본 연구는 비즈니스 혁신의 하나인 프로세스 이노베이션에 대한 공공도서관으로의 적용가능성을 탐구한 것이다. 이를 위하여 문헌연구를 통해서 프로세스 이노베이션에 대한 개념을 정의하고 나아가 공공도서관의 사서들을 대상으로 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰를 병행하여 도서관 업무를 수서 및 정리, 자료실 운영, 이용자 관리, 이용자 서비스, 프로그램, 자원봉사자 관리, 도서관 홍보, 도서관전산화 시스템, 시설 및 비품 관리, 서무와 통계 관리로 대분하고 각 업무별 세부업무를 확인한 다음, 공통분모를 도출하였다. 이어서 구글 행아웃을 통한 공공도서관 사서들과의 다자간 대면 인터뷰를 통하여 수서와 정리, 이용자 관리 업무에 있어서 프로세스 개선의 필요성 및 가능성을 확인하고 프로세스 이노베이션을 적용한 개선방안과 함께 새로운 적용 모델을 제시하였다. 본 연구의 결과, 도서계약 및 희망도서 관련 업무의 절차를 개선하여 보다 신속하게 이용자의 요구를 충족할 수 있는 방안을 제시하였다. 이용자 관리 부분에서는 미국의 30개 공공도서관에 대한 웹 사이트 조사를 통하여 회원가입 시 요구 사항과 가입 절차를 분석하고 나아가 기존 공공도서관의 회원가입 절차에 대한 프로세스 분석을 통하여 개선된 프로세스를 제공함으로써 이용자의 만족도 향상과 함께 도서관 업무 프로세스의 개선에도 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 비즈니스 혁신의 하나인 프로세스 이노베이션에 대한 공공도서관으로의 적용가능성을 탐구한 것이다. 이를 위하여 문헌연구를 통해서 프로세스 이노베이션에 대한 개념을 정의하고 나아가 공공도서관의 사서들을 대상으로 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰를 병행하여 도서관 업무를 수서 및 정리, 자료실 운영, 이용자 관리, 이용자 서비스, 프로그램, 자원봉사자 관리, 도서관 홍보, 도서관전산화 시스템, 시설 및 비품 관리, 서무와 통계 관리로 대분하고 각 업무별 세부업무를 확인한 다음, 공통분모를 도출하였다. 이어서 구글 행아웃을 통한 공공도서관 사서들과의 다자간 대면 인터뷰를 통하여 수서와 정리, 이용자 관리 업무에 있어서 프로세스 개선의 필요성 및 가능성을 확인하고 프로세스 이노베이션을 적용한 개선방안과 함께 새로운 적용 모델을 제시하였다. 본 연구의 결과, 도서계약 및 희망도서 관련 업무의 절차를 개선하여 보다 신속하게 이용자의 요구를 충족할 수 있는 방안을 제시하였다. 이용자 관리 부분에서는 미국의 30개 공공도서관에 대한 웹 사이트 조사를 통하여 회원가입 시 요구 사항과 가입 절차를 분석하고 나아가 기존 공공도서관의 회원가입 절차에 대한 프로세스 분석을 통하여 개선된 프로세스를 제공함으로써 이용자의 만족도 향상과 함께 도서관 업무 프로세스의 개선에도 기여할 수 있을 것으로 기대한다.
This study will explore the possibility of applying process innovation as a public library for business innovation. In order to do this, the study defines the concept of process innovation through the literature review. According to survey and focus group interviews with librarians working for publi...
This study will explore the possibility of applying process innovation as a public library for business innovation. In order to do this, the study defines the concept of process innovation through the literature review. According to survey and focus group interviews with librarians working for public libraries, this study will organize work done at libraries into the following categories: acquisition, resource management, user management, user services, programs, volunteer management, marketing, library computerization system, facility management, general affairs and statistical management. In addition, through face-to-face surveys with librarians working for public libraries it is confirmed that there are issues within acquisition, user management, and applied process innovation. In response to these issues a new process has been developed. Using this new approach, book contract procedure and requests for book related work could be improved and optimized. In the user management section, the study analyzes the requirements and subscription procedures for members through a website survey of 30 public libraries in the United States and then provides an improved system through process analysis of the membership process of Korean public libraries. It is expected that the new system will contribute to improvements in user satisfaction as well as improvements in library workflow.
