[논문]IT프로젝트 관리자의 리더십 역량 : 팀 내 사회적 자본 관점에서

이혜정; 박준기; 이정우

doi:10.9716/kits.2011.10.4.133

IT프로젝트 관리자의 리더십 역량 : 팀 내 사회적 자본 관점에서
Leadership Competencies of IT Project Managers : from Team Social Capital Perspective 원문보기

한국IT서비스학회지 = Journal of Information Technology Services, v.10 no.4, 2011년, pp.133 - 147

이혜정 (연세대학교 정보대학원) , 박준기 (연세대학교 정보대학원) , 이정우 (연세대학교 정보대학원)

Abstract ▼ AI-Helper

This study explores the applicability of social capital theory in IT project management. Specifically, an empirical model is developed using different types of leadership competencies (emotional, cognitive, and social) as independent constructs impacting IT project performance. Social capital shared among team members are measured and placed as a mediating construct between leadership competencies and performance. Using PLS analysis of 120 data points collected through a survey of IT project participants in two large electronic manufacturers, direct and indirect impacts of leadership competencies are explicated. Research results reveal that emotional leadership competency seems to directly influence the project performance but not through team social capital, while social leadership competency seems to indirectly influence the project performance through team social capital but not directly onto the project performance. Cognitive leadership competency is the only leadership competency that maintains direct and indirect influence on project performance. Total effect of cognitive competency on project performance is almost two times larger than the total effect of emotional leadership competency and six times larger than the total effect of social leadership competency. Implications of findings are discussed at the end, and further studies are suggested.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구에서는 IT프로젝트 관리자의 리더십 역량을 감성, 인지 그리고 사회 역량의 세 요소로 나누어 프로젝트의 성과에 미치는 영향을 개별적으로 분석하면서 팀 구성원들 사이에 상호작용을 통해서 형성되는 사회적 자본이 프로젝트의 성과와 이러한 리더십 역량사이에서 매개적인 역할을 하는 지를 실증적으로 분석하였다.
본 연구에서는 IT프로젝트에 있어서 프로젝트 관리자의 리더십 역량과 프로젝트 성과와의 관계를 살펴보는데 있어, 팀의 사회적 자본이 어떤 역할을 하는지를 실증적으로 분석해 보고자 한다.
사회 자본은 여러 학문분야에서 연구되고 있으며 연구자의 목적에 따라 정의나 개념이 다양하다. 본 연구에서는 팀에서의 사회자본과 리더십역량, 조직 성과와의 관계를 살펴보고자 하였다.
본 연구에서는 횡단적인 설문조사를 통해 리더십 역량의 각 요소들과 팀 내의 사회적 자본, 그리고 프로젝트의 성과에 이르는 가설적인 관계를 실증한 연구이다. 따라서 특정 시점의 현상을 검증 했다는 한계를 가지고 있다.
본 연구의 목적은 IT프로젝트를 수행할 때 프로젝트 관리자의 리더십 역량이 팀의 사회적 자본과 프로젝트의 성과에 미치는 영향이 어떠한지를 검증하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 프로젝트 관리자의 리더십과 역량에 대한 다양한 선행연구를 검토한 결과를 종합하여 프로젝트 관리자의 리더십 역량을 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량으로 구분하여 독립 변수로 설정하였다.

가설 설정

H1a：프로젝트 관리자의 감성 역량(EQ)이 프로젝트 성과에 정(+)의 영향을 미친다.
H1b：프로젝트 관리자의 인지 역량(IQ)이 프로젝트 성과에 정(+)의 영향을 미친다.
H1c：프로젝트 관리자의 사회 역량(SQ)이 프로젝트 성과에 정(+)의 영향을 미친다.
H2a：프로젝트 관리자의 감성 역량(EQ)이 팀 사회적 자본에 정(+)의 영향을 미친다.
H2b：프로젝트 관리자의 인지 역량(IQ)이 팀 사회적 자본에 정(+)의 영향을 미친다.
H2c：프로젝트 관리자의 사회 역량(SQ)이 팀 사회적 자본에 정(+)의 영향을 미친다.
H3：팀 사회적 자본은 프로젝트 성과에 정(+) 의 영향을 미친다.

