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문제 정의
- 정보환경 변화와 이전이라는 물리적 환경변화와 함께, 분야별 정책연구에 기반한 정책정보서비스를 제공해야 하는 연구기관 소속 전문도서관은 변화에 적극 대응해야 하는 과제에 직면하고 있다. 따라서 경제․인문사회연구회 소관 기관들의 소속 도서관 사서들의 인식과 정보서비스 현황을 알아보고자 한다.2)
- 두 번째, 조사․제공단계에서는 해당 주제분야에 대한 지속적인 조사 진행 여부와 사서들의 정보검색 행태 파악, 정책당국과 원외 일반이용자에 대한 정보서비스 제공, 과제 단위 정보서비스의 별도 제공․관리를 살펴보았다. 또한, 이용자에 대한 정보서비스 교육 실시 여부와 각종 교육용 자료 획득 방법을 조사하고, 전통적 도서관 정보전달방법에 다양한 전달매체의 활용 여부를 알아봄으로써 도서관과 이용자 간의 효율적이고 신속한 정보요구와 서비스 전달체계 현황을 알아보고자 하였다. 또한, 조사결과 제공 형태 항목에서는 정책정보의 특성을 고려한 도서관의 자체적인 동향정보 조사와 제공이 이와 같은 전달매체를 통해 이루어지고 있는지 여부를 조사하였다.
- 본 연구는 변화하는 정보 환경 속에서 전문도서관 정보서비스의 발전방안을 살펴보기 위해 국무총리 산하 경제․인문사회연구회 소속정부출연 연구기관 도서관 사서를 대상으로 정보서비스 현황과 해당서비스에 대한 중요도 인식을 조사․분석하였다. 구체적인 연구내용과 방법은 첫째, 급격하게 변화하는 정보환경과 물리적 환경에서 전문도서관의 정보서비스 제고를 위한 본 연구의 목적과 필요성을 언급하였다.
- 본 연구는 정보환경의 변화와 연구소 지방이전 등의 물리적 환경 변화 속에서 정보서비스를 제공하는 전문 연구기관들의 서비스 현황과 서비스를 기획․제공하는 사서의 인식에 대한 조사연구를 수행하였다. 경제․인문사회연구회 산하 정책연구기관에 소속된 22개 전문도서관의 정보서비스 현황을 파악하기 위해 담당사서에게 7영역, 12항목, 61문항으로 구성된 설문지를 배포하여 결과를 분석하였으며, 설문지 결과에서 추가 조사가 필요한 질문을 중심으로 전화 심층면담을 시행하였다.
- 정보환경 변화에 대응하기 위해 추가되거나 요구되는 능력을 파악하여 전문도서관 공동체의 협력이나 사서들을 위한 재교육 및 대학 등을 통한 계속교육 프로그램 설계에 참고할 수 있을 것이다. 여섯 번째, 급격한 대내외 환경변화에 따른 신생업무와, 발간물의 대외공유, 저작권 및 지적재산권 업무 등에 대한 현직 사서들의 인식을 알아보고자 하였다. 일곱 번째, 전문적 서비스 제공을 위해 보완해야 할 애로사항을 알아보았다.
제안 방법
- 황재영(2011b)은 전문도서관 사서들의 도서관 마케팅과 PR의 인식 정도와 실제 전문도서관 웹사이트에서 마케팅과 PR이 실행되는 정도를 다양한 관점에서 비교 분석하였다. 94개 전문도서관 담당자들을 대상으로 설문조사와 웹사이트를 조사한 결과를 토대로 인터넷 마케팅 전략으로서 소셜미디어 마케팅, 커뮤니케이션 마케팅, 기금조성 관련 마케팅을 디지털도서관에 적용할 수 있는 전략으로 제시하였다.
- Barnes(2014)는 전문도서관에서 SNS 유형에 맞는 서비스 전략의 중요성을 주장하였다. SNS 유형을 연구한제시에서 트위터를 중심으로 전문도서관에서 이용자층의 선호를 고려한 분산형 소셜미디어 전략과 규칙을 나열하였다. 구체적으로 요일별 트위터 게시전략, 트위터 이용방침 등의 규칙을 열거하면서 이용자층이 선호하는 소셜미디어 사용은 성공적인 전략이 될 것을 주장하였다.