This study will explore the possibility of applying process innovation as a public library for business innovation. In order to do this, the study defines the concept of process innovation through the literature review. According to survey and focus group interviews with librarians working for public libraries, this study will organize work done at libraries into the following categories: acquisition, resource management, user management, user services, programs, volunteer management, marketing, library computerization system, facility management, general affairs and statistical management. In addition, through face-to-face surveys with librarians working for public libraries it is confirmed that there are issues within acquisition, user management, and applied process innovation. In response to these issues a new process has been developed. Using this new approach, book contract procedure and requests for book related work could be improved and optimized. In the user management section, the study analyzes the requirements and subscription procedures for members through a website survey of 30 public libraries in the United States and then provides an improved system through process analysis of the membership process of Korean public libraries. It is expected that the new system will contribute to improvements in user satisfaction as well as improvements in library workflow.
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문제 정의
그러나 해답은 공공도서관 안에서도 찾을 수 있다. 공공도서관의 내적 영역에 대한 점검과 평가를 통하여 개선의 여지를 찾는 것이다. 이는 곧 공공도서관이 현행 업무에 대한 정밀한 분석을 통하여 구조상의 문제점이 밝히고 나아가 이에 대한 적절한 대응방안을 마련하는 것이다.
도서관 이용자로 하여금 회원가입에서부터 높은 진입 장벽에 부딪혀 돌아서게 한다면 도서관은 이용자를 배척하는 기관으로 오인될 소지가 있다. 따라서 도서관 회원가입 업무를 프로세스별로 분석하여 불필요한 로드가 발생하는 부분이 있는지를 점검하고 이에 대한 해결방안을 제시한다.
하나는 도서구입에서부터 정리를 거쳐 이용자에게 도서를 제공하기까지 소요되는 시간에 대한 단축이 필요하다는 것과 다른 하나는 개인정보보호법의 강화에 따라서 도서관의 회원가입 절차가 복잡해지고 가입 문턱이 높아져서 이 부분에 대한 개선이 시급하다는 것이었다. 따라서 본 연구에서는 위의 두 가지 문제점에 대하여 Davenport가 제시한 프로세스 이노베이션의 단계별 과정에 따라서 문제 해결방안을 제시한다.
그러나 앞서 살펴본 바와 같이 계약에 소요되는 시간과 실제 도서의 입수 및 정리 등에 소요되는 시간 등을 감안하면 통상적으로 2주 정도 소요되는 것으로 밝혀졌다. 따라서 이 문제를 해결하기 위하여 희망도서 구입 업무를 프로세스별로 분석하여 로드가 발생하는 부분을 점검하고 이에 대한 해결방안을 제시한다.
본 연구에서는 프로세스 이노베이션 분석을 통하여 회원가입 프로세스 중에서 본인인증에 대한 문제점을 지적하고 이에 대한 개선방안을 제시하고자 한다. 첫째, 온라인 방식으로만 회원가입을 받는다는 것이 문제점으로 지적됐다.
본 연구에서는 프로세스의 개선 방향으로 두 가지 측면 즉, 도서계약과 관련된 업무에 대한 프로세스 개선과 희망도서 업무에 대한 프로세스 개선에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다.
기업에서 많이 채택하고 있는 프로세스 이노베이션의 개념을 공공도서관에 도입하는 것이다. 이에 본 연구는 프로세스 이노베이션을 활용하여 공공도서관의 업무 구조를 분석하고 현재의 문제점을 찾아 개선방안을 제시하며 나아가 이를 적용한 새로운 업무 프로세스 모델을 제안하고자 한다.
제안 방법
공공도서관 업무를 프로세스화 하고 그 과정에서 어떠한 문제점들이 있는지 알아보기 위하여 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰를 실시하였다. 조사대상은 서울 및 경기 지역 소재의 공공도서관에 근무하는 사서 중에서 공공도서관 근무 경력이 5년 이상인 사서들을 대상으로 하였으며, 연구의 객관성을 높이기 위하여 지자체 소속과 민간위탁 소속, 문화재단 소속 등으로 도서관마다 운영주체가 각기 다른 다양한 형태의 공공도서관의 사서 7명을 대상으로 진행하였다(<표 2> 참조).
다음은 추가적인 대면 인터뷰를 통하여 각 업무에 대한 상세한 흐름을 점검하고 프로세스 이노베이션을 통한 개선 방향이 있는지의 여부를 확인하였다. 구조화된 질문지 조사는 2017년 1월 14일부터 1월 17일까지 이루어졌으며, 포커스그룹 인터뷰는 2017년 1월 17일부터 1월 20일까지, 이후 별도의 대면 인터뷰는 2017년 1월 30일 오후 5시부터 7시까지 구글 행 아웃(Google Hangout)을 통한 다자간 영상통화 형태로 진행하였다. 전술한 과정을 통하여 업무 프로세스상의 공통된 문제점을 도출하였다.
