[논문]관광객의 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향

박호표

doi:10.5392/jkca.2013.13.08.443

관광객의 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향
Effect of Tourism Needs on Tourism Satisfcation 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.13 no.8, 2013년, pp.443 - 449

초록
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본 연구는 관광객의 관광욕구가 관광만족에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 설악산을 방문한 관광객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 관광욕구는 연령 및 학력에 따라 부분적으로 인식의 차이를 보여주었다. 둘째, 관광욕구는 관광만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 소규모 개별관광객이 증가하는 추세에 있어서, 새로운 만족전략을 개발할 수 있는 새로운 자료를 제공할 수 있었다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to desires of tourists, tourism research explores how they affect tourist satisfaction. It to tourists visited Seoraksan empirical analysis was carried out. The results of the analysis are as follows. First, the tourist desires, depending on age and education, the difference in perception of partially demonstrated. Secondly, the desire was partially affecting tourist satisfaction. These findings could provide new materials to develop a new strategy to satisfy a growing trend in small, individual tourists.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

관광은 이제 현대인들의 생활에 있어 빠질 수 없는 요소이며, 관광 만족에 대해 생각하는 것은 당연하다고 할 것이다. 관광이 만족을 중요시해야 하는 하는 만큼 본 연구에서는 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다.
관광을 유발하는 실재적 동기인 관광욕구는 관광객의 개인적·심리적 요인에 의해 발생하는 것이 사실이지만, 관광지의 특성 및 속성에 의해 영향을 받는 것도 사실이기 때문이다[4]. 따라서 본 연구에서는 관광객의 관광욕구가 관광객 만족 및 재구매에 미치는 영향을 규명하고자 한다.
본 연구의 모형은 이론연구를 바탕으로 인구통계특성에 따른 관광욕구의 차이를 검증하고, 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 관광욕구를 신체적 욕구와 기타 욕구로 세분하고, 관광만족에 미치는 영향을 실증분석 하고자 개념들의 관계를 [그림 1]과 같이 구성하였다.
이에 따른 연구의 목적은 설악산을 관광지로 선택한 관광객의 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향을 알아봄으로써 향후 설악산 관광과 관련된 정책개발 및 마케팅전략 개발에 있어 관광욕구를 반영한 새로운 방향을 제시하기 위한 기초자료를 제공함을 목적으로 한다. 설악산을 연구대상으로 설정한 것은 우리나라 국내관광객이 가장 많이 찾는 대중적 관광지일 뿐만 아니라, 일반대중에게도 널리 알려져 있어 국내관광을 계획할 경우 가장 많이 찾을 수 있는 관광지이기 때문이다.
이에 본 연구는 설악산이라는 관광지를 중심으로 관광욕구가 관광객 만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보고자 한다. 관광을 유발하는 실재적 동기인 관광욕구는 관광객의 개인적·심리적 요인에 의해 발생하는 것이 사실이지만, 관광지의 특성 및 속성에 의해 영향을 받는 것도 사실이기 때문이다[4].

제안 방법

관광만족은 Baker & Crompton(2000)의 연구 및 신재익(2005) 등의 연구에서 사용된 문항을 바탕으로 본 연구에 맞게 수정 · 보완하여 측정문항을 구성하였다.
연구목적을 달성하기 위한 조사방법은 설문지법을 이용하여 연구를 진행하였다. 설문조사는 2012년 7월 15일 부터 8월 16일까지 약 한달 동안 설악산 방문객을 모집단으로 하여 조사를 실시하였다.
이러한 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 관광만족을 의미, 가치, 만족, 추천, 재방문으로 구성하여 연구를 진행하였다.
이러한 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 관광욕구를 휴식, 결속, 관계, 성취, 자아로 구분하여 연구를 진행하였다.
이론적 배경을 토대로 설정한 가설 검증을 위하여 변수의 조작적 정의를 [표 1]과 같이 구성하고, 5점 척도로 측정하였다.
설문조사는 2012년 7월 15일 부터 8월 16일까지 약 한달 동안 설악산 방문객을 모집단으로 하여 조사를 실시하였다. 조사방법은 연구자 및 사전 교육을 받은 조사자들이 설문지를 배포하고 자기기입식 방식으로 설문에 응답하게 한 후 그 자리에서 회수하였다. 배포된 설문지는 총 350부이며, 회수된 설문지는 336부이다.
요인분석은 주성분분석(principle component analysis)에서 요인간의 독립성을 가정하는 직각 회전방식인 Varimax을 사용했다. 최종적인 문항의 선택은 아이겐 값의 1이상인 경우에 요인이 추출되도록 하였으며, 요인적재량이 0.4 이상인 경우를 기준으로 하였다.