- 7개 영역은 (1) 계획단계: 서비스 계획 수립, (2) 조사․제공단계: 정보서비스를 위한 조사․제공 및 관련 교육, (3) 평가단계: 정보서비스에 대한 이용자 평가와 사서의 인식도, (4) 서비스 관련 시스템 운영에 관한 사항, (5) 전문적 서비스 제공을 위한 사서의 노력 및 사서에게 요구되는 필요능력, (6) 환경 변화에 따른 도서관의 역할 확대 및 변화에 대한 인식, (7) 전문적 서비스 제공의 애로사항 등이다. 각 문항마다 자관에서 이 업무의 실시 유무를 기록하게 하고, 또한 현재 실시 여부에 상관없이 중요하다고 여기는 업무에 대하여 중요도를 리커드 5점 척도에 의하여 매우 중요(5점), 중요(4점), 보통(3점), 중요하지 않음(2점), 전혀 중요하지 않음(1점)으로 구분하여 조사하였다.
- 설문조사를 위한 문항은 정보서비스 분석 틀에 근거하여 제작되었다. 각 설문 항목마다 현재 자관에서 이 업무를 실시하고 있는지 아닌지의 유무를 응답자들이 기록하게 하여 현황을 파악하였다. 또한 현재 실시 여부에 상관없이 중요하다고 여기는 업무에 대하여 중요도를 리커드 5점 척도에 의하여 매우 중요(5점), 중요(4점), 보통(3점), 중요하지 않음(2점), 전혀 중요하지 않음(1점)으로 구분하여 조사항목에 대한 사서들의 인식을 조사하였다.
- 본 연구는 정보환경의 변화와 연구소 지방이전 등의 물리적 환경 변화 속에서 정보서비스를 제공하는 전문 연구기관들의 서비스 현황과 서비스를 기획․제공하는 사서의 인식에 대한 조사연구를 수행하였다. 경제․인문사회연구회 산하 정책연구기관에 소속된 22개 전문도서관의 정보서비스 현황을 파악하기 위해 담당사서에게 7영역, 12항목, 61문항으로 구성된 설문지를 배포하여 결과를 분석하였으며, 설문지 결과에서 추가 조사가 필요한 질문을 중심으로 전화 심층면담을 시행하였다.
- 셋째, 연구설계에서 설문 내용의 분석 틀을 개발하여 7개 영역, 12개 항목, 61개 문항으로 구성된 설문지를 작성하였다. 경제․인문사회연구회 소관 23개 연구기관 도서관 담당자에게 설문지를 배포하고 22개 기관으로부터 설문지를 회수하여 데이터 내용을 엑셀로 분석하였다. 넷째, 설문지 결과에서 추가적인 조사가 필요한 부분에 대하여 설문지에 응답한 담당자 중 4인을 대상으로 전화 인터뷰를 진행하였다.
- 경제․인문사회연구회 소속 23개 연구기관에 소속된 전문도서관 담당자에게 정보서비스현황과 해당서비스에 대한 중요도를 설문지를 통해 조사하였다. 설문지는 이메일을 통하여 23개 기관에 배포되었으며 22개 기관으로부터 회신을 받아 분석하였다.
- 인문사회연구회 소속정부출연 연구기관 도서관 사서를 대상으로 정보서비스 현황과 해당서비스에 대한 중요도 인식을 조사․분석하였다. 구체적인 연구내용과 방법은 첫째, 급격하게 변화하는 정보환경과 물리적 환경에서 전문도서관의 정보서비스 제고를 위한 본 연구의 목적과 필요성을 언급하였다. 둘째, 이론적 배경에서 선행연구에 대하여 개관하였다.
- 세 번째, 평가단계에서는 이용자 평가에 대한 자체 분석과 지속적인 관리, 정보서비스 제공으로 인한 이용자와의 커뮤니케이션 후에 느끼는 사서의 인식을 조사하였다. 네 번째, 서비스 관련 시스템 운영 사항에서는 도서관 서비스를 제공하는 정보시스템의 운영 방법을 살펴보았는데, 기관 홈페이지 이외에 별도의 도서관홈페이지 보유 현황과 중요도에 대한 인식을 알아보았다. 다섯 번째, 전문적 서비스 제공을 위한 사서의 노력 및 사서에게 요구되는 능력에서 사서들이 선호하는 교육훈련 방법을 알아보았다.