제안 방법

이는 각각의 잠재개념에 대한 측정 변수들이 유의한 t값을 가지고 적재되어야 한다는 의미이다. PLS를 통한 집중타당성 분석을 위해 확인적 요인분석을 수행하고 각 측정항목의 관련 변수에 대한 요인 적재값(Factor Loading)의 크기를 조사하였다. 측정항목과 변수간의 적재값이 0.
측정모형 분석결과, 연구 모형에 대한 신뢰성과 타당성이 확보되었으므로 구조모형을 이용하여 가설 검증을 실시하였다. PLS에서의 가설검증을 위해서 부트스트랩(Bootstrap) 분석을 수행하였다.
첫째, 프로젝트 관리자의 역량은 Boyatzis and Sala, Boyatzis and Ratti의 연구[11, 12] 결과를 토대로 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량으로 정의하였다. 감성적 역량은 더 좋은 성과를 이끌어내기 위해 자신에 대한 감성적 정보를 사용, 이해, 인식하는 능력으로 정의했고, 5개의 항목으로 측정하였다. 인지적 역량은 더 좋은 성과를 이끌어내기 위해 상황과 정보를 분석하거나 이해하는 인식하는 능력으로 정의했으며, 6개의 항목으로 측정하였다.
구조방정식에서 도출된 경로 계수들에 근거해서 경로 분석을 한 결과를 에 제시하였다.
공유언어는 프로젝트 팀 구성원들의 상호작용에서 나타나는 공통의 용어사용, 의미가 충만한 용어 사용, 의미가 충분한 커뮤니케이션 방법, 메시지 이해성 등을 의미하며, 기존문헌에서 검증된 항목들을 바탕으로 각각의 측정항목을 구성하였다. 마지막으로, 프로젝트 성과 변수는 김화영의 연구[2]를 바탕으로 프로젝트의 기술적 요구사항의 충족, 업무적 요구사항의 충족, 자원투입, 일정 계획 내에서의 요구수준의 달성 정도 등으로 정의하고, 4개의 측정항목을 구성했다. 측정항목 및 기존문헌 출처에 대한 세부 내용은 <표 4>과 같다.
본 연구에서는 연구모델의 구조를 IT프로젝트 환경에서 프로젝트 관리자의 리더십 역량이 성과에 미치는 직접적 효과와 아울러 팀 사회적 자본을 통한 간접적 효과를 같이 설정하였다. 이렇게 설정을 한 이유는 리더십 역량의 잠재 변인들이미치는 직접적 효과와 팀 사회적 자본을 통한 간접적 효과를 동시에 검증하여 총 효과를 찾아 낼 수 있어서였다.
자료 수집은 글로벌 전자부품 제조기업인 A에서 2009년에 실시한 45개 IT프로젝트 참여 구성원 183명을 기준으로 하였다. 수집 방법은 개별 프로젝트 구성원들에게 설문지를 직접 배포하여 수집 하는 방법과 온라인 설문을 병행하였다. 2009년 11월에서 12월까지 2개월간 설문조사를 실시하였으며, 총 133명의 설문지가 회수되어 72.
3.2 연구가설

연구모형에 포함된 변수들을 검증하기 위해 독립변수(프로젝트 관리자의 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량), 매개변수(팀 사회적 자본), 그리고 종속변수(프로젝트 성과) 간의 주요 요인들에 대해 이론적인 관련성을 바탕으로 연구가설을 다음과 같이 설정하였다.
본 연구의 목적은 IT프로젝트를 수행할 때 프로젝트 관리자의 리더십 역량이 팀의 사회적 자본과 프로젝트의 성과에 미치는 영향이 어떠한지를 검증하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 프로젝트 관리자의 리더십과 역량에 대한 다양한 선행연구를 검토한 결과를 종합하여 프로젝트 관리자의 리더십 역량을 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량으로 구분하여 독립 변수로 설정하였다. 팀 차원의 사회적 자본을 측정하기 위한 1차 구성 개념으로 네트워크 연결, 공유된 언어, 신뢰를 선택하였으며, 마지막 종속 변수로 프로젝트 성과를 설정하여 이들 변수간의 관계에 대한 가설을 정립 하였다.
측정도구의 조작적 정의와 측정항목에 대해 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 프로젝트 관리자의 역량은 Boyatzis and Sala, Boyatzis and Ratti의 연구[11, 12] 결과를 토대로 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량으로 정의하였다. 감성적 역량은 더 좋은 성과를 이끌어내기 위해 자신에 대한 감성적 정보를 사용, 이해, 인식하는 능력으로 정의했고, 5개의 항목으로 측정하였다.
측정모형 분석결과, 연구 모형에 대한 신뢰성과 타당성이 확보되었으므로 구조모형을 이용하여 가설 검증을 실시하였다. PLS에서의 가설검증을 위해서 부트스트랩(Bootstrap) 분석을 수행하였다.
측정항목들의 내적 일관성을 살펴보기 위해서 조합신뢰도(Composite Reliability)와 크론바하 알파(Cronbach’s α) 및 평균분산추출(AVE：Average Variance Extracted)을 살펴보았다[18].
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 프로젝트 관리자의 리더십과 역량에 대한 다양한 선행연구를 검토한 결과를 종합하여 프로젝트 관리자의 리더십 역량을 감성 역량, 인지 역량, 사회 역량으로 구분하여 독립 변수로 설정하였다. 팀 차원의 사회적 자본을 측정하기 위한 1차 구성 개념으로 네트워크 연결, 공유된 언어, 신뢰를 선택하였으며, 마지막 종속 변수로 프로젝트 성과를 설정하여 이들 변수간의 관계에 대한 가설을 정립 하였다. 본 연구모형을 간단히 도식화하면 [그림 1]과 같다.

