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문제 정의
- Turley(1999)는 변화하는 동물원의 역할들이 사람들에게 어떻게 인식되고, 기존에 갖고 있던 동물원에 대한 이미지에 어떠한 영향을 주는지, 동물원 방문을 결정하는데 영향을 주는 요인이 무엇인지에 대한 연구의 필요성을 강조하였다.따라서 본 연구는 동물원 방문의 활성화와 미래의 발전방향을 모색하기 위한 기초연구로서,동물원 방문객들의 이용행태와 동물원에 대한 인식을 파악하고, 동물원 방문의 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이러한 결과는 국내 동물원 방문현황을 이해하고 개선방향을 제시하는 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
- 본 논문은 동물원간의 비교가 아닌 국내 동물원 방문객의 인식과 만족도 파악을 목적으로 하였으며, 개별 동물원 분석결과에 대한 비공개 협의에 따라 비교분석은 본 논문에 포함하지 않았다.연구수행 기간이 동물원의 비수기인 여름기간에 진행 되어 한정된 방문객을 대상으로 한 점은 연구의 한계점이라 할수 있다.
- 본 연구는 최근 동물원의 변화하는 역할과 중요성에 대한 방문객들의 인식을 파악하고, 방문객의 이용행태 및 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 평가하는 것을 목적으로 국내 6개 동물원 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
제안 방법
- 설문지는 본 연구목적을 반영하여 동물원의 이용행태와 동물원에 대한 인식, 동물원 만족도 평가, 인구통계학적 특성에 대하여 응답하도록 구성하였다. 동물원 만족도 평가를 위한 항목은 Ryan과 Saward(2004)등의 선행연구의 평가항목과 동물원 담당자와의 면담을 종합하여 동물원의 시설 및 관람특성에 맞게 25개 항목을 작성하였으며, 만족도 및 재방문의사 항목 모두 5점 리커트 척도로 구성하였다. 분석은 SPSS18.
- 대상 동물원은 대체로 접근성이 좋은 도심 및 도시 인근에 위치하며, 각 동물원의 시설현황은 표 1과 같다. 동물원 방문객 대상의 설문조사를 위해 2011년 6월 어린이 대공원 동물원 방문객 33명을 대상으로 사전조사를 실시한 후, 예비조사의 결과 및 전문가의 견해를 바탕으로 설문지를 수정,보완하였다. 본 설문조사는 사전교육을 받은 조사원 6명이 2011년 7월부터 8월까지 6곳 동물원 내부의 휴게시설이나 방문객 센터를 이용하는 방문객에게 설문협조를 요청한 후, 동의한 방문객에게 설문을 얻는 편의추출방식으로 진행하였다.
- 변수간의 낮은 상관관계를 나타낸 ‘청결 및 관리상태’ 항목을 제외한 24개 문항을 최종적으로 분석에 이용하였으며, 구성요인을 추출하기 위해 주성분 분석과 요인 적재치의 단순화를 위해 직교회전방식을 채택하였다.
- 동물원 방문객 대상의 설문조사를 위해 2011년 6월 어린이 대공원 동물원 방문객 33명을 대상으로 사전조사를 실시한 후, 예비조사의 결과 및 전문가의 견해를 바탕으로 설문지를 수정,보완하였다. 본 설문조사는 사전교육을 받은 조사원 6명이 2011년 7월부터 8월까지 6곳 동물원 내부의 휴게시설이나 방문객 센터를 이용하는 방문객에게 설문협조를 요청한 후, 동의한 방문객에게 설문을 얻는 편의추출방식으로 진행하였다. 설문조사 방법은 조사요원이 설문 내용을 설명하고, 응답자가 직접 기입하도록 하였다.
