[논문]공정관광 운영자의 인식과 공정관광 운영 현황 분석 - 심층면접을 통한 영역분석을 중심으로 -

김경희; 강성진

doi:10.12653/jecd.2015.22.1.0015

공정관광 운영자의 인식과 공정관광 운영 현황 분석 - 심층면접을 통한 영역분석을 중심으로 -
A Qualitative Study on Responsible Tour Operators' Perception and Operation Status 원문보기

농촌지도와 개발 = Journal of agricultural extension & community development, v.22 no.1, 2015년, pp.15 - 24

김경희 (농촌진흥청 국립농업과학원) , 강성진 (농촌진흥청 국립농업과학원)

Abstract ▼ AI-Helper

Responsible tourism attracting worldwide attention has supported local economy and community development as a type of alternative tourism. This study explored the perception toward fairness in tourism and operation status of responsible tour operators in South Korea by conducting in-depth interviews with probe questions. Ten responsible tour operators were interviewed with a semi-structured interview questionnaire for one upto two hours. From the interview data, six themes were identified as difficulties of responsible tour operators: lack of manpower, advertising and promotion, absence of marketing strategy, regulation, lack of budget and lack of recognition of responsible tourism. As government support identified through the interviews, there are the followings seven themes: a low entry barrier market, investment in human resources, resource utilization, community-based policies, connection with local produce, community support and connection system of responsible travel agencies with intermediate support organizations at a local level, The findings of this paper implicate the underlying subject of responsible tourism from a tour operators' perspective.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 국내 공정관광 단체 및 사업체 운영자 10명을 대상으로 심층면접 조사를 통해 공정관광에 대한 인식과 공정관광 운영현황을 분석하였다. 분석결과 조사대상자들이 공정관광 사업을 시작하게 된 동기는 기존 지역관광의 문제점을 해결해 보고자 하는 노력과 기존의 방식과는 다른 변화를 모색하다가 시작하게 된 경우가 대부분이었다.
본 연구는 국내 공정관광 운영자들을 대상으로 심층면접조사(In-depth Interview)를 통해 공정관광 운영 현황과 특징, 공정관광 운영에 대한 인식을 심도 있게 분석해 보고자 한다. 공정관광 운영자들이 생각하는 공정관광 사업에 대한 견해, 사업 운영의 애로사항, 공정관광 운영을 위한 실천사항, 정부의 지원이 필요한 부분 등을 분석함으로써 전반적인 공정관광 운영 현황과 특성을 이해하는데 도움이 될 것이며, 공정관광을효과적으로 운영하고 공정관광 운영 여건을 개선하기 위한 전략을 수립하는데 기초자료가 될 것이다.
본 연구에서는 공정관광 관련 자료 및 문헌연구와 공정관광 프로그램 참여관찰 및 공정관광 운영자 심층인터뷰 연구방법들을 동시에 시행하는 방법론 삼각검증법(method triangulation)을 통해 연구의 신뢰성과 타당성을 높이고자 하였다.
영국의 경우 비교적 일찍부터 공정관광에 대한 움직임이 일기 시작하여 1989년 출범한 NGO 단체 Tourism Concern의 경우 성장한 관광산업의 이면에 감춰진 환경파괴, 노동력 착취, 인권침해를 알리고 개선하고자 하였다. 1996년 시작된 미국의 비영리단체 Ethical Traveler도 여행자들의 단합된 목소리를 통해 세상에 긍정적인 영향력을 미치기 위해 시작되었으며, 2003년 설립된 비영리 연구기관Centerfor Responsible Tourism의경우에도 책임관광의 사회적·환경적 약속을 디자인, 모니터링, 평가, 그리고 개선하며, 관광산업에서 지속가능한 관행과 원칙을 촉진하는 정책지향의 연구를 수행하고 있다.
첫째, 지역주민들의 공정관광에 대한 이해와 공정관광의 마인드를 공유하고 공감하는지 여부이다. 한 면접조사 참여자는 지역주민의 관광 사업에 대한 합의의 판단여부와 이로 인한 사업의 원활한 운영에 대해서 다음과 같이 진술하였다.