강은영, 장덕현(2012)은 국내 315개 공립 공공도서관을 대상으로 자료선정 업무의 현황을 자료구입비 규모, 자료선정 정책과 자료선정 기준, 자료선정 담당 인력과 자료선정위원회, 자료선정방법과 자료선정도구 등의 범주로 나누어서 살펴보고 사서들의 자료선정 업무에 대한 인식을 조사하였다. 그 결과, 효율적인 자료선정을 위하여 장서개발정책서, 장시구성계획과 같은 선정정책, 전담 인력, 핵심장서 실물수서 등과 같은 선정방법을 제안하였다.
셋째, 경영 비전 및 프로세스 목표의 개발을 확인하기 위하여 조사대상 도서관의 사서들과 대면 인터뷰를 실시한다. 넷째, 프로세스 개선 방향을 도출하기 위하여 본 연구진이 전술한 방법을 통하여 얻어진 사실과 외국의 사례에 대한 분석 등을 근거로 하여 현존 프로세스에 대한 이해와 측정을 하고 나아가 이의 개선을 위한 새로운 프로세스 모델을 디자인한다.
포커스그룹 인터뷰에 앞서 공공도서관에서 이루어지는 업무 중에서 공통된 업무들을 찾아내고 이를 구조화하기 위해서 사전에 구조화된 질문지를 통하여 개별 도서관들에 대한 업무를 리스트화해서 받은 후, 포커스그룹 인터뷰를 통하여 공통 업무를 도출하였다. 다음은 추가적인 대면 인터뷰를 통하여 각 업무에 대한 상세한 흐름을 점검하고 프로세스 이노베이션을 통한 개선 방향이 있는지의 여부를 확인하였다. 구조화된 질문지 조사는 2017년 1월 14일부터 1월 17일까지 이루어졌으며, 포커스그룹 인터뷰는 2017년 1월 17일부터 1월 20일까지, 이후 별도의 대면 인터뷰는 2017년 1월 30일 오후 5시부터 7시까지 구글 행 아웃(Google Hangout)을 통한 다자간 영상통화 형태로 진행하였다.
첫째 문헌연구를 통하여 프로세스 이노베이션의 개념을 정리하고 나아가 도서관 업무혁신과 관련된 선행연구들을 검토하였다. 둘째, 공공도서관의 사서들을 대상으로 한 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰, 구글 행아웃을 통한 다자간 대면 인터뷰, 미국 공공도서관의 웹 사이트 분석을 실시하였다. 본 연구를 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다.
둘째, 전술한 과정을 통하여 공공도서관 업무 프로세스의 문제점과 문제점에 대한 변화가능요인을 확인한다. 셋째, 경영 비전 및 프로세스 목표의 개발을 확인하기 위하여 조사대상 도서관의 사서들과 대면 인터뷰를 실시한다.
도서구입 계약은 앞서 제시한 바와 같이 전면 일상경비지출로 계약 업무를 진행하면 시간을 단축할 수 있다. 따라서 기존의 도서구입 계약업무 프로세스 대신에 신규 프로세스로서 일상경비 지출방식을 투입한다.
둘째, 전술한 과정을 통하여 공공도서관 업무 프로세스의 문제점과 문제점에 대한 변화가능요인을 확인한다. 셋째, 경영 비전 및 프로세스 목표의 개발을 확인하기 위하여 조사대상 도서관의 사서들과 대면 인터뷰를 실시한다. 넷째, 프로세스 개선 방향을 도출하기 위하여 본 연구진이 전술한 방법을 통하여 얻어진 사실과 외국의 사례에 대한 분석 등을 근거로 하여 현존 프로세스에 대한 이해와 측정을 하고 나아가 이의 개선을 위한 새로운 프로세스 모델을 디자인한다.
구조화된 질문지 조사는 2017년 1월 14일부터 1월 17일까지 이루어졌으며, 포커스그룹 인터뷰는 2017년 1월 17일부터 1월 20일까지, 이후 별도의 대면 인터뷰는 2017년 1월 30일 오후 5시부터 7시까지 구글 행 아웃(Google Hangout)을 통한 다자간 영상통화 형태로 진행하였다. 전술한 과정을 통하여 업무 프로세스상의 공통된 문제점을 도출하였다.
