경찰공무원의 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입 간의 관계 - 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 The Relationships among Job Stressors, Job Satisfaction and Organizational Commitment of Police Officials-Focusing on Moderating Effects of Social Support원문보기
본 논문에서는 경찰공무원을 대상으로 하여 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입 간의 영향관계를 살펴보고, 직무 스트레스요인과 직무만족 간의 관계 및 직무만족과 조직몰입 간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 살펴보았다. 첫째, 직무나 조직의 특성과 관련된 직무스트레스요인들이 직무만족이나 조직몰입에 영향을 주는 것으로 나타났다. 직무만족에 대해 유의미하게 영향을 미치는 직무스트레스요인은 역할모호성과 지각된 비통제감인 것으로 밝혀졌다. 둘째, 직무만족에서 조직몰입에 미치는 영향관계가 아주 크게 나타났을 뿐만 아니라 유의미하였다. 셋째, 역할과중에도 불구하고 사회적 지지가 높은 집단은 직무만족이 상승한 것을 알 수 있었다. 또한 사회적 지지가 높은 경우에는 직무만족이 유의미하게 조직몰입을 증가시킴을 알 수 있었다.
본 논문에서는 경찰공무원을 대상으로 하여 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입 간의 영향관계를 살펴보고, 직무 스트레스요인과 직무만족 간의 관계 및 직무만족과 조직몰입 간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 살펴보았다. 첫째, 직무나 조직의 특성과 관련된 직무스트레스요인들이 직무만족이나 조직몰입에 영향을 주는 것으로 나타났다. 직무만족에 대해 유의미하게 영향을 미치는 직무스트레스요인은 역할모호성과 지각된 비통제감인 것으로 밝혀졌다. 둘째, 직무만족에서 조직몰입에 미치는 영향관계가 아주 크게 나타났을 뿐만 아니라 유의미하였다. 셋째, 역할과중에도 불구하고 사회적 지지가 높은 집단은 직무만족이 상승한 것을 알 수 있었다. 또한 사회적 지지가 높은 경우에는 직무만족이 유의미하게 조직몰입을 증가시킴을 알 수 있었다.
Author analyzed the relationship among job stressors, job satisfaction, and organizational commitment of police officials. And the Author analyzed the moderating effect of social support on the relationship between job stressors, job satisfaction, and organizational commitment. First, I found that j...
Author analyzed the relationship among job stressors, job satisfaction, and organizational commitment of police officials. And the Author analyzed the moderating effect of social support on the relationship between job stressors, job satisfaction, and organizational commitment. First, I found that job stressors associated with characteristics of the job or the organization affect job satisfaction and organizational commitment. Job stressors significantly affecting job satisfaction were found to be perceived uncontrol and role ambiguity. Second, the job satisfaction's impact on organizational commitment in the impact relationship was significantly very large. Third, despite the role overload, the group with a high social support had a high job satisfaction. In addition, if there is high level of social support, job satisfaction could significantly increase organizational commitment.
Author analyzed the relationship among job stressors, job satisfaction, and organizational commitment of police officials. And the Author analyzed the moderating effect of social support on the relationship between job stressors, job satisfaction, and organizational commitment. First, I found that job stressors associated with characteristics of the job or the organization affect job satisfaction and organizational commitment. Job stressors significantly affecting job satisfaction were found to be perceived uncontrol and role ambiguity. Second, the job satisfaction's impact on organizational commitment in the impact relationship was significantly very large. Third, despite the role overload, the group with a high social support had a high job satisfaction. In addition, if there is high level of social support, job satisfaction could significantly increase organizational commitment.
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문제 정의
본 연구에서는 경철공무원을 대상으로 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입 간의 영향관계를 고찰해봄으로써 변수간의 관계를 다시 재검증하는 기회가 되었다. 본 연구는 측정변수와 잠재변수간의 관계, 잠재변수들 간의 관계를 밝히고, 직무스트레스요인과 직무만족, 직무만족과 조직몰입 간의 관계에서 사회적 지지 수준에 따른 조절효과를 검증해보았다는 점에서 이론적으로 기여한 바가 크다고 할 수 있다.
본 연구에서는 상술한 연구 외에도 인과관계 경로에서 사회적 지지 수준에 따라서 사회적 지지가 직무스트레스와 직무만족 간의 관계에서 조절효과를 갖는다는 기존 학자들의 연구결과를 검증하고자 한다. 사회적 지지가 갖는 조절효과를 고찰하고자 하는 것은 직무스트레스가 과도하게 직무만족을 떨어뜨리지 않게 하는 완충적인 정책수단으로서 사회적 지지의 활용 가능성을 탐색해 보기 위한 것이다.