- 본 설문조사는 사전교육을 받은 조사원 6명이 2011년 7월부터 8월까지 6곳 동물원 내부의 휴게시설이나 방문객 센터를 이용하는 방문객에게 설문협조를 요청한 후, 동의한 방문객에게 설문을 얻는 편의추출방식으로 진행하였다. 설문조사 방법은 조사요원이 설문 내용을 설명하고, 응답자가 직접 기입하도록 하였다. 회수된 총 733부 중 일관성이 없거나 누락된 항목이 있는 응답지를 제외한 730부(99.
- 대상지별 설문응답지 수는 전주,광주,청주, 대전 동물원 각 100부, 서울대공원 150부, 어린이대공원 180부였다. 설문지는 본 연구목적을 반영하여 동물원의 이용행태와 동물원에 대한 인식, 동물원 만족도 평가, 인구통계학적 특성에 대하여 응답하도록 구성하였다. 동물원 만족도 평가를 위한 항목은 Ryan과 Saward(2004)등의 선행연구의 평가항목과 동물원 담당자와의 면담을 종합하여 동물원의 시설 및 관람특성에 맞게 25개 항목을 작성하였으며, 만족도 및 재방문의사 항목 모두 5점 리커트 척도로 구성하였다.
- 동물원 이용 후의 만족도를 평가하기 위하여 총 25개 문항에 대하여 5점 리커트 척도로 응답하도록 한 결과,입장료, 관람의 안전성,주차편리성,접근성에 대한 만족도는 상대적으로 높은 편이나,전문적인 설명이나 프로그램, 동물복지 관련항목 등에 대해서는 상대적으로 낮은 수준의 만족도를 보였다(표 5참조).위 항목들 중 어떠한 요인이 방문객들의 전반적 만족도에 영향을 미치는지 알아보기 위하여 요인분석을 실시하였다(표 6참조). 변수간의 낮은 상관관계를 나타낸 ‘청결 및 관리상태’ 항목을 제외한 24개 문항을 최종적으로 분석에 이용하였으며, 구성요인을 추출하기 위해 주성분 분석과 요인 적재치의 단순화를 위해 직교회전방식을 채택하였다.
대상 데이터
- 본 연구는 2011년 (사)한국 동물원․수족관협회(KoreaAssociationofZooandAquarium)에 등록되어 있는 13개의 동물원중 규모가 작거나 위락시설 위주로 구성된 곳을 제외하였으며, 사립시설보다 공공적 성격을 갖는 공립동물원 6곳(광주 우치 동물원,청주 동물원,전주 동물원,대전 오월드 동물원, 어린이 대공원 동물원, 서울대공원 동물원)을 대상으로 하였다. 대상 동물원은 대체로 접근성이 좋은 도심 및 도시 인근에 위치하며, 각 동물원의 시설현황은 표 1과 같다. 동물원 방문객 대상의 설문조사를 위해 2011년 6월 어린이 대공원 동물원 방문객 33명을 대상으로 사전조사를 실시한 후, 예비조사의 결과 및 전문가의 견해를 바탕으로 설문지를 수정,보완하였다.
- 6%)를 최종분석에 사용하였다. 대상지별 설문응답지 수는 전주,광주,청주, 대전 동물원 각 100부, 서울대공원 150부, 어린이대공원 180부였다. 설문지는 본 연구목적을 반영하여 동물원의 이용행태와 동물원에 대한 인식, 동물원 만족도 평가, 인구통계학적 특성에 대하여 응답하도록 구성하였다.
- 본 연구는 2011년 (사)한국 동물원․수족관협회(KoreaAssociationofZooandAquarium)에 등록되어 있는 13개의 동물원중 규모가 작거나 위락시설 위주로 구성된 곳을 제외하였으며, 사립시설보다 공공적 성격을 갖는 공립동물원 6곳(광주 우치 동물원,청주 동물원,전주 동물원,대전 오월드 동물원, 어린이 대공원 동물원, 서울대공원 동물원)을 대상으로 하였다. 대상 동물원은 대체로 접근성이 좋은 도심 및 도시 인근에 위치하며, 각 동물원의 시설현황은 표 1과 같다.
