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문제 정의
- 이에 본 연구에서는 치과위생사를 대상으로 감성리더십, 몰입도, 환자지향성 수준과 상호 관련성을 파악하고, 이들이 직무성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 근거로 효율적인 직무성과 달성을 위해 치과위생사가 갖추어야할 소양을 개발하고 향상시키기 위한 방안을 모색하는 자료로 활용될 수 있을 것이다.
- 끊임없는 변화와 혁신이 요구되는 경쟁사회에서 창조적으로 적응하지 못하는 조직은 도태되기 마련이므로 치과위생사 역시 의료 환경 변화에 적응하며 직무성과를 높이기 위한 역량을 갖추어야 한다. 이에 치과위생사로서 갖추어야 할 전문적인 업무 역량 이외에도 환자 및 관계자와의 감성관리능력, 재구매를 유도하는 몰입도 및 환자 지향성 수준과 관련성을 파악하고 직무성과에 영향력 있는 요인을 분석하고자 한다.
제안 방법
- Tseng과 Fan23)이 개발한 10문항을 수정하여 사용하였으며, 신뢰도(Cronbach's α)는 0.825였다.
- 몰입도는 ‘조직몰입’과 ‘변화몰입’으로 구분하여 분석하였다.
- 조직몰입은 조직이 제시하는 목표와 가치에 대하여 스스로 받아들이고 신뢰하는 자세로 조직의 구성원으로 남고자 하는 의지6)로 Mowday 등8)이 개발한 10문항을 수정 하여 사용하였다. 변화몰입은 조직 변화의 성공적인 실행을 위해 스스로 동기부여를 하는 힘 또는 태도9)로 Herscovitch 와 Meyer18)가 개발한 14문항을 수정하여 사용하였다. 몰입도는 전체 24개 문항으로 신뢰도(Cronbach's α)는 0.
-
2. 연구방법
연구대상자의 인구사회학적 특성은 2문항으로 연령과 결혼여부이며, 직무관련 특성은 4문항으로 직위, 경력, 업무영역, 병원형태였다.
- 48점이었다. 임상치과위생사를 대상으로 한 감성리더십 선행연구가 없었으므로 유사 직종인 간호사와 비교하였다. Jeon과 Koh1)가 보고한 임상간호사의 감성리더십은 3.
- 몰입도는 ‘조직몰입’과 ‘변화몰입’으로 구분하여 분석하였다. 조직몰입은 조직이 제시하는 목표와 가치에 대하여 스스로 받아들이고 신뢰하는 자세로 조직의 구성원으로 남고자 하는 의지6)로 Mowday 등8)이 개발한 10문항을 수정 하여 사용하였다. 변화몰입은 조직 변화의 성공적인 실행을 위해 스스로 동기부여를 하는 힘 또는 태도9)로 Herscovitch 와 Meyer18)가 개발한 14문항을 수정하여 사용하였다.
- 15의 효과 크기로 예측변수 8개를 적용하였을 때 206명으로 산출되었다. 탈락률을 고려하여 350명을 선정하였고, 연구에 대해 충분히 설명한 동의서를 동봉한 설문지를 직접방문 또는 우편으로 배부하여 자기기입식으로 응답하도록 하였다. 설문지는 331부(95%) 회수하여 3부를 제외한 328부(94%)를 분석하였다.
대상 데이터
- 1044396-201410-HR-025-01) 2014년 11월 25일부터 2015년 1월 25일까지 실시하였다. 서울, 인천ㆍ경기도, 대전ㆍ충정도, 대구ㆍ울산ㆍ경상도, 광주ㆍ 전라도 소재의 치과 병ㆍ의원에 재직 중인 치과위생사를 편의 표본추출하였다. 연구대상자수는 G-POWER 3.
- 탈락률을 고려하여 350명을 선정하였고, 연구에 대해 충분히 설명한 동의서를 동봉한 설문지를 직접방문 또는 우편으로 배부하여 자기기입식으로 응답하도록 하였다. 설문지는 331부(95%) 회수하여 3부를 제외한 328부(94%)를 분석하였다.
- 서울, 인천ㆍ경기도, 대전ㆍ충정도, 대구ㆍ울산ㆍ경상도, 광주ㆍ 전라도 소재의 치과 병ㆍ의원에 재직 중인 치과위생사를 편의 표본추출하였다. 연구대상자수는 G-POWER 3.1 프로그램에 유의수준 0.01, 검정력 95%, 회귀분석의 중간수준인 0.15의 효과 크기로 예측변수 8개를 적용하였을 때 206명으로 산출되었다. 탈락률을 고려하여 350명을 선정하였고, 연구에 대해 충분히 설명한 동의서를 동봉한 설문지를 직접방문 또는 우편으로 배부하여 자기기입식으로 응답하도록 하였다.
