[논문]과학기술분야 학술정보 서비스 대학 이용자의 정보요구 및 이용행태 차이 분석

배경재

doi:10.4275/kslis.2010.44.2.157

과학기술분야 학술정보 서비스 대학 이용자의 정보요구 및 이용행태 차이 분석
The Analysis of the Differences of Information Needs and Usages among Academic Users in the Field of Science and Technology 원문보기

한국문헌정보학회지 = Journal of the Korean Society for Library and Information Science, v.44 no.2, 2010년, pp.157 - 176

배경재 (성균관대학교 한국사서교육원)

초록
AI-Helper

학술정보 서비스 이용자를 학부생과 대학원생으로 구분하여 각각 정보요구와 정보이용 행태가 어떤지에 대해 심층적으로 분석하고 그 차이를 통해서 학술정보 서비스 대학 이용자의 보다 세분화된 정보요구를 규명하고자 하였다. 연구를 위해 K대학교와 S대학교 소속 총 20명의 피실험자를 대상으로 면담을 실시하였으며, 그 결과 학부생과 대학원생 이용자의 정보 요구와 정보이용행태가 다른 경향이 있음을 확인할 수 있었다. 학부생(30%)의 경우에 대학원생(90%)에 비해 정보 만족도가 매우 낮았으며, 필요정보의 형태도 다양하게 분산되어 있다. 또한 학부생의 정보만족도는 낮은 반면 정보활용에 대한 태도는 비교적 적극적인 경향을 보이는 것으로 파악되어서 향후 학부생 대상의 정보 서비스를 더욱 고려할 필요가 있다는 점도 고려사항으로 도출되었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze information needs and information usage of academic information users. This study aims to identify more specific information needs through an analysis of the gap between undergraduate and graduate users. Interviews with 20 users of K and S University were conducted for this study. As the result of this study, we found that the information needs from undergraduate and graduate users are different. The undergraduate users were less satisfied (30%) with information results than the graduate (90%) users and types of their needed information were more diversified. Additionally, the study suggests that information services for undergraduate users should be developed more seriously because their information satisfaction was considerably lower even though they actively utilize information.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

따라서 본 연구의 목적은 학술정보 서비스를 활용하는 대학 소속 이용자를 대상으로 어떤 시점에 어떤 유형의 정보를 필요로 하는지 파악하고, 그 중에서도 입수하기 어려운 정보 및 희망하는 정보 서비스를 규명하여 도서관 서비스에서 개선되어야 할 사항을 밝히는 것이다. 특히 이용자를 학부생과 대학원생으로 구분하여 각기 어떤 정보요구의 차이를 보이는 지에 대해 분석해서 학술정보 서비스 이용자의 세분화된 정보요구를 규명하고자 하였다.
즉 연구결과의 빈도데이터는 피실험자 집단의 경향을 참조하는 한편 면담내용을 유의미한 범주로 파악하여 보다 구체적인 면담데이터 해석의 결과로서 제시하기 위한 것이다. 또한 연구결과로 도출된 각 피실험자 집단이 지니는 특정 성향이 문맥적으로 어떤 배경과 원인을 지니고 있는 지에 대해 면담과정을 통해 면밀히 파악하고자 하였다.
본 연구는 대학에서 과학기술 분야 학술정보 서비스를 활용하는 이용자들의 정보 요구와 정보이용행태 차이를 파악하기 위해 K대학교와 S대학교의 도서관 이용자 중 과학기술분야 전공 학부생과 대학원생 각 10명씩 총 20명을 대상으로 총 20회의 별도로 구분된 면담을 수행하였다. 피실험자 선정 방식으로는 임의적인 표본추출법을 활용하되, 적절한 수준 이상의 정보서 비스 경험자를 확보하기 위해서 과학기술정보 서비스를 제공하는 L 학술정보 사이트 이용자 중 최소 1개월에 1회 이상 서비스를 활용하는 이용자를 대상으로 선정하였다.
따라서 본 연구의 목적은 학술정보 서비스를 활용하는 대학 소속 이용자를 대상으로 어떤 시점에 어떤 유형의 정보를 필요로 하는지 파악하고, 그 중에서도 입수하기 어려운 정보 및 희망하는 정보 서비스를 규명하여 도서관 서비스에서 개선되어야 할 사항을 밝히는 것이다. 특히 이용자를 학부생과 대학원생으로 구분하여 각기 어떤 정보요구의 차이를 보이는 지에 대해 분석해서 학술정보 서비스 이용자의 세분화된 정보요구를 규명하고자 하였다.