대상 데이터

조사방법은 연구자 및 사전 교육을 받은 조사자들이 설문지를 배포하고 자기기입식 방식으로 설문에 응답하게 한 후 그 자리에서 회수하였다. 배포된 설문지는 총 350부이며, 회수된 설문지는 336부이다. 이중 불성실한 설문지 등 분석에 부적합한 응답 설문지 14부를 제외하고 최종 322부가 본 연구에 이용되었다.
연구목적을 달성하기 위한 조사방법은 설문지법을 이용하여 연구를 진행하였다. 설문조사는 2012년 7월 15일 부터 8월 16일까지 약 한달 동안 설악산 방문객을 모집단으로 하여 조사를 실시하였다. 조사방법은 연구자 및 사전 교육을 받은 조사자들이 설문지를 배포하고 자기기입식 방식으로 설문에 응답하게 한 후 그 자리에서 회수하였다.
배포된 설문지는 총 350부이며, 회수된 설문지는 336부이다. 이중 불성실한 설문지 등 분석에 부적합한 응답 설문지 14부를 제외하고 최종 322부가 본 연구에 이용되었다. 연구대상의 인구통계적 특성은 다음과 같다.

데이터처리

본 연구에서 사용된 이론적 측정 변수들의 내용 타당성 및 신뢰성 확인을 위해 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석(principle component analysis)에서 요인간의 독립성을 가정하는 직각 회전방식인 Varimax을 사용했다.
분석방법은 먼저 인구통계적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석(frequence analysis)을 실시하였으며, 설문지의 타당성 및 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석(factor analysis)과 신뢰도 검증(cronbach-α)을 실시하였다.
연구목적을 달성하기 위한 가설검증 방법은 T-test 및 분산분석(One-way ANOVA), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 사용하여 실증분석을 실시하였다.
회수된 설문지는 데이터 통계 처리를 위한 코딩 후 SPSS 18.0을 이용하여 통계분석을 실시하였다. 분석방법은 먼저 인구통계적 특성을 살펴보기 위해 빈도분석(frequence analysis)을 실시하였으며, 설문지의 타당성 및 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석(factor analysis)과 신뢰도 검증(cronbach-α)을 실시하였다.

이론/모형

관광욕구에 관한 측정변수는 Iso-Ahola(1984)의 연구를 기초로 권혜숙(2002)의 연구에서 사용된 문항을 기초로 측정문항을 구성하였다. 관광만족은 Baker & Crompton(2000)의 연구 및 신재익(2005) 등의 연구에서 사용된 문항을 바탕으로 본 연구에 맞게 수정 · 보완하여 측정문항을 구성하였다.
본 연구에서 사용된 이론적 측정 변수들의 내용 타당성 및 신뢰성 확인을 위해 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 요인분석은 주성분분석(principle component analysis)에서 요인간의 독립성을 가정하는 직각 회전방식인 Varimax을 사용했다. 최종적인 문항의 선택은 아이겐 값의 1이상인 경우에 요인이 추출되도록 하였으며, 요인적재량이 0.

