[논문]정보 품질이 ERP시스템 활용에 미치는 영향에 관한 연구

장명복; 정한열

문제 정의

이러한 사실에 비추어 본 연구에서는 사용자의 만족여부가 ERP시스템의 성공을 좌우한다는 인식에서 ERP시스템의 품질을 구성하는 항목들을 사용자 관점에서 규명하고, 이를 이용한 ERP시스템의 활용수준을 결정하는 차원들을 도출하여각 구성차원들이 사용자 관점에서 ERP시스템 활용에 미치는 영향의 정도에 따른 차이를 알아보고자 한다.

가설 설정

가설 1: 정보의 적합성은 ERP시스템 활용에 정의 영향을 미친다.
가설 2: 정보의 적시성은 ERP시스템 활용에 정의 영향을 미친다.
가설 3: 정보의 정확성은 ERP시스템 활용에 정의 영향을 미친다.
셋째, 글로벌화에 대비하는 것이다. 기업이 해외 진출이나 사업이 다각화되어 세계적 규모나 조직이 다양해질 경우 각국의 언어, 통화를 비롯한 회계기준, 법제도에 따른 적용을 하여 안정되어야 한다.

제안 방법

가하였다. 즉, 정보 품질 측정을 위한 독립변수(정보적합성, 정보 적시성, 정보 정확성) 3가지 요인과 ERP 시스템 활용수준 측정을 위한 종속변수(ERP활용수준)에 대하여 조사하였으며 "매우 그렇지 않다'와 "매우 그렇다'를 양극으로 하는 리커트형 7점 척도를 사용하였다.
또한 정보시스템 산출물에 대한 포괄적인 연구를 하였는데 출력정보의 질적 차이에서 정보의 유용도, 신뢰도, 정보제공양i]의 품질, 정보내용의 품질 등을 측정변수로 선정하였다.
본 연구모델에서 사용된 변수들은 선행연구에서 살펴 본 정보시스템 품질의 내용을 검토하여 연구목적에 적합하도록 수정을 가하였다. 즉, 정보 품질 측정을 위한 독립변수(정보적합성, 정보 적시성, 정보 정확성) 3가지 요인과 ERP 시스템 활용수준 측정을 위한 종속변수(ERP활용수준)에 대하여 조사하였으며 "매우 그렇지 않다'와 "매우 그렇다'를 양극으로 하는 리커트형 7점 척도를 사용하였다.
본 연구모형은 크게 정보 품질 변수와 ERP 시스템 활용수준으로 구성하였다.
따라서 모기업과 협력업체간 ERP시스템이 체계적으로 잘 갖추어져 있는 S사의 협력업체를 대상으로 표본조사를 실시하였다. 본 연구의 특성상 S기업 관계자의 협조 없이는 조사가 어렵기 때문에 다수의 조사 대상자에게 일방적으로 설문지를 배포하는 기존의 설문 조사 방법의 비효율성을 해결하기 위해 Total-Design Method(Paxson, 1995)빙법을 채택하여 S 사의 협력업체 교육과정시 조사대상자에게 참여의사를 타진한 후 참여 의사를 밝힌 업체를 대상으로 본조사를 실시하였다.
정보 품질 측정변수인 17개의 문항에 대하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과 총 분산이 76.
즉 정보 품질 영향변수가 ERP시스템 활용에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하는 모형을 설정하였다. 여기서 정보 품질 영향변수에 속하는 변수들은 3개로써 정보 적합성, 정보 적시성, 정보 정확성 등이 포함된다.
6보다 큰 수치이므로 비교적 신뢰성이 높아 실증분석에 별다른 문제점이 없는 것으로 판단된다. 타당성(validity) 검정에 대해서는 탐색적 요인분석을 실시하여 변수의 단일 차원성과 개념구성 타당성을 확인하였고, 차후 분석의 용이성을 위하여 요인을 계량화 하였다.

