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논문 상세정보

공공의료기관 인지도와 재방문여부와의 관계 연구

A Study on the Relationship between the Name Awareness of Public Medical Institutions and Patients' Intent to Revisit

초록

본 연구는 공공의료기관의 인지도와 재방문여부와의 관계 및 영향을 미치는 요인을 살펴봄으로써 인지도를 높일 수 있는 방안을 제시하여 병원 재방문 증가에 기여하고자 하는데 그 의의가 있다. 분석방법은 빈도분석, 신뢰도 및 탐색적 요인분석, t-test, ANOVA, 상관관계분석, 위계적 다중회귀분석을 실시하여 결론을 도출하였다. 결과를 보면 상관관계분석에서는 재방문여부와 독립변수들간에 모두 유의한 상관관계를 보였고, 서비스품질인식 및 진료환경적 요인이 독립변수들의 설명력을 증가시켜 의료기관의 재방문과의 높은 관련성이 있음을 보여주고 있으며, 평소 이미지 및 의료서비스, 진료환경은 재방문의사에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 본 연구를 통해서 공공의료기관의 인지도와 재방문과의 관련성을 확인 할 수 있었으며, 공공의료기관은 의료서비스 질과 인프라를 개선시키기 위해서 지속적으로 이미지 및 의료서비스, 진료환경에 대한 기대수준을 파악하여 재방문을 향상시킬 수 있는 대안 연구가 필요할 것이다.

Abstract

This study has significance in terms of its intent to contribute to the increase in hospital revisits by proposing measures to enhance name awareness through an examination of the relationship between the name awareness of public medical institutions and patients' revisit, and its corresponding influences. The study findings were drawn by employing analysis methods such as frequency analysis, reliability and exploratory factor analysis, t-tests, ANOVA, correlation analysis, and hierarchical multiple regression analysis. The results of the correlation analysis showed statistically significant correlations between all independent variables and the patients' revisit or not. The perception of service quality and the environmental factor of medical treatment increased the explanatory power of independent variables, thereby exhibiting a high correlation with the revisit to medical institutions. The usual image, medical service, and medical treatment environment were revealed to have a positive influence on the patient's intent to revisit. This study could confirm a correlation between the name awareness of medical public institutions and the patients' revisit or not. Consequently, to improve the quality and infrastructure of their medical services, public medical institutions are required to perform studies on measures to increase the revisits of patients by identifying their image, medical services, and treatment environment on a consistent basis.

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의료기관
의료기관들이 직면한 상황은?
국민의 의료기술 기대수준 향상, 경쟁의 심화, 정부 의료정책 강화 등으로 인하여 경영위기 상황

의료기관들은 국민의 의료기술 기대수준 향상, 경쟁의 심화, 정부 의료정책 강화 등으로 인하여 경영위기 상황에 직면하고 있다[1.2].

공공의료기관
공공의료기관의 현실은?
민간의료기관에 비해 규모, 진료 환경 뿐만 아니라 고객서비스전략 및 대 내․외 인지도 향상 노력에서도 부족한 것이 현실이다

이에 민간의료기관들은 의료시장의 위기를 해결하기 위한 다양한 방법을 강구하고 있다. 하지만 공공의료기관은 민간의료기관에 비해 규모, 진료 환경 뿐만 아니라 고객서비스전략 및 대 내․외 인지도 향상 노력에서도 부족한 것이 현실이다[2.3].

의료기관에서의 인지도
의료기관에서의 인지도가 높으면 어떤 기대효과가 생기는가?
고객들이 의료기관에 대해서 이미지상승 및 신뢰감을 높일 수 있어 고객들의 병원 재방문에 긍정적인 효과를 줄 수 있기 때문에 공공의료기관들이 간과해서는 안 될 중요한 전략이라고 할 수 있다

또한 재방문은 고객이 의료기관의 인력 및 진료서비스 등에 대한 만족이 높을 경우 이를 지속적으로 의료서비스를 이용하기 위하여 의료기관을 방문하는 의도를 의미한다. 인지도가 높다고 하면 고객들이 의료기관에 대해서 이미지상승 및 신뢰감을 높일 수 있어 고객들의 병원 재방문에 긍정적인 효과를 줄 수 있기 때문에 공공의료기관들이 간과해서는 안 될 중요한 전략이라고 할 수 있다[4.5.

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저자의 다른 논문

이 논문을 인용한 문헌 (2)

  1. 황은정, 문정주, 심인옥 2014. "지역주민이 인지하는 의료의 질, 이미지, 역할수행이 공공병원 서비스 만족도에 미치는 영향" Health policy and management = 보건행정학회지, 24(2): 153~163 
  2. 이진우, 김영종, 김용하, 김광환 2014. "지방의료원의 경영수익성과에 영향을 미치는 결정요인에 대한 연구" 디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, 12(7): 315~325 

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