데이터처리
- p-values obtained from the t-test or one way ANOVA.
- 인구사회학적 특성, 직무관련 특성 및 감성리더십, 몰입도, 환자지향성, 직무성과 등은 t-test와 one-way ANOVA를 이용 하였고, 군별 간의 차이는 Tukey 사후분석을 실시하였다. 감성리더십과 몰입도, 환자지향성, 직무성과 간의 관련성은 Pearson correlation analysis를 이용하였으며, 직무성과 관련요인은 Stepwise multiple regression을 시행하였다. 통계적 유의성 판정은 p＜0.
- , Armonk, NY, USA) 프로그램을 이용하여 분석하였다. 인구사회학적 특성, 직무관련 특성 및 감성리더십, 몰입도, 환자지향성, 직무성과 등은 t-test와 one-way ANOVA를 이용 하였고, 군별 간의 차이는 Tukey 사후분석을 실시하였다. 감성리더십과 몰입도, 환자지향성, 직무성과 간의 관련성은 Pearson correlation analysis를 이용하였으며, 직무성과 관련요인은 Stepwise multiple regression을 시행하였다.
- 직무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 직무성과를 종속변수로, 대상자 특성과 감성리더십, 몰입도, 환자 지향성을 독립변수로 하여 선형회귀분석을 실시하였다. 회귀 모형의 설명력은 45.
이론/모형
- . 감성리더십은 Goleman 등3) 이 제안하고, Jung17)이 번안하고 수정한 문항을 이용하였다. 감성리더십은 전체 18문항으로 신뢰도(Cronbach's α) 는 0.
- 서비스 제공자의 개인적인 성향이 반영되어 성과의 변수로 작용되며, 욕구충족, 욕구파악, 전달, 관계 등 다차원적인 개념으로 제시된다19). 환자지향성은 Saxe와 Weitz20), Narver와 Slater21) 가 개발한 13문항을 사용하였다. 신뢰도(Cronbach's α)는 0.
성능/효과
- 001). 감성리더십 교육 필요성에서는 매우 필요하다와 필요하다가 각각 3.56점과 3.51점이었고, 필요하지 않다는 3.34점으로 측정되었다(p=0.001).
- 001). 감성리더십 하위영역인 자기인식 능력, 자기관리 능력, 사회인식 능력, 관계관리 능력과 몰입도를 구성하는 조직몰입과 변화몰입 역시 유의한 양의 상관관계를 나타냈다(p＜0.001; Table 3).
- 감성리더십과 몰입도 환자지향성과 직무성과는 상호 간 유의한 양의 상관관계를 나타냈다(p＜0.001). 감성리더십 하위영역인 자기인식 능력, 자기관리 능력, 사회인식 능력, 관계관리 능력과 몰입도를 구성하는 조직몰입과 변화몰입 역시 유의한 양의 상관관계를 나타냈다(p＜0.
- 감성리더십과 몰입도, 환자지향성 및 직무성과는 상호 간 매우 유의한 관련성이 있었다. 감성리더십 하위영역인 자기 인식 능력, 자기관리 능력, 사회인식 능력, 관계관리 능력과 몰입도를 구성하는 조직몰입과 변화몰입 역시 유의한 양의 상관관계를 나타냈다(p＜0.
- 또한 감성리더십 교육 필요도가 높을수록 감성리더십 수준이 유의하게 높았는데, 감성리더십의 중요성에 대해 인식하고, 스스로 노력하며 개발하고자 하는 의지가 강한 사람일수록 감성리더십 수준이 높을 가능성이 있으므로 당연한 결과로 생각된다. 대상자의 감성리더십을 구성하는 하위영역에서 자기인식 능력이 3.82점, 사회인식 능력이 3.66점으로 높았으나 자기관리 능력과 관계관리 능력은 각각 3.38점과 3.33점으로 상대적으로 낮은 점수를 나타냈다. 자신의 감정과 능력, 한계와 가치에 대해 깊이 이해하는 자기인식 능력은 자신을 조절하고 다스리는 능력으로 이어지게 되므로 감성리더십에서 우선적으로 갖추어야 하는 능력이라고 할 수 있다.
