[논문]호텔 종사원의 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향 -심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로-

하용규; 강상묵

doi:10.5392/jkca.2011.11.9.485

호텔 종사원의 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향 -심리적 주인의식의 매개효과를 중심으로-
Effects of Psychological Capitals of Hotel Employees' on Organizational Commitments -Focused on Mediating Effect of Psychological Ownerships- 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.11 no.9, 2011년, pp.485 - 495

하용규 (극동대학교 호텔외식경영학과) , 강상묵 (영진전문대학 국제관광계열)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 서울특별시에 소재한 특등급 호텔기업 종사원의 심리적자본이 심리적주인의식과 조직 몰입에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 또한 심리적주인의식이 심리적자본과 조직몰입에 미치는 매개효과를 밝히고자 하였다. 연구의 결과 심리적자본이 심리적주인의식과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 심리적주인의식이 심리적자본과 조직몰입의 관계에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 치열한 경쟁환경 하에 경쟁우위를 위해서 호텔산업의 조직관리 측면에 심리적자본의 중요성, 심리적주인의식의 중요성을 강조하는 관리시스템 구축의 필요성을 강조하는 결과라고 할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study aimed to explore the impacts of psychological capitals on the psychological ownerships and organizational commitments by employees in deluxe hotel located in Seoul. And also the mediating effects of psychological ownerships by employees on the relationships between psychological capitals and organizational commitments in hotel firms. The results of this study are, psychological capitals direct impacts on psychological ownerships and organizational commitments. And psychological ownerships influence mediating effects between psychological capitals and organizational commitments. The results of this study suggests that to build organizational behaviors management systems on emphasizing of the importance of psychological capitals and the importance of psychological ownerships by employees on intense competing environments in hotel industry for competitive advantages.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

특히 세 가지 개념의 관계에 대하여 호텔기업을 대상으로 수행된 연구는 지극히 부족한 것이 현실이다. 따라서 본 연구는 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해 조직차원에서의 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향과 심리적자본과 조직몰입의 관계에 심리적 주인의식이 미치는 매개효과에 관한 실증분석을 통해 국내 호텔 산업 인적자원과 조직관리 측면에서 심리적자본과 심리적 주인의식에 대한 중요성을 밝힘으로써 새로운 인적자원과 조직관리 방향을 제시하고자 한다.
이에 따라 본 연구는 호텔기업 내 종사원에게 축적된 심리적자본을 독립변수로 설정하고, 조직유효성의 대표적 개념인 조직몰입을 종속변수로 규정하여 심리적 자본이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는 가를 밝히고자 하였다. 또한 선행연구에 의거하여 조직구성원들에게 축적된 심리적주인의식을 매개변수로 설정하여 심리적자본과 조직몰입과의 관계에 매개효과를 미치는가에 대해 검증하고자 하였다.
본 연구는 호텔산업 인적자원과 조직관리 측면에서 심리적자본과 심리적주인의식에 대한 중요성을 밝힘으로써 새로운 관리 방향을 제시하고자 하는 목적으로 조직구성원들에게 축적된 심리적자본이 심리적주인의식, 조직몰입에 미치는 영향과 심리적주인의식이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 국내 특등급호텔 종사원을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 또한 심리적자본과 조직 몰입의 관계에 심리적주인의식이 미치는 매개효과에 관한 실증분석을 수행하였다.
이에 따라 본 연구는 호텔기업 내 종사원에게 축적된 심리적자본을 독립변수로 설정하고, 조직유효성의 대표적 개념인 조직몰입을 종속변수로 규정하여 심리적 자본이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는 가를 밝히고자 하였다. 또한 선행연구에 의거하여 조직구성원들에게 축적된 심리적주인의식을 매개변수로 설정하여 심리적자본과 조직몰입과의 관계에 매개효과를 미치는가에 대해 검증하고자 하였다.

가설 설정

[가설 1] 호텔 종사원의 심리적자본은 심리적주인의식에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 2] 호텔 종사원의 심리적자본은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 3] 호텔 종사원의 심리적주인의식은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
[가설 4] 호텔 종사원의 심리적주인의식은 심리적자본과 조직몰입과의 관계에 매개효과를 나타낼 것이다.

제안 방법

본 연구는 호텔산업 인적자원과 조직관리 측면에서 심리적자본과 심리적주인의식에 대한 중요성을 밝힘으로써 새로운 관리 방향을 제시하고자 하는 목적으로 조직구성원들에게 축적된 심리적자본이 심리적주인의식, 조직몰입에 미치는 영향과 심리적주인의식이 조직몰입에 미치는 영향에 대해 국내 특등급호텔 종사원을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 또한 심리적자본과 조직 몰입의 관계에 심리적주인의식이 미치는 매개효과에 관한 실증분석을 수행하였다. 실증분석의 결과는 다음과 같다.
마지막으로 심리적자본과 조직몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과를 검증하였다. 첫 번째로 심리적자본과 정서적몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과를 검증한 결과 심리적자본의 자신감(.