- 경제․인문사회연구회 소관 23개 연구기관 도서관 담당자에게 설문지를 배포하고 22개 기관으로부터 설문지를 회수하여 데이터 내용을 엑셀로 분석하였다. 넷째, 설문지 결과에서 추가적인 조사가 필요한 부분에 대하여 설문지에 응답한 담당자 중 4인을 대상으로 전화 인터뷰를 진행하였다. 다섯째, 연구결과를 요약하고, 전문도서관 정보서비스 활성화를 위한 제언을 제시하였다.
- 네 번째, 서비스 관련 시스템 운영 사항에서는 도서관 서비스를 제공하는 정보시스템의 운영 방법을 살펴보았는데, 기관 홈페이지 이외에 별도의 도서관홈페이지 보유 현황과 중요도에 대한 인식을 알아보았다. 다섯 번째, 전문적 서비스 제공을 위한 사서의 노력 및 사서에게 요구되는 능력에서 사서들이 선호하는 교육훈련 방법을 알아보았다. 정보환경 변화에 대응하기 위해 추가되거나 요구되는 능력을 파악하여 전문도서관 공동체의 협력이나 사서들을 위한 재교육 및 대학 등을 통한 계속교육 프로그램 설계에 참고할 수 있을 것이다.
- 넷째, 설문지 결과에서 추가적인 조사가 필요한 부분에 대하여 설문지에 응답한 담당자 중 4인을 대상으로 전화 인터뷰를 진행하였다. 다섯째, 연구결과를 요약하고, 전문도서관 정보서비스 활성화를 위한 제언을 제시하였다.
- 데이터 분석을 위해 22개 기관 담당자로부터 받은 설문지 회신을 엑셀파일로 변환하여 현황에 대한 빈도와 백분율, 중요도에 대한 평균과 순위를 파악하였다.
- 계획수립을 위한 이용자 요구조사 실시 등 요구 파악과 기본통계는 데이터 기반 현황 파악과 계획 수립여부와 공식적 계획 수립과 정보서비스 실시 여부를 알아보기 위한 것이다. 두 번째, 조사․제공단계에서는 해당 주제분야에 대한 지속적인 조사 진행 여부와 사서들의 정보검색 행태 파악, 정책당국과 원외 일반이용자에 대한 정보서비스 제공, 과제 단위 정보서비스의 별도 제공․관리를 살펴보았다. 또한, 이용자에 대한 정보서비스 교육 실시 여부와 각종 교육용 자료 획득 방법을 조사하고, 전통적 도서관 정보전달방법에 다양한 전달매체의 활용 여부를 알아봄으로써 도서관과 이용자 간의 효율적이고 신속한 정보요구와 서비스 전달체계 현황을 알아보고자 하였다.
- 인문사회연구회 산하 정부출연연구기관 소속 도서관 담당자들을 대상으로 조사하였다. 또, 전문도서관의 정보서비스와, 운영 주체인 사서의 역할을 재인식하고 발전방안을 제안하였다. 이를 바탕으로 정책분야별 특수성과 전문성을 극대화하고, 정보환경 변화 속에서 위상과 역할 강화의 기회로 삼아 도서관 정보서비스가 지속적으로 발전할 수 있는 방안을 모색하였다.
- 각 설문 항목마다 현재 자관에서 이 업무를 실시하고 있는지 아닌지의 유무를 응답자들이 기록하게 하여 현황을 파악하였다. 또한 현재 실시 여부에 상관없이 중요하다고 여기는 업무에 대하여 중요도를 리커드 5점 척도에 의하여 매우 중요(5점), 중요(4점), 보통(3점), 중요하지 않음(2점), 전혀 중요하지 않음(1점)으로 구분하여 조사항목에 대한 사서들의 인식을 조사하였다. 설문지의 영역별 항목 내용과 문항은 <표 2>와 같다.
