[논문]온라인 커뮤니티 지식공헌에 미치는 영향요인

신호경; 이기원; 김경준

doi:10.9708/jksci.2009.14.4.153

온라인 커뮤니티 지식공헌에 미치는 영향요인
The Effects on Knowledge Contribution in Online Communities 원문보기

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.14 no.4, 2009년, pp.153 - 160

신호경 (연세대학교 정보대학원) , 이기원 (연세대학교 정보대학원) , 김경준 (연세대학교 정보대학원)

초록
AI-Helper

본 논문에서는 온라인 커뮤니티에서 어떻게 지식공헌이 이루어지는지를 살펴보고자 온라인 커뮤니티 사용자들의 지식공헌에 영향을 미치는 요인들을 실증적 연구를 통해 규명하고자 하였다. 자기표현이론과 조직시민행동이론을 토대로 연구모형을 설정하고 네 개의 가설을 제안하였다. 온라인 커뮤니티 참여자 192명의 설문 조사를 PLS로 분석한 연구의 결과에서, 온라인 커뮤니티 사용자들의 자기표현과 혁신성, 조직시민행동 및 감정적 동질감등이 지식공헌에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이외에 온라인 커뮤니티에 대한 본 연구결과에 대한 학문적 실무적 의미를 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigated what factors influence the knowledge contribution in online communities. Based on the theoretical framework like self-presentation theory and organizational citizenship behavior theory, we developed the research model and proposed four hypotheses. In order to test our hypotheses with an empirical study, we have conducted a survey which resulted in 192 valid responses in the final sample. The PLS analysis results indicate that knowledge contribution is influenced by self-presentation, innovation, organizational citizenship behavior, and affection similarity of online community users. Practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

다음에서는 온라인 공간에서의 지식공헌에 대한 선행요인들을 규명하고자 하며, 각 요인들 간의 관계에 관한 모형과가설을 제안하고자 한다.
또한 자기표현 이론도 아이덴티티 또는 환경과 같은 자기표현 행위 유발에 미치는 영향요인을 설명함에 이용되어 왔다. 본 논문에서는 이러한 조직시민행동과 자기표현이론을 온라인 커뮤니티 환경에서 지식공헌을 설명하는데 적용함으로써 이론의 일반화에 기여하였다. 아울러 이러한 이론들은 온라인 사용자의 행동을 조사하는데 기초적인 자료로도 활용될 수 있을 것이다.
본 논문에서는 조직시민행동을 온라인 커뮤니티구성원으로서 개인 및 온라인 커뮤니티를 위하여 자발적이며 역할을초월하는 친사회적이고 책임 있는 행동으로 본다. 또한 온라인 커뮤니티에서의 지식공헌은 구성원으로서 의식적으로 노력하며(노력행동), 무 보답의 위험을 감내하고 (정당한 행동) , 문제에 직면한 다른 사람들에게 지식을 제공하는 것이다.
이러한 연구는 온라인 커뮤니티에서 구성원들 간의지식 공헌 성과를 증대시키고 효율적인 지식공헌 분위기를 만드는데 필요할 것으로 판단된다. 본 논문의 결과를 통하여 온라인 커뮤니티의 구성원들의 지식공헌 및 효율적인 지식공헌성과를 위한 실무적 시사점을 논의하고자 한다. 본 논문의 구성은 다음과 같다.
지식공헌에 관해서는 전통적인 조직 또는 오프라인 상에서의지식공헌에 대해 개별적 또는 부분적으로 연구되기는 하였으나, 오프라인과는 다른 특성을 가진 온라인상에서 지식공헌에대한 영향에 관한 다룬 연구는 부족한 실정이다. 이에 따라본 논문에서는 온라인 커뮤니티와 관련하여 어떠한 영향요인들이 구성원들 간의 지식공헌에 영향을 끼치는지를 파악하고자 한다. 이러한 연구는 온라인 커뮤니티에서 구성원들 간의지식 공헌 성과를 증대시키고 효율적인 지식공헌 분위기를 만드는데 필요할 것으로 판단된다.