본 연구에서는 직무스트레스를 “조직구성원의 육체적, 심리적, 행태적 일탈을 초래하게 하는 직무환경에 대한 적응적인 반응”으로 보고자 한다.
이상에서 논의한 바와 같이 본 논문에서는 직무상 스트레스가 많은 것으로 알려진 경찰공무원을 대상으로 하여 직무스트레스요인과 직무만족, 조직몰입의 수준과 주요 변수들의 영향관계를 살펴보고, 직무스트레스요인과 직무만족 간의 관계 및 직무만족과 조직몰입 간의 관계에서 사회적 지지의 조절효과를 살펴보고자 한다.
이하에서는 지면의 제약상 사회적 지지의 원천별 사회적 지지의 조절효과나 사회적 지지의 유형별 사회적 지지의 조절효과는 생략하고, 각 유형별 지지를 합계한 사회적 지지 전체의 수준에 따라서 경로별로 어떤 조절효과를 발휘하는지를 살펴보고자 한다.
직무스트레스요인에서 직무만족으로 향하는 경로 4개와 직무만족에서 조직몰입으로 향하는 경로 1개를 포함하여 도합 5개 경로에 대해서 사회적 지지의 4가지 유형별로 분석하였으나 지면이 부족하여 4가지 유형을 합한 사회적 지지 전체의 조절효과를 분석한 결과만을 소개하고자 한다.
제안 방법
본 연구를 위해서 우선 도시규모별 계층에 따라 특별시, 광역시, 도별로 층화를 하고, 층화된 각 계층에서 경찰관서를 무작위로 추출하였다(층화추출, 무작위추출). 또한 층화된 각 도시규모별 계층에서 경찰관서인 경찰서 단위로 표본을 추출을 하였다(집락추출). 추출된 기관에 대하여서는 각 부서의 현장 근무자에 대하여 조사가 3차에 걸쳐서 진행되었다.
본 논문에서는 공무원의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입에 영향을 주는 조절변인으로 사회적 지지를 설정하였다. 조절효과 분석방법으로는 AMOS 7.
본 연구를 위해서 우선 도시규모별 계층에 따라 특별시, 광역시, 도별로 층화를 하고, 층화된 각 계층에서 경찰관서를 무작위로 추출하였다(층화추출, 무작위추출). 또한 층화된 각 도시규모별 계층에서 경찰관서인 경찰서 단위로 표본을 추출을 하였다(집락추출).
본 연구에서 인구사회학적 변수로 선택한 질문 문항은 성별, 연령, 교육정도, 결혼 상태, 월 가계소득, 현재의 직급, 총경력, 현직경력 등이다.
본 연구에서는 이론적 배경을 통해서 나타난 변수간의 관계와 연구문제에 근거하여 직무스트레스요인과 직무만족 및 조직몰입 간의 인과관계와 이러한 인과관계에 작용하는 사회적 지지의 조절효과를 포함하여 연구모형을 작성하였다.
사회적 지지의 측정은 박지원(1985)(30)이 개발한 사회적 지지 척도를 약간 수정하여 사용한 유지현(2006)의 척도를 약간 수정하여 사용하였다. 이 도구는 개인이 지각한 사회적 지지 행위의 속성을 4가지의 하위영역, 즉 정서적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지, 평가적 지지로 나누어 측정하였으며, 총 25문항이다.
이 개발한 사회적 지지 척도를 약간 수정하여 사용한 유지현(2006)의 척도를 약간 수정하여 사용하였다. 이 도구는 개인이 지각한 사회적 지지 행위의 속성을 4가지의 하위영역, 즉 정서적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지, 평가적 지지로 나누어 측정하였으며, 총 25문항이다. 본 연구에서 Cronbach’s α 값은 정서적 지지 0.
대상 데이터
추출된 기관에 대하여서는 각 부서의 현장 근무자에 대하여 조사가 3차에 걸쳐서 진행되었다. 경찰공무원을 대상으로 2010년 10월 12일부터 2011년 4월 15일까지 배포와 회수를 지속하였다. 표본으로 선정된 서울시, 대구시, 인천시, 전라북도의 경찰서를 대상으로 설문을 한 결과, 최종적으로 344명의 샘플이 연구에 활용되었다.
경찰공무원을 대상으로 2010년 10월 12일부터 2011년 4월 15일까지 배포와 회수를 지속하였다. 표본으로 선정된 서울시, 대구시, 인천시, 전라북도의 경찰서를 대상으로 설문을 한 결과, 최종적으로 344명의 샘플이 연구에 활용되었다.
