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서비스 만족지수를 고려한 서비스 설계
On the Service Design Using Service Satisfaction Index 원문보기

산업경영시스템학회지 = Journal of society of korea industrial and systems engineering, v.31 no.3, 2008년, pp.52 - 60  

김준홍 (수원대 산업정보공학과)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

This paper proposed a service satisfaction index in the service design. We utilize the service blueprint as the basic tool for the service process analysis, construct a service flow fishbone diagram which consists of the encounters representing the interaction between customer and service deliverer....

주제어

#Service Design   #Prospect Theory   #Service Satisfaction Index   #Service Blueprint  

참고문헌 (20)

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