성능/효과

001)으로 나타났다. 관광만족에 영향을 미치는 관광욕구 항목은 성취욕구, 결속욕구, 휴식욕구가 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공선성 검사에서도 각 항목들 간 공선성이 존재하지 않는 것으로 나타났다.
관광욕구가 관광만족에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시한 결과는 [표 7]에서 보는 바와 같이, 이 회귀식은 전체의 20.2%를 설명하고 있으며, 변량분석 모델검증(F값)을 보면 알 수 있듯이 유의한 것(p<.001)으로 나타났다.
관광욕구에 대한 인식차이를 살펴보기 위해 인구통계적 특성에 따라 그 차이를 살펴본 결과 연령과 소득에 따라 부분적으로 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면 연령에 따라 관계, 결속, 휴식 욕구의 인식차이가 있는 것으로 나타났으며, 소득에 따라 휴식욕구의 차이가 있는 것으로 나타났다.
관광욕구에 대한 인식차이를 살펴보기 위해 인구통계적 특성에 따라 그 차이를 살펴본 결과 연령과 소득에 따라 부분적으로 인식의 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면 연령에 따라 관계, 결속, 휴식 욕구의 인식차이가 있는 것으로 나타났으며, 소득에 따라 휴식욕구의 차이가 있는 것으로 나타났다.
이를 위해 설악산 관광객을 대상으로 실증분석을 실시하였으며, 연구결과 인구통계적 특성에 따른 관광욕구 인식차이(가설 1)는 연령과 수입에서 부분적으로 차이가 있었으며, 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향(가설 2)은 성취, 결속, 휴식 항목에서 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 관광욕구가 연령 및 학력에 따라 달리 인식된다는 것은 경제적 여유가 있는 잠재관광객과 그렇지 못한 잠재관광객의 인식이 다르다는 것으로 파악할 수 있다. 따라서 연령과 학력에 따라 다른 욕구를 자극하는 마케팅 전략을 수립해서 전개해 나가야 할 것이다.

후속연구

둘째, 관광욕구중 성취, 결속, 휴식이 관광만족에 영향을 미친다는 것은 현대 관광의 커다란 행태인 소규모 개별관광의 만족도를 향상시킬 수 있는 새로운 자료로 활용될 수 있을 것이다. 이는 국내 관광지의 개별관광객이 점차 증가하는 추세에 있어 관광만족을 업그레이드 시킬 수 있는 자료라 할 것이다.
둘째, 연구대상을 2012년 여름에 설악산을 방문한 관광객으로 제한하였기에 본 연구의 결과를 전체 관광지를 대상으로 일반화시키기에는 무리가 있다. 따라서 향후 연구에서는 결과의 일반화를 위해 다양한 연구대상을 포함시켜 연구할 필요가 있다.
첫째, 본 연구는 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향을 실증적으로 측정하였지만, 제3의 변수와 같은 외부요인들의 영향관계를 완전하게 배제하지 못하고 있다. 따라서 본 연구의 결과로써 일반화된 해석을 하기에는 무리가 있을 수 있다.
둘째, 연구대상을 2012년 여름에 설악산을 방문한 관광객으로 제한하였기에 본 연구의 결과를 전체 관광지를 대상으로 일반화시키기에는 무리가 있다. 따라서 향후 연구에서는 결과의 일반화를 위해 다양한 연구대상을 포함시켜 연구할 필요가 있다.
이는 국내 관광지의 개별관광객이 점차 증가하는 추세에 있어 관광만족을 업그레이드 시킬 수 있는 자료라 할 것이다. 따라서, 관광객의 성취, 결속, 휴식욕구를 자극할 수 있는 체험프로그램 및 휴식프로그램 개발 등의 콘텐츠 개발이 이루어져야 할 것이다.
특히, 20대의 경우 결속욕구의 관계는 높게 인식하는 반면, 휴식과 관계는 낮게 인식하는 것을 고려하여, 젊은 층을 위해서는 커플대상 콘텐츠 강화 등을 고려해야 할 것이며, 중장년층 이상을 위해서는 자연과 함께하는 휴식과 관련된 콘텐츠를 강화해야 할 것이다. 또한 소득이 높을수록 휴식콘텐츠를 높게 인식하므로, 고속득층을 위한 럭셔리 휴식프로그램 등을 개발해야 할 것이다.
첫째, 본 연구는 관광욕구가 관광만족에 미치는 영향을 실증적으로 측정하였지만, 제3의 변수와 같은 외부요인들의 영향관계를 완전하게 배제하지 못하고 있다. 따라서 본 연구의 결과로써 일반화된 해석을 하기에는 무리가 있을 수 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	관광욕구와 관련된 가장 유명한 연구는 무엇인가?	관광욕구와 관련된 가장 유명한 연구는 Maslow의 욕구단계설이라 할 수 있다. 이는 이후의 관광욕구를 설명하는데 있어 기초적 자료를 제공하고 있으며, 이후 연구의 대부분이 욕구단계설을 기초로 연구를 진행하였다.
	2차적 욕구는 무엇인가?	일반적으로 인간은 욕구에 의한 긴장상태가 긴장상태의 해소를 위한 동기부여로써 자신의 미적 충족 욕구를 충족시키고 긴장상태를 감소시키기 위해서 목표지향적인 행동을 한다. 인간은 누구나 요구(needs)와 욕구(wants)를 내재하고 있으며, 그 중에서는 먹을 것 또는 입을 것 등과 같은 생리적 또는 선천적인 욕구가 있고, 문화나 환경의 영향을 받아 학습된 애정, 명예 등과 같은 획득적 또는 후천적인 욕구가 있는데, 전자를 1차적인 욕구라 하고, 후자를 2차적 욕구라고도 한다[6].
	관광객 만족은 어떻게 접근할 수 있는가?	관광객 만족도 두 가지로 접근할 수 있다. 하나는 관광소비경험으로부터의 결과로서의 접근이고[11], 다른 하나는 평가과정에 초점을 둔 접근이다[12].

