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문제 정의
- 따라서 지역 특급호텔 종사원들의 직업의식과 직무 만족의 수준을 파악함으로써 종사원의 직무만족 향상과 직업의식에 대한 고취 등을 통해 1차적으로 만족된 종사원들이 고객을 만족시키게 함으로써 결과적으로 호텔의 성과를 증진시키고자 하는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 다음과 같은 구체적인 연구의 목적을 갖고자 한다.
- 그러나 호텔종사원들이 가지고 있는 직무나 일, 직업에 대한 의식은 개인적 행동과 직무수행에서 나타나는 태도나 행동, 조직에 대한 몰입에 밀접한 관계가 있음에도 불구하고 호텔종사원들의 직업의식에 대한 연구는 흡족하지 못한 편이다. 따라서 직업의식에 대한 중요도를 파악하고 직무에 대한 만족도를 높이는데 기여하고자 한다.
- 있는가를 분석하며. 또한 직업관과 승진요인으로 구성된 직업의식은 직무만족에 어떠한 영향을 미치고 있는가를 분석하여 향후 직무만족을 높일 수 있는 관리방안을 모색하여 호텔 수익을 극대화 할 수 있는 방안을 삼고자 한다.
- 본 논문은 지 역특급호텔종사원의 사회적인식이 직업의식과 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지 파악하기 위한 실증적인 조사를 통하여 그 결과를 도출하고 탐색하려는 데 그 출발점을 두고 있다.
- 본 연구의 목적은 지역 특급호텔에 종사하는 종사원들의 직업의식과 직무만족의 수준을 파악하는 것이다. 또한 종사원들을 둘러싸고 있는 사회의 인식에 따라 직업의식과 직무만족이 어떠한 차이를 나타내고 있으며 마지막으로 호텔 종사원의 직업의식과 직무만족에 대한 정의 상관관계를 알아보고자 [그림 1]에 나타난 바와 같이 연구모형을 도출하였다.
- 호텔종사원들을 둘러싸고 있는 가족과 사회의 인식에 따라서 직업의식과 직무만족에는 어떠한 영향을 미치고 있는가를 분석하며. 또한 직업관과 승진요인으로 구성된 직업의식은 직무만족에 어떠한 영향을 미치고 있는가를 분석하여 향후 직무만족을 높일 수 있는 관리방안을 모색하여 호텔 수익을 극대화 할 수 있는 방안을 삼고자 한다.
제안 방법
- 넷째 부문은 종사원에 대한 인식으로 사회적 인식, 가족인식, 직업에 대한 인식 등 3개 문항에 대해서 명목척도를 사용하였다.
- 본 연구의 설문서는 크게 호텔 종사원의 직업의식, 직무만족, 사회 . 인구통계적 특성, 그리고 종사원에 대한 인식 등 4부문으로 구성하였다.
- 설문조사는 사전에 교육을 받은 면접원들이 참석한 가운데 자기기입식으로 진행되었다. 면접원들은 설문내용 및 체크요령 등을 사전에 충분히 설명하여 조사함으로써 설문조사과정에서 야기될 수 있는 오류의 가능성을 최소화 할 수 있도록 하였다.
- 셋째 부문은 인구통계적 특성과 일반적 특성으로 성별, 결혼여부, 연령, 교육정도, 전공여부, 입사경로, 근무부서, 직위, 월평균 소득, 근무 경력, 직업선태 직업고려 등 12문항에 대해서 명목척도와 비율척도를 사용하였다. 넷째 부문은 종사원에 대한 인식으로 사회적 인식, 가족인식, 직업에 대한 인식 등 3개 문항에 대해서 명목척도를 사용하였다.
- 요인추출과정에 있어서는 고유치 (eigenvalue) 기준을 적용하여 1.0보다 큰 요인에 대해 요인 화하였다. 이상의 분석방법을 거쳐 나타난 분석내용은 다음과 같다.
