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문제 정의
- , 1985; Webber, 2008), 각각의 신뢰에 영향을 주는 요인을 기존 IT프로젝트 성공요인을 중심으로 살펴보았다. IT프로젝트 수행환경에서 인지적 신뢰에 영향을 주는 요소와 정서적 신뢰에 영향을 주는 요인을 선행연구를 통해 살펴보고자 한다.
- IT프로젝트에 있어서 신뢰형성에 영향을 미치는 요인들로서 프로젝트의 성공요인들을 다룬 연구들을 정리하였다.
- (2004)의 연구와 같이 ERP 프로젝트 내에서 조직간 유대관계가 프로젝트 성과를 향상시키는 것에 중요한 역할을 한다는 점을 강조하고 있다. 따라서 본 연구에서는 IT프로젝트 구성원의 사회적인 결속의 만족감을 사회적 유대감이라 정의하고 정서적 신뢰의 영향요인으로 살펴보고자 한다.
- , 2014), 신뢰를 두 가지로 세분화하여 살펴본 연구는 드물었다. 따라서 본 연구에서는 IT프로젝트 성공이 구성원간의 신뢰에 기반한다는 점에 주목하여(Collett, 2011; Jimenez et al., 2010; Robson et al., 2006) 인지적 신뢰와 정서적 신뢰를 세분화하여 신뢰의 선행요인과 각각의 역할에 대하여 살펴보고자 한다.
- 조직 커뮤니케이션은 조직 내에서 효과적으로 커뮤니케이션을 함으로 인해 능률을 향상시키고 사기를 증진하는 등 업무를 효과적으로 달성하기 위해 조직계층의 대인관계에서 수평 ⋅ 수직적으로 발생하는 문제에 대해 조직원들의 행동을 일치시키거나(김정희, 2010) 협의를 통해 해결해 나가는 과정으로 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 커뮤니케이션을 조직차원의 커뮤니케이션으로 정의하고, 조직 생활에서의 활력을 제공하고 생산성을 향상시킬 수 있는 중요한 지표로 사용하고자 한다.
- 본 연구에서는 IT프로젝트를 수행하고 있는 팀을 대상으로 구성원들간의 인지적 신뢰와 정서적 신뢰가 프로젝트의 성과에 미치는 영향을 살펴보고자 한다.
- 본 연구에서는 IT프로젝트의 효과적인 수행을 위해 프로젝트 구성원들의 신뢰관계를 인지적 신뢰와 정서적 신뢰로 나누어 프로젝트 성과에 두 가지의 신뢰가 미치는 영향을 실증 분석하였다.
- 이상의 검정결과를 토대로 연구결과를 요약하고 시사점을 제시하며 연구의 한계점과 향후 연구방향 등에 대해 기술한다.
- 프로젝트는 한정된 기간 동안 높은 수준의 전문성을 가지고 비즈니스 문제를 해결할 목적으로 수행된다(Spake et al., 2010). 이때의 전문성은 서비스 제공자가 보유하고 있는 특별한 지식을 의미하는데, 일반적으로 IT프로젝트에서는 IT프로젝트 대상이 되는 업무에 관한 전문성과 IT기술에 대한 전문성으로 구분된다(Ifinedo et al.
가설 설정
- 가설 1: 팀 구성원의 인지적 신뢰는 프로젝트 성과에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 2: 팀 구성원의 정서적 신뢰는 프로젝트 성과에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 3: 인지적 신뢰는 정서적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 4: 기술전문성은 팀 구성원의 인지적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 5: 업무 전문성은 팀 구성원의 인지적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 6: 커뮤니케이션은 팀 구성원의 인지적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 7: 커뮤니케이션은 팀 구성원의 정서적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 8: 사회적 유대감은 팀 구성원의 정서적 신뢰에 양(+)의 영향을 줄 것이다.
- 가설 9: 관계갈등은 정서적 신뢰에 음(-)의 영향을 줄 것이다.
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