- 또한, 이용자에 대한 정보서비스 교육 실시 여부와 각종 교육용 자료 획득 방법을 조사하고, 전통적 도서관 정보전달방법에 다양한 전달매체의 활용 여부를 알아봄으로써 도서관과 이용자 간의 효율적이고 신속한 정보요구와 서비스 전달체계 현황을 알아보고자 하였다. 또한, 조사결과 제공 형태 항목에서는 정책정보의 특성을 고려한 도서관의 자체적인 동향정보 조사와 제공이 이와 같은 전달매체를 통해 이루어지고 있는지 여부를 조사하였다. 세 번째, 평가단계에서는 이용자 평가에 대한 자체 분석과 지속적인 관리, 정보서비스 제공으로 인한 이용자와의 커뮤니케이션 후에 느끼는 사서의 인식을 조사하였다.
- 일곱 번째, 전문적 서비스 제공을 위해 보완해야 할 애로사항을 알아보았다. 마지막으로 인구통계학적 항목으로 응답자의 경력과 해당 도서관 사서수를 조사하여 경험과 인력에 따른 정보서비스 제공 현황을 파악하였다.
- 정보서비스 현황과 중요도에 대한 사서의 인식을 조사한 결과, 상이한 결과를 나타내거나 추가적인 조사가 필요하다고 판단되는 부분에 대해서는 심층면담을 실시하였다. 면담은 응답기관 가운데 4개 도서관 응답 사서3)를 대상으로 전화와 이메일을 통하여 이루어졌다. 심층면담을 위한 질문은 계획단계, 조사제공 단계, 사서에게 요구되는 필요능력, 도서관의 역할 확대 및 변화에 대한 인식 부분에서 7개가 추출되었으며, 질문의 주요 내용은 이용자 요구조사, 정책당국 대상 특화서비스, 전용 웹진 발간이나 SNS서비스, 업무 매뉴얼 작성, 주제분야 지식과 전문능력 개발, 지역사회 구성원 대상 서비스와 자체기획 문화프로그램 운영, 저작권 및 지적재산권 업무관리의 필요성 등이며 구체적인 질문 문항은 <표 16>과 같다.
- 본 연구를 위해 개발된 정보서비스 분석 틀은 7영역, 12항목, 61문항으로 구성되었으며, 상세한 내용은 과 같다.
- 본 연구에서는 정보서비스를 제공하는 인문사회분야 전문도서관 서비스 현황을 정보서비스 3단계와 4개의 관련 요소들을 포함하여 7개의 영역으로 나누어 조사하였다. 7개 영역은 (1) 계획단계: 서비스 계획 수립, (2) 조사․제공단계: 정보서비스를 위한 조사․제공 및 관련 교육, (3) 평가단계: 정보서비스에 대한 이용자 평가와 사서의 인식도, (4) 서비스 관련 시스템 운영에 관한 사항, (5) 전문적 서비스 제공을 위한 사서의 노력 및 사서에게 요구되는 필요능력, (6) 환경 변화에 따른 도서관의 역할 확대 및 변화에 대한 인식, (7) 전문적 서비스 제공의 애로사항 등이다.
- 서비스 관련 정보시스템운영에서, 모든 기관은 도서관 자체 홈페이지를 소유하고 있으며, 기관 홈페이지를 활용한 도서관 자료 제공도 활발하나 검색용 별도 시스템 개발/운영은 잘 시행되지 않았다. 사서의 전문성 신장을 위하여, 모든 도서관이 협력단체에 가입하고, 주제분야 회의 참석, 상호대차 및 공동목록 참여와 협력형 정보서비스 체계구축, 학습동아리 참여, 전문가 초청 강연, 업무매뉴얼 작성 및 관리를 활발하게 진행하였다. 사서에게 필요한 능력으로, 주제분야 지식, 전문정보 검색 능력, 커뮤니케이션 능력, 언어 및 통계분석 능력, 종합 경영능력, 컴퓨터 & IT기술로 나타나 모든 하위영역의 능력이 중요하게 인식되었다.
- 설문조사를 위한 문항은 정보서비스 분석 틀에 근거하여 제작되었다. 각 설문 항목마다 현재 자관에서 이 업무를 실시하고 있는지 아닌지의 유무를 응답자들이 기록하게 하여 현황을 파악하였다.
- 둘째, 이론적 배경에서 선행연구에 대하여 개관하였다. 셋째, 연구설계에서 설문 내용의 분석 틀을 개발하여 7개 영역, 12개 항목, 61개 문항으로 구성된 설문지를 작성하였다. 경제․인문사회연구회 소관 23개 연구기관 도서관 담당자에게 설문지를 배포하고 22개 기관으로부터 설문지를 회수하여 데이터 내용을 엑셀로 분석하였다.