대상 데이터

본 연구에서는 정보시스템 중 일부 시스템만 사용하는 것이 아니라 ERP시스템을 전사적 자원관리 시스템으로 활용하고 있는 수도권내 제조 기업을 대상으로 ERP시스템 인식이 최소한 형성되어 있을 것이라고 판단되는 기업을 대상으로 표본조사를 실시하여야 한다. 따라서 모기업과 협력업체간 ERP시스템이 체계적으로 잘 갖추어져 있는 S사의 협력업체를 대상으로 표본조사를 실시하였다. 본 연구의 특성상 S기업 관계자의 협조 없이는 조사가 어렵기 때문에 다수의 조사 대상자에게 일방적으로 설문지를 배포하는 기존의 설문 조사 방법의 비효율성을 해결하기 위해 Total-Design Method(Paxson, 1995)빙법을 채택하여 S 사의 협력업체 교육과정시 조사대상자에게 참여의사를 타진한 후 참여 의사를 밝힌 업체를 대상으로 본조사를 실시하였다.
대상을 한정할 필요가 있다. 본 연구에서는 정보시스템 중 일부 시스템만 사용하는 것이 아니라 ERP시스템을 전사적 자원관리 시스템으로 활용하고 있는 수도권내 제조 기업을 대상으로 ERP시스템 인식이 최소한 형성되어 있을 것이라고 판단되는 기업을 대상으로 표본조사를 실시하여야 한다. 따라서 모기업과 협력업체간 ERP시스템이 체계적으로 잘 갖추어져 있는 S사의 협력업체를 대상으로 표본조사를 실시하였다.
설문조사 기간은 2007년 8월 20일 ~ 8월 24일까지 S 사교육 기간 내 협조를 구해 진행하였다. 총 200부를 배부하여 그중 150부(회수율: 75%)가 회수되었으며 모든 회수된 설문지를 본 연구의 실증 분석에 사용하였다.
협조를 구해 진행하였다. 총 200부를 배부하여 그중 150부(회수율: 75%)가 회수되었으며 모든 회수된 설문지를 본 연구의 실증 분석에 사용하였다.

데이터처리

5이상으로 나타났고, 고유치(Eigen value)의 경우 L0보다 큰 것으로 나타나서 분석의 이용에는 별 무리가 없는 것으로 나타났다. ERP시스템 활용에 영향을 미칠 수 있는 정보 품질 요인에 대한 유의성 검정을 위해서 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 통한 가설 검정을 실시하였다.

이론/모형

신뢰성 (reliability)을 측정하기 위하여 Cronbach's a 계수를 이용하였다. 각 항목에 대한 신뢰성분석을 시행한 결과는<표 3>과 같다.

