[논문]CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력에 미치는 영향

김문섭

doi:10.5392/jkca.2016.16.04.313

CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력에 미치는 영향
The Influence of CSR Beneficiary Appeals on the Attractiveness of Corporate Identity 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.16 no.4, 2016년, pp.313 - 323

초록
AI-Helper

CSR에 대한 사회적 요구에 부응하기 위하여 기업들은 CSR 활동에 투자하고 있다. CSR이 기업에 대한 긍정적 평가 및 매출로 이어질 것으로 기대되지만, CSR이 기업평가에 미치는 영향이 없거나 부정적이라는 의견도 적지 않다. 본 연구는 CSR의 효과가 크지 않은 문제 해결에 대한 실마리를 찾기 위하여 친사회적 행동의 하나인 기부에 대한 연구를 검토하고 CSR에 대한 연구에 도입하고자 한다. 즉, CSR의 수혜자 소구 유형이 소비자의 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 영향의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 동기 추론의 매개효과를 살펴보고자 한다. 연구 결과, CSR 수혜자를 타인이 아닌 소비자 자신으로 소구하면 기업정체성매력에 대한 평가가 하락하였으며, CSR 동기를 기업의 매출을 증진시키기 위한 수단으로 의심할 가능성이 높아졌다. 또한 CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 CSR 동기 추론이 매개하였다. 이러한 연구 결과는 기업이 CSR 활동을 소비자에게 커뮤니케이션하는데 있어서 기업의 사업에 초점을 맞추기보다 CSR 활동의 진실한 목적에 초점을 맞출 필요가 있음을 시사한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Companies are investing in CSR activities as a way to fulfill their societal obligations. It is expected that companies' CSR activities would be an effective investment to enhance corporate image, leading to consumers' purchase behavior. However, sometimes, CSR activities have a null or negative effect on the evaluation of company. The purpose of this research is to find ways to solve these problems and it reviews some research concerning donation and introduce these research into CSR. Specifically, this study examines the effect of CSR beneficiary appeals on the attractiveness of corporate identity and the mediating role of the inferred motives of CSR. The results show that consumers evaluate the corporate identity less attractive which employ the self-benefit CSR appeal. In addition, the findings also suggest that the effect of the CSR beneficiary appeal on the attractiveness of corporate identity is mediated by the inferred motives. These results suggest some managerial implications concerning communication guidelines of CSR. Specifically, companies need to communicate sincere motives of CSR rather than business.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

