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논문 상세정보

입원환자와 간호사의 간호요구도 및 간호서비스 만족도 비교연구

Comparison of satisfaction and need on nursing service perceived by the patients and nurses

초록

본 연구는 입원환자와 간호사의 간호요구도 및 간호서비스 만족도를 비교분석하여 간호서비스 향상을 위한 기초자료로 활용하고자 시행되었다. B시 일개 종합병원 입원환자 105명과 간호사 105명을 대상자로 설문지로 측정하였다. 간호요구도는 환자는 $3.73{\pm}0.76$, 간호사는 $3.88{\pm}0.60$였다 (t=9.23, p<.001). 하위영역은 치료 영역이 환자와 간호사 모두에서 가장 높았으며, 신체 영역이 두 집단 모두 가장 낮았고 두 집단 간 차이가 있었다 (p<.001). 간호서비스 만족도는 환자는 $3.35{\pm}0.74$, 간호사는 $3.31{\pm}0.44$였다 (t=3.88, p<.001). 하위영역은 두 집단 모두 치료 영역이 가장 높고 신체 영역이 가장 낮게 나타났다. 간호요구도와 간호서비스 만족도 간 차이는 환자 (t=3.77, p<.001)와 간호사 (t=9.23, p<.001) 모두 간호요구도가 간호서비스 만족도보다 높았다. 즉 간호사가 인지하는 간호요구도가 환자보다 높아 간호서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있으나, 두 집단 모두 간호서비스 만족도가 낮게 나타나 요구에 못 미치는 간호서비스가 제공되고 있었다. 따라서 환자와 간호사 모두 만족하는 간호서비스를 제공하기 위한 전략개발과 적용이 필요하다.

Abstract

This study evaluates the need of nursing (NN) and satisfaction on nursing service (SNS) in patients and nurses. Questionnaires were completed by 105 patients and 105 nurses in one hospital. The mean score of NN was $3.73{\pm}0.76$ for patients and $3.88{\pm}0.60$ for nurses (t=9.23, p<.001). The top score came from cure territory, while the lowest from physical territory in both patients and nurses. The mean score of SNS was $3.35{\pm}0.74$ for patients and $3.31{\pm}0.44$ for nurses (t=3.88, p<.001). The top score came from cure territory, while the lowest from physical territory in both patients and nurses. When NN and SNS are compared, the score of NN was higher than that of SNS in both patients (t=3.77, p<.001) and nurses (t=9.23, p<.001). As a result, they provided unsatisfactory nursing services, although nurses worked hard to improve them. Nurse administrators should develop strategies and apply them.

질의응답 

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핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
간호사
간호사는 의료서비스 질에 어떤 관계가 있는가?
병원에서 환자와 가장 직접적이면서 지속적인 관계를 맺는 집단으로 환자들이 지각하는 병원에 대한 전반적인 의료서비스 품질에 결정적인 영향을 미친다

간호사는 병원에서 환자와 가장 직접적이면서 지속적인 관계를 맺는 집단으로 환자들이 지각하는 병원에 대한 전반적인 의료서비스 품질에 결정적인 영향을 미친다 (Kim 등, 2014). 특히 의료서비스에서 소비자 평가의 중요성이 인식됨에 따라 간호서비스의 중요성이 대두되었으며, 간호사들이 수행하는 간호서비스는 다른 의료서비스와 분명하게 차별되고 가시화되어야 하며 그 생산성과 전문적인 면을 인정받을 수 있도록 간호사들이 환자들을 위해 수행 할 수 있는 업무 영역과 역할들에 대한 정보를 효과적이고 혁신적인 방법을 통해 소비자인 환자들에게 전달할 필요가 있게 되었다 (Kotler, 1997).

환자의 기대와 만족도
환자의 기대와 만족도가 병원 경영과 마케팅전략 수립에 중요한 자료가 되는 이유는 무엇인가요?
서비스 구매에 대한 소비자 평가로, 그 평가 결과에 따라 이루어지는 재구매 및 긍정적 구전활동 등 구매 후 행동이 병원의 수익성에 큰 영향을 미치기 때문

또한 전통적으로 의료진에 의해서만 평가되어왔던 의료서비스 질이 소비자들에 의해서도 평가되기 시작하면서 각 의료기관들은 생존과 발전을 위해 고객증심의 마케팅과 의료서비스 질 개선을 중요한 과제로 인식하게 되었다 (Lim과 Tang, 2000). 특히, 환자의 기대와 만족도는 서비스 구매에 대한 소비자 평가로, 그 평가 결과에 따라 이루어지는 재구매 및 긍정적 구전활동 등 구매 후 행동이 병원의 수익성에 큰 영향을 미치기 때문에 병원 경영 및 마케팅전략 수립에 중요한 자료이다 (Hwang, 2014).

환자의 세부 요구를 정확히 반영하지 못함
간호사가 환자의 세부 요구를 정확히 반영하지 못함을 뒷받침하는 근거는 무엇인가요?
환자의 간호요구도 및 간호서비스 만족도를 비교했을 때 총점, 교육 및 치료 영역에서 간호요구도가 간호서비스 만족도보다 높은데 비해, 간호사는 총점, 신체 영역, 사회정서 영역, 교육 영역, 치료 영역 전체에서 간호요구도가 간호서비스 만족도보다 높았다

다음으로는 간호사가 중요하게 생각하는 간호의 측면과 환자가 요구하는 간호의 측면을 세밀하게 일치시킬 필요가 있었다. 환자의 간호요구도 및 간호서비스 만족도를 비교했을 때 총점, 교육 및 치료 영역에서 간호요구도가 간호서비스 만족도보다 높은데 비해, 간호사는 총점, 신체 영역, 사회정서 영역, 교육 영역, 치료 영역 전체에서 간호요구도가 간호서비스 만족도보다 높았다. 이는 간호사가 전체 간호를 중요하게 생각하나 환자의 세부 요구를 정확히 반영하지 못함을 의미한다.

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참고문헌 (20)

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