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공공도서관의 e-서비스 품질평가와 이용자 만족도에 관한 연구
A Study of e-Service Quality and User Satisfaction in Public Libraries 원문보기

한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.41 no.4, 2007년, pp.315 - 329  

장윤금 (숙명여자대학교 문헌정보학)

초록
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본 연구는 공공도서관의 인터넷을 기반으로 한 e-서비스에 대한 품질평가 요인과 이용자 만족도의 관계를 고찰하는데 목적이 있다. 이를 위해 기존의 평가모델들을 기반으로 수련된 'e-서비스 품질평가모델'을 이용하여 서울지역 A공공도서관의 인터넷서비스 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터를 탐색적 요인분석과 다중회귀분석 처리한 결과서비스배려, 정보접근성 유형성이 e-서비스품질평가의 세 가지 요인으로 나타났으며 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아울러 이용자 만족도는 이용자의 충성도와 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있음이 입증되었다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The objective of this study is to identify key dimensions of e-service quality and explore their relations to user satisfaction at Public libraries. This research used a modified e-service quality model and surveyed Internet service users for measuring and assessing Internet users' service satisfact...

주제어

#e-서비스   #서비스 품질평가   #이용자 만족도   #공공도서관  

참고문헌 (25)

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