제안 방법

이때 Spradley(1979)가 제시한 코딩방법으로 인터뷰 참여자가 언급한 단어들을 사용하여 이름을 붙이도록 하였다. 그 다음 단계에서는 개방코딩을 통해 분류해 놓은 자료들을 상위범주로 분류하고 범주화 하면서 학술적인 용어로 코딩을 실시하였다. 그리고 이들 범주화된 자료들의 인과관계 를 파악하면서 전체적인 영역구조를 파악하였다.
그 다음 단계에서는 개방코딩을 통해 분류해 놓은 자료들을 상위범주로 분류하고 범주화 하면서 학술적인 용어로 코딩을 실시하였다. 그리고 이들 범주화된 자료들의 인과관계 를 파악하면서 전체적인 영역구조를 파악하였다. 정량적 연구와 달리 정성적 연구에서는 단일 자료, 단일 연구자, 단일 연구방법으로 인한 편견을 방지하기 위하여 삼각검증법(triangulation)을 통해 연구의 신뢰성(credibility)과 타당성(trustworthiness)을 확보하고 있다(Decrop, 2004).
이를 위하여 조사자는 응답자들에게 조사 내용은 연구목적으로만 사용되고 익명성을 보장하기 위해 약칭을 사용하였다. 그리고 조사자와 참여자들 간의 어색함을 줄이기 위하여 일상적인 소재들로 이야기를 시작해 가벼운 질문들과 연구자의 경험담 등을 나누며 최대한 참여자가 편안하게 면접조사에 응할 수 있도록 분위기를 조성하였다.
, 2002; Spenceley, 2007)를 바탕으로 구성되었고 관련 연구자 및 공정관광 현장 전문가들을 대상으로 질문문항의 적절성을 검토하였다. 기초조사 차원에서 3개의 심층면접이 이루어졌고 이들 기초조사 경험을 바탕으로 문항이 수정보완되었다. 이는 이후에 이루어진 심층면접조사의 진행방식과 조사방향 설정에도 반영되었다.
인터뷰가 끝날 때 마다 녹취된 인터뷰 내용들을 여러 번 반복해 들으며 단어 하나하나를 정확하게 기록하는 방식으로 120장 분량의 녹취록이 완성되었다. 녹취록 작성 중 부분적으로 부족하거나 확인이 필요한 부분은 참여자들과 전화통화를 통해 보완하였다.
국내 공정관광은 초기 단계로 운영단체나 사업체의 수가 상당히 제한적이다. 따라서 공정관광 운영자들의 공정관광에 대한 의식과 운영현황을 심도 있게 접근하고자 심층면접조사(face to face in-depth interview)를 실시하였다. 면접조사는 질문지를 활용한 반구조화된 면접(semi-structured interview)형태로 실시하였으며 연구자와 인터뷰 운영 지침을 교육받은 숙련된 2명의 보조 연구원들에 의해 2014년 5월~8월 사이에 이루어졌다.
그 가운데 2차적으로 공정관광 프로그램을 제공하는 네 개의 유형의 조직들(사회적 기업, 지역기반 공정관광업체, 시민단체, 지역기반 중간지원조직)의 대표 또는 중간관리급 이상의 담당자들로 한정하였다. 면접조사 대상자는 공정관광 운영 조직의 웹사이트 상에 나와있는 메일주소와 전화로 연락하여 연구취지와 목적들을 간략하게 설명하고 면접조사 참여 희망여부를 확인하였다.
따라서 공정관광 운영자들의 공정관광에 대한 의식과 운영현황을 심도 있게 접근하고자 심층면접조사(face to face in-depth interview)를 실시하였다. 면접조사는 질문지를 활용한 반구조화된 면접(semi-structured interview)형태로 실시하였으며 연구자와 인터뷰 운영 지침을 교육받은 숙련된 2명의 보조 연구원들에 의해 2014년 5월~8월 사이에 이루어졌다.
본 연구에서는 심층면접조사 자료의 분석을 위해 범주들간 인관관계를 파악하면서 영역구조를 파악해 가는 영역분석(domain analysis)을 시행하였다(Spradley, 1979).
Fennell & Malloy (1999)는 미국과 캐나다의 여행 운영자 714명을 대상으로 도덕성, 책임관광에 대한 태도와 인식을 분석하였다. 운영하는 관광사업의 유형에 따라 생태관광, 모험관광, 어촌관광, 크루즈/골프관광으로 분류하여 다차원의 윤리 척도 문항을 적용해 유형별 차이를 분석하였다. 생태관광 운영자들이 다른유형보다 보다 윤리적인 것으로 나타났으며, 운영 유형에 따라 교육수준, 조직규모, 일상적인 비즈니스운영에 윤리규범 등에 차이가 있는것으로 나타났다.
본 연구에서는 심층면접조사 자료의 분석을 위해 범주들간 인관관계를 파악하면서 영역구조를 파악해 가는 영역분석(domain analysis)을 시행하였다(Spradley, 1979). 자료 분석의 첫 단계로 2명의 연구자는 완성된 녹취록을 반복해 읽어 나가면서 떠오르는 주제와 개념들을 녹취록 오른쪽 여백에 메모를 하는 개방코딩(open coding)을 실시하였다. 이때 Spradley(1979)가 제시한 코딩방법으로 인터뷰 참여자가 언급한 단어들을 사용하여 이름을 붙이도록 하였다.
질문 내용은 공정관광 단체 및 사업체의 일반현황, 운영 특징, 공정관광 사업에 대한 견해, 공정관광에 대한 인식과 운영현황 등에 관한 것으로 이들 내용은 개방형 질문으로 질문되었다. 조사자는 필요에 따라 면접조사 진행 중 참여자들로부터 심도 있는 내용들을 이끌어 내기 위한 탐사적 질문들(probequestions)을 사용하였다.
질문 내용은 공정관광 단체 및 사업체의 일반현황, 운영 특징, 공정관광 사업에 대한 견해, 공정관광에 대한 인식과 운영현황 등에 관한 것으로 이들 내용은 개방형 질문으로 질문되었다. 조사자는 필요에 따라 면접조사 진행 중 참여자들로부터 심도 있는 내용들을 이끌어 내기 위한 탐사적 질문들(probequestions)을 사용하였다.