- 심층면담을 위한 질문은 계획단계, 조사제공 단계, 사서에게 요구되는 필요능력, 도서관의 역할 확대 및 변화에 대한 인식 부분에서 7개가 추출되었으며, 질문의 주요 내용은 이용자 요구조사, 정책당국 대상 특화서비스, 전용 웹진 발간이나 SNS서비스, 업무 매뉴얼 작성, 주제분야 지식과 전문능력 개발, 지역사회 구성원 대상 서비스와 자체기획 문화프로그램 운영, 저작권 및 지적재산권 업무관리의 필요성 등이며 구체적인 질문 문항은 과 같다.
- 의 ‘사서에게 필요한 능력’ 항목에서 사서들의 중요도 인식에 관한 6개 문항을 살펴보았다.
- 또, 전문도서관의 정보서비스와, 운영 주체인 사서의 역할을 재인식하고 발전방안을 제안하였다. 이를 바탕으로 정책분야별 특수성과 전문성을 극대화하고, 정보환경 변화 속에서 위상과 역할 강화의 기회로 삼아 도서관 정보서비스가 지속적으로 발전할 수 있는 방안을 모색하였다.
- 전문도서관 사서에게 가장 필요한 능력은 주제분야 지식과 전문정보 검색능력임을 지적하고, 이의 배양 방법으로 사서 자신의 지속적인 자기개발 노력과 학습기회 마련과 함께, 국내외 분야별 전문정보에 대한 체계적 공유와 학습비용 부담을 최소화할 수 있는 프로그램의 활성화를 주장하였다. 이를 위해 국립중앙도서관, 한국전문도서관협의회 등의 협의체 중심으로 체계적이고 전문적인 역량강화와 전문성 교육이 이루어져야 함을 지적하였다.
- 여섯 번째, 급격한 대내외 환경변화에 따른 신생업무와, 발간물의 대외공유, 저작권 및 지적재산권 업무 등에 대한 현직 사서들의 인식을 알아보고자 하였다. 일곱 번째, 전문적 서비스 제공을 위해 보완해야 할 애로사항을 알아보았다. 마지막으로 인구통계학적 항목으로 응답자의 경력과 해당 도서관 사서수를 조사하여 경험과 인력에 따른 정보서비스 제공 현황을 파악하였다.
- 전문도서관 정보서비스 분석을 위한 본 연구의 설문지 문항 개발을 위하여 1차적으로 선행연구에 나타난 도서관 업무평가 항목들을 중심으로 조사하고, 2차적으로 전문도서관 현장전문가를 대상으로 한 자문회의에서 항목들을 검토한 후 분석의 틀을 개발하였다. 먼저 선행연구에서 대학도서관의 시대별 업무 변천과 특성을 연구한 조철현(2014)의 연구, 전문도서관 주제전문서비스 현황을 연구한 황재영(2011a), 홍순영 외(2010), 노영희 외(2008)의 연구, 주제전문사서를 연구한 안인자 외(2008)의 연구를 참고하였다.
- 정보서비스 현황과 중요도에 대한 사서의 인식을 조사한 결과, 상이한 결과를 나타내거나 추가적인 조사가 필요하다고 판단되는 부분에 대해서는 심층면담을 실시하였다. 면담은 응답기관 가운데 4개 도서관 응답 사서3)를 대상으로 전화와 이메일을 통하여 이루어졌다.
대상 데이터
- 본 연구는 대내외적 환경변화와 함께 전자자원과 디지털 기기에 익숙한 이용자들에게 서비스를 제공하는 전문도서관의 정보서비스 현황을 중심으로 역할을 살펴보고, 서비스 제공 주체인 사서들은 이러한 변화를 어떻게 인식하고있는지 경제․인문사회연구회 산하 정부출연연구기관 소속 도서관 담당자들을 대상으로 조사하였다. 또, 전문도서관의 정보서비스와, 운영 주체인 사서의 역할을 재인식하고 발전방안을 제안하였다.