대상 데이터

수집 방법은 개별 프로젝트 구성원들에게 설문지를 직접 배포하여 수집 하는 방법과 온라인 설문을 병행하였다. 2009년 11월에서 12월까지 2개월간 설문조사를 실시하였으며, 총 133명의 설문지가 회수되어 72.7%의 회수율로 응답하였으나, 결측치나 분석에 적합하지 않은 설문지를 제외하고 총 120명의 자료를 분석에 사용하였다. 자세한 응답자 특성은 아래 <표 2>에 정리하였다.
자료 수집은 글로벌 전자부품 제조기업인 A에서 2009년에 실시한 45개 IT프로젝트 참여 구성원 183명을 기준으로 하였다. 수집 방법은 개별 프로젝트 구성원들에게 설문지를 직접 배포하여 수집 하는 방법과 온라인 설문을 병행하였다.

데이터처리

Gefen and Straub[21]은 PLS를 이용하여 분석할 경우, 집중타당성(Convergent Validity)과 판별 타당성(Discriminant Validity)의 검토는 필수적이라고 했다. 이와 같이 측정변수들이 개념에 잘 적재 되었는지를 확인하기 위해서 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis)을 수행하고, 집중 및 판별 타당성 분석을 실시하였다.

이론/모형

본 연구에서는 측정모형과 구조모형을 검증하기 위해 구조 방정식 이론에 근거한 PLS(Partial Least Square) 분석방법을 사용하여 가설을 검증하였다. PLS 분석의 경우 표본크기와 잔차 분포에 대한 요구사항이 엄격하지 않아 상대적으로 적은 표본의 경우 적용이 가능한 분석 방법이다[4].