대상 데이터

본 연구는 2011년 3월 11일부터 21일까지 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 240부를 배포하여 232부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 8부를 제외한 총 224부가 분석에 사용되었다.
본 연구는 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 조사를 실시하였다. 설문지는 총 240부를 배포하여 232부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 8부를 제외한 총 224부가 분석에 사용되었다.
본 연구는 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 조사를 실시하였다. 설문지는 총 240부를 배포하여 232부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 8부를 제외한 총 224부가 분석에 사용되었다.
본 연구는 2011년 3월 11일부터 21일까지 서울특별시에 소재한 12개의 특등급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 240부를 배포하여 232부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 8부를 제외한 총 224부가 분석에 사용되었다. 본 연구에 수집 된 자료는 통계패키지프로그램 SPSS 12.

데이터처리

가설은 심리적자본과 조직몰입 간의 관계에 있어서 심리적주인의식의 매개작용에 관한 것으로, 가설검증을 위해 위계적 회귀분석을 실시하였다.
총 240부를 배포하여 232부가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 8부를 제외한 총 224부가 분석에 사용되었다. 본 연구에 수집 된 자료는 통계패키지프로그램 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였으며, 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 경우 개념의 조작적 정의를 토대로 각 연구 단위들의 측정항목들에 대한 내적 일관성은 Cronbach's α값으로 검정하였다.
타당성분석을 위한 요인추출방법으로는 주성분분석을 사용하였으며, 직교회전(varimax)방식에 의해 고유치가 1 이상인 요인만 선택하였다.

이론/모형

심리적자본은 Luthans, Luthans and Luthans[6]의 견해와 같이 ‘조직구성원 개개인의 주어진 환경에 대해 긍정적인 심리적 강점을 활용하여 진취적 행동을 하여 조직성과에 기여하는 심리적 상태’라고 정의하고자 한다. 심리적자본에 대한 구체적인 연구조사항목은 Luthans, Avolio, Avey and Norman[24]의 연구를 토대로 유현숙[25]의 연구에서 사용한 17개 문항으로 구성하였으며, Likert 5점 척도를 사용하여 측정하였다.
심리적주인의식이란 Dirks, Cummings and Pierce[13]의 견해와 같이 ‘조직구성원이 조직에 대한 주인의식을 갖는 심리적인 현상’으로 정의하고자 한다. 심리적주인의식에 대한 구체적인 연구조사항목은 Pierce, Van Dyne and Cummings[43], Wagner, Parker and Christiansen[35] 등의 연구를 토대로 추대엽[44]의 연구에서 사용한 6개 문항으로 구성하였고, Likert 5점 척도를 사용하여 측정하였다.
조직몰입은 하용규[28]의 연구에서 정의한 바와 같이 “조직과 관련된 개인의 심리적인 상태를 말하며 조직이 존속되고 발전되도록 조직구성원들이 조직을 위해 무엇인가를 하려는 적극적인 관계"로 정의 하고자 한다. 조직몰입에 대한 구체적인 연구조사항목은 Meyer and Allen[30]의 연구를 토대로 하용규[28]의 연구에서 사용한 6개 문항을 Likert 5점 척도를 사용하여 측정하였다.