제안 방법

면담 과정에서 피실험자가 본 연구에 대한 질문사항이 있을 경우 그에 대한 답변을 해주며, 사전에 준비한 과 같은 체크리스트의 범주를 중심으로 면담을 진행하되 느슨하게 구조화된 비공식적인 형태로 이루어졌다.
본 연구는 탐구적 성격의 연구로서 면담 결과를 활용하여 단위화와 범주화의 과정을 거쳐 빈도 분석을 하고, 그 결과를 통해 각 피실험자에 대한 정보 요구 및 정보이용행태의 패턴을 분석하였다. 즉 연구결과의 빈도데이터는 피실험자 집단의 경향을 참조하는 한편 면담내용을 유의미한 범주로 파악하여 보다 구체적인 면담데이터 해석의 결과로서 제시하기 위한 것이다.
스마트폰을 활용한 모바일 서비스와 관련해서 이용자의 관심과 이용성향을 파악하기 위해 스마트폰 구매여부, 사용희망 여부, 모바일 기기를 활용한 학술정보 이용 의향에 대해 면담하였다. <그림 8>은 스마트폰의 구매/희망 여부에 대한 결과이다.
유사라(2002)는 이용자 정보요구의 관점에서 국가과학기술전자도서관(NDSL)의 정보제공 기능을 정보서비스(효율성)와 정보자체(효과성)의 두 측면의 평가로 구분지어 분석한 바 있다. 이 연구는 전국적인 이용자의 이용실태를 트랜잭션 로그화일 분석을 통하여 확인한 후 이용자의 실제 NDSL 이용 행태와 정보요구, 그리고 이용자 만족도와 문제점 등에 대해 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로 조사된 자료를 토대로 전자도서관의 이용자 정보 서비스기능의 실증적인 문제점을 파악하고 개선안을 제시하였다.
웹서비스의 온라인 커뮤니티 및 소셜 네트워크 서비스가 확산되면서 도서관에서도 이를 채택하는 사례가 늘어나고 있다. 이용자의 입장에서 이와 같은 온라인 커뮤니티를 활용하여 정보를 입수하고자 하는 지 활동경험과 함께 활용태도에 대해 조사하였다. 온라인 커뮤니티 활동에 대한 질문에서 <표 7>과 같이 실질적으로 운영해 본 경험이 있는 것으로는 싸이월드나 페이스북 서비스와 같이 개인화된 미니홈피가 12명(60%)으로 가장 높게 나타났고, 그 다음으로는 경험 없음, 블로그, 온라인 카페, 마이크로 블로그(트위터), 개인홈페이지 순으로 응답하였다.
김용근(2008)은 대학도서관 이용자의 정보 요구를 파악하기 위하여 15개 대학도서관의 웹사이트 게시판에 올라온 이용자의 불만사항, 건의사항, 요구사항을 분석하는 방법을 활용하였다. 정보요구를 희망도서, 대출 및 반납, 정리과정 오류, 디지털자료, 전산시스템, 기타사항 등으로 구분하여 분석하였다. 정보요구 분석 결과 그는 대학생들이 아직 인쇄자료를 이용하여 학습과 교양에 필요한 지식과 정보를 많이 얻고 있으며, 따라서 이들이 대학도서관을 통하여 나타내는 요구사항은 주로 인쇄자료의 이용과정에서 일어나는 어려움을 해결하기 위한 것이라 밝히고 있다.
피실험자와의 면담 조사는 2010년 2월 1일부터 12일까지 피실험자의 소속 대학교를 방문하여 피실험자가 원하는 공간에서 이루어졌다. 면담 과정에서 피실험자가 본 연구에 대한 질문사항이 있을 경우 그에 대한 답변을 해주며, 사전에 준비한 <부록 1>과 같은 체크리스트의 범주를 중심으로 면담을 진행하되 느슨하게 구조화된 비공식적인 형태로 이루어졌다.