성능/효과

더 나아가서 팀 내의 사회적 자본의 매개효과를 살펴보기 위한 경로 분석을 실시하여 본 결과, 리더십 역량 중에서 감성 역량은 팀 내의 사회적 자본에 영향을 미치지는 않고, 프로젝트 관리자의 인지 역량과 사회 역량이 팀 사회적 자본에 영향을 미치고 이렇게 형성된 사회적 자본이 프로젝트 성과에 유의한 영향을 미치는 것이 나타났다. 즉, 프로젝트 관리자의 감성 역량은 팀 사회적 자본의 형성과 관계없이 프로젝트 성과에 직접적으로 영향을 미치는 반면 인지 역량은 프로젝트 성과에 직접적으로 영향을 미치면서도 팀 사회적 자본의 부분적 매개역할에 의해 프로젝트 성과에 미치는 영향력이 가중된다.
이상의 연구 결과를 살펴볼 때 프로젝트 관리자의 주요 세 가지 역량 가운데 감성 역량과 사회 역량은 상반관계(trade-off)에 있는 것으로 보이며 세가지 역량 모두 궁극적으로는 프로젝트 성과에 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한 프로젝트를 수행하는 팀 내에서 형성되는 사회적 자본은 프로젝트 관리자의 리더십 역량에 영향을 받아 형성이 된다는 이론을 부분적으로 검증하였고 이어서 프로젝트 성과에도 영향을 줄 수 있는 이론을 검증할 수 있었다.
마지막으로 프로젝트 팀의 사회적 자본은 프로젝트 성과(β = 0.282, t = 2.014)에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되어 가설 3도 지지되는 것으로 확인되었다.
프로젝트 관리자의 리더십은 프로젝트의 핵심성공요인이며, 특히 IT프로젝트의 경우 역량 있는 관리자를 선택하는 것이 매우 중요하다[25]. 본 연구를 통해 살펴본 바, 프로젝트 관리자의 효율지향성, 계획성, 업무 주도, 자기절제 및 융통성과 같이 관리자 개인의 자질인 감성 역량과 프로젝트에 대한 이해 및 업무 수행 능력인 인지 역량이 직접적으로 프로젝트 성과에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 특히 인지 역량은 직접 효과와 간접 효과가 동시에 작용을 해서, 다른 두 역량에 비해 프로젝트 성과에 미치는 영향이 더욱 크게 나타난 점이 주목할 만하다.
한편, 관리자의 리더십 역량을 조직 환경에서 보았을 때 조직 구성원 간에 사회적 자본을 형성하게 하는 역량이 중요한 요소 중의 하나로 대두 되고 있어서, 리더십 중에서 사회적 자본을 형성하도록 하는 제도적 기술적 방안을 강구할 필요가 있는 것으로 보인다[29]. 본 연구에서는 관리자와 팀원의 상호작용에 관한 사회 역량은 프로젝트의 성과에 직접적으로 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나고 있으나, 관리자의 사회 역량과 인지 역량이 구성원간의 사회적 자본에 영향을 미쳐 프로젝트 성과로 이어지게 한다고 나타났다.
즉, 프로젝트 관리자의 감성 역량은 팀 사회적 자본의 형성과 관계없이 프로젝트 성과에 직접적으로 영향을 미치는 반면 인지 역량은 프로젝트 성과에 직접적으로 영향을 미치면서도 팀 사회적 자본의 부분적 매개역할에 의해 프로젝트 성과에 미치는 영향력이 가중된다. 사회 역량은 직접적으로는 프로젝트 성과에 영향을 미치지 못하지만 팀 사회적 자본의 매개 효과에 의해 간접적으로 프로젝트 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
설문을 통하여 수집한 데이터를 분석한 결과 프로젝트 관리자의 감성 역량과 인지 역량은 프로젝트 성과에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 역량은 직접적인 영향은 없는 것으로 나타났다.
이상의 연구 결과를 살펴볼 때 프로젝트 관리자의 주요 세 가지 역량 가운데 감성 역량과 사회 역량은 상반관계(trade-off)에 있는 것으로 보이며 세가지 역량 모두 궁극적으로는 프로젝트 성과에 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한 프로젝트를 수행하는 팀 내에서 형성되는 사회적 자본은 프로젝트 관리자의 리더십 역량에 영향을 받아 형성이 된다는 이론을 부분적으로 검증하였고 이어서 프로젝트 성과에도 영향을 줄 수 있는 이론을 검증할 수 있었다.
측정항목들의 내적 일관성을 살펴보기 위해서 조합신뢰도(Composite Reliability)와 크론바하 알파(Cronbach’s α) 및 평균분산추출(AVE：Average Variance Extracted)을 살펴보았다[18]. 측정결과 조합신뢰도(0.893～0.957)와 크론바하 알파(0.840～0.940)는 모두 기준 값인 0.7이상의 값을 가지고 있고, AVE(0.659～0.847)는 기준 값인 0.5이상의 값을 가지고 있어 집중타당성이 있음을 확인해 주고 있다.
프로젝트 관리자의 리더십 역량과 팀 사회적 자본의 관계를 분석해 보면, 감성 역량과 팀 사회적 자본의 관계(β = 0.043, t = 0.321)는 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다.
프로젝트 관리자의 인지 역량과 팀 사회적 자본의 관계(β = 0.430, t = 2.612)와 사회 역량과 팀 사회적 자본의 관계(β = 0.266, t = 2.016) 는 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다.

