현재 국내에서는 매년 약 40만 세대의 공동주택이 신축되고 있다. 건설업체는 높은 품질의 다양화된 주거 공간을 공급하고 있으며, 입주자들도 고품질의 하자 없는 공동 주택을 원하고 있다. 건설업체는 입주자 요구 사항의 만족과 업체의 브랜드화를 위해 시공단계에서 부터 완공 후 하자 보수 단계 까지 품질 향상을 위한 노력을 기울이고 있다. 그러나 건설 공사의 특성상 여러 공종의 복합적인 결합으로 인해 하자는 불가피하게 발생되고 있으며, 하자의 책임 여부에 있어서 건설업체와 입주자와의 갈등은 법적 분쟁으로까지 이어지고 있어 하자에 대한 체계적인 분석과 계획 수립이 요구되고 있다. 따라서 본 연구에서는 최근 보급률이 높은 스마트 기기의 기능을 이용하여 공동주택 하자를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 즉, 스마트 기기를 도입한 하자 관리 프로세스를 제안하여 하자 접수와 처리 및 완료 단계에서 하자 처리 관련 시간을 단축하고, 각 하자 관련 주체간의 의사소통을 원활하고 신속하게 수행할 수 있도록 하고자 한다. 또한, 각 하자처리 단계마다 하자에 대한 정보를 체계적으로 데이터베이스화하여 하자관련 분쟁 시 근거 자료 확보에 도움이 되도록 하고자 한다.
현재 국내에서는 매년 약 40만 세대의 공동주택이 신축되고 있다. 건설업체는 높은 품질의 다양화된 주거 공간을 공급하고 있으며, 입주자들도 고품질의 하자 없는 공동 주택을 원하고 있다. 건설업체는 입주자 요구 사항의 만족과 업체의 브랜드화를 위해 시공단계에서 부터 완공 후 하자 보수 단계 까지 품질 향상을 위한 노력을 기울이고 있다. 그러나 건설 공사의 특성상 여러 공종의 복합적인 결합으로 인해 하자는 불가피하게 발생되고 있으며, 하자의 책임 여부에 있어서 건설업체와 입주자와의 갈등은 법적 분쟁으로까지 이어지고 있어 하자에 대한 체계적인 분석과 계획 수립이 요구되고 있다. 따라서 본 연구에서는 최근 보급률이 높은 스마트 기기의 기능을 이용하여 공동주택 하자를 효과적으로 관리할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. 즉, 스마트 기기를 도입한 하자 관리 프로세스를 제안하여 하자 접수와 처리 및 완료 단계에서 하자 처리 관련 시간을 단축하고, 각 하자 관련 주체간의 의사소통을 원활하고 신속하게 수행할 수 있도록 하고자 한다. 또한, 각 하자처리 단계마다 하자에 대한 정보를 체계적으로 데이터베이스화하여 하자관련 분쟁 시 근거 자료 확보에 도움이 되도록 하고자 한다.
Recently, apartment housing tends to increase 3-4% every year by economic growth and development of construction technology in domestic construction industry. According to this tendency, construction enterprises are providing high-quality and various residential space, and residents also want high-q...
Recently, apartment housing tends to increase 3-4% every year by economic growth and development of construction technology in domestic construction industry. According to this tendency, construction enterprises are providing high-quality and various residential space, and residents also want high-quality apartment housing without any defect. Construction company make efforts to decrease construction defects in order to satisfy all the residents, and to improve company value. However, it is impossible to have no defect in construction because construction works are combination of many different complicated process. Because of the responsibility for the defect, conflicts between construction company and residents have been occurred. This study suggests defects management method that can be used from defect register phase to defect repair phase with a function of smart-device of the high penetration rate. The effectiveness use of the suggested method might save defects maintenance time and improve resident satisfaction about construction quality.
Recently, apartment housing tends to increase 3-4% every year by economic growth and development of construction technology in domestic construction industry. According to this tendency, construction enterprises are providing high-quality and various residential space, and residents also want high-quality apartment housing without any defect. Construction company make efforts to decrease construction defects in order to satisfy all the residents, and to improve company value. However, it is impossible to have no defect in construction because construction works are combination of many different complicated process. Because of the responsibility for the defect, conflicts between construction company and residents have been occurred. This study suggests defects management method that can be used from defect register phase to defect repair phase with a function of smart-device of the high penetration rate. The effectiveness use of the suggested method might save defects maintenance time and improve resident satisfaction about construction quality.
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문제 정의
따라서 본 연구에서는 최근 국내외에서 높은 보급률을 지니고 있는 스마트 기기를 이용하여 하자 접수 단계부터 하자 후 하자 완료 단계까지 활용할 수 있는 효율적인 하자 처리 방안을 제시하고자 한다.