데이터처리
본 연구에 사용된 분석방법은 SPSS 14.0을 사용하여 신뢰도분석, 요인분석, 빈도분석을 통해 분석하였고, AMOS 7.0 프로그램에 의한 구조방정식 모델링 다중집단분석 등을 통해서 분석하였다.
본 논문에서는 공무원의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입에 영향을 주는 조절변인으로 사회적 지지를 설정하였다. 조절효과 분석방법으로는 AMOS 7.0 프로그램에 의한 다중집단분석(multi-group analysis)을 실시하였다.
이론/모형
본 논문에서 사용한 조직몰입의 척도는 Meyer et al. (2002)(32)의 척도 중에서 규범적 몰입을 제외하고 정감적 몰입 및 지속적 몰입 문항만을 사용하였다. 규범적 몰입의 경우 도덕적이고 윤리적인 고려에 의해 조직에 남아 있으려는 경우로서 사전에 직무에 관련 없이 성향성이 내포되어 직무만족과 조직몰입을 고찰하는 경우에는 약간 부적합한 측면이 있다.
본 연구에서 택한 직무만족 척도는 Brayfield and Rothe(1951)가 만든 직무만족 척도에서 6개 문항을 척도를 사용하였다(31). 본 연구에서 Cronbach’s α 값은 0.
성능/효과
둘째, 직무만족에서 조직몰입에 미치는 영향관계가 아주 크게 나타났을 뿐만 아니라 유의미하였다.
셋째, 역할과중에도 불구하고 사회적 지지가 높은 집단은 직무만족이 상승한 것을 알 수 있었고, 반대로 사회적 지지가 낮은 집단은 역할과중이 직무만족 저하를 가져옴을 알 수 있었다. 또한 사회적지지가 높은 경우에는 직무만족이 유의미하게 조직몰입을 증가시킴을 알 수 있었다.
셋째, 역할과중에도 불구하고 사회적 지지가 높은 집단은 직무만족이 상승한 것을 알 수 있었고, 반대로 사회적 지지가 낮은 집단은 역할과중이 직무만족 저하를 가져옴을 알 수 있었다. 또한 사회적지지가 높은 경우에는 직무만족이 유의미하게 조직몰입을 증가시킴을 알 수 있었다.
Ulleberg (1997)는 북해의 노르웨이 해역에 있는 연안 오일시설의 근무자들을 대상으로 연안직무환경에서의 직무스트레스가 어떻게 근무자의 스트레인 경험에 영향을 주는가를 살펴보았다. 연구 결과 직무스트레스는 스트레인 경험은 물론이고 직무만족과 연관이 있다는 사실이 발견되었다. 직장에 결근하는 근무자는 대부분 스트레인을 경험했다.
그러나 경로상의 표준화계수를 살펴보면 사회적 지지가 높은 집단은 직무만족이 상승하는 것으로 나타났다. 즉 경로 상에서 역할과중과 직무만족 간의 표준화계수는 0.198 로 나타나 사회적 지지가 높은 집단은 역할과중에도 불구하고 직무만족이 상승한 것을 알 수 있었다. 반면에 사회적 지지가 낮은 집단은 동일 경로 상에서 표준화계수가 −0.
직무만족과 조직몰입 간의 관계에서는 사회적 지지가 높은 집단은 조직몰입에 대한 계수가 +로 나타나 사회적 지지가 조직몰입 증가로 나타났으며 유의미하였다.
직무만족에 부정적(−)인 영향을 미치는 변수인 역할 모호성, 지각된 비통제감은 모두 직무만족에 유의미하게 부적(−) 영향을 주는 것으로 나타났다.
첫째, Lambert and Paoline (2008)(34)의 주장과 같이 직무나 조직의 특성과 관련된 직무스트레스요인들이 직무만족이나 조직몰입에 영향을 주는 것으로 본 연구에서는 검증되었다. 직무만족에 대해 유의미하게 영향을 미치는 직무스트레스요인은 역할모호성과 지각된 비통제감인 것으 로 밝혀졌다.
후속연구
경찰공무원을 대상으로 그들의 직무성과나 조직효과성에 중대한 영향을 미치는 직무스트레스요인, 직무만족, 조직몰입과 같은 중요한 변수들 간의 영향관계를 고찰해 봄으로써 다른 직종과 차별화된 유의미한 정책적 함의를 도출해내는 것이 필요하다.
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