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문제 정의
- 이상의 논의들을 종합적으로 정리하면 [그림1]과 같다. [그림1]에 제시된 연구모형이 시사하듯이, 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 조직유효성에 미치는 영향과 이들 간의 관계에서 심리적 소진의 매개역할과 사회적 지원이 조절역할을 수행하는지는 알아보는데 그 목적이 있다. 앞에서 이미 언급했듯이, 본 연구에서는 직무스트레스 요인으로 역할모호성, 역할갈등, 업무량의 세 변수를 그리고 조직유효성 측정지표로 직무만족과 이직의도를 검토하고자 한다.
- 향후 연구에서는 직무스트레스와 결과 변수 그리고 조사대상자들을 달리하여 이러한 가능성을 경험적으로 탐구해볼 필요가 있을 것이다. 넷째, 본 연구는 횡단적자료를 사용하여 직무특성 변수들이 조직유효성에 미치는 영향을 탐구하였다. 그러나 이와 같은 횡단적 연구에서 모형 속에 포함된 변수들간의 인과관계를 명확하게 규명하는 데는 상당한 어려움이 따른다.
- 둘째, 본 연구에서는 직무스트레스와 조직유효성 간의 직접적인 관계뿐만 아니라 심리적 소진의 매개역할에 대해서도 탐구하였다. 그 결과 직무스트레스의 세 변수 모두 직무만족에 직접적으로뿐만 아니라 심리적소진을 매개로 하여 간접적으로도 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- 인적자원관리와 관련한 조직유효성 지표로는 직무만족, 이직의도, 조직몰입, 등의 변수들이 주로 사용된다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구들[3][4]을 통해서 확인되고 휴먼서비스 조직들의 특성들에서도 고려된 직무만족과 이직의도의 두 변수를 조직유효성 측정기준으로 삼고자 한다. 직무만족은 조직구성원이 자신의 일을 좋아하는 정도를 가리킨다.
- 따라서 본 연구에서는 상사의 지원과 동료의 지원의 두 사회적 지원 변수가 직무스트레스와 심리적 소진 및 조직유효성 간의 관계를 완충 혹은 조절하는 역할을 하는지의 여부도 함께 실증적으로 탐구하고자 한다. 본 연구를 통하여 요양보호사의 직무스트레스와 심리적 소진 및 조직유효성 간의 관계에 대한 이론적 이해를 도모하는 한편 실무차원에서 요양보호사들의 인적자원관리의 효율적 방안을 위한 시사점을 도출하고자 한다.
- 즉, 상사의 지원과 동료의 지원의 두 사회적 지원 변수가 세 직무스트레스 변수가 직무만족과 이직의도에 미치는 해로운 영향을 완충할 것으로 예상된다. 따라서 본 연구에서는 요양보호사들을 대상으로 직무스트레스 요인들과 심리적 소진 및 조직유효성 간의 관계에서 사회적 지원이 수행하는 조절역할도 함께 경험적으로 탐구하고자 한다.
- 그러나 요양보호사를 대상으로 하여 이들 관계를 규명한 연구가 매우 드물다. 따라서 본 연구에서는 요양보호사들을 대상으로 하여 직무스트레스요인들인 역할모호성, 역할갈등 및 업무량의 세 변수가 직무만족과 이직의도의 측면에서 측정된 조직유효성에 미치는 직접적인 영향뿐만 아니라 직무스트레스와 조직유효성 간의 관계에서 심리적 소진이 수행하는 매개역할도 함께 실증적으로 탐구하고자 한다.
- 일반적으로 강도 높은 직무스트레스를 경험하는 환경에서는 높은 조직성과를 기대하기 어렵다는 점을 고려할 때, 요양보호사의 직무스트레스요인과 조직유효성 간의 관계를 실증적으로 규명하여, 노인복지시설의 조직효과성을 극대화하고 요양보호사의 직무스트레스요인에 대한 효과적인 관리방안 마련이 시급한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 요양보호사들의 직무스트레스가 사회복지시설의 조직유효성에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고자 한다.