- 경제․인문사회연구회 소속 23개 연구기관에 소속된 전문도서관 담당자에게 정보서비스현황과 해당서비스에 대한 중요도를 설문지를 통해 조사하였다. 설문지는 이메일을 통하여 23개 기관에 배포되었으며 22개 기관으로부터 회신을 받아 분석하였다.1) 경제․인문사회연구회 소관 23개 연구기관 가운데 18개 기관이 수도권으로부터 지방 이전이라는 물리적 환경의 변화를 경험하였다.
이론/모형
- 전문도서관 정보서비스 분석을 위한 본 연구의 설문지 문항 개발을 위하여 1차적으로 선행연구에 나타난 도서관 업무평가 항목들을 중심으로 조사하고, 2차적으로 전문도서관 현장전문가를 대상으로 한 자문회의에서 항목들을 검토한 후 분석의 틀을 개발하였다. 먼저 선행연구에서 대학도서관의 시대별 업무 변천과 특성을 연구한 조철현(2014)의 연구, 전문도서관 주제전문서비스 현황을 연구한 황재영(2011a), 홍순영 외(2010), 노영희 외(2008)의 연구, 주제전문사서를 연구한 안인자 외(2008)의 연구를 참고하였다. 2차적으로 전문도서관 현장 전문가 2인으로 구성된 자문회의를 개최하였다.
성능/효과
- 설문지는 이메일을 통하여 23개 기관에 배포되었으며 22개 기관으로부터 회신을 받아 분석하였다.1) 경제․인문사회연구회 소관 23개 연구기관 가운데 18개 기관이 수도권으로부터 지방 이전이라는 물리적 환경의 변화를 경험하였다. 특히 정부의 세종청사 이전과 함께 13개 기관이 세종시로 이전하면서, 정부부처에 대한 정책정보의 지원과 국가정책정보서비스를 기치로 설립된 국립세종도서관과 함께, 정책정보서비스에 대한 관심이 고조되고있다.
- SNS 유형을 연구한제시에서 트위터를 중심으로 전문도서관에서 이용자층의 선호를 고려한 분산형 소셜미디어 전략과 규칙을 나열하였다. 구체적으로 요일별 트위터 게시전략, 트위터 이용방침 등의 규칙을 열거하면서 이용자층이 선호하는 소셜미디어 사용은 성공적인 전략이 될 것을 주장하였다. Profera와 Jefferson(2015)은 연구도서관의 실물 도서관 공간과 가상공간 사이의 관계와 자료이용에 미치는 영향, 마케팅 활동 수행여부에 대하여 대학 구성원들을 대상으로 연구를 수행하였다.
- 심층면담 결과에서 이용자 요구조사 실시보다는 수요자 중심의 정보서비스 제공과, 정책당국 대상 특화서비스보다는 소속기관 구성원에 대한 서비스를 우선적으로 고려하였다. 또, 정책연구기관의 보안 문제 등으로 SNS 서비스 제공에 신중한 자세를 보였으며, 기관 간 공통 업무에 관한 매뉴얼 제작과 공동 활용 필요성을 인식하였다. 주제분야 지식과 전문능력개발 방안으로 자기개발 노력과 함께, 분야별 전문정보에 대한 체계적 공유와 학습 비용을 최소화하는 프로그램 활성화를 주장하였다.
- 제공 대상에서, 연구과제 지원서비스 제공이 가장 많이 이루어지며, 과제 프로파일 작성 관리와 연구자 프로파일 작성 관리는 중요도에 비해 미미한 수준이고 이용자 교육에서, 오프라인 교육이 온라인 교육보다 더 많은 비중을 차지하고 있었다. 또한 조사결과 제공에서, 개인별 SDI 서비스와 개인별 제공을 선호하였고, 실시간 정보서비스와 함께 인쇄된 조사결과 자료도 병행 제공하였으나 주제분야 최신정보 조사는 중요성에 비해 실시 비율은 낮으며, 유관기관 홈페이지 검색도 중요도에서 낮게 나타났다. 평가단계에서, 이용자 평가 및 관리를 위해 절반의 도서관에서는 설문조사 실시와 조사결과의 자체 분석, 전문도서관 평가지표에 의한 서비스 관리가 이루어졌으며, 정보서비스 제공결과가 직원과의 관계 개선, 도서관과 사서의 위상 강화와 사서의 직무만족도 향상에 영향을 미친다고 생각하였다.