- 설문조사 방법은 조사요원이 설문 내용을 설명하고, 응답자가 직접 기입하도록 하였다. 회수된 총 733부 중 일관성이 없거나 누락된 항목이 있는 응답지를 제외한 730부(99.6%)를 최종분석에 사용하였다. 대상지별 설문응답지 수는 전주,광주,청주, 대전 동물원 각 100부, 서울대공원 150부, 어린이대공원 180부였다.
데이터처리
- 마지막으로 앞서 요인분석에서 도출된 만족도 5개 요인과 동물원에 대한 인식이 전반적 만족도, 재방문의사에 유의한 영향을 미치는지 분석하기 위하여 SPSS를 이용하여 다중회귀분석을 실시하였다(표 7참조).다중 회귀분석에서는 유효한 변수와 불필요한 변수를 선별하여 최적의 회귀식을 탐색하는 것이 중요한데, 본 연구에서는 독립변수의 설명력이 높고 회귀계수의 통계적 유의도가 가장 높은 변수로부터 단계적으로 투입하다가 통계적으로 유의도가 낮은 독립변수를 제외하고 회귀식을 얻는 단계별 투입법(stepwisemethod)을 적용하였다.
- 동물원 만족도 평가를 위한 항목은 Ryan과 Saward(2004)등의 선행연구의 평가항목과 동물원 담당자와의 면담을 종합하여 동물원의 시설 및 관람특성에 맞게 25개 항목을 작성하였으며, 만족도 및 재방문의사 항목 모두 5점 리커트 척도로 구성하였다. 분석은 SPSS18.0통계 프로그램을 이용하였으며, 동물원 방문객의 특성과 행태 파악을 위한 기술통계분석과 만족도 항목들의 연관성 파악을 위한 요인분석을 실시하였고, 동물원 방문객의 전반적 만족도와 재방문의사에 영향을 미치는 요인들을 파악하기 위해 다중회귀 분석을 적용하여 분석하였다.
이론/모형
- 마지막으로 앞서 요인분석에서 도출된 만족도 5개 요인과 동물원에 대한 인식이 전반적 만족도, 재방문의사에 유의한 영향을 미치는지 분석하기 위하여 SPSS를 이용하여 다중회귀분석을 실시하였다(표 7참조).다중 회귀분석에서는 유효한 변수와 불필요한 변수를 선별하여 최적의 회귀식을 탐색하는 것이 중요한데, 본 연구에서는 독립변수의 설명력이 높고 회귀계수의 통계적 유의도가 가장 높은 변수로부터 단계적으로 투입하다가 통계적으로 유의도가 낮은 독립변수를 제외하고 회귀식을 얻는 단계별 투입법(stepwisemethod)을 적용하였다. 전반적인 만족도의 경우,회귀 모형의 적합성을 평가한 결과 F=91.
성능/효과
- ‘동물복지는 중요하다’와 ‘자연서식처와 유사한 환경을 동물들에게 제공해야 한다’등의 항목의 평균은 각각 4.47,4.60으로 대체로 동물 복지에 대한 인식이 높은 것으로 나타났다.
- 각 요인별 분산 설명력을 살펴보면,‘동물복지’가 15.56%로 높은 설명력을 가지고 있어 가장 유효한 요인으로 밝혀졌고,다음으로는 ‘관람환경’15.15%,‘전문설명/안내’14.09%,‘편의시설’8.17%,‘접근성/규모’7.73%를 설명하여 총 분산설명력은 60.71%로 나타났다.