- 사회 . 인구통계적 특성, 그리고 종사원에 대한 인식 등 4부문으로 구성하였다. 첫째 부문은 직업의식에 대한 부문으로 공정한 승진, 소속감, 평생직장, 직업 가치, 장래성, 직업자랑, 강한 소속감 등 15개의 문항에 대해 리커트의 5점 척도법을 이용하였으며 둘째 부문은 직무만족에 대한 부문으로 32개의 문항에 대해 리 커트의 5점 척도법을 이용하였다.
- 인구통계적 특성, 그리고 종사원에 대한 인식 등 4부문으로 구성하였다. 첫째 부문은 직업의식에 대한 부문으로 공정한 승진, 소속감, 평생직장, 직업 가치, 장래성, 직업자랑, 강한 소속감 등 15개의 문항에 대해 리커트의 5점 척도법을 이용하였으며 둘째 부문은 직무만족에 대한 부문으로 32개의 문항에 대해 리 커트의 5점 척도법을 이용하였다.
대상 데이터
- 본 논문에 사용된 표본은 대전지역에 위치한 특급 호텔에 종사하는 호텔종사원들로 선정하였으며 2007년 5 월 10일부터 5월 25일까지 R호텔 140부 Y호텔 110부, S호텔 100부 총 350부를 배포하여 전체 340부를 회수하였고 이 가운데 무응답 및 부실한 설문지 12부는 배제시키고 328부를 본 연구에서 이용하였다.
- 된다. 이러한 관점에서 본 연구는 직무만족과 직업의식에 대한 선행연구를 검토하고 유성지역 호텔 종사원들을 대상으로 실증분석을 수행하였다.
데이터처리
- 가족의 인식에 따른 직무만족 요인의 차이검정을 위해서 독립인 두 집단간의 T-검정을 실시하였으며 그 결과는 [표 8]과 같다. 표에서 나타난 것처럼 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인은 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다.
- 가족의 인식에 따른 직업의식 요인의 차이검정을 위해서 독립인 두 집단간의 T-검정을 실시하였으며 그 결과는 [표 6]과 같다. 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석 되었다.
- 셋째, 직업의식에 대한 15개의 속성과 직무 만족에 대한 32개의 속성에 대해서 요인분석을 실시하였으며 각 요인에 대하여 내적일관성 검정을 실시하였다. 넷째, 가설의 검정을 위하여 독립인 두 집단 간의 T-검정, 일원분산분석, 그리고 다중상관관계 분석을 실시하였다.
- 사회적 인식에 따른 직무만족 요인의 차이검정을 위해서 독립인 두 집단간의 T-검정을 실시하였으며 그 결과는 [표 기과 같다. 표에서 나타난 것처럼 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다.
- 사회적 인식에 따른 직업의식 요인의 차이검정을 위해서 독립인 두 집단간의 T-검정을 실시하였으며 그 결과는 [표 5]와 같다. 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다.
- 셋째, 직업의식에 대한 15개의 속성과 직무 만족에 대한 32개의 속성에 대해서 요인분석을 실시하였으며 각 요인에 대하여 내적일관성 검정을 실시하였다. 넷째, 가설의 검정을 위하여 독립인 두 집단 간의 T-검정, 일원분산분석, 그리고 다중상관관계 분석을 실시하였다.
- 첫째, 표본의 일반적 특성을 분석하기 위해서 빈도 분석을 실시하였으며 둘째, 호텔 종사원의 직업의식과 직무 만족에 대한 수준을 분석하기 위해서 기술분석을 실시하였다. 셋째, 직업의식에 대한 15개의 속성과 직무 만족에 대한 32개의 속성에 대해서 요인분석을 실시하였으며 각 요인에 대하여 내적일관성 검정을 실시하였다.
- 호텔 종사원에 대한 인식을 분석하기 위하여 빈도분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 분석결과 호텔 종사원에 대한 사회적 인식에 대해서 긍정적인 경우가 188명으로 57.