성능/효과

2단계에서 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향을 검증한 결과, 정서적몰입에 자신감(β=.387, t=7.559, p<.001), 희망(β=.185, t=3.615, p<.001), 낙천성(β=.436, t=8.519, p<.001), 탄력성(β=.212, t=4.134, p<.001) 등 4개 요인 모두 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
끝으로 심리적주인의식이 심리적자본과 조직몰입의 관계에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과가 시사하는 점은 심리적자본이 구성원의 조직몰입에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 심리적주인의식을 통해서 조직몰입에 영향을 미치는 새로운 결과에 대한 중요성을 강조하는 결과라고 하겠다.
두번째로 심리적자본과 유지적 몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과를 검증한 결과 심리적자본의 자신감(.363→.117), 희망(.311→.274), 낙천성(.486→.295), 탄력성(.207→.126) 등 4개 요인의 영향정도(β값)가 2단계에 비하여 감소하였음을 확인 할 수 있었다.
둘째, 심리적자본이 조직몰입에 미치는 영향에 대해서도 선행연구와 같이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과가 시사하는 점은 호텔기업의 인적자원과 조직관리상 종사원들에게 심리적자본을 확산시키는 노력을 하면 종사원들이 조직에 남아 자신의 역량을 더욱 발휘하려는 효과를 나타낸다는 관점에서 심리적자본의 중요성을 강조하는 결과라고 할 수 있다.
본 연구의 결과가 나타내는 학술적인 차별성은 기존의 조직관리 연구들이 내부마케팅을 중심으로 다루었던 반면, 본 연구는 종사원의 심리적인 부분을 하나의 자본으로 보고 조직의 몰입도를 높일 수 있는가를 검증하였다는데 그 의의가 있다. 또한 심리적자본과 관련된 선행연구들이 심리적자본과 심리적 주인의식, 조직 유효성의 직접적인 관계에 치중하여 연구된 것에 비해 호텔기업을 대상으로 심리적자본과 조직몰입의 관계에 심리적주인의식이 매개효과를 나타냄을 밝혀낸 것이라고 할 수 있겠다.
분석결과 독립변수인 심리적자본은 자신감, 희망, 낙천성, 탄력성 등 4개 요인, 종속변수인 조직몰입은 정서적몰입, 유지적몰입 등 3개 요인으로 나뉘어 추출되었고, 매개변수인 심리적주인의식은 단일요인으로 추출되었다. 각 변수별 분석결과는 [표 1] [표 2] [표 3]과 같다.
셋째, 심리적주인의식이 조직몰입에 미치는 영향에 대해서도 선행연구와 같이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과가 호텔기업 인적자원관리와 조직관리에 시사하는 점은 종사원들에게 호텔에 대한 주인의식이 높게 형성될수록 종사원들이 조직에 남아 직무수행 성과 향상을 위해 최선을 다 한다는 중요성을 강조하는 결과라고 하겠다.
첫 번째로 심리적자본과 정서적몰입의 관계에서 심리적주인의식의 매개효과를 검증한 결과 심리적자본의 자신감(.387→.123), 희망(.185→.145), 낙천성(.436→.231), 탄력성(.212→.125)등 4개 요인의 영향정도(β값)가 2단계에 비하여 감소하였음을 확인 할 수 있었다.
첫째, 심리적자본이 심리적주인의식에 미치는 영향에 대해서는 선행연구와 같이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과가 호텔기업 인적자원관리와 조직관리에 시사하는 점은 종사원들에게 목표 의식 함양, 조직구성원으로서 필요성 인식, 직무노력에 대한 적절한 보상 기대, 자발적인 직무수행 의지를 할 수 있도록 심리적자본을 축적시키면 호텔에 대해 소유 의식이나 주인의식이 고조된다는 것을 의미한다.

후속연구

끝으로 본 연구가 갖는 한계점은 연구의 대상을 서울특별시에 소재한 특등급 호텔로 국한한 점과 조직몰입에 영향을 미치는 여타의 요인을 배제한 점을 들 수 있다. 또한 연구의 조사 시기도 횡단적으로 이루어진 한계가 있을 수 있다.
또한 연구의 조사 시기도 횡단적으로 이루어진 한계가 있을 수 있다. 따라서 연구의 범위, 시기, 대상 등이 보다 확대된 발전적인 연구가 이루어지길 기대한다.
또한 심리적주인의식의 매개효과에 대한 결과가 호텔경영 측면에 시사하는 점은 호텔기업에서 심리적자본이 종사원의 조직몰입에 직접적인 영향을 미치는 중요한 요인이기는 하지만 종사원에 대한 심리적 주인의식을 관리하고 고취시키면 종사원의 조직몰입을 직․간접적으로 높일 수 있는 결과가 나타난다는 것이다. 따라서 호텔기업 경영관리자들은 호텔의 조직관리 및 인적자원관리측면에서 인적자원이 보유한 심리적자본의 수준을 높이는 방향으로 조직분위기를 조성하고, 종사원들이 심리적 주인의식을 증대시킬 수 있는 시스템을 구축해야만 할 것이다. 종사원들이 개별 직무수행에 있어 보다 정확하고 최선을 다할 수 있도록 경영체계를 구축하여야만 종사원의 심리적주인의식과 조직몰입이 향상되어 궁극적으로 호텔의 경영성과가 향상됨을 통해서 경쟁우위를 창출할 수 있다고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	심리적자본이란 무엇인가요?	심리적자본은 조직구성원 개개인이 주어진 환경에 대해 긍정적인 심리적 감정을 활용하여 진취적인 행동을 함으로써 조직성과를 향상시키는 것을 의미한다[7]. 이러한 심리적자본은 조직구성원의 긍정적 행동 차원으로서 경쟁기업과의 관계에서 우위의 점유하는 기업의 자본으로 여겨지며[8], 궁극적으로는 기업의 경영성과를 향상시키는 효과를 나타낼 수 있는 중요한 개념이다[9].
	조직몰입이란 무엇인가요?	조직몰입은 심리적자본, 심리적 주인의식과 관련이 깊은 개념으로 조직구성원이 조직을 위한 충성심을 나타내는 심리적인 상태로서 조직행동의 관점에서 구성원들이 발휘하는 최종적인 성과에 영향을 미치는 대표적인 개념이다[21].
	심리적주인의식이란 ‘조직구성원이 조직에 대한 주인의식을 갖는 심리적인 현상’을 의미하는것인데 이러한 심리적주인의식은 어떤 관점에 중요한가요?	심리적주인의식이란 ‘조직구성원이 조직에 대한 주인의식을 갖는 심리적인 현상’을 의미한다[13]. 기업의 조직구성원들이 조직에 대해 주인의식을 갖게되면 개별 직무수행능력을 향상시키는 관점에서 심리적주인의식이 중요하고 이에 대한 연구가 지속적으로 수행되고 있다[29][30].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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