성능/효과

각 항목에 대한 신뢰성분석을 시행한 결과는<표 3>과 같다. 결과에 나타난 신뢰성은 최소 0.9221에서 최대 0.9362로 나타나 사회과학에서의 신뢰성 기준인 0.6보다 큰 수치이므로 비교적 신뢰성이 높아 실증분석에 별다른 문제점이 없는 것으로 판단된다. 타당성(validity) 검정에 대해서는 탐색적 요인분석을 실시하여 변수의 단일 차원성과 개념구성 타당성을 확인하였고, 차후 분석의 용이성을 위하여 요인을 계량화 하였다.
넷째, ERP는 리엔지니어링의 가시적인 실천수단으로 활용될 수 있다는 기대감때문이다. 1990년대에 미국에서 시작된 리엔지니어링의 성과가 기대에 못 미친 것은 이를 지원하는 핵심 정보기술이 부족했기 때문이며, 이제 ERP는 기업의 모든 단위 활동들을 통합하여 기업활동이 리얼타임 (real time)으로 수행될 수 있도록 도와준다.
넷째, 최신정보기술 확보 및 전략적 활용가치 극대화이다. ERP는 발전됨에 따라 그 시대의 최신 정보기술을 적용하여계속적인 개선을 하고 있다.
둘째, 전산비용을 획기적으로 절감할 수 있다. 즉 ERP 시스템을 구축함으로써 기존의 정보시스템 개발 및 유지보수비용의 획기적인 절감이 가능하다.
본 연구 가설의 목적인 ERP시스템 활용에 영향을 미치는 변수들의 상대적 중요성을 평가하기 위해서 추정된 표준화 회귀계수(Beta)를 살펴보면 정보 적시성, 정보 적합성, 정보 정확성 순으로 나타났다.
530으로서 회귀모형의 설명력은 53%로 나타났다. 분석 결과 정보 적합성, 정보 적시성, 정보 정확성의 유의확률 (p-value)값은 모두 0.000으로 ERP시스템 활용에 매우 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석 결과로부터 가설의 내용이 채택될 수 있는 근거가 있다고 판단할 수 있다.
셋째, 급격하게 짧아지는 제품의 라이프 사이클(life cycle)과 날로 다양해지고 있는 소비자의 요구에 기업이 전사적으로 대응하기 위하여 ERP는 절대적으로 필요하다.
둘째, 전산비용을 획기적으로 절감할 수 있다. 즉 ERP 시스템을 구축함으로써 기존의 정보시스템 개발 및 유지보수비용의 획기적인 절감이 가능하다.
첫째, 국내 기업을 둘러싸고 있는 경영환경은 인건비의 상승, 고급인력의 절대적 부족, 사회간접자본의 미흡, 금융비용의 과다, 그리고 제품설계, 핵심부품, 생산설비의 지나친 해외의존으로 인하여 기업의 경쟁력은 날로 약화되고 있다. 이러한 시점에서 새로운 정보시스템 기술의 도입과 이를 통한 생산전략의 혁신에 대한 관심이 높아지고 있으며, 이에 ERP는 이러한 문제들을 해결할 수 있는 새로운 대안으로 부각되었다.
첫째, 정보 품질과 관련하여 업종의 특성이나 조직 환경을 고려한 정확한 ERP시스템 정보 품질 차원이 규명되어야 한다. 정보시스템의 역할이 단순히 하드웨어의 신뢰성 확보나 소프트웨어의 품질 확보와 같은 피동적인 지원 범위를 탈피하여 사용자에 대한 정보욕구를 만족시키려는 노력이 필요하다.
탐색적 요인분석 결과 요인적재량(factor loading)값이 0.5이상으로 나타났고, 고유치(Eigen value)의 경우 L0보다 큰 것으로 나타나서 분석의 이용에는 별 무리가 없는 것으로 나타났다. ERP시스템 활용에 영향을 미칠 수 있는 정보 품질 요인에 대한 유의성 검정을 위해서 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 통한 가설 검정을 실시하였다.
실시하였다. 탐색적 요인분석 결과 총 분산이 76.74%를 나타내고 있으며, 추출된 요인을 정보 정확성. 정보 적시성, 정보 적합성으로 명명하였으며 탐색적 요인분석의결과는<표 4>와 같다.

후속연구

기술적 수준, 의미적 수준, 기능적 수준, 실용적 수준별로 측정변수를 선정하고 정보출력과 정보이용 전달의 정확성을 이용자로 하여금 효과를 판단하게 하는 측정방법을 사용함으로써 산출물에 대한 생산성과 효과를 측정하였으나, 측정항목에 대한 실증적인 검정 및 구체적인 조작화는 이루어지지 못하였다.
따라서 최종사용자에 대한 정보 품질을 높이기 위한 방안으로 최종사용자의 동일한 문제를 동일한 방법으로 해결하는 표준 설정, 최종사용자가 자신의 정보욕구를 충족시키기 위한 사용자 활동파악, 최종사용자가 정보시스템을 이용하여 업무를 성공적으로 또는 비성공적으로 수행하고 있는지의 여부를 파악하는 피드백 기능 등의 정보시스템 품질 향상을 통하여 전체적인 ERP시스템 활용성과를 높일 수 있을 것으로 보인다.
본 연구의 조사 대상이 되는 정보시스템을 사용하고 있으면서 수도권에 위치한 제조 기업들은 정보시스템 운영 규모와 운영 형태면에서 매우 다양하기 때문에 효과적인 연구를 위해 그 조사 대상을 한정할 필요가 있다. 본 연구에서는 정보시스템 중 일부 시스템만 사용하는 것이 아니라 ERP시스템을 전사적 자원관리 시스템으로 활용하고 있는 수도권내 제조 기업을 대상으로 ERP시스템 인식이 최소한 형성되어 있을 것이라고 판단되는 기업을 대상으로 표본조사를 실시하여야 한다.

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