본 연구에서는 기존 하자 관리 프로세스의 문제점을 분석하고, 각 단계별 중점 관리 사항을 검토하여 현재 보급률이 높은 스마트 기기의 기능을 하자 관리 프로세스에 적용함으로써 통합적인 하자 관리 프로세스 모델을 구축하고자 한다.
본 연구에서는 스마트 기기를 활용한 하자 관리 프로세스(하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하자 처리 단계, 하자 처리 완료 단계)의 효용성에 관한 설문 조사를 실시하였다.
본 연구에서는 하자 관리 효율화를 위해 스마트 기기를 활용하여 하자처리 단계별 중점사항을 효율적으로 관리할 수 있는 통합관리 프로세스를 제시하였다.
본 연구에서는 하자 관리의 효율성 향상을 위해 하자 접수 단계에서부터 하자 접수 확인, 하자 처리, 하자 처리 완료 단계까지 전체 프로세스에 걸쳐 스마트 기기를 활용한 하자처리 효율화 방안을 제안하였다.
본 연구에서는 하자 접수, 하자 접수 확인, 하자 처리, 하자 처리 완료 총 4개 항목의 효용성을 검토하였다.
(2) 문헌 및 방문 조사를 통해 현재 하자 관리 시에 중요시되는 단계별 중점 사항을 선정하고, 각 항목 별로 스마트 기기의 적용 가능 여부에 대해 분석하였다. 스마트 기기의 활용 가능성이 높은 하자 관리 단계별 중점 사항 도출 및 활용 방안을 제시하였다.
제안 방법
(1) 선행 연구 및 기존 문헌을 통해 기존 하자 관리 프로세스의 실태 및 문제점을 분석한 후 관리자 및 입주자 설문을 통해 프로세스 개선의 필요성을 제시하였다.
(2) 문헌 및 방문 조사를 통해 현재 하자 관리 시에 중요시되는 단계별 중점 사항을 선정하고, 각 항목 별로 스마트 기기의 적용 가능 여부에 대해 분석하였다.
(2) 본 연구에서 스마트 기기를 활용하여 하자 관리의 효율성을 높일 수 있는 방안을 도출하기 위해 하자 관리 프로세스를 ‘하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하자 처리 단계, 하자 처리 완료 단계’로 구분하여, 단계별 17개의 중점 관리 항목을 선정하였다.
(3) 도출된 하자 관리 단계별 중점사항을 효율적으로 관리하기 위해 하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하자 처리 단계, 하자 처리 완료 단계에서 스마트 기기를 활용한 하자 관리 프로세스를 제시하고, 하자 관리 프로세스 통합 모델을 제안하였다.
(3) 본 연구에서는 각 프로세스별 15개의 중점 관리 항목을 스마트 기기의 기능을 활용하여 관리될 수 있도록 하자 관리 프로세스를 구축하였다. 그 결과, 하자 접수(거주자 정보, 증강 현실을 이용한 하자 정보, 하자 발생 일자 및 접수 신청 일자 입력 등), 하자 접수 확인(접수 담당자 정보, 접수 확인 일자, 하자 빈도 통계 데이터 산출 등), 하자 처리(기술자 정보, 자재 및 제품 회사 정보, 방문 일자 통보 등), 처리 완료(하자 처리 완료 확인서와 고객 만족 체크 리스트의 전자 문서화 등) 단 계에서 스마트 기기를 활용하여 발생된 하자를 효과적으로 처리될 수 있도록 하였다.
(4) 관리자와 입주자를 대상으로 설문을 수행하여 본 연구를 통해 제안된 스마트 기기를 활용한 각 단계별 하자 관리 프로세스 및 통합 모델의 기술적 타당성 및 효용성을 검토하였다.
본 연구에서는 기존 문헌 조사, 입주자 및 관리자 면담을 통하여 기존 하자 관리 프로세스를 하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하차 처리 단계, 하자 처리 완료 단계로 나누어 각 단계별 중점사항을 선정하였다. 또한 선정된 중점 사항에 대하여 스마트 기기의 적용 가능 여부를 분석하여 하자관리에 스마트 기시를 이용할 수 있도록 하였다.
본 연구에서는 기존 문헌 조사, 입주자 및 관리자 면담을 통하여 기존 하자 관리 프로세스를 하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하차 처리 단계, 하자 처리 완료 단계로 나누어 각 단계별 중점사항을 선정하였다.
본 연구에서는 기존 문헌과 관리자 및 입주자 면담을 통하여 하자 관리 프로세스별 중점 관리 항목을 도출하고, 도출된 항목을 토대로 중점 사항에 대한 스마트 기기의 적용 가능여부에 대해서 분석하였다(표 5).
본 연구에서는 기존 하지 관리 프로세스의 한계성과 문제점을 선행 연구 분석 및 입주자, 관리사무소 직원과의 면담을 통해 다음과 같이 도출 하였다.