가설 설정

가설 1: 자기표현은 지식공헌과 정의 관계가 있다.
가설 2: 혁신성은 지식공헌과 정의 관계가 있다.
가설 3: 조직시민행동은 지식공헌과 정의 관계가 있다.

제안 방법

Barclay 등〔23〕은 PLS가 조직 및 사회 현상 연구 및 인과관계 예측에 적합한 도구라고 하였으며, 본논문 목적 또한 인과 관계 예측에 있으므로 PLS가 연구 검증에 적합하다고 판단된다. 가설 검증을 위한 구조 모형 (structural model) 검증에 앞서 측정치의 신뢰성과 타당성분석을 위한 측정 모형 (measurement model) 의 검증을 수행하였다.
맥락에 적절하도록 수정하였다. 그리고 예비 설문조사결과를 반영하여 최종 측정도구를 설정하였다. 측정도구의 조작적 정의와 측정도구는 아래의<표 2) 와 같다.
본 논문에서 사용한 연구 변수의 조작적 정의와 측정도구는 객관적 분석과 검증을 위하여 관련 선행 연구들에서 실증적2로 검증된 조작적 정의와 측정도구들을 참고하여 본 연구의 맥락에 적절하도록 수정하였다. 그리고 예비 설문조사결과를 반영하여 최종 측정도구를 설정하였다.
설문 응답자의 일반적인 사항을 제외한 모든 문항은 리커트 7점 척도를 통해 측정하였다. 본격적인 설문 조사에 앞서 온라인 커뮤니티 사용경험자들을 대상으로 설문 항목에 대한 사전 조사를 실시하였다. 이 과정을 통하여 응답자가 명확하게 이해하기 힘들다고지적하거나, 영문 척도를 한글로 번역하는 과정에서 어색한느낌을 주는 항목은 원문을 참고하여 수정하였다.
통해 연구 자료를 수집하였다. 설문 응답자의 일반적인 사항을 제외한 모든 문항은 리커트 7점 척도를 통해 측정하였다. 본격적인 설문 조사에 앞서 온라인 커뮤니티 사용경험자들을 대상으로 설문 항목에 대한 사전 조사를 실시하였다.
연구 모형에 포함되어 있는 변수의 측정을 위한 설문 항목들의 신뢰성 (reliability)과 개념 타당성 (construct validity) 을 확인적 요인분석 (confirmatory factory analysis)으로 평가하였다. 이를 위해 기본적으로 각 변수별 개별항목 신뢰성 (individual item reliability), 내적일관성(internal consistency), 그리고 판별타당성 (discriminant validity)을 분석하였다.
이 과정을 통하여 응답자가 명확하게 이해하기 힘들다고지적하거나, 영문 척도를 한글로 번역하는 과정에서 어색한느낌을 주는 항목은 원문을 참고하여 수정하였다. 온라인 커유니티에서의 지식공헌은 인터넷을 사용하는 개인 간에 이루어지기 때문에 본 연구의 분석단위를 개인 단위로 하되, 인터넷을 사용하고 있는 개인을 대상으로 설문을 진행하였다. 250부 설문지를 설문대상자들에게 직접 또는 이메일을 통하여 설문의뢰를 하였으며, 완성되지 못하였거나 부적절하다고판단되는 설문서를 제외한 총 192부 설문서를 자료 분석에사용하였다.
본 논문의 개념적 모형은<그림 1>에 나타나있다. 위 가설연구에서 설명한 바와 같이 본 연구에서는 문헌 연구를 통해온라인 커뮤니티에서의 지식공헌에 미치는 영향요인으로서자기표현, 혁신성 , 조직시민행동, 감정적 동질감 등을 제시하였다. 온라인 커뮤니티의 지식공헌에 미치는 영향요인에 관한 연구모형은 다음의<그림 1>과 같이 제시될 수 있다.
본격적인 설문 조사에 앞서 온라인 커뮤니티 사용경험자들을 대상으로 설문 항목에 대한 사전 조사를 실시하였다. 이 과정을 통하여 응답자가 명확하게 이해하기 힘들다고지적하거나, 영문 척도를 한글로 번역하는 과정에서 어색한느낌을 주는 항목은 원문을 참고하여 수정하였다. 온라인 커유니티에서의 지식공헌은 인터넷을 사용하는 개인 간에 이루어지기 때문에 본 연구의 분석단위를 개인 단위로 하되, 인터넷을 사용하고 있는 개인을 대상으로 설문을 진행하였다.
이를 위해 기본적으로 각 변수별 개별항목 신뢰성 (individual item reliability), 내적일관성(internal consistency), 그리고 판별타당성 (discriminant validity)을 분석하였다. 개별항목 신뢰성은 측정하고자 하는 개념(construct)과 관련된 설문 항목들의 요인 적재값(factor loading)으로 평가되며 , 수렴타당성 (convergent validity) 으로도 간주된다.
측정모형검증 과정은 먼저 연구 변수에 대해서 신뢰성과 타당성을 분석하였다.<표 3>와<표 4>에는 연구 변수인 자기표현, 혁신성, 조직시민행동, 감정적 동질감, 지식공헌의 신뢰성과 타당성 분석 결과가 정리되어 있다.