더 나아가, 본 연구는 CSR의 수혜자를 소비자 자신으로 소구하는 것이 기업정체성 매력에 미치는 부정적 효과의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 추론에 주목하고자 한다. CSR의 수혜자를 소비자 자신으로 소구하면 소비자들은 기업의 CSR 동기가 기업의 매출 증가를 위한 것이라고 의심하기 때문에 해당 기업에 대한 평가가 악화된다는 것을 보이고자 한다.
특히, 소비자의 기업 평가 가운데 ‘기업의 정체성에 대한 소비자의 호감’인 기업정체성매력을 종속변수로 사용하고자 하는데 이는 CSR이 기업 애호도 및 브랜드 애호도에 미치는 영향을 기업정체성매력이 매개한다[19]는 점에서 기업정체성매력은 CSR의 효과를 측정하는 중요한 변수이기 때문이다. 더 나아가, 본 연구는 CSR의 수혜자를 소비자 자신으로 소구하는 것이 기업정체성 매력에 미치는 부정적 효과의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 추론에 주목하고자 한다. CSR의 수혜자를 소비자 자신으로 소구하면 소비자들은 기업의 CSR 동기가 기업의 매출 증가를 위한 것이라고 의심하기 때문에 해당 기업에 대한 평가가 악화된다는 것을 보이고자 한다.
본 연구는 CSR의 효과가 크지 않은 문제 해결 방법을 모색하기 위하여 대표적인 친사회적 행동(prosocial behavior)인 기부에 대한 연구를 검토하고 CSR에 대한 연구에 도입하고자 한다. 기부에 대한 몇몇 연구들은 사회교환이론(social exchange theory)을 도입했는데 사회교환이론에 따르면 사람들은 비용보다 혜택이 크다고 지각하는 사회적 관계에 투자를 한다[13].
본 연구는 CSR의 효과가 크지 않은 문제 해결에 대한 실마리를 찾기 위하여 친사회적 행동의 하나인 기부에 대한 연구를 검토하고 이를 CSR에 대한 연구에도입하고자 하였다. 즉, 기부 행위의 수혜자 소구 유형의 효과에 대한 연구를 CSR 연구에 도입하여 CSR의 수혜자 소구 유형이 소비자의 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 영향의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 의심의 매개효과를 살펴보고자 하였다.
본 연구는 후자의 주장에 기반하여 CSR의 수혜자를 소비자 자신으로 소구하는 것이 소비자의 기업에 대한 평가에 부정적 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 특히, 소비자의 기업 평가 가운데 ‘기업의 정체성에 대한 소비자의 호감’인 기업정체성매력을 종속변수로 사용하고자 하는데 이는 CSR이 기업 애호도 및 브랜드 애호도에 미치는 영향을 기업정체성매력이 매개한다[19]는 점에서 기업정체성매력은 CSR의 효과를 측정하는 중요한 변수이기 때문이다.
본 연구는 CSR의 효과가 크지 않은 문제 해결에 대한 실마리를 찾기 위하여 친사회적 행동의 하나인 기부에 대한 연구를 검토하고 이를 CSR에 대한 연구에도입하고자 하였다. 즉, 기부 행위의 수혜자 소구 유형의 효과에 대한 연구를 CSR 연구에 도입하여 CSR의 수혜자 소구 유형이 소비자의 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 영향의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 의심의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구 결과에 따르면 CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구하면 기업정체성매력에 대한 평가가 하락하였다.

가설 설정

㈜FT.Co와의 공정무역을 통해 면화 농가의 수익은 안정되었고, 이것은 농가 삶의 질 향상으로 이어졌습니다. 또한, 면화 농가는 ㈜FT.
㈜FT.Co와의 공정무역을 통해 면화 농가의 수익은 안정되었고, 이것은 면화의 품질 향상으로 이어졌습니다. 당신은 고품질 면화로 만든 바지를 ㈜FT.