설문 대상자는 표 9와 같이 개선된 하자 프로세스에 대해 ‘매우 효율적’에서 ‘매우 비효율적’까지 평가 할 수 있도록 하였다.
스마트 기기를 활용한 하자관리 프로세스의 효용성을 분석하기 위해 표 7과 같이 3개의 공동주택 단지의 관리자 및 입주자를 대상으로 설문 조사를 실시하였다(표 7).
스마트 기기의 어플리케이션을 이용하여 평면도를 통해 공간을 선택하고 증강현실로 구체화시켜 해당 하자부위의 정확한 위치를 지정한다.
즉, 스마트 기기를 도입한 하자 관리 프로세스를 제안하여 하자 관리의 효율성과 신뢰성을 향상시킴으로써 하자 접수 및 처리, 완료 단계에서 각 하자 관련 주체간의 의사소통을 원활하게 하고, 하자 처리를 신속하게 수행될 수 있도록 하였다.
하자 보수 후 보수 담당자는 스마트 기기의 전자 문서 양식을 통하여 하자 처리 완료 확인서를 작성 한 후 입주자의 확인 및 검토를 통해 하자 처리 완료 현황을 본사로 전송한다.
대상 데이터
(2) 본 연구에서 스마트 기기를 활용하여 하자 관리의 효율성을 높일 수 있는 방안을 도출하기 위해 하자 관리 프로세스를 ‘하자 접수 단계, 하자 접수 확인 단계, 하자 처리 단계, 하자 처리 완료 단계’로 구분하여, 단계별 17개의 중점 관리 항목을 선정하였다. 스마트 기기의 적용 가능 여부 판단을 통하여 중점 관리 항목 15개를 선별하였다.
성능/효과
(1) 기존 문헌 조사 및 관리자, 입주자 면담을 통해 공동 주택 단지의 하자 관리 프로세스의 문제점을 분석한 결과, 운영 시간의 제한 및 관리자 부재로 인한 하자 처리 시간 지연, 하자 관련 주체 간 원활하지 못한 의사소통, 법적 하자 보증 기간 내에서 하자 발생 시점과 신고 기간의 상이로 인해 세대 입주자와 시공사간의 분쟁 발생, 하자관련 D/B화 부족으로 인해 입주자의 하자 판단 의사결정의 어려움과 하자 발생빈도가 많은 협력업체에 대한 대응 전략 등을 수립하는데 어려움이 있는 것으로 분석되었다.
(4) 스마트 기기를 활용한 하자 관리 프로세스 대한 효용성을 관리자 및 입주자를 대상으로 5점 척도로 평가를 실시한 결과, 하자 접수 단계의 프로세스 개선안은 4.05, 하자 접수 확인 단계의 프로세스 개선안은 4.05, 하자 처리 단계의 프로세스 개선안은 3.89, 하자 처리 완료 단계의 프로세스 개선안은 3.68으로 평가되었다.
본 연구에서는 하자 접수, 하자 접수 확인, 하자 처리, 하자 처리 완료 총 4개 항목의 효용성을 검토하였다. 5점(매우 효율적)부터 1점(매우 비효율적)까지 5점 척도로 응답한 설문조사에서 스마트 기기를 활용한 하자 접수 단계와 하자 접수 확인 단계의 효용성 점수가 4.05으로 가장 높은 점수를 획득하였으며, 하자 처리 단계에서도 비교적 높은 효용성 점수를 획득하였다. 가장 낮게 측정된 하자 처리 완료 단계에서도 3.
그 결과, 하자 접수(거주자 정보, 증강 현실을 이용한 하자 정보, 하자 발생 일자 및 접수 신청 일자 입력 등), 하자 접수 확인(접수 담당자 정보, 접수 확인 일자, 하자 빈도 통계 데이터 산출 등), 하자 처리(기술자 정보, 자재 및 제품 회사 정보, 방문 일자 통보 등), 처리 완료(하자 처리 완료 확인서와 고객 만족 체크 리스트의 전자 문서화 등) 단 계에서 스마트 기기를 활용하여 발생된 하자를 효과적으로 처리될 수 있도록 하였다.
68으로 평가되었다. 따라서 본 연구에서 제시한 스마트 기기를 활용한 하자관리 프로세스 개선안은 공동 주택 적용 시 기존 하자 관리 프로세스보다 우수한 것으로 분석되었다.
따라서 클라우드 컴퓨팅을 통하여 D/B화된 정보를 보수 작업 전에 체계적으로 분석하고 이를 공유함으로서 효과적인 하자 보수 작업 및 관리 작업 효율을 향상 시킬 수 있을 것으로 판단된다.
또한 담당자의 잦은 부재와 통화 중일 경우 입주자가 반복적으로 연락을 취해야 하는 불편함이 있는 것으로 조사되었다.
