[논문]지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향 - 사회복지 가치의 조절효과

박선숙

doi:10.5392/jkca.2016.16.01.082

지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향 - 사회복지 가치의 조절효과
Impact of Professional Competency on Case Management Performance for Local Children's Centers' Workers - The Moderating effect of Social Work Values 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.16 no.1, 2016년, pp.82 - 93

초록
AI-Helper

본 연구는 지역아동센터 종사자가 인지하는 전문적 능력이 사례관리자 역할수행에 미치는 영향을 살펴본 것으로, 지역아동센터에서 사례관리자의 전문적 능력을 향상시키고, 사례관리자의 역할을 원활히 수행할 수 있는 방안을 도출하고자 함에 그 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 부산과 경남에 위치하고 있는 지역아동센터 중에서 2년 이상 경력자 189명을 대상으로 조사 분석하였다. 연구결과, 사례관리자의 전문기술과 능력이 사례관리 역할 수행에 영향을 미치고 있으며 특히 종사자의 전문지식이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치가 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 지역아동센터 종사자의 전문기술과 능력을 향상시킬 수 있는 차별화된 교육과, 전문적 능력 및 가치를 고려한 사례관리 매뉴얼 개발이 필요함을 제언하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study attempts to identify the professional competency of local children's centers' workers, and examine their impact on case management performance. To achieve the purpose of this study, 189 children's centers' workers with 2 or more years of experiences in Busan and Gyeongnam areas participated in the research. The results showed that the professional skills and capabilities of workers have substantial impact on case management performance. Moreover, the study also proved that social work values have a moderating effect in the practice. This study suggested that for the purpose of improving the competency and professional practice in local children's centers, it is necessary to equip workers with specified education programs and effective law manuals.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구를 통해 지역아동센터 종사자의 사례관리 능력을 향상시킬 수 있는 방안을 전문지식, 기술, 업무능력, 가치 등에서 도출할 수 있을 것으로 기대된다. 더불어 지역사회에서 일차적인 돌봄 기능을 담당 하고 있는 지역아동센터의 역할 제고에 도움이 되고자 한다. 더불어 지역아동센터에서 돌봄 서비스를 제공받은 아동들이 어려운 가정환경을 극복하여 건강한 성인으로 성장하는데 밑거름이 되는 곳으로 자리매김하게 될 것이다.
본 연구는 지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례관리자 역할수행에 미치는 영향에서 종사자의 가치가 조절효과를 보이는지 검증하기 위한 것이다.
본 연구는 지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례관리자의 역할에 미치는 영향에서 사회복지 가치의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구결과, 사례 관리자의 전문기술과 능력, 사회복지 가치는 사례관리 역할 수행에 영향을 미치고 있으며 특히 종사자의 전문지식이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치가 조절효과가 있는 것으로 나타났다
셋째, 지역아동센터 종사자의 전문지식과 가치를 고려한 사례관리 매뉴얼이 필요하다. 본 연구에서 지역아동센터 종사자의 사례관리에 대한 전문적 능력과 함께 사회복지사의 가치를 강조하고자 하였다. 이는 사례관리자 개인의 전문성과 개인의 가치관이 사례관리 과정 전반에 지속적 영향을 미친다[5]는 연구결과와 일치한다.
본 연구의 대상자를 2년 이상 경력자로 한정한 이유는, 지역아동센터 종사자의 잦은 이동으로 인하여 사례 관리자로서 전문적 능력을 갖추기가 어렵고, 전문적인 역할을 감당하기가 어려운 점 등을 감안하여 응답의 신뢰성 확보를 위한 것이다.
이상의 논의를 통하여 지역아동센터 종사자의 전문적 능력 제고와 사례관리 활성화 방안을 살펴보았다. 지역아동센터가 법제화 된지 10여 년이 지난 오늘날에는 지역사회 내에서 아동의 돌봄 기능을 향상시키기 위한 사례관리 등의 노력이 결실을 맺고 있다.
이에 본 연구는 지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치가 조절효과를 가지는지 분석하여 지역아동센터 사례관리의 전문성을 높이고 사례관리자의 역할 수행 능력을 향상시킬 수 있는 방안을 도출해 보고자 한다.
지역아동센터 사례관리자의 전문적 능력 향상과, 사례관리 역할 수행을 위한 발전적인 방안을 도출하고자 함에 본 연구의 목적이 있다. 분석 결과에 따른 연구결과와 실천적 함의는 다음과 같다.

