에 미치는 영향은 사용 지속 자가 사용 중단자들보다 더 클 것이다.
  • 가설 3-2: 사후 즐거움이 만족에 미치는 영향은 사용 지속 자가 사용 중단자들보다 더 클 것이다.
  • 가설 4-1: 사후 유용성이 만족에 미치는 영향은 사용 중단자가 사용 지속자들보다 더 클 것이다.
  • 가설 4-2: 사후 지각된 가치가 만족에 미치는 영향은 사용 중단자가 사용 지속자들보다 더 클 것이다.
  • 가설2: 사용 지속 자가 사용 중단자보다 내 적 동기가 더 클 것이다.
  • 가설3: 내적 동기가 만족에 미치는 영향은 사용 지속 자가 사용 중단자들보다 더 크게 나타날 것이다.
  • 가설4: 외적 동기가 만족에 미치는 영향은 사용 중단자가 사용 지속자들보다 더 크게 나타날 것이다.
  • 이를 통해, 기업체에서는 사용자들이 어떤 이유로 모바일 인터넷 서비스를 지속적으로 사용하는지에 대해 이해하고, 그 이해를 바탕으로 고객만족을 향상시킬 수 있는 전략 수립이 가능해지게 된다. 둘째, 모바일 인터넷 서비스의 사용자별 차별화된 전략을 구사할 수 있을 것이다. 본 연구 결과 모바일 인터넷 서비스를 사용하는 사용자 유형에 따라 수용 후 행동에 차이가 있는 것으로 나타났다.
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