대상 데이터

본 연구의 연구대상은 1차적으로 국내 지역 공정관광 운영 단체 및 사업체 운영자들이며 면접조사 참여자 선정기준은 국내 지역관광을 운영하는 공정관광 단체 및 사업체들을 대상으로 하였다. 그 가운데 2차적으로 공정관광 프로그램을 제공하는 네 개의 유형의 조직들(사회적 기업, 지역기반 공정관광업체, 시민단체, 지역기반 중간지원조직)의 대표 또는 중간관리급 이상의 담당자들로 한정하였다. 면접조사 대상자는 공정관광 운영 조직의 웹사이트 상에 나와있는 메일주소와 전화로 연락하여 연구취지와 목적들을 간략하게 설명하고 면접조사 참여 희망여부를 확인하였다.
본 연구를 위한 심층면접조사의 대상자는 공정관광 단체 및 사업체의 운영자로 8명은 대표를 맡고 있었으며, 나머지 2명은 이사, 사무국장 등 중간관리급 이상의 담당자들로 이루어졌다.
본 연구의 연구대상은 1차적으로 국내 지역 공정관광 운영 단체 및 사업체 운영자들이며 면접조사 참여자 선정기준은 국내 지역관광을 운영하는 공정관광 단체 및 사업체들을 대상으로 하였다. 그 가운데 2차적으로 공정관광 프로그램을 제공하는 네 개의 유형의 조직들(사회적 기업, 지역기반 공정관광업체, 시민단체, 지역기반 중간지원조직)의 대표 또는 중간관리급 이상의 담당자들로 한정하였다.
지역기반 공정관광업체가 2개소, 시민단체가 1개소, 지역기반 중간지원조직이 3개소이다. 조사대상 공정관광 사회적 기업들은 대부분 2000년대 후반 이후에 설립되었으며, 국내외 프로그램을 운영하는 곳이 2개소, 국내 지역기반 프로그램을 운영하는 곳이 2개소이다. 공정관광사업의 규모는 연간 방문객이 약 500명부터 약 6,000명 이상인 곳까지 다양하게 나타나고 있다.
조사대상 공정관광 사회적 기업이 4개소이며 이 중 지역을 기반으로 한 공정관광 사회적 기업이 2개소이다. 지역기반 공정관광업체가 2개소, 시민단체가 1개소, 지역기반 중간지원조직이 3개소이다.