가설 설정

둘째, 사회복지 가치는 사례관리자 역할 수행에 영향을 미칠 것이다.
첫째, 지역아동센터 종사자의 전문적 능력은 사례관리자 역할 수행에 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

본 연구에서 지역아동센터 종사자의 전문적 능력을 측정하기 위하여 [36]이 미국 5개주의 사례관리 프로그램을 분석한 후 현직 사례관리자들에게 필요한 전문적 지식과 기술, 능력으로 제시한 것을 번역하여 [37][38]가 사용한 33개 항목 중 지역아동센터 현실에 맞게 적절히 수정 및 보완한 16개 항목을 분석에 사용하였다. 전문지식 5개 항목, 전문기술 6개 항목, 전문능력 5개 항목을 포함시켰다.
사회복지 가치에 대한 측정도구에 있어서는 [34][35] 이 제시한 사회복지 가치를 종합하여 인간의 존엄성 존중, 클라이언트의 자기결정권 존중, 비밀보장, 서비스의 사회적 책임, 사회적 정의의 다섯 가지를 분석에 사용하였다. 문항 내용은 [표 3]에 제시된 바와 같으며, Cronbach’s alpha값은 .
전문적 능력을 포함한 사례관리자의 역할과 사회복지사 가치에 대한 모든 문항의 측정방식은 5점 리커트 척도를 사용하였으며 ‘사용도’에 있어서 ‘전혀 하고 있지 않다’를 1점, ‘약간 하고 있지 않다’를 2점, ‘보통이다’를 3점, ‘약간 한다’를 4점, ‘매우 많이 한다’를 5점으로 채점하여 측정하였다.
본 연구에서 지역아동센터 종사자의 전문적 능력을 측정하기 위하여 [36]이 미국 5개주의 사례관리 프로그램을 분석한 후 현직 사례관리자들에게 필요한 전문적 지식과 기술, 능력으로 제시한 것을 번역하여 [37][38]가 사용한 33개 항목 중 지역아동센터 현실에 맞게 적절히 수정 및 보완한 16개 항목을 분석에 사용하였다. 전문지식 5개 항목, 전문기술 6개 항목, 전문능력 5개 항목을 포함시켰다. ‘전문능력’ 항목은 종사자의 업무수행능력을 말하는 것으로 상위변수인 ‘전문적 능력’ 변수보다는 좁은 개념이다.
지역아동센터 종사자가 사례관리자 역할을 어느 정도 수행하고 있는지 역할 별 평균을 살펴보았다. [표 6] 과 같이 지역아동센터 종사자는 상담가(M=4.
지역아동센터 종사자의 사례관리자 역할 수행 정도를 측정하기 위하여 [7][19][27-29]가 제시한 사례관리자의 역할을 종합하여, 지역아동센터 종사자에 맞게 조정하여 자원연계자, 조정자(중개자), 상담자, 옹호자, 기획자, 행정가, 정보제공자, 평가자의 8가지 역할로 나누어 분석에 사용하였다.

대상 데이터

본 연구는 지역아동센터에서 사례관리를 실천하고 있는 부산과 경남에 위치한 지역아동센터를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2014년 10월 1일부터 2014년 10월 20일까지 실시하였으며, 응답자 280명 중에서 2년 이상 근무한 경력자를 표본 추출하여 189부를 최종 분석에 사용하였다.
본 연구대상의 성별은 82.5%(156명)가 여성이었으며, 연령분포는 최소 22세에서 최고 63세로 평균 37.5세였다. 그중에서 20대가 25명(13.
본 연구의 조사대상자는 부산광역시와 경상남도에 위치하는 지역아동센터에서 2년 이상 근무하고 있는 사회복지 종사자 189명으로 일반적 특성은 [표 4]와 같다.
본 연구는 지역아동센터에서 사례관리를 실천하고 있는 부산과 경남에 위치한 지역아동센터를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2014년 10월 1일부터 2014년 10월 20일까지 실시하였으며, 응답자 280명 중에서 2년 이상 근무한 경력자를 표본 추출하여 189부를 최종 분석에 사용하였다.