대상 데이터

피실험자 선정 방식으로는 임의적인 표본추출법을 활용하되, 적절한 수준 이상의 정보서 비스 경험자를 확보하기 위해서 과학기술정보 서비스를 제공하는 L 학술정보 사이트 이용자 중 최소 1개월에 1회 이상 서비스를 활용하는 이용자를 대상으로 선정하였다. 두 개 대학교의 학생을 선택한 것은 한 개 대학교로 제한할 경우 피실험자 집단의 환경적인 측면에 편향이 발생할 수도 있음을 고려한 것이며, 이용자의 타당한 비교를 위해 K대학교 학부생 5명, 대학원생 5명과 S대학교 학부생 5명, 대학원생 5명으로 피실험자를 구성하였다.
면담에 참여한 피실험자 20명에 대한 인구통계 특성은 <표 1>과 같다. 소속은 학부와 대학원생이 각 10명씩 참여했으며, 대학원생은 석사과정생 5명과 박사과정생 5명으로 구성되었다. 전공은 전기/전자, 화학/화공, 기계/항공, 전산/컴퓨터, 생물, 물리/재료, 산업공학 등 다양하게 분포되어 있다.
본 연구는 대학에서 과학기술 분야 학술정보 서비스를 활용하는 이용자들의 정보 요구와 정보이용행태 차이를 파악하기 위해 K대학교와 S대학교의 도서관 이용자 중 과학기술분야 전공 학부생과 대학원생 각 10명씩 총 20명을 대상으로 총 20회의 별도로 구분된 면담을 수행하였다. 피실험자 선정 방식으로는 임의적인 표본추출법을 활용하되, 적절한 수준 이상의 정보서 비스 경험자를 확보하기 위해서 과학기술정보 서비스를 제공하는 L 학술정보 사이트 이용자 중 최소 1개월에 1회 이상 서비스를 활용하는 이용자를 대상으로 선정하였다. 두 개 대학교의 학생을 선택한 것은 한 개 대학교로 제한할 경우 피실험자 집단의 환경적인 측면에 편향이 발생할 수도 있음을 고려한 것이며, 이용자의 타당한 비교를 위해 K대학교 학부생 5명, 대학원생 5명과 S대학교 학부생 5명, 대학원생 5명으로 피실험자를 구성하였다.

이론/모형

연구 진행과정에서 수집되는 데이터는 모두 <부록 2>와 같은 간략 기록의 형태로 정리되었다. 간략 기록은 Lincoln과 Guba의(Lincoln, Guba 1985) 자료의 분석 방법인 단위화(unitization)와 범주화(categorization)의 원칙을 사용하여 분석되었다. 단위화 작업은 자료가 독자적인 의미를 가질 수 있는 최소한의 단위(unit)로 나누는 방법을 뜻하며, 범주화 작업은 단위화된 자료를 각 단위의 전체 상황에서의 특성과 의미를 고려하여 범주를 정하는 방법을 뜻한다.