이론/모형

면접조사를 위한 질문문항들은 공정관광 운영과 관련된 선행 연구(DEAT, 2002; Spenceley, et al., 2002; Spenceley, 2007)를 바탕으로 구성되었고 관련 연구자 및 공정관광 현장 전문가들을 대상으로 질문문항의 적절성을 검토하였다. 기초조사 차원에서 3개의 심층면접이 이루어졌고 이들 기초조사 경험을 바탕으로 문항이 수정보완되었다.
자료 분석의 첫 단계로 2명의 연구자는 완성된 녹취록을 반복해 읽어 나가면서 떠오르는 주제와 개념들을 녹취록 오른쪽 여백에 메모를 하는 개방코딩(open coding)을 실시하였다. 이때 Spradley(1979)가 제시한 코딩방법으로 인터뷰 참여자가 언급한 단어들을 사용하여 이름을 붙이도록 하였다. 그 다음 단계에서는 개방코딩을 통해 분류해 놓은 자료들을 상위범주로 분류하고 범주화 하면서 학술적인 용어로 코딩을 실시하였다.

성능/효과

공정관광 운영을 위해 지역과 연계한 공정관광 운영 사항들에서 공정관광 운영자 10 명 모두 ‘지역에서 운영하는 숙박시설 이용’, ‘지역에서 제공하는 서비스 이용’, ‘지역의 상품을 구입’, ‘자연지역을 보존’을 하고 있다고 응답하였다. 공정관광 참여관찰을 통해서도 공정관광 업체들이 지역민이 운영하는 농가민박이나 게스트하우스, 체험마을, 마을회관, 마을펜션, 사찰, 사회적 기업의 숙박시설 등을 이용하고 있는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 식사는 마을 체험관, 농가, 마을학교 등에서 부녀회 등 마을주민들이 준비하는 음식 또는 지역식당의 향토음식을 이용하고 있었다.
공정관광의 성장 전망에 대한 질문에서 모든 공정관광 운영자들은 현재 해외 공정관광 시장이 빠르게 성장하고 있고 앞으로 국내 공정관광 시장도 급속히 성장할 것이라고 전망하고 있었다. 국내 공정관광 업체들의 프로그램 역시 지역에 초점을 맞춘 상품들로 활성화 되고 있어서 빠른 시일 내에 내실 있게 발전할 것이라고 내다보고 있었다.
공정관광의 유형으로서 농촌관광의 전망에 대해서 운영자들 모두 긍정적인 시각을 갖고 있었다. 그 이유로 언급된 내용을 세 가지로 요약하면 첫째, 외래 관광객 수 증가로 지방지역이나 농촌으로 외래 관광객들이 유입될 것이고 농촌이나 지역사회 관광의 저변이 넓어지면서 공정관광도 확대될 것이라고 보았다. 두 번째로는 공정관광에 참여하는 관광객들의 상당한 여행경력을 가진 여행객들(experienced travelers)로 이들의 농촌관광 경험 후 반응을 고려할 때 공정관광으로 농촌 관광의 발전은 자연스러운 수순으로 바라고 있었다.
네 가지 유형의 운영동기들 즉 교육의 연장, 지역사회 발전, 산업 구조적 한계라는 각기 다른 출발점에서 시작하였지만 이들 모두 공정관광의 핵심인 관광객과 지역주민들의 동등한 관계에서 상호이익을 추구한다는 동일한 목표를 갖고 있었다.
또한 공정관광 운영자들에게 공정관광 프로그램을 통해 관광객이 지불하는 비용이 지역에 유입되는 비율을 질문한 결과 운영자들은 관광객들이 지불한 여행비용의 74.9%가 평균적으로 지역에 유입된다고 응답하였다. 몇몇 인터뷰 참여자들은 그들의 공정관광프로그램은 지역의 직접적인 경제적인 혜택이외도 지역의 자연환경 보전과 에너지와 물 절약, 문화유적지 보전 등을 위한 활동들을 실천하고 있다고 언급하였고 이런 사항들은 참여관찰을 통해 그들의 프로그램 내용에서도 확인되었다.
두 번째로는 공정관광에 참여하는 관광객들의 상당한 여행경력을 가진 여행객들(experienced travelers)로 이들의 농촌관광 경험 후 반응을 고려할 때 공정관광으로 농촌 관광의 발전은 자연스러운 수순으로 바라고 있었다. 마지막으로 농촌지역 주민에게 가장 직접적인 경제적 이익창출을 가져다 줄 수 있는 농촌관광이야말로 국내 공정관광 실현의 지표라는 점에서 밝게 전망하고 있었다. 이에 덧붙여 몇몇 인터뷰 참여자들은 단지 농촌에 있는 자원을 어떻게 차별화 시키느냐가 성공의 관건이라고 언급하였다.
운영하는 관광사업의 유형에 따라 생태관광, 모험관광, 어촌관광, 크루즈/골프관광으로 분류하여 다차원의 윤리 척도 문항을 적용해 유형별 차이를 분석하였다. 생태관광 운영자들이 다른유형보다 보다 윤리적인 것으로 나타났으며, 운영 유형에 따라 교육수준, 조직규모, 일상적인 비즈니스운영에 윤리규범 등에 차이가 있는것으로 나타났다.
Frey & George(2010)는 남아프리카 케이프타운의 224개 관광사업체의 운영자들을 대상으로 공정관광 운영에 대한 태도와 인식을 분석하였다. 전반적으로 공정관광 운영에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있지만, 변화를 위한 시간적, 경제적 투자의 부족이 낮은 수준의 공정관광을 운영하게 만드는 요인으로 나타났다.