- 미국 동물원․수족관협회(Associationof ZoosandAquariums,2008)의 연구에서도 동물원이 가족중심의 여가공간이며, 동물원 환경이 사교나 친목도모 등의 사회적 활동을 위한 장소로 활용되는 것으로 조사되었다. 동물원 방문객의 방문동기에 관한 연구결과를 보면, 가족과 여가를 보내거나 즐거움, 휴식 등이 교육이나 동물관람 목적보다 우선하는 것으로 나타났다.영국 동물원 방문객을 대상으로 한 Reade와 Warren(1996)의 연구에서는 위락 39%, 가족/친구와의 시간보내기 36%,희귀동물 관람 5%, 교육 4% 순으로 방문동기가 조사되었으며, 호주 동물원 방문객 연구(Tribe,2001)와 미국 켄사스 동물원의 연구(MorganandHodgkinson,1999)에서도,즐거움, 야생동물에 대한 호기심,친구․ 가족과의 시간, 교육 순으로 나타났다.
- 동물원 이용 후의 만족도를 평가하기 위하여 총 25개 문항에 대하여 5점 리커트 척도로 응답하도록 한 결과,입장료, 관람의 안전성,주차편리성,접근성에 대한 만족도는 상대적으로 높은 편이나,전문적인 설명이나 프로그램, 동물복지 관련항목 등에 대해서는 상대적으로 낮은 수준의 만족도를 보였다(표 5참조).위 항목들 중 어떠한 요인이 방문객들의 전반적 만족도에 영향을 미치는지 알아보기 위하여 요인분석을 실시하였다(표 6참조).
- 둘째, 동물원 방문객들은 동물원의 역할로 위락,보존, 연구, 교육 네 가지 모두 중요하다고 인식하고 있었는데, 동물원의 교육이나 보존의 역할이 위락 및 연구의 역할보다는 상대적으로 더 중요하다고 인식하고 있었다.그러나 실제 방문객들이 동물원을 방문한 동기에 대한 질문에서는 위락이 목적이라고 응답한 비율이 높게 나타나, 인지하고 있는 동물원의 역할과실제 행태와의 차이가 발견되었다.
- 이러한 결과를 통하여 동물원은 오늘날 가족들의 여가공간이자 교육장소로서 중요한 역할을 수행하고 있으며, 놀이나 위락공간으로만 생각되었던 동물원의 역할에 대한 인식이 변화하고 있음을 알 수 있었다. 또한 동물원에 대한 환경교육시설로서의 가능성 및 동물복지 향상과 생태적 환경 제공의 중요성에 대한 방문객들의 높은 인식을 파악할 수 있었다.
- 8%를 설명하였는데, 영향력에 있어서는 요소별 차이가 발견되었다. 만족도와 비교하였을 때 접근성/규모 요인의 영향력이 상대적으로 큰 것으로 나타났으며, 따라서 관람환경 개선과 함께 적정한 입장료 수준유지와 동물원까지의 접근성 향상에 대한 고려는 재방문율을 높이는데 도움이 될 것으로 판단된다. 추가적으로 이용행태 변인과 사회인구학적 변인들을 이용한 회귀분석에서는 만족도 및 재방문의사에 유의적인 영향을 미치는 변인은 발견되지 않았다.
- 1%를 설명 하였다.비표준화 계수의 값은 관람환경요인이 0.297, 동물복지 0.262,전문적 설명/안내 0.221,접근성/규모 0.220순으로 나타났으며, 동물원 역할에 대한 인식에 있어서는 위락 역할을 중요시 할수록 만족도가 높은 것으로 나타났다(표 8참조).만족도 영향요인과 각 항목별 만족도 평균결과를 비교했을 때, 동물복지나 전문 설명/안내 요인은 만족도에 대한 영향력이 높은 요인임에도 불구하고, 관련 항목들에 대한 현재 만족도는 상대 적으로 낮은 수준이다.
- 요인분석 결과,총 5개의 만족도 결정요인이 추출되 었는데,추출된 요인은 각각 ‘동물복지’,‘관람환경’,‘전문설명/ 안내’,‘편의시설’,‘접근성/규모’로 명명하였다.