- 사서에게 필요한 능력으로, 주제분야 지식, 전문정보 검색 능력, 커뮤니케이션 능력, 언어 및 통계분석 능력, 종합 경영능력, 컴퓨터 & IT기술로 나타나 모든 하위영역의 능력이 중요하게 인식되었다.
- 심층면담 결과에서 이용자 요구조사 실시보다는 수요자 중심의 정보서비스 제공과, 정책당국 대상 특화서비스보다는 소속기관 구성원에 대한 서비스를 우선적으로 고려하였다. 또, 정책연구기관의 보안 문제 등으로 SNS 서비스 제공에 신중한 자세를 보였으며, 기관 간 공통 업무에 관한 매뉴얼 제작과 공동 활용 필요성을 인식하였다.
- Profera와 Jefferson(2015)은 연구도서관의 실물 도서관 공간과 가상공간 사이의 관계와 자료이용에 미치는 영향, 마케팅 활동 수행여부에 대하여 대학 구성원들을 대상으로 연구를 수행하였다. 연구 결과, 이용자는 도서관의 물리적 특성으로 개별 작업공간, 공동작업 공간, 컴퓨터 랩, 자연 채광과 편안하고 조용한공간 등을 요구하였다. 또한, 전자콘텐츠 접근방법으로 도서관 웹사이트, 구글, 검색엔진을 활용했으나 학생들은 구글 다음으로 유투브를 가장 많이 활용하였으며, 소셜미디어가 독자층에 긍정적 영향을 미친 것을 강조하였다.
- 저작권 및 지적재산권 업무관리의 필요성 등 도서관 역할 확대와 변화의 필요성에서 저작권과 지적재산권 관련 업무는 홈페이지 발간물 관리와 밀접한 관련이 있어서 발간물을 관리하는 경우, 지식재산권이 도서관 업무로 확장될 가능성 높다고 생각하고 있었다. 또한 도서관 역할 확대에서 실제 도서관의 신생업무로 확대될 경우를 대비해야 한다고 응답하였다.
- 환경 변화에 따른 도서관의 역할 확대 및 변화에 대한 인식에서, 과반 이상의 도서관에서 기관 발간물 관련 공유 및 개방 관련 업무, 자문위원회 운영, 연구정보 관리툴 도입을 시행하고 있으나 지역사회 구성원 대상서비스, 웹 콘텐츠 제작, 자체 기획 문화프로그램 운영은 원활하지 않았다. 전문적 서비스 제공의 애로사항은, 인력부족(업무 과다), 지식/기술 습득 어려움, 전문 배경지식 부족, 전문능력 개발 기회 부족의 모든 하위항목에서 지적되었다.
- 8%(7개관)로 일부 도서관에서만 웹진을 발간하고, 자체 블로그를 운영하는 경우는 한 기관도 없으며, 1개 기관만 자체운영 SNS 서비스를 제공하여 중요도에 대한 인식은 낮게 나타났다. 특이사항으로 동향정보 조사제공 서비스는 중요도에서 2위로 나타났으나 실제는 18.2%만 실시하는 것으로 드러났다.
- 조찬식과 강성란(2015)은 국립박물관 자료실 홈페이지와 자료실 담당자를 대상으로 설문조사를 실시하여 정보서비스의 현황을 분석하였다. 활성화 방안으로 전문성 강화, 정보서비스의 내용과 범위 확대, 상호 협력체제의 구축, 지역사회와의 연계, 효율적인 운영을 위한 행정․재정적 장치의 마련을 제시하였다. 한편, 주제전문서비스를 제공하는 대학도서관과 전문도서관의 운영사례를 조사한 홍순영 외(2010)는 서비스 운영 일반과 주제전문사서 직무, 선발 및 인력개발, 주제전문서비스에 대한 분석 및 평가, 성과와 향후 추진계획을 조사하였다.
후속연구
- 둘째, 전문도서관 사서들의 전문성 강화 교육을 실시하여 전통적인 도서관 업무와 함께 저작권, 자원 공유와 개방, 연구지원서비스의 전문적 관리 등 새롭게 요구되는 업무에 대한 능동적인 대응방안을 모색해야 한다. 이를 위해 지속적인 재교육과 새로운 정보기술의 적극적인 수용, 이용자의 정보이용 행태에 대한 관찰과 분석, 협력 체제 참여로 업무영역 확장에 능동적으로 참여해야 할 것이다.