참고문헌 (20)

문화관광부, 2003 관광에 대한 연차보고서, 문화관광부, 2003.
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고재윤, 정미란, 박성수, "와인관광동기와 관광지 선택행동에 관한 연구", 관광학연구 제30권, 제4호, pp.109-129, 2006,

상세보기
한응범, 관광동기로서의 Push-Pull 요인이 관광지선택에 미치는 영향, 청주대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
R. C. Mill and A. M. Morrison, The tourism system: An introductory text, New Jersey: Prentice Hall., 1985.
김원인, 관광학원론, 대구: 학문사, 1995.
조명환, "관광동기 연구에 관한 재고찰", 관광.레져연구, 1994, 재인용
S. E. Iso-Ahola, "Toward a social psychological theory of tourism motivation: A rejoinder," Annals of Tourism Research, Vol.9, No.2, pp.256-262, 1984,
권혜숙, pop 마케팅 용어정리, 서울; 형설출판사, 2002.
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W. R. McIntosh and C. R. Goeldner, Tourism: Principles, practices, philosophies, 6thed, New York: John Wiley & Sons, Inc, 1990.
권문호, 이제억, "문화관광축제의 관광매력속성이 관광객 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 : 경주 한국의 술과 떡 잔치 2004를 중심으로", 관광경영연구, 제24권, pp.1-23, 2005.
박동진, 제갈돈, "수정된 ACSI를 통한 문화관광축제 방문자의 만족과정의 이해 : 안동국제탈춤페스티벌을 대상으로", 관광학연구, 제28권, 제4호, pp.87-105, 2005.

상세보기
신재익, 관광목적지의 물리적 환경단서, 이미지, 만족, 재구매의도 간의 관계, 경상대학교 대학원 박사학위논문, 2005.
김계섭, 안윤지, "문화관광자원의 매력속성, 자원 해설, 관광만족간의 영향 관계", 관광연구, 제19권, 제1호, pp.247-273, 2005.
조태영, 서태양, "안동 하회마을 문화관광체험이 관광만족과 행동의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학논문지, 제9권, 제7호, pp.361-370, 2009.

원문보기 상세보기
지봉구, "관광목적지 선택속성이 관광만족, 재방문 및 구전에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집, 제7권, 제1호, pp.1049-1054, 2009.
J. E. Bigne, L. Andreu, and J. Gnoth, "The theme park experience : An allalysis of pleasure, arousal and satisfaction," Tourism Management, Vol.26, No.6, pp.833-844, 2005.

상세보기
D. A. Baker and J. L. Crompton, "Quality, satisfaction and behavioral intentions," Annals of Tourism Research, Vol.27, No.3, pp.785-804, 2000.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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