- 호텔 종사원의 직업의식과 직무만족 요인의 상관성을 파악하기 위하여 다중상관관계분석을 실시하였으며 그 결과는 [표 9]와 같다. 분석 결과, 직업의식의 직업관 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인, 동료와의 인간관계 요인 그리고 인정성 요인과 정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다.
이론/모형
- 요인분석을 실시하는데 있어 본 연구에서는 변수들의 상관관계를 이용하여 본래의 변수들이 갖고 있는 의미를 최대한 보존하면서 보다 적은 수의 합성변수(요인)으로 요약하는 R-type요인분석을 적용하였으며, 주성분 분석을 통한 직각회전 방식인 Varimax방법을 사용하였다. 요인추출과정에 있어서는 고유치 (eigenvalue) 기준을 적용하여 1.
- 피잠(A Rzam [11]등은 호텔종사원에 대한 직무만족도를 측정하기 위한 조사방법으로 도수분포(frquancy distrbtion) 와 일원분산분석 (one-way analysis of variance) 그리고 다중회귀분석 (multiple regression) 방법을 사용하였다.
성능/효과
- 넷째, 연령이 높은 층일수록 직업의 안정성을 중시하는 반면에 젊은 연령층에서는 자기 능력을 발휘할 수 있거나 자기표현 혹은 자립성이 강조되는 직업을 선호하는 경향이 있다.
- 둘째, 직업의 외재적 가치(보수, 명예, 안정성, 권력, 생활양식)보다는 내재적 가치(봉사성, 이론성, 자아실현, 만족, 흥미, 독립)를 지향하는 경향이 높다. 이러한 직업의 내재적 가치 지향성은 남학생보다 여학생이, 지방 거주 학생보다는 도시 거주 학생이, 그리고 저학년보다 고학년이 더 강하다.
- 둘째, 호텔종사원의 직무만족에서 사회적 인식이 긍정적일 때 상사와의 인간관계, 업무성취, 임금만족, 근무조건 및 능력 요인에 있어 직무만족이 높았으며, 또한 동료와의 관계에 있어서도 직무만족이 높게 나타났다.
- 즉 직업관에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무만족의 전체요인도 높아지는 것으로 분석되었다. 또한 직업의식의 승진 만족 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력요인 과정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다. 즉 승진 만족에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무 만족의 4가지 요인들도 높아지는 것으로 분석되었다.
- 5%가 설명되고 있음을 알 수 있다. 또한각 요인에 대한 내적일관성 검정에서는 Cronbach a값이 60%이상으로 비교적 높은 내적일관성을 가지고 있는 것으로 분석되었다.
- 결과는 [표 9]와 같다. 분석 결과, 직업의식의 직업관 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인, 동료와의 인간관계 요인 그리고 인정성 요인과 정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다. 즉 직업관에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무만족의 전체요인도 높아지는 것으로 분석되었다.
- 분석결과 종사원들의 직장과 직업 및 일반 생활 등에있어서는 만족하는 편이라고 할 수 있고 가장 중요한 것은 직무여건 중에서 직무 그 자체를 배우고 익히며 성취할 수 있고 의사결정에 참여할 수 있다는 생각을 갖고 있었다는 것이며, 또한 가정과 직장문제를 가능한 분리하려는 성향과 중요도에 있어 동일시하고 있다는 것이었다.
- 분석결과 호텔 종사원에 대한 사회적 인식에 대해서 긍정적인 경우가 188명으로 57.3%를 차지하고 있었으며 부정적인 경우가 140명으로 42.6%를 차지하고 있는 것으로 분석되었다. 또한 호텔 종사원에 대한 가족의 인식에 대해서는 긍정 적 인 경우가 242명으로 73.
- 표에서 나타난 것처럼 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인은 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었으나 동료와의 인간관계와 인정성의 경우는 차이가 없는 것으로 나타났다.