- 이는 인력 부족과 전문도서관을 둘러싼 환경 변화로 도서관의 역할과 직무가 다양화될수록 기본적인 부분에 대한 안정적 관리와 운영이 필요하기 때문이다. 매뉴얼 제작 또한 전문도서관 사서들의 참여 하에 전문도서관협의회 등을 중심으로 추진하는 것이 바람직할 것이다.
- 셋째, 스마트폰과 각종 SNS를 중요한 소통수단으로 하는 이용자층의 증가에 대비하여 도서관 정보서비스에서 SNS 활용 방안을 모색할 필요가 있다. 학자들의 소셜미디어 사용율 증가가 논문 인용에 긍정적 영향을 미친다고 지적한논문결과를 고려하면 전문도서관 서비스에서도 소셜미디어를 활용한 전문정보의 확산 효과에 관심을 기울일 필요가 있다.
- 곽승진(2001)은 과학기술분야 전문도서관 포털서비스 개발을 위하여 LG상남도서관 이용자들의 정보요구와 서비스 현황을 분석하였다. 연구결과, 연구자들은 소속기관 도서관을 이용한 메타검색 서비스를 많이 활용하였으며, 인터넷 대학 교과목의 강의자료 수집, 온라인 DB교육 필요성을 제기하고, 자관 정보의 DB화, 인터넷 정보의 주제별 메타데이터 구축, 전문도서관 상호협력 확대, 인터넷 부가기능 활용을 제언하였다. 김경철(2009)은 전문도서관에서 RSS 및 OPEN API를 활용한 새로운 정보서비스를 개발하여 적용한 사례를 기술하고, 미래 전문도서관의 역할을 위해 오픈 API 프로그램 개발과 보급, 오픈 API 데이터 형식의 규격화, 자관 목록데이터를 오픈 API로 개방할 것, 매쉬업형 정보생산노력을 요구하였다.
- 둘째, 전문도서관 사서들의 전문성 강화 교육을 실시하여 전통적인 도서관 업무와 함께 저작권, 자원 공유와 개방, 연구지원서비스의 전문적 관리 등 새롭게 요구되는 업무에 대한 능동적인 대응방안을 모색해야 한다. 이를 위해 지속적인 재교육과 새로운 정보기술의 적극적인 수용, 이용자의 정보이용 행태에 대한 관찰과 분석, 협력 체제 참여로 업무영역 확장에 능동적으로 참여해야 할 것이다. 특히, 한국전문도서관협의회, 국립중앙도서관(국립세종도서관)등의 전문적 단체와 국가도서관의 역할도 매우 중요하다 하겠다.
- 다섯 번째, 전문적 서비스 제공을 위한 사서의 노력 및 사서에게 요구되는 능력에서 사서들이 선호하는 교육훈련 방법을 알아보았다. 정보환경 변화에 대응하기 위해 추가되거나 요구되는 능력을 파악하여 전문도서관 공동체의 협력이나 사서들을 위한 재교육 및 대학 등을 통한 계속교육 프로그램 설계에 참고할 수 있을 것이다. 여섯 번째, 급격한 대내외 환경변화에 따른 신생업무와, 발간물의 대외공유, 저작권 및 지적재산권 업무 등에 대한 현직 사서들의 인식을 알아보고자 하였다.
- 이 연구의 결과에 따른 제언은 다음과 같다. 첫째, 모든 도서관에 적용 가능한 업무내용을 담은 표준 매뉴얼을 직무중심의 모듈별로 제작하여 지속적으로 관리할 필요가 있다. 이는 인력 부족과 전문도서관을 둘러싼 환경 변화로 도서관의 역할과 직무가 다양화될수록 기본적인 부분에 대한 안정적 관리와 운영이 필요하기 때문이다.
- 3%(6개관)에 불과하고 중요도에 있어서도 일반 이용자보다 낮은 것으로 나타났다. 추후 정책정보서비스와의 관계성을 확인해 정책전문 연구기관도서관의 대정책당국 서비스 체제에 대한 방향설정시 고려해야 할 것으로 보인다.
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