- 71%로 나타났다. 요인분석을 실시하기 전 자료가 요인분석에 타당한 것인가를 측정하기 위한 KMO(Kasier-Meyer-Olkin)측도와 Bartlett의 구형성 검증에서,KMO 값이 0.930,Barlett의 구형성 검정치는 유의확률이 0.000로 나타났기 때문에 요인분석 적용에 적합하다고 할 수 있다.
- 5세보다 젊은 것으로 나타났다. 위의 결과들을 통해 동물원은 3～4명으로 구성되는 30～40대의 가족 단위의 방문형태가 많은 것으로 조사되었다.직업으로는 회사원/공무원이 271명(37.
- 87로 나타났다. 이러한 결과를 통하여 동물원은 오늘날 가족들의 여가공간이자 교육장소로서 중요한 역할을 수행하고 있으며, 놀이나 위락공간으로만 생각되었던 동물원의 역할에 대한 인식이 변화하고 있음을 알 수 있었다. 또한 동물원에 대한 환경교육시설로서의 가능성 및 동물복지 향상과 생태적 환경 제공의 중요성에 대한 방문객들의 높은 인식을 파악할 수 있었다.
- 전반적인 만족도의 경우,회귀모형의 적합성을 평가한 결과 F=91.609(p<0.001)로 나타나 유의성이 매우 높은 것으로 나타났으며,결정계수의 값(R 2)0.441으로 전체변량의 44.1%를 설명 하였다.
- 첫째, 동물원 방문객 중 30대의 자녀를 동반한 가족형태의 방문이 높은 비율을 차지하여 동물원이 가족지향형의 여가공간임을 입증하였으며, 방문객들은 주로 자동차를 이용하여 1시간 이내의 접근성이 좋은 동물원을 이용하는 경향이 많았으며, 이용시간은 평균 3.1시간으로 조사되었다. 동물원의 방문동기에 대한 선행연구에서는 일관되지 않은 결과가 도출되었지만, 본 연구에서는 가족이나 친구와 시간을 보내는 위락목적이 아이들의 교육목적보다 근소한 차이로 많았다.
후속연구
- 그동안 박물관이나 미술관 등의 전시 공간계획에 대한 연구는 많이 진행된 반면, 동물원 전시환경에 대한 연구는 상대적으로 부족한 상태이다.뉴욕 브롱스 동물원 큐레이터 Halpern(2000)의 주장처럼 동물원에서의 조경의 역할이 아름다운 공원조성만이 아닌, 서식처 재현과 행동 풍부화를 위한 수단으로써 보다 적극적인 역할을 할 수 있도록 동물원 식재 및 관람자 행태를 고려한 관람환경 조성에 대한 연구가 필요할 것으로 사료된다.또한, 방문객의 재방문율을 높이기 위해서는 편리한 대중교통의 제공으로 접근성을 높이는 것도 중요하다.
- 일반인들과 동물원 방문객의 인식의 차이를 비교한 Reade 와 Waran(1996)의 연구에 의하면, 일반인은 대체로 동물원의 역할이 보존이라고 인식하고 있으며,동물원을 부정적으로 생각하고 있는 반면, 동물원 방문객들은 동물원에 대해 보다 긍정적이며,생태적 동물원에 대한 가치를 인식하고 있는 것으로 조사되었다. 동물원에 대한 방문객 및 대중의 인식 및 태도에 관한 이해는 미래 동물원의 역할과 발전에 있어서 매우 중요하며, 최근 많은 동물원이 자연서식처 환경의 제공과 다양한 교육 프로그램을 마련하고 있어 방문객의 이용행태 및 만족도도 계속적으로 변화될 것으로 예상되므로 이에 대한 지속적인 연구도 뒷받침되어야 할 것이다.