성능/효과

유재옥(2004)은 국내 대학도서관 학술연구 정보 이용자를 대상으로 수행된 연구를 분석하여 정보요구, 정보이용행태, 정보활용능력을 중심으로 살펴보았다. 그 결과 이용자들은 도서관 이용에 관한 기본적인 안내정보를 가장 많이 필요로 하고 있으나 대학의 온라인이나 오프라인 도서관시스템은 기본정보제공이 불충분한 것으로 나타났다. 또한 이용자들은 학술연구정보에 대한 주제탐색의 요구를 가지고 있으나 이를 만족시킬 만한 탐색지식이나 정보원에 관한 정보가 부족한 상태인 것으로 드러났다.
대학 이용자의 정보요구를 소속별로 면밀히 조사하고 그 차이를 분석하기 위해서 학부생과 대학원생으로 구분하여 면담을 진행한 결과, 여러 상황에서의 정보이용행태 차이와 함께 고유의 정보요구를 파악할 수 있었다. 연구 결과를 종합해 볼 때, 아래 측면에서 향후 대학 이용자의 학술 서비스를 기획할 때 고려 사항으로 접근해 볼 수 있을 것이다.
분석결과 연구자들은 주로 연구개발의 업무, 보고서 작성 등의 업무에서 정보를 필요로 하고 있음을 알 수 있었으며, 연구의 아이디어를 알아내는 방법으로는 주로 문헌을 활용하고, 연구자간 커뮤니케이션도 빈번하게 활용하고 있었다. 또한 그들이 가장 많이 활용하는 정보원으로는 디지털 도서관, 웹 검색 엔진, 학술정보포털 등으로 응답하여 온라인을 통한 정보 요구가 높은 것으로 알 수 있었다.
그 결과 이용자들은 도서관 이용에 관한 기본적인 안내정보를 가장 많이 필요로 하고 있으나 대학의 온라인이나 오프라인 도서관시스템은 기본정보제공이 불충분한 것으로 나타났다. 또한 이용자들은 학술연구정보에 대한 주제탐색의 요구를 가지고 있으나 이를 만족시킬 만한 탐색지식이나 정보원에 관한 정보가 부족한 상태인 것으로 드러났다. 이용자의 학술연구정보 활용능력은 저조한 편이며 특히 기사검색이나 원문검색과 같은 고급학술연구정보 활용능력은 극히 낮은 수준에 머무른 것으로 분석되었다.
마지막으로, 본 연구의 결과를 통해 대학교에서의 학술정보 서비스 인프라가 양적, 질적으로 향상되었음을 확인할 수 있었다. 대학교 도서관에서 제공되는 정보서비스의 질이 향상됨에 따라 이용자의 정보요구도 논문 이외의 다양한 형태의 정보를 제공해주기를 바라는 수준으로 발전되어 있었다.
이지연 외(2008)는 질문지법을 이용하여 과학기술분야 연구자들의 정보요구와 탐색 행태를 분석하였다. 분석결과 연구자들은 주로 연구개발의 업무, 보고서 작성 등의 업무에서 정보를 필요로 하고 있음을 알 수 있었으며, 연구의 아이디어를 알아내는 방법으로는 주로 문헌을 활용하고, 연구자간 커뮤니케이션도 빈번하게 활용하고 있었다. 또한 그들이 가장 많이 활용하는 정보원으로는 디지털 도서관, 웹 검색 엔진, 학술정보포털 등으로 응답하여 온라인을 통한 정보 요구가 높은 것으로 알 수 있었다.
첫째, 학부생과 대학원생 이용자의 정보 요구와 정보이용행태가 서로 다른 경향을 나타내고 있다는 점이다. 서로 동일주제 배경을 갖고 있는 이용자더라도 요구하는 정보의 전문성 및 활용 목적에 따라 다른 형태의 정보를 요구하고 있으며, 온라인을 활용한 정보탐색 행태에 있어서도 주로 활용하는 정보원이 서로 다르다.
학업/연구와 관련하여 정보가 가장 필요한 시점은 언제인가라는 질문과 관련하여 <표 2>와 같이 논문작성, 프로젝트 진행, 과제 수행, 취업 준비, 진학 준비, 공모전 준비, 연구과제 제안/기획의 순으로 답변하였으며, 이는 각 개인의 복수 응답을 모두 반영한 결과이다. 학부생과 대학원생 20명 중 12명(60%)이 논문 작성을 하는 시점에 가장 정보 요구가 큰 것으로 응답하였는데, 소속별로 정보 필요 시점을 분석해보면 대학원생은 논문작성과 프로젝트 수행을 가장 많이 답변한 반면, 학부생은 취업이 가장 높게 나타나고 있음을 알 수 있다. 다음은 A 학부생이 응답한 내용이다.

후속연구

본 연구의 제한점으로 아래의 세 가지를 들 수 있다. 첫째, 본 연구는 제한된 피실험자를 대상으로 과학기술 분야 대학교 이용자의 정보요구와 정보이용행태가 어떤지에 대한 현상을 심층적으로 파악한 것이기 때문에 유사환경에서 이 연구 결과를 참조할 수는 있겠지만 대규모 집단의 이론 적용을 위한 일반화는 불가능하다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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