데이터처리

0 프로그램을 이용하여 먼저 조사대상자들의 일반적 특성과 전반적 응답결과를 비교하기 위해 평균 및 표준편차, 빈도분석을 실시하였으며, 문항에 대한 Cronbach’s alpha값을 통해 내적신뢰도를 검증하였다. 그리고 각 변수들의 연관성과 다중공선성을 파악하기 위하여 피어슨 상관계수 (Pearsons correlation coefficient)를 산출하고, VIF계수를 확인하였다. 또한 종사자의 일반적 특성과 전문적 능력이 사례관리자 역할수행에 미치는 영향요인과 가치의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
독립변수와 종속변수 간의 상관정도를 살펴보기 위해 주요변수의 피어슨 상관분석을 실시하였다. [표 7]에서 독립변수와 종속변수 간의 상관관계를 살펴보면, p<.
그리고 각 변수들의 연관성과 다중공선성을 파악하기 위하여 피어슨 상관계수 (Pearsons correlation coefficient)를 산출하고, VIF계수를 확인하였다. 또한 종사자의 일반적 특성과 전문적 능력이 사례관리자 역할수행에 미치는 영향요인과 가치의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 독립, 조절, 종속변수에 대한 평균과 표준편차를 알아보기 위해 [표 5]와 같이 기술통계분석을 실시하였다. 독립변수인 전문지식은 평균 3.
자료 분석은 SPSS for Window 18.0 프로그램을 이용하여 먼저 조사대상자들의 일반적 특성과 전반적 응답결과를 비교하기 위해 평균 및 표준편차, 빈도분석을 실시하였으며, 문항에 대한 Cronbach’s alpha값을 통해 내적신뢰도를 검증하였다.
지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례 관리자의 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치에 대한 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다.
지역아동센터 종사자의 사회복지 가치가 사례관리자의 역할에 미치는 영향력을 알아보기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 일반적 특성에서 유의미한 변수는 경력 년수(β=.
지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리자의 역할에 미치는 영향력을 알아보기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석에 투입된 각 변수들이 상호 독립적인지 확인하기 위한 VIF(Variation Inflation Factor) 계수는 1.

이론/모형

세 번째 방법은 조절변인의 범주에 따라 케이스를 구분하고 회귀분석을 실시하는 것이다[39]. 본 연구에서는 일반적으로 가장 많이 사용하는 위계적 회귀분석방법을 사용하였다.
한편 상호작용 항을 만들어 조절회귀모형을 검증할때 발생하는 다중공선성 문제를 해결하기 위하여 조절 변수의 개별 항목 값에 대한 센터링(centering)기법을 활용하였다. 이 방법은 조절변수를 만들 때 (독립변수독립변수의 평균)×(조절변수-조절변수의 평균)을 하는 것이다.