- 연구대상자의 환자지향성 수준은 5점 만점에 평균 3.95점으로 감성리더십이나 몰입도에 비해 높은 점수를 나타냈다. 환자지향성에서도 감성리더십이나 몰입도와 같이 연령과 근무연수, 직위 등 장기 근무자에서 높은 점수를 나타내 이들 요인이 서로 밀접한 관련이 있음을 확인할 수 있었다.
- 전체 대상자의 몰입도 평균은 3.30점으로 조직몰입이 3.34점으로 변화몰입의 3.28점보다 높았다. 몰입도는 연령 36세 이상이 3.
- 직무성과와 가장 관련성이 높은 요인은 환자지향성(β=0.306)이었고, 다음으로 관계관리 능력(β=0.209), 연령(β=0.162), 자기인식 능력(β=0.139), 사회인식 능력(β=0.123), 병원형태(β=0.101)로 확인되었다(Table 4)
- 치과위생사의 조직과 변화에 대한 몰입도가 직무성과와 목표 달성에 매우 유효한 요인일 것으로 생각되어 이를 평가한 결과 5점 만점에 평균 3.17점이었다. 몰입도는 연령과 근무연수, 직위가 높아질수록 높은 점수를 나타냈다.
- 95점으로 감성리더십이나 몰입도에 비해 높은 점수를 나타냈다. 환자지향성에서도 감성리더십이나 몰입도와 같이 연령과 근무연수, 직위 등 장기 근무자에서 높은 점수를 나타내 이들 요인이 서로 밀접한 관련이 있음을 확인할 수 있었다. Jang26)은 의료기관 종사자의 환자지향성이 직무만족과 경영성과에 유의한 영향을 미친다고 하였고, 항공여객 운송직원을 대상으로 한 고객지향성은 타인의 감성을 이해하는 능력에 유의한 상관성을 나타냈다고 보고하였다27).
- 직무성과에 영향을 미치는 요인을 파악하기 위해 직무성과를 종속변수로, 대상자 특성과 감성리더십, 몰입도, 환자 지향성을 독립변수로 하여 선형회귀분석을 실시하였다. 회귀 모형의 설명력은 45.2%였고, 회귀모형의 공선성 여부를 분석한 결과 공차한계는 0.10보다 훨씬 크며 VIF는 10보다 훨씬 작아 공선정이 존재하지 않는 것으로 나타났다. 직무성과와 가장 관련성이 높은 요인은 환자지향성(β=0.
- 회귀분석을 이용하여 직무성과의 관련요인을 분석한 결과에서 가장 영향력이 있는 요인은 환자지향성이었고, 다음으로 주요한 요인이 감성리더십 중에서 관계관리 능력과 자기인식 능력, 사회인식 능력 순으로 확인되었다. 이들은 모두 상호 관련성이 높은 감성적 능력요인들이다.
후속연구
- 또한 환자나 보호자 등 많은 사람과의 감정 교류를 통하여 직무성과를 창출해야 하고, 조직의 화합을 이끌어 내는 관계관리 능력은 치과위생사의 업무 특성상 매우 중요하게 고려해야 할 요인이다. 따라서 치과위생사는 자기관리 능력과 관계관리 능력에 좀 더 초점을 맞추어 감성리더십을 개발할 필요가 있을 것으로 생각된다.
- 본 연구의 측정도구는 자기기입식 설문도구를 이용하였으므로 연구 대상자의 주관적인 생각이나 고정관념이 연구의 결과에 영향을 미칠 수 있는 제한점이 있다. 그럼에도 불구하고 치과의료기관의 핵심인력인 치과위생사의 다양한 역량을 종합적으로 분석하고, 관련성을 확인하였으므로 인적자원관리에 의미 있는 정보로 활용할 수 있다는 점에서 의미있는 연구로 생각된다.
- 그러므로 치과위생사의 감성적인 능력 수준 즉, 감성리더십과 몰입도 및 환자지향성 등을 다양한 각도에서 평가할 필요가 있다. 이를 근거로 치과위생사에게 적합한 교육훈련 프로그램을 개발하여 개인의 감성적 능력을 강화하여 조직의 경영성과에 긍정적인 에너지를 불어 넣을 수 있기를 기대한다.
- 이에 본 연구에서는 치과위생사를 대상으로 감성리더십, 몰입도, 환자지향성 수준과 상호 관련성을 파악하고, 이들이 직무성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 근거로 효율적인 직무성과 달성을 위해 치과위생사가 갖추어야할 소양을 개발하고 향상시키기 위한 방안을 모색하는 자료로 활용될 수 있을 것이다.
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