- 상사와의 인간관계, 업무성취, 임금만족, 근무조건 및 능력 그리고 동료와의 인간관계 모두 가족의 인식이 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직무만족이 높은 것으로 분석되었으며 , 인정성에 있어서는 별 의미가 없는 것으로 나타났다.
- 셋째, 호텔종사원의 직업의식과 직무만족에 대한 상관관계를 살펴본 결과 직업관에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무만족의 전체요인도 높아지는 정의상관관계가 있었으며, 승진만족에 대한 직업의식이 강할수록 상사와의 인간관계, 업무성취, 임금만족, 근무조건및 능력에 대한 직무만족도 높아지는 정의 상관관계가 있었다.
- 6개의 요인이 추출되었다. 이때 각 요인이 설명하는 분산의 값이 클수록 요인이 전체 요인구성에서 차지하는 비중이 크다는 것을 의미하며, 추출된 6개의 요인은 총분산 59.6%가 설명되고 있음을 알 수 있다.
- 또한 직업의식의 승진 만족 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력요인 과정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다. 즉 승진 만족에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무 만족의 4가지 요인들도 높아지는 것으로 분석되었다. 동료와의 인간관계, 인정성은 직업의식과 상관성이 없음을 나타내고 있다.
- 분석 결과, 직업의식의 직업관 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인, 동료와의 인간관계 요인 그리고 인정성 요인과 정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다. 즉 직업관에 대한 직업의식이 강하면 강할수록 직무만족의 전체요인도 높아지는 것으로 분석되었다. 또한 직업의식의 승진 만족 요인은 직무만족의 상사와의 인간관계 요인, 업무성취요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력요인 과정의 상관관계를 지니고 있는 것으로 분석되었다.
- 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석 되었다. 직 업관과 승진만족 모두 가족의 인식이 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직업의식이 높은 것으로 분석되었다.
- 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 직업관과 승진만족 모두 사회적인식이 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직업의식이 높은 것으로 분석되었다. 이는 호텔종사원이 호텔에 대하여 인식하고 있는 사회구성원 및 가족들의 인식정도를 조사한 결과에 의하면 긍정적인 면이 부정적인 면보다 높게 나타났다.
- 첫째, 호텔종사원의 직업의식 중에서 사회적 인식에 따른 차이를 살펴본 결과, 직업관과 승진만족 요인 모두 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직업의식이 높게 나타났다.
- [표 기과 같다. 표에서 나타난 것처럼 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인 그리고 근무조건 및 능력 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인은 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었으나 동료와의 인간관계와 인정성의 경우는 차이가 없는 것으로 나타났다.
- [표 8]과 같다. 표에서 나타난 것처럼 상사와의 인간관계 요인, 업무성취 요인, 임금만족 요인, 근무조건 및 능력 요인은 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다.
- [표 5]와 같다. 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 직업관과 승진만족 모두 사회적인식이 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직업의식이 높은 것으로 분석되었다.
- [표 5]와 같다. 표에서 나타난 것처럼 직업관 요인과 승진만족 요인에서 유의적인 차이가 있는 것으로 분석되었다. 직업관과 승진만족 모두 사회적인식이 긍정적인 경우가 부정적인 경우보다 직업의식이 높은 것으로 분석되었다.
- 호텔근무에 대한 사회구성원의 인식이 직무만 족과 직업의식에 많은 영향을 미치고 있는 것으로 볼 수 있으며 또한 호텔 종사원의 직업의식과 직무만족을 비교하여 볼 때 직업의식보다 직무만족이 높게 나타났다. 이는 호텔에 종사하는 것이 자신의 이상이나 자아실현을 통한 인격 완성의 계기가 아닌, 자신과 가족의 경제생활을 영위하기 위한 생계유지를 위한 보수획득의 수단으로 여기기 때문인 것으로 생각된다.
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