후속연구

향후 장기적인 관점에서 리더십 역량과 사회적 자본의 관계를 살펴보고, 특히 단순 영향 관계를 검증하는 것에서 더 나아가서 사회적 자본의 형성 메커니즘을 살펴보는 연구가 필요하다. 본 연구를 기반으로 하여 다양한 질적, 양적 연구를 통해 팀의 사회적 자본 형성 과정과 리더십 역량이 영향을 미치는 요인 등을 분석하는 연구를 수행할 수 있을 것으로 보인다.
이때 뛰어난 역량을 가진 관리자를 통해 단기간 해당 프로젝트를 성공하는 것도 중요하지만 이러한 성공 노하우와 역량이 관리자의 이탈이나 부재에 영향을 받지 않을 수 있도록 장기적으로 기업 내부에 축적시키는 사회적 자본의 형성도 또한 중요한 관심사 중의 하나이다. 이에 향후 구성원의 상호작용 및 지식의 축적을 활성화할 수 있는 균형있는 역량을 가진 프로젝트 관리자를 선발하고 육성할 실무적인 필요가 있다.
반면에 감성 역량만이 뛰어난 리더는 프로젝트를 성공적으로 완료를 할 가능성은 높지만, 팀 내 사회적 자본의 축적에는 공헌하지 못하는 것으로 나타나 관리자가 변경되거나 후속으로 새로운 프로젝트를 수행할 때에 팀 내 사회적 자본의 도움이 없이 본인의 감성 역량으로 다시 성공을 해내야 하는 것으로 해석할 수 있을 것이다. 하지만 이 해석은 추후 보다 장기적인 여러 프로젝트의 질적 분석과 관찰을 통해서 확인이 되어야 할 것이다.
따라서 특정 시점의 현상을 검증 했다는 한계를 가지고 있다. 향후 장기적인 관점에서 리더십 역량과 사회적 자본의 관계를 살펴보고, 특히 단순 영향 관계를 검증하는 것에서 더 나아가서 사회적 자본의 형성 메커니즘을 살펴보는 연구가 필요하다. 본 연구를 기반으로 하여 다양한 질적, 양적 연구를 통해 팀의 사회적 자본 형성 과정과 리더십 역량이 영향을 미치는 요인 등을 분석하는 연구를 수행할 수 있을 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	프로젝트란?	프로젝트란 유일한 제품, 서비스 혹은 결과를 생산하기 위하여 수행하는 일시적인 노력이며, 프로 젝트 관리란 프로젝트 요구사항을 충족시키기 위해 프로젝트 활동에 지식, 스킬, 도구와 기술을 적용 하는 것이라고 정의된다[33]. 이러한 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 프로젝트 관리자의 역량이 우선적으로 갖춰져 있어야 한다.
	프로젝트의 핵심성공요인인 프로젝트 관리자의 리더십에 대한 연구 트렌드는?	기존 IT프로젝트 성과에 관한 연구들을 살펴보면, IT프로젝트의 성과는 그 프로젝트를 주관하는 프로젝트 관리자의 역량과 역할, 리더십에 의해 크게 영향을 받는 것으로 나타나고 있다[2, 26]. 프로젝트의 핵심성공요인인 프로젝트 관리자의 리더십[26]에 관한 연구들은 전통적으로 프로젝트 관리자 개인의 성향 즉, 성격이나 스타일로 설명되어 왔으나, 최근에는 일부 외부적 변수, 즉 리더십을 발휘해야할 상황에 따라 리더십이 변화될 수있다는 상황이론으로 발전되고 있다. 충분한 역량을 보유한 프로젝트 관리자가 프로젝트 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 점에 주목[7, 8, 15, 27]하고, 프로젝트 관리자가 어떤 리더십 역량을 보유해야 할지에 관한 연구가 진행되고 있다.
	프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 프로젝트 관리자의 역량이 우선적으로 갖춰져 있어야 한다라는 것의 내포된 의미는?	이러한 프로젝트를 성공적으로 수행하기 위해서는 프로젝트 관리자의 역량이 우선적으로 갖춰져 있어야 한다. 프로젝트를 수행하는 중에 발생하는 내․외부의 여러 문제점과 위험요소들, 외부 고객만족과 내부 팀원들의협력 등을 효과적으로 관리하는 관리자의 리더십이 매우 중요하다는 의미이다. 특히, IT프로젝트의 성과는 프로젝트 관리자의 역량과 리더십에 의해 크게 영향을 받는 것으로 나타나고 있다[28].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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