성능/효과

독립변수인 전문지식은 평균 3.41(±.60), 전문기술은 3.40(±.69), 전문능력은 3.55(.68)로 보통보다 높은 수준의 평균을 보였다.
매개변수인 종사자의 가치는 평균 4.06(±.87)로 상당히 높은 수준의 평균을 보였으며, 종속변수인 사례관리자 역할 수행은 평균 3.75(±.67)로 다소 높은 수준의 평균을 보여 주었다.
모형 2에서는 조사대상자의 일반적 특성을 통제한 상태에서 사례관리자의 전문적 능력인 지식, 기술, 능력과 가치의 사용정도를 각각 포함하여 분석한 결과 40.6%를 설명하고 있다. 모형 2에서 유의미한 변수는 전문기술(β=.
셋째, 지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치가 조절효과를 보일 것이다.
본 연구는 지역아동센터 종사자가 인지한 전문적 능력이 사례관리자의 역할에 미치는 영향에서 사회복지 가치의 조절효과를 검증하고자 하였다. 연구결과, 사례 관리자의 전문기술과 능력, 사회복지 가치는 사례관리 역할 수행에 영향을 미치고 있으며 특히 종사자의 전문지식이 사례관리자 역할 수행에 미치는 영향에서 사회복지 가치가 조절효과가 있는 것으로 나타났다
일반적 특성에서 유의미한 변수는 경력 년수(β=.173, p<.01)이며 사회복지 가치(β=.340, p<.001)가 사례관리 역할 수행에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
전문기술은 전문지식(r=.622, p<.01)과 가장 높은 상관관계를 보였으며, 전문능력은 전문기술(r=.676, p<.01)과 가장 높은 상관관계를 보여주었다.
조사대상자의 일반적 특성을 통제한 상태에서 사례 관리자의 전문적 능력인 지식, 기술, 능력의 사용정도를 각각 포함하여 분석을 실시한 결과 38.2%를 설명하고 있다. 유의미한 변수는 전문기술(β=.
지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리자의 역할 수행에 미치는 영향을 살펴본 회귀분석 결과에서 종사자의 일반적 특성을 통제하고서도 전문지식은 사례관리자 역할수행에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 반면에 전문지식은 사회복지가치의 상호작용에서만 효과가 나타났는데, 전문지식의 하위요인인 다학문적 지식, 슈퍼비전 받는 것과 전문화된 교육연수 받는 것 등이 전문지식을 사용하는 어려움이 될 수 있다.
특히 모형 3의 조절효과 검증에 있어 전문기술과 능력보다는 전문지식에 있어서만 상호작용효과가 유의미하게 나타난 것을 확인 할 수 있다. 이는 전문기술과 능력은 가치와 무관하게 사례관리 역할 수행에 영향을 미치지만, 전문지식은 가치의 완충작용에 따라 영향력이 달라짐을 보여주는 결과이다.
한편 모형 1, 2, 3을 비교해 보았을 때 모형 1에서는 경력년수가 영향력을 보이고 있었으나, 모형 2에서 전문지식, 기술, 능력, 가치가 투입되면서 경력년수의 영향력이 사라진 것을 확인할 수 있다. 또한 모형 3에서는 자격등급의 영향력이 새로이 나타난 것을 알 수 있다.
지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리자의 역할에 미치는 영향력을 알아보기 위하여 회귀분석을 실시하였다. 회귀분석에 투입된 각 변수들이 상호 독립적인지 확인하기 위한 VIF(Variation Inflation Factor) 계수는 1.079~1.115로 다중공선성에는 전혀 문제가 없는 것으로 나타났다.