제안 방법

CSR의 수혜자 소구가 기업정체성매력에 미치는 영향을 CSR 동기에 대한 의심이 매개할 것이라는 가설3을 검증하기 위하여 매개 효과 분석(mediation analysis)을 실시하였다[40]. 매개 효과가 존재하기 위해서는 네 가지 기준을 충족해야 하는데, 첫 번째 기준인 예측변수(CSR의 수혜자 소구 유형)가 종속변수(기업정체성매력)에 미치는 효과는 가설1에서 검증되었고 [표 1], 두 번째 기준인 예측변수가 매개변수(CSR 동기 추론)에 미치는 효과는 가설2에서 검증되었다[표 2].
White and Peloza(2009)[15]의 측정문항을 수정 인용하여 소비자 자신의 이익과의 관련성에 대해서는 “소비자 자신을 위한 일에 초점을 맞추었다”와 “소비자 자신에게 혜택을 주는 것과 관련되어 있다” 2문항을 사용하였으며, 타인의 이익과의 관련성에 대해서는 “다른 사람을 돕는 일에 초점을 맞추었다”와 “다른 사람에게 혜택을 주는 것과 관련되어 있다” 2문항을 사용하였고, “전혀 그렇지 않다-매우 그렇다”의 7점 척도로 측정하였다.
자신)에 따른 2개의 집단에 무작위로 할당되었다. 강의 시간에 해당 강의를 담당하는 교수의 통제하에 설문지를 배포한 후 그 자리에서 작성하고 회수하였고, 실험 시간은 대략 10분 정도 소요되었다. 피험자들은 설문지에 제시된 CSR 활동 정보를 읽고 나서 기업 정체성매력, CSR 동기 추론, 실험 조작 검증에 답하도록 요구하였다.
뒤의 2문항을 역코딩한 뒤 4문항의 평균값으로 소비자 자신의 이익과의 관련성 변수를 구하였다(α = .62).
뒤의 2문항을 역코딩한 뒤 4문항의 평균값으로 소비자 자신의 이익과의 관련성 변수를 구하였다(α = .67).
또한, 본 연구에서는 외생변수의 통제를 용이하게 하기 위해 가상의 기업을 사용하였다. 그러나 기업의 CSR 활동의 효과는 오랜 기간 누적된 CSR 활동이 커뮤니케이션되면서 소비자에게 영향을 미친다는 점을 고려할 때, 본 연구에서 사용한 1회 자극 제시 후 측정한 결과의 해석과 적용은 한계를 지닐 수밖에 없다.
CSR 활동의 수혜자를 자신 혹은 타인으로 소구한 집단에 무작위로 피험자들을 할당하였다. 설문지에 제시된 구매상황 시나리오에는 의류 회사의 CSR 활동 정보를 제시하였는데, 타인 혜택 집단의 경우 CSR의 수혜자를 타인(면화 농가)으로 소구한 CSR 정보를, 자신 혜택 집단의 경우 CSR의 수혜자를 자신(소비자)으로 소구한 CSR 정보를 제시하였다. 피험자들은 주어진 CSR 활동이 자신 혹은 타인의 이익과 관련되는지 평가하였다.
실험 조작 검증을 위하여 CSR 정보의 수혜자가 타인 혹은 자신인지 여부를 평가하기 위하여 White and Peloza(2009)의 연구[15]에서 사용한 측정항목을 수정 인용하여, CSR을 소비자 자신의 이익으로 지각하는지 여부에 대해서는 “바지 구매자를 위한 일을 강조했다”와 “바지 구매자에게 혜택을 주기 위한 것과 관련되어 있다” 2문항으로 물었고, CSR을 타인의 이익으로 지각하는지 여부에 대해서는 “다른 사람에게 혜택을 주기 위한 것과 관련되어 있다”와 “다른 사람을 돕는 일을 강조했다” 2문항으로 물었고, “전혀 그렇지 않다-매우 그렇다” 7점 척도로 측정하였다.
제시하는 CSR 활동으로는 최근 소비자의 관심이 증가하고 있는 면화의 공정무역을 선정하였으며 면화를 사용한 제품으로는 피험자인 대학생들에게 친숙한 바지를 선택하였다. 제시된 CSR 활동 정보인 면화 공정무역 활동을 피험자들이 자신 혹은 타인의 이익으로 지각하는지 확인하기 위하여 서울 소재 대학의 대학생 46명에 대하여 사전조사를 실시하였다. CSR 활동의 수혜자를 자신 혹은 타인으로 소구한 집단에 무작위로 피험자들을 할당하였다.
001). 추가적인 인터뷰를 통해 CSR 활동 시나리오 어색한 부분들을 수정하여 본실험에 사용하였다.
설문지에 제시된 구매상황 시나리오에는 의류 회사의 CSR 활동 정보를 제시하였는데, 타인 혜택 집단의 경우 CSR의 수혜자를 타인(면화 농가)으로 소구한 CSR 정보를, 자신 혜택 집단의 경우 CSR의 수혜자를 자신(소비자)으로 소구한 CSR 정보를 제시하였다. 피험자들은 주어진 CSR 활동이 자신 혹은 타인의 이익과 관련되는지 평가하였다. White and Peloza(2009)[15]의 측정문항을 수정 인용하여 소비자 자신의 이익과의 관련성에 대해서는 “소비자 자신을 위한 일에 초점을 맞추었다”와 “소비자 자신에게 혜택을 주는 것과 관련되어 있다” 2문항을 사용하였으며, 타인의 이익과의 관련성에 대해서는 “다른 사람을 돕는 일에 초점을 맞추었다”와 “다른 사람에게 혜택을 주는 것과 관련되어 있다” 2문항을 사용하였고, “전혀 그렇지 않다-매우 그렇다”의 7점 척도로 측정하였다.