대상 데이터

온라인 커유니티에서의 지식공헌은 인터넷을 사용하는 개인 간에 이루어지기 때문에 본 연구의 분석단위를 개인 단위로 하되, 인터넷을 사용하고 있는 개인을 대상으로 설문을 진행하였다. 250부 설문지를 설문대상자들에게 직접 또는 이메일을 통하여 설문의뢰를 하였으며, 완성되지 못하였거나 부적절하다고판단되는 설문서를 제외한 총 192부 설문서를 자료 분석에사용하였다.
연구가설의 검증을 위하여 2008년 10월부터 약 한 달 간설문서를 통해 연구 자료를 수집하였다. 설문 응답자의 일반적인 사항을 제외한 모든 문항은 리커트 7점 척도를 통해 측정하였다.

이론/모형

본 연구모형의 경로계수의 통계적 유의성을 평가하기 위하여 PLS의 bootstrapping 기법을 사용하였고 연구변수들의 인과관계를 분석한 구조모형의 결과는과같다.
7 이상이면 각변수의 측정이 내적일관성이 있다고 판단된다〔24〕. 판별타당성의 평가는 추출된 평균분산(AVE: average variance extracted)의 제곱근 값을 사용한다〔23〕. 추출된 평균분산의제곱근 값이 다른 측정 변수와의 분산 공유 정도보다 높고 0.

성능/효과

014)이 각각 지식공헌에 미치는 영향도 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다. PLS 분석 결과에서 유의수준 분석결과는 각 경로의 t값과 연구모형의 자유도 및 양측검정여부를 분석한 결과이며, R 스퀘어값이 연구모형의 적합도 또는설명력을 나타내는데, 위 요인들은 지식공헌의 54.7%를 설명하는 것으로 나타났다. 본 연구 분석 결과, 온라인 커뮤니티에서의 지식공헌에는 자기표현, 혁신성, 조직시민행동, 감정적 동질감이 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있다.
7보다 크므로각 측정 항목은 신뢰성이 있다고 볼 수 있다. 또한 추출된 평균분산의 제곱근 값이 자기표현은 0.88, 혁신성은 0.9L 조직시민행동은 0.89, 감정적 동질감은 0.79, 지식공헌은 Q.91 로, 모두 임계치인 0.7 보다 크며, 다른 변수와의 상관계수 값보다 보다 크기 때문에 본 논문의 측정 항목들이 판별타당성 조건을 만족한다고 볼 수 있다. 이<표 4>의 행렬은각 개념의 상관계수 행렬〔correlation matrix〕에서 추출된평균분산의 제곱근 값을 동일변수의 상관계수의 자리에 입력한 것이다.
7%를 설명하는 것으로 나타났다. 본 연구 분석 결과, 온라인 커뮤니티에서의 지식공헌에는 자기표현, 혁신성, 조직시민행동, 감정적 동질감이 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있다.
본 연구모형의 경로계수의 통계적 유의성을 평가하기 위하여 PLS의 bootstrapping 기법을 사용하였고 연구변수들의 인과관계를 분석한 구조모형의 결과는<그림 2>과같다. 분석 결과에 의하면, 자기표현은 지식공헌에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤으며 따라서 가설 1이 채택되었다 (t=3.324, p=0.001). 혁신성(가설 2의 채택, t=2.
<표 3>와<표 4>에는 연구 변수인 자기표현, 혁신성, 조직시민행동, 감정적 동질감, 지식공헌의 신뢰성과 타당성 분석 결과가 정리되어 있다.<표 3>은 PLS의 확인적 요인분석 결과를 나타내는데, 각 연구 변수의 측정 항목의 요인적재값이 모두 임계치인 0.6보다 크며, 교차요인 적재값보다도 크며 측정항목들이 개별항목 신뢰성과 판별타당성을 가진다는 것을 의미한다. 또한<표 4>은 이 측정항목들이 내적일관성 및 판별타당성을 가진 측정치임을 보여준다.
001). 혁신성(가설 2의 채택, t=2.663, p=0.008)과 조직시민행동(가설 3의 채택. t = L997, p=0.047), 감정적 동질감(가설 4의 채택, t=2.492, p=0.014)이 각각 지식공헌에 미치는 영향도 통계적으로 유의한 것으로 분석되었다. PLS 분석 결과에서 유의수준 분석결과는 각 경로의 t값과 연구모형의 자유도 및 양측검정여부를 분석한 결과이며, R 스퀘어값이 연구모형의 적합도 또는설명력을 나타내는데, 위 요인들은 지식공헌의 54.