후속연구

본 연구는 지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리 역할 수행에 미치는 영향을 살펴본 연구로 종사자의 전문적 능력만을 독립변수로 설정하여 다양한 변수의 영향을 살펴보지 못한 한계가 있다. 또한 본 연구의 응답결과에 대한 전문성 확보를 담보하기 위하여 2년 이상의 경력자를 위주로 표본 추출하였으나, 다소 객관적인 설문 문항이 이루어지지 못한 한계가 있다. 이러한 한계를 극복하기 위해 후속연구에서는 사례관리에 있어서 종사자의 개인적 영역뿐만이 아니라 지역자원연계와 관련된 다양한 조절변수 및 영향변수에 대한 분석이 필요하겠다.
본 연구는 지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 사례관리 역할 수행에 미치는 영향을 살펴본 연구로 종사자의 전문적 능력만을 독립변수로 설정하여 다양한 변수의 영향을 살펴보지 못한 한계가 있다. 또한 본 연구의 응답결과에 대한 전문성 확보를 담보하기 위하여 2년 이상의 경력자를 위주로 표본 추출하였으나, 다소 객관적인 설문 문항이 이루어지지 못한 한계가 있다.
이에 본 연구는 지역아동센터 종사자가 인지한 전문지식・기술・능력이 사례관리자 역할을 수행하는데 미치는 영향에 있어서 사회복지 가치가 어떠한 작용을 하는지 살펴보는 것에 차별성과 의의가 있다. 본 연구를 통해 지역아동센터 종사자의 사례관리 능력을 향상시킬 수 있는 방안을 전문지식, 기술, 업무능력, 가치 등에서 도출할 수 있을 것으로 기대된다. 더불어 지역사회에서 일차적인 돌봄 기능을 담당 하고 있는 지역아동센터의 역할 제고에 도움이 되고자 한다.
셋째, 지역아동센터 종사자의 전문지식과 가치를 고려한 사례관리 매뉴얼이 필요하다. 본 연구에서 지역아동센터 종사자의 사례관리에 대한 전문적 능력과 함께 사회복지사의 가치를 강조하고자 하였다.
따라서 종사자의 전문지식을 포함하여 가치에 기반한 사례관리 매뉴얼의 개발이 필요하다. 우선적으로 사회복지사로서의 클라이언트에 대한 책임과 의무를 중요시하는 가치를 기반으로 하여 사례관리의 절차와 방법이 결정되어져야 하며, 이에 더하여 전문지식을 발휘할 수 있도록 보다 쉽게 접근할 수 있는 기법과 함께 지역아동센터의 특수성에 적합한 사례관리 매뉴얼이 개발되어야 할 것이다.
또한 본 연구의 응답결과에 대한 전문성 확보를 담보하기 위하여 2년 이상의 경력자를 위주로 표본 추출하였으나, 다소 객관적인 설문 문항이 이루어지지 못한 한계가 있다. 이러한 한계를 극복하기 위해 후속연구에서는 사례관리에 있어서 종사자의 개인적 영역뿐만이 아니라 지역자원연계와 관련된 다양한 조절변수 및 영향변수에 대한 분석이 필요하겠다. 하지만 본 연구를 통해 기존의 연구에서 살펴보지 않았던 사회복지사의 가치와 사례 관리 역할수행에 대한 상호작용 영향을 살펴봄으로써 사례관리자의 역할을 원활히 수행할 수 있는 방안을 마련하였다는데 의의가 있다.
지역아동센터가 법제화 된지 10여 년이 지난 오늘날에는 지역사회 내에서 아동의 돌봄 기능을 향상시키기 위한 사례관리 등의 노력이 결실을 맺고 있다. 지역아동센터를 이용하는 아동들이 보다 안전하게 보호받고, 학교 및 사회 적응력을 향상시키기 위해서는 지역아동센터의 실정에 맞는 체계적이고 현실적인 사례관리 매뉴얼 마련과 통합적·예방적·지속적인 사례관리 실천을 위한 공적인 협력체계와 더불어 각계각층의 다각적인 노력이 필요할 것이다.
이러한 연구들은 모두 사례관리 수행과정 또는 실천의 효과에 미치는 영향을 분석한 것으로 종속변수를 사례관리 과정으로 할 경우 과정에 따른 정확한 구분이 어려우므로 수행 효과를 파악하기에는 한계가 있다. 특히 종사자의 전문적 능력은 개인적 특성이기 때문에 사례관리 수행과정보다는 개인의 역할에 관한 영향을 분석하는 것이 향후 사례관리자의 능력을 향상시키는데 도움이 될 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	지역아동센터의 발전 과정은 어떻게 되는가?	지역아동센터는 1980년대 빈곤 밀집지역과 농어촌 및 산촌을 중심으로 지역사회 취약계층 아동을 위한 ‘공부방’ 중심으로 생겨났으며, 2004년 법제화 이후 아동복지법에 근거한 아동복지시설로 10여 년 동안 지역사회 아동의 주요 돌봄 기관으로 발전해 오고 있다.
	오늘날 지역아동센터의 의의는 무엇인가?	오늘날 지역아동센터는 저소득층 가구 및 결손 가정의 아동을 안전하게 보호하는 곳으로 가족의 돌봄 기능을 분담하고 있으며, 상담과 교육, 필요한 자원 연계 등의 가족 지원을 통하여 아동과 가족에게 일차적인 사회적 지지체계로서의 의의를 지니고 있다.
	사례관리자의 역할은 무엇인가?	따라서 사례관리에 있어서 사례관리자의 역할은 매우 중요하다. 사례관리자는 복합적인 클라이언트의 욕구가 효율적이고 효과적으로 충족되도록 하는 광범위한 임무[6]를 갖고 있으며, 사례관리자는 클라이언트에게 다양한 서비스를 전달하는데 목적을 둔 일련의 연속적으로 관련된 직무들로 구성되어 있는 체계적인 문제 해결자다(Ostin[7]재인용).

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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