대상 데이터

CSR 활동의 수혜자 소구 유형(타인, 자신)이 기업정체성매력과 CSR 동기 추론에 미치는 영향을 조사하기 앞서, CSR 활동의 수혜자 유형 시나리오를 점검하기 위하여 사전조사를 실시하였다. 제시하는 CSR 활동으로는 최근 소비자의 관심이 증가하고 있는 면화의 공정무역을 선정하였으며 면화를 사용한 제품으로는 피험자인 대학생들에게 친숙한 바지를 선택하였다. 제시된 CSR 활동 정보인 면화 공정무역 활동을 피험자들이 자신 혹은 타인의 이익으로 지각하는지 확인하기 위하여 서울 소재 대학의 대학생 46명에 대하여 사전조사를 실시하였다.
충청지역 소재 한 대학의 대학생 42명이 실험에 참가하였고, 피험자들은 CSR 활동의 수혜자 소구 유형(타인 vs. 자신)에 따른 2개의 집단에 무작위로 할당되었다. 강의 시간에 해당 강의를 담당하는 교수의 통제하에 설문지를 배포한 후 그 자리에서 작성하고 회수하였고, 실험 시간은 대략 10분 정도 소요되었다.

데이터처리

CSR의 수혜자를 소비자 자신(vs. 타인)으로 소구하면 CSR 동기를 의심하게 될 것이라는 가설2를 검증하기 위하여 CSR의 수혜자 소구 유형을 예측변수로 놓고 CSR 동기 추론에 대하여 회귀분석을 실시하였다. [표2]에서 보는 바와 같이, CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구하면 CSR 동기를 기업의 매출을 증진시키기 위한 수단으로 의심하게 되는 것으로 나타났다(β = 064, t = 5.
CSR의 수혜자를 소비자 자신(vs. 타인)으로 소구하면 기업정체성매력 평가가 부정적일 것이라는 가설1을 검증하기 위하여 CSR의 수혜자 소구 유형을 예측변수(predictor)로 놓고 기업정체성매력에 대한 평가에 대하여 회귀분석을 실시하였다[39]. [표 1]에서 보는 바와 같이, CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구할 때 기업정체성매력에 대한 평가가 낮았다(β = -.
가설 검증을 위하여 회귀분석을 실시하였는데 범주 형 변수인 CSR의 수혜자 소구 유형은 더미 코딩(0 = 타인, 1 = 자신)하였고, 연속변수들은 다중공선성 방지를 위하여 중심화(mean centering)하여 사용하였다[39].

이론/모형

기업정체성매력은 “기업 정체성에 대한 호감과 이끌림”으로 정의하고, 김동태와 김재일(2008)의 연구[19]에 서 사용한 측정문항을 인용하여 “이미지가 매력적이다”와 “연상시키는 의미가 좋다” 2문항으로 묻고, “전혀 그렇지 않다-매우 그렇다” 7점 척도로 측정하였다(α= .89).