- 본 연구의 응답자 80% 가량에게 초등학교 이하의 자녀가 있다는 사실에서 볼수 있듯이 아이들이 동물원 방문의 중요한 요인(Ryanand Saward,2004;Turley,2001)이며,자신의 휴식보다는 가족의 즐거움과 교육을 위한 이타적(alturistic)목적이 강한 동기(Morgan andHodgkinson,1999)라는 선행연구 결과와 일치하였다. 따라서 아동과 가족이 함께 참여하며 상호작용할 수 있고 즐기면서 배울 수 있는 다양한 전시기법 개발을 통하여, 동물과 서식처에 대한 관심과 흥미를 유발하고 오락적 즐거움을 줄 수 있도록 해야 할 것이다.
- 과거 동물원은 살아 있는 동물을 수집하여 사육․번식하고, 일반인에게 관람시키는 ‘인간을 위한’시설이었 다면, 현대와 미래의 동물원은 멸종위기에 처한 야생동물을 번식시켜 이를 자연 환경에 방사하여 생태계를 보전하는 조력자 역할과 인간이 생태계와 조화되어 살아갈 수 있도록 교육시키는 역할을 하는 곳이다. 또한 동물원은 야생동물들의 생태와 습성 연구와 야생동물의 멸종을 막고, 자연환경을 적극적으로 보전하기 위해 필수적인 연구를 효과적으로 수행하는 등 그 역할도 점차 확대되어 나갈 것으로 예상된다.
- 연구수행 기간이 동물원의 비수기인 여름기간에 진행 되어 한정된 방문객을 대상으로 한 점은 연구의 한계점이라 할수 있다.본 연구는 동물원 이용자의 이용행태 및 만족도에 대한 이해도를 높임으로써 동물원 환경의 개선방향을 제시하기 위한 연구로써, 이후 생태적 동물원의 계획 및 연구, 관련 정책 개발을 위한 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.
- 셋째, 동물원 방문객의 만족도를 높이기 위해서는 동물들에게는 서식처와 유사한 환경을 제공하여 활동성과 흥미를 유발할 수 있도록 하고, 방문객들은 자연스러운 서식환경에서의 동물들의 모습을 방해하지 않고 관찰할 수 있는 동물원 전시 공간 계획을 제공해야 할 것이다. 그동안 박물관이나 미술관 등의 전시 공간계획에 대한 연구는 많이 진행된 반면, 동물원 전시환경에 대한 연구는 상대적으로 부족한 상태이다.
- 본 논문은 동물원간의 비교가 아닌 국내 동물원 방문객의 인식과 만족도 파악을 목적으로 하였으며, 개별 동물원 분석결과에 대한 비공개 협의에 따라 비교분석은 본 논문에 포함하지 않았다.연구수행 기간이 동물원의 비수기인 여름기간에 진행 되어 한정된 방문객을 대상으로 한 점은 연구의 한계점이라 할수 있다.본 연구는 동물원 이용자의 이용행태 및 만족도에 대한 이해도를 높임으로써 동물원 환경의 개선방향을 제시하기 위한 연구로써, 이후 생태적 동물원의 계획 및 연구, 관련 정책 개발을 위한 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.
- 따라서 본 연구는 동물원 방문의 활성화와 미래의 발전방향을 모색하기 위한 기초연구로서,동물원 방문객들의 이용행태와 동물원에 대한 인식을 파악하고, 동물원 방문의 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이러한 결과는 국내 동물원 방문현황을 이해하고 개선방향을 제시하는 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.
- 동물의 활동성과 행복감 증진은 방문객의 만족도 향상에 중요한 요인이라는 본 연구의 결과는, 자연서식처와 유사한 동물친화적인 환경을 제공하고 동물들의 자연스러운 모습을 관찰하도록 하는 것이 방문객들의 요구임을 입증하는 것이라 할 수 있다. 이러한 생태적 동물 환경 조성과 새로운 동물전시 환경변화에 대한 요구가 높아질수록 조경 가의 역할과 중요성은 더욱 커질 것으로 판단되며, 이를 위해서는 관련 분야와의 협력 및 전문 인력 양성, 관련 주제에 대한 지속적인 대한 연구가 뒷받침되어야 할 것이다.
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