- 요양보호사의 자격업무가 장기요양보험법에 명시되어 있으나 대상자들의 심한 간섭이나 명령, 과도한 요양서비스요구, 파출부 취급 등이 업무한계의 불분명성과 역할갈등, 업무과부하를 초래하고 있다. 따라서 본 연구에서는 이 세 요인을 직무스트레스 요인으로 검토하고자 한다. 본 연구에서 역할모호성은 역할기대가 불명확한 정도이며, 역할갈등은 역할기대가 일치하지 않은 정도이고 그리고 업무량은 역할수행자에 요구가 대처능력을 초과한 정도를 의미한다.
- 요양보호사들에 대한 최근의 연구들은 직무스트레스는 심리적 소진의 매개를 통해서 간접적으로도 조직유효성에 영향을 미칠 것이라는 점을 시사하고 있다[5][7]. 따라서 본 연구에서는 직무스트레스와 조직유효성간의 관계에 대한 탐구에서 심리적 소진을 매개변수로 고려하고자 한다. 한편 사회적 지원 문헌에 따르면 직무스트레스의 부정적 영향은 사회적 지지에 의해서 완충된다고 주장하고 있다[8-10].
- 변수들간의 다중공선성 문제도 검토하였다. 일반적으로 변수들간의 단순상관계수가 .
- 본 연구는 요양보호사를 대상으로 직무스트레스가 심리적 소진 및 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과를 탐구하는데 목적을 두었다. 본 연구에서 직무스트레스 요인으로는 역할모호성, 역할갈등 및 업무량의 세 번수를 그리고 조직유효성 측정지표로는 직무만족과 이직의도의 두 변수를 검토하였다.
- 따라서 본 연구에서는 상사의 지원과 동료의 지원의 두 사회적 지원 변수가 직무스트레스와 심리적 소진 및 조직유효성 간의 관계를 완충 혹은 조절하는 역할을 하는지의 여부도 함께 실증적으로 탐구하고자 한다. 본 연구를 통하여 요양보호사의 직무스트레스와 심리적 소진 및 조직유효성 간의 관계에 대한 이론적 이해를 도모하는 한편 실무차원에서 요양보호사들의 인적자원관리의 효율적 방안을 위한 시사점을 도출하고자 한다.
- 사회적 지원은 제공주체, 지원의 원천, 기능에 따라 다양한 유형으로 분류되지만, 가장 많이 사용되는 것은 제공주체에 따른 분류이다. 본 연구에서도 사회적 지원의 제공주체에 따라 유형을 상사의 지원과 동료의 지원으로 구분하고자 한다. 상사의 지원은 직무관련 문제에 있어서 상사가 도움을 주는 정도를 의미하며, 동료의 지원은 직무관련 문제에 있어서 동료가 도움을 주는 정도를 가리킨다.
- 이러한 결과는 직무스트레스요인들이 직무만족에 부의 영향을 그리고 이직의도에 정의 영향을 미친다는 기존의 연구문헌들과도 일치한다[4][14][29][30][31]. 본 연구의 이러한 결과는 직무스트레스가 초래하는 유해한 영향을 재확인시켜주고 있다.
- [그림1]에 제시된 연구모형이 시사하듯이, 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 조직유효성에 미치는 영향과 이들 간의 관계에서 심리적 소진의 매개역할과 사회적 지원이 조절역할을 수행하는지는 알아보는데 그 목적이 있다. 앞에서 이미 언급했듯이, 본 연구에서는 직무스트레스 요인으로 역할모호성, 역할갈등, 업무량의 세 변수를 그리고 조직유효성 측정지표로 직무만족과 이직의도를 검토하고자 한다. 그리고 심리적 소진은 [36]의 개념화에 따라 정서적 고갈, 비인격화, 개인성취감 감소의 세 하위차원으로 구성된 것으로 간주하고, 사회적 지원은 제공주체에 따라 상사의 지원과 동료의 지원으로 나누어 검토하고자 한다.
- 첫째, 본 연구에서는 직무스트레스 요인인 역할모호성, 역할갈등 및 업무량이 조직유효성 지표인 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 검토하였다. 본 연구 결과 세 직무스트레스 변수가 모두 총효과의 측면에서 직무만족의 감소와 이직의도의 증대를 야기하는 것으로 나타났다.
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