성능/효과

05)[41]. 따라서, CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력에 미치는 영향은 CSR 동기 추론에 의해 매개된다고 할 수 있으며, 가설3은 지지되었다.
연구 결과에 따르면 CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구하면 기업정체성매력에 대한 평가가 하락하였다. 또한, CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 경우보다 소비자 자신으로 소구하는 경우에 소비자는 CSR 동기를 기업의 매출을 증진시키기 위한 수단으로 의심할 가능성이 높아졌다. 마지막으로, CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 CSR 동기 추론이 매개하였다.
또한, CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 경우보다 소비자 자신으로 소구하는 경우에 소비자는 CSR 동기를 기업의 매출을 증진시키기 위한 수단으로 의심할 가능성이 높아졌다. 마지막으로, CSR 수혜자 소구 유형이 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 CSR 동기 추론이 매개하였다.
CSR의 수혜자 소구가 기업정체성매력에 미치는 영향을 CSR 동기에 대한 의심이 매개할 것이라는 가설3을 검증하기 위하여 매개 효과 분석(mediation analysis)을 실시하였다[40]. 매개 효과가 존재하기 위해서는 네 가지 기준을 충족해야 하는데, 첫 번째 기준인 예측변수(CSR의 수혜자 소구 유형)가 종속변수(기업정체성매력)에 미치는 효과는 가설1에서 검증되었고 [표 1], 두 번째 기준인 예측변수가 매개변수(CSR 동기 추론)에 미치는 효과는 가설2에서 검증되었다[표 2]. 세 번째 기준인 예측변수가 종속변수에 미치는 영향을 통제한 상태에서 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 확인하기 위하여 예측변수와 매개변수를 종속변수에 대하여 다중회귀분석을 실시하였는데, 다중공선성 진단 결과 VIF는 1.
본 연구에서 제시한 CSR 활동 정보에 대해 피험자들이 소비자 자신의 이익으로 지각하는지를 확인해 보기 위하여 소비자 자신의 이익과의 관련성에 대해 CSR 수혜자 소구 유형을 독립변수로 해서 t-test를 실시한 결과, CSR 수혜자를 타인으로 소구했을 때보다 소비자 자신도 포함시켰을 때 소비자 자신의 이익과의 관련성을 높게 지각하였다(M_타인vs.자신 = 3.
본 연구의 이론적 시사점은 CSR의 수혜자를 타인으로 소구하는 것과 소비자 자신으로 소구하는 것의 효과에 대하여 사회교환이론에 기반한 연구와 공감에 기초한 연구의 결과가 대립한 상황에서[14-18], CSR의 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구하는 것이 CSR을 벌이는 기업의 정체성매력에 대한 소비자의 평가 향상에 보다 효과적임을 보였을 뿐 아니라 기업이 CSR 활동을 벌이는 동기에 대한 소비자의 진실성 추론이 이러한 영향을 매개함을 보였다는 점이다. 구체적으로 살펴보면, 소비자들은 CSR을 잘하는 기업의 제품 구매를 고려하는 상황에서 좋은 제품을 싸게 구매하고자 하는 이기적 목적만 활성화되는 것이 아니라 다른 사람을 돕고자 하는 이타적 목적도 활성화되는데 이때 CSR을 잘하는 기업의 제품 구매가 소비자 자신의 이기적 목적 달성에도 도움이 된다는 점을 부각시키면 소비자는 해당 기업의 CSR 동기가 진실하지 않다고 추론하여 해당 기업의 정체성매력을 부정적으로 평가할 가능성이 크다.
67). 분석 결과 CSR 활동 수혜자 소구 유형은 소비자 자신의 이익과의 관련성 지각에 유의한 영향을 미쳤다(M_타인vs.자신 = 2.
매개 효과가 존재하기 위해서는 네 가지 기준을 충족해야 하는데, 첫 번째 기준인 예측변수(CSR의 수혜자 소구 유형)가 종속변수(기업정체성매력)에 미치는 효과는 가설1에서 검증되었고 [표 1], 두 번째 기준인 예측변수가 매개변수(CSR 동기 추론)에 미치는 효과는 가설2에서 검증되었다[표 2]. 세 번째 기준인 예측변수가 종속변수에 미치는 영향을 통제한 상태에서 매개변수가 종속변수에 미치는 영향을 확인하기 위하여 예측변수와 매개변수를 종속변수에 대하여 다중회귀분석을 실시하였는데, 다중공선성 진단 결과 VIF는 1.71로 나타나 다중공선성의 문제는 없는 것으로 볼 수 있다. [표 3]에 제시된 바와 같이 예측변수를 통제하였을 때, 매개변수가 종속변수에 미치는 영향은 통계적으로 유의하였다(β = -.
즉, 기부 행위의 수혜자 소구 유형의 효과에 대한 연구를 CSR 연구에 도입하여 CSR의 수혜자 소구 유형이 소비자의 기업정체성매력 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 영향의 기제를 밝히기 위하여 CSR 동기에 대한 소비자의 의심의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구 결과에 따르면 CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 것보다 소비자 자신으로 소구하면 기업정체성매력에 대한 평가가 하락하였다. 또한, CSR 수혜자를 타인으로 소구하는 경우보다 소비자 자신으로 소구하는 경우에 소비자는 CSR 동기를 기업의 매출을 증진시키기 위한 수단으로 의심할 가능성이 높아졌다.
따라서, CSR 활동의 수혜자 조작이 성공적이라고 할 수 있다. 즉, CSR 활동의 수혜자를 타인으로 소구한 집단보다 수혜자를 소비자 자신으로 소구한 집단의 피험자들이 제시된 CSR 활동이 소비자 자신의 이익과 관련성이 높다고 지각했다.