후속연구

〔18〕. 결론적으로 개인 혁신성은 새로운 경험을 해보는 것을의미하며, 온라인 공간에서 다른 구성원에게 정보 또는 지식을 제공하여 도와줌으로써 자기표현을 긍정적으로 나타내는데 영향을 끼칠 것으로 기대된다.
제기된다. 또한 온라인 커뮤니티 활동과 관련된 커유니티 참여자 연구가 진행될 필요가 있을 것이며 , 이는 온라인 커뮤니티의 성과 연구에 있어서 큰 의의가 있을 것으로 기대된다.
본 논문에서는 이러한 조직시민행동과 자기표현이론을 온라인 커뮤니티 환경에서 지식공헌을 설명하는데 적용함으로써 이론의 일반화에 기여하였다. 아울러 이러한 이론들은 온라인 사용자의 행동을 조사하는데 기초적인 자료로도 활용될 수 있을 것이다.
이러한 세부적 차이에 대한 설명이 부족하다. 이들사용자 특성들이 분석대상으로 포함되었다면 연구결과에 대해 좀 더 일반론적인 대표성을 가질 수 있을 것이다.
이에 따라본 논문에서는 온라인 커뮤니티와 관련하여 어떠한 영향요인들이 구성원들 간의 지식공헌에 영향을 끼치는지를 파악하고자 한다. 이러한 연구는 온라인 커뮤니티에서 구성원들 간의지식 공헌 성과를 증대시키고 효율적인 지식공헌 분위기를 만드는데 필요할 것으로 판단된다. 본 논문의 결과를 통하여 온라인 커뮤니티의 구성원들의 지식공헌 및 효율적인 지식공헌성과를 위한 실무적 시사점을 논의하고자 한다.
본 연구는 다음과 같은 한계점을 가지고 있다. 이와 같은한계점은 향후 연구에서 보완되어 더욱 발전적인 방향으로 나아가도록 해야 할 것이다.
첫째, 온라인 커뮤니티에서의 조직시민행동 및 자기표현과지식공헌을 논의함에 있어, 횡단적 (cross-sectional) 연구를수행하였으나 차후의 연구에서는 종단적(longitudinal) 차원의 연구가 수행된다면 현재의 연구보다 진보된 연구로 평가될것이다.
향후 연구 방향은 온라인 커뮤니티에서의 지식공헌에 대한더욱 많은 영향요소들을 고려한 포괄적인 연구모델의 개발의필요성이 제기된다. 또한 온라인 커뮤니티 활동과 관련된 커유니티 참여자 연구가 진행될 필요가 있을 것이며 , 이는 온라인 커뮤니티의 성과 연구에 있어서 큰 의의가 있을 것으로 기대된다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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