후속연구

본 연구는 국내 공정관광 운영자들을 대상으로 심층면접조사(In-depth Interview)를 통해 공정관광 운영 현황과 특징, 공정관광 운영에 대한 인식을 심도 있게 분석해 보고자 한다. 공정관광 운영자들이 생각하는 공정관광 사업에 대한 견해, 사업 운영의 애로사항, 공정관광 운영을 위한 실천사항, 정부의 지원이 필요한 부분 등을 분석함으로써 전반적인 공정관광 운영 현황과 특성을 이해하는데 도움이 될 것이며, 공정관광을효과적으로 운영하고 공정관광 운영 여건을 개선하기 위한 전략을 수립하는데 기초자료가 될 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	공정관광의 유형으로서 농촌관광의 전망에 대해, 운영자들 모두 긍정적인 시각을 갖는 이유는?	공정관광의 유형으로서 농촌관광의 전망에 대해서 운영자들 모두 긍정적인 시각을 갖고 있었다. 그 이유로 언급된 내용을 세 가지로 요약하면 첫째, 외래 관광객 수 증가로 지방지역이나 농촌으로 외래 관광객들이 유입될 것이고 농촌이나 지역사회 관광의 저변이 넓어지면서 공정관광도 확대될 것이라고 보았다. 두 번째로는 공정관광에 참여하는 관광객들의 상당한 여행경력을 가진 여행객들(experienced travelers)로 이들의 농촌관광 경험 후 반응을 고려할 때 공정관광으로 농촌 관광의 발전은 자연스러운 수순으로 바라고 있었다. 마지막으로 농촌지역 주민에게 가장 직접적인 경제적 이익창출을 가져다 줄 수 있는 농촌관광이야말로 국내 공정관광 실현의 지표라는 점에서 밝게 전망하고 있었다. 이에 덧붙여 몇몇 인터뷰 참여자들은 단지 농촌에 있는 자원을 어떻게 차별화 시키느냐가 성공의 관건이라고 언급하였다.
	공정관광이란 무엇인가?	공정관광은 대중관광에 대한 비판과 함께 공정무역의 개념이 관광분야에 적용된 것으로 관광에 참여하는 이해주체들이 서로 동등하고 공정한 관계를 갖는 것을 지향하며, 지역사회의 사회·경제적 편익을 증진하고 문화자원과 생태자원에 미치는 영향을 최소화함으로써 지역주민의 삶의 질을 높일 수 있는 지속가능한 형태의 관광을 말한다.
	공정관광의 목적은 무엇인가?	공정관광은 지속가능한 관광의 중요한 측면으로, 관광객과 지역주민이 상호이익과 동등한 파트너쉽을 가짐으로써 관광에 참여하는 이해관계자들의 편익을 최대화 하는 것을 목적으로 한다 (Boluk, 2011). 공정관광은 사회적인 인식을 실천에 옮기는 형태의 관광인 지속가능 관광(sustainable tourism), 생태관광(eco-tourism), 윤리적 관광(ethical tourism) 등과 공통점을 가지고 있지만, 공정관광(responsible tourism, fair trade tourism)이라는 용어로 가장 많이 사용되고있다(Caruana, et al.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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