후속연구

마지막으로, 본 연구에서는 기업의 이해관계자가운데 소비자를 연구의 대상으로 삼았으나, CSR이 기업의 내부 이해관계자인 종업원의 조직몰입에도 영향을 미친다는 점[42]을 고려할 때 종업원들의 의심의 매개효과를 종업원을 대상으로 실시하는 것도 의미 있을 것이다.
본 연구의 설문 대상자가 특정 지역 대학생이었다는 점에서 연구의 결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 향후 연구에서는 다양한 지역과 연령을 대상으로 설문을 실시함으로써 연구 결과의 일반화를 모색하여야 한다.
본 연구의 설문 대상자가 특정 지역 대학생이었다는 점에서 연구의 결과를 일반화하는 데는 한계가 있다. 향후 연구에서는 다양한 지역과 연령을 대상으로 설문을 실시함으로써 연구 결과의 일반화를 모색하여야 한다.
그러나 기업의 CSR 활동의 효과는 오랜 기간 누적된 CSR 활동이 커뮤니케이션되면서 소비자에게 영향을 미친다는 점을 고려할 때, 본 연구에서 사용한 1회 자극 제시 후 측정한 결과의 해석과 적용은 한계를 지닐 수밖에 없다. 향후 연구에서는 실제 기업의 누적된 CSR 활동에 대한 정보를 토대로 현장연구를 진행함으로써 외적타당성을 높일 필요가 있다.
CSR 활동으로 면화의 공정무역을 선정하였고 면화를 사용한 제품으로 바지를 선택하였는데, 공정무역에 대한 피험자의 관여도와 지지 정도 그리고 바지에 대한 피험자의 관여도와 지식 정도가 피험자마다 상이할 것이고 이러한 차이가 매개변수 및 종속변수에 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 향후 연구에서는 이러한 외생변수의 통제를 위한 노력이 필요하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	CSR과 같은 친사회적 행동에 참여하는 동기는?	사람들이 CSR이나 기부를 비롯한 친사회적 행동에 참여하는 동기로는 이타적 동기와 이기적 동기가 존재한다. 어려움에 처한 아이를 돕는 이타적 행동은 이 아이를 보면서 경험하는 불편한 감정 혹은 돕지 않을 경우 경험하게 될 죄책감을 회피하고자 하는 이기적 동기 때문이기도 하고[27], 어려움에 처한 아이의 고통을 덜어주고자 하는 이타적 동기 때문이기도 하다[28].
	CSR 활동이 기업평가에 미치는 영향이 없거나 부정적이라는 의견은 어떤 것들이 있는가?	여기까지 보면, 기업의 CSR 활동이 기업에 대한 긍정적 평가 및 매출로 이어질 것으로 보이나, CSR 활동이 기업평가에 미치는 영향이 없거나 부정적이라는 의견도 적지 않다[3-5]. 그 이유로는 너무 많은 기업들이 CSR 활동을 하기 때문에 소비자들은 환경적 피로를 느끼고[6], CSR 활동을 하는 기업들의 동기를 소비자들이 의심하며[5][7], 소비자들이 자신의 이익(품질과 가격)을 희생하면서 사회의 이익(CSR을 잘 하는 기업의 제품 구매)을 추구하는 것을 기피하기 때문이다[8].
	CSR 활동이 기업평가 및 매출에 영향을 미치는 조건은?	기존 연구들은 CSR이 기업의 매출 증진으로 연결되는 방법을 찾기 위해 CSR 활동이 기업평가 및 매출에 영향을 미치는 제한된 조건을 제시하였다. CSR 활동영역(예, CSR 활동 영역과 제품 카테고리와의 관련성), 기업요인(예, 기업의 평판), 소비자요인(예, 소비자의 가치관), 소비자가 지각한 CSR 활동의 진실성, 평가상황 등이 여기 해당된다[9-12].

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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