또한 하자관련 정보들이 D/B화되어 있지 않아 입주자는 발생 하자가 하자에 해당하는지에 대한 확인 및 보수 신청에 대한 의사결정을 제대로 할 수 없고, 시공업체 입장에서도 하자 발생 빈도 분석 및 하자 발생 빈도가 많은 협력업체에 대한 대응 전략을 수립하는데 어려움이 있는 것으로 조사되었다.
입주자는 공사 공종별로 하자 담보책임기간을 인지하지 못하여 하자를 제때에 신청하지 못하고, 발생된 하자에 대해서 하자의 해당 유무를 모르고 지나쳐 하자를 원활히 처리하지 못하고 있는 것으로 조사되었다. 또한, 하자 처리 기간 및 하자 해당 유형에 대해서 입주자와 시공사간에 다양한 법정 분쟁이 존재하는 것으로 조사되었다.
본사 및 협력업체의 직접적인 보수 행위에 해당하는 하자 보수 준비, 하자 보수 총 2개 항목을 제외한 15개 항목이 하자 관리 프로세스 단계별 중점 사항 중 스마트 기기의 적용가능한 항목으로 판단되었다(표 6).
스마트 기기의 어플리케이션과 증강현실 기능을 이용하여 거주자 정보 및 하자발견 시간과 접수 신청 일자를 입력하고, 하자 부위에 대한 상세한 정보를 증강현실 기능을 이용하여 제공함으로써 하자 접수의 신속성과 의사소통의 효율성을 도모할 수 있다.
전화를 이용한 하자 접수는 하자 접수 센터의 운영 시간 제약(09시~17시) 및 입주자와 접수 담당자가 시간이 맞지 않을 경우 접수가 지연되는 것으로 조사되었다.
후속연구
공동주택 하자 발생 접수 빈도가 가장 많고, 신속한 접수와 보수 처리가 이루어져야 하는 기간은 입주 후 부터 공사의 공종별 하자담보책임기간(이하 ‘하자 보증기간’이라 칭함) 이전이다(이석희, 2004). 따라서 본 연구에서는 입주 후 부터 하자 보증기간 이전까지의 하자 관리 프로세스를 구축하는 것으로 연구범위를 제한한다. 스마트 기기를 활용한 하자 관리 프로세스를 구축하기 위해 다음과 같은 절차에 의해 연구를 진행하였다.
따라서 스마트 기기의 어플리케이션을 이용하여 관련 문서들을 전자화하고 문서 작성 및 제출의 편의성을 향상시킬 수 있을 것으로 판단된다.
입주자 역시 전자 문서화된 고객 만족 체크 리스트를 작성하여 본사로 전송한다. 본사로 전송된 전자 문서는 D/B화되어 전송되고, 축적된 자료는 향후 하자 처리에 대한 근거 자료로 이용된다. D/B화되어 축적된 하자 정보는 클라우드 컴퓨팅 기술을 통하여 하자 관련 주체자간에 스마트기기와 컴퓨터로 공유되어 효율적이고 투명성이 확보된 하자 관리가 이루어 질 수 있다.
이를 통해 향후 보증기간 이후 입주자가 앞으로 발생할 하자에 대해 예측하여 효과적으로 하자 관리를 가능하게 할 수 있다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
기존 하자 관리 프로세스는 어떻게 구분되는가?
기존 하자 관리 프로세스는 그림 1과 같이 ‘하자 접수, 하자 접수 확인, 하자 처리 및 하자 완료 단계’의 4단계로 구분될 수 있다. 하자를 발견한 입주자가 전화나 인터넷을 이용하여 하자를 접수하고.
기존 하자 관리 프로세스의 과정은 어떻게 이루어지는가?
기존 하자 관리 프로세스는 그림 1과 같이 ‘하자 접수, 하자 접수 확인, 하자 처리 및 하자 완료 단계’의 4단계로 구분될 수 있다. 하자를 발견한 입주자가 전화나 인터넷을 이용하여 하자를 접수하고. 관리사무소 또는 본사 상주 담당부서가 접수된 하자를 분류한 후 하자의 책임에 따라서 본사와 협력 업체로 하자 보수 업체를 구분한다. 하자 책임을 통보 받은 본사 및 협력 업체는 접수된 하자에 대해 보수를 실시한다. 보수가 완료되면 본사 및 협력 업체는 처리 완료확인서를 제출하고 입주자는 고객 만족 체크 리스트를 작성하여 불만족 시 재작업 요청을 한다(그림 1).
스마트 기기란?
스마트 기기란 휴대폰 및 태블릿에 운영체제(OS)를 바탕으로 사용자의 목적과 편의에 맞는 어플리케이션을 사용할 수 있는 통신기기이다. 스마트 기기의 기능을 하자 관리에 적용할 수 있는 주요 특징은 다음과 같다(표 4).
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