본 연구는 프로세스 이노베이션의 개념이 공공도서관 업무에 적용 가능한 지의 여부를 확인하기 위하여 다음과 같은 단계적인 접근방법을 사용하였다. 첫째 문헌연구를 통하여 프로세스 이노베이션의 개념을 정리하고 나아가 도서관 업무혁신과 관련된 선행연구들을 검토하였다. 둘째, 공공도서관의 사서들을 대상으로 한 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰, 구글 행아웃을 통한 다자간 대면 인터뷰, 미국 공공도서관의 웹 사이트 분석을 실시하였다.
본 연구에서는 Davenport가 제시한 프로세스 이노베이션에 이르는 고차원의 접근 방식에 의거하여 공공도서관의 업무 흐름을 점검하고 분석하며 이를 위하여 다음과 같은 단계적인 접근 방법을 사용한다. 첫째, 공공도서관 사서들을 대상으로 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰를 실시하여 공공도서관에서 이루어지는 공통 업무 프로세스를 도출하고 이를 구조화한다.
조사과정은 다음과 같다. 포커스그룹 인터뷰에 앞서 공공도서관에서 이루어지는 업무 중에서 공통된 업무들을 찾아내고 이를 구조화하기 위해서 사전에 구조화된 질문지를 통하여 개별 도서관들에 대한 업무를 리스트화해서 받은 후, 포커스그룹 인터뷰를 통하여 공통 업무를 도출하였다. 다음은 추가적인 대면 인터뷰를 통하여 각 업무에 대한 상세한 흐름을 점검하고 프로세스 이노베이션을 통한 개선 방향이 있는지의 여부를 확인하였다.
대상 데이터
조사대상은 서울 및 경기 지역 소재의 공공도서관에 근무하는 사서 중에서 공공도서관 근무 경력이 5년 이상인 사서들을 대상으로 하였으며, 연구의 객관성을 높이기 위하여 지자체 소속과 민간위탁 소속, 문화재단 소속 등으로 도서관마다 운영주체가 각기 다른 다양한 형태의 공공도서관의 사서 7명을 대상으로 진행하였다( 참조).
이론/모형
본 연구에서는 Davenport가 제시한 프로세스 이노베이션에 이르는 고차원의 접근 방식에 의거하여 공공도서관의 업무 흐름을 점검하고 분석하며 이를 위하여 다음과 같은 단계적인 접근 방법을 사용한다. 첫째, 공공도서관 사서들을 대상으로 서면 질문조사와 포커스그룹 인터뷰를 실시하여 공공도서관에서 이루어지는 공통 업무 프로세스를 도출하고 이를 구조화한다.
성능/효과
넷째, 공공도서관의 회원가입은 기존의 온라인 회원가입뿐만 아니라 오프라인 회원가입도 기능하게 하여 정보취약계층의 도서관 진입 장벽을 개선하고, 나아가 온라인 본인인증 절차를 삭제하거나 간소화하여 본인인증에 걸리는 여러 가지 제약을 개선하여야 한다.
다섯째, 도서구입 프로세스는 도서계약 전까지의 소요시간을 단축하기 위하여 일상경비지출로서 도서를 구입하는 방법과 함께 도서구입 계약 전까지 부분적으로 일상경비지출을 적용하면 프로세스 개선이 가능하다.
둘째, 공공도서관 업무 중에는 수서 및 정리, 자료실 운영, 이용자 관리, 이용자 서비스, 프로그램, 자원봉사자 관리, 도서관 홍보, 도서관전산화 시스템, 시설 및 비품 관리, 서무와 통계관리의 10개 업무와 34개의 세부 업무가 공통업무이다.
회원가입에 있어 본인인증이 필수이며, 현재의 시스템에서 온라인을 통한 본인인증을 할 경우에는 정보취약계층의 도서관 진입 및 이용에 있어 어려움이 발생한다는 점이다. 둘째, 인터넷을 통한 회원가입을 하더라도 본인인증의 절차가 복잡하다는 점이다. 분석한 결과 대부분의 도서관에서 본인명의의 휴대폰 인증, I-PIN 인증 등의 방법을 사용하고 있었다.
본 조사의 대상이었던 공공도서관의 사서들을 대상으로 이들이 속한 공공도서관의 도서계약 과정을 분석한 결과, 공공도서관에서 이루어지는 도서계약은 당해 연도의 구입 계약을 개별 도서관의 조건에 따라 공개입찰, 수의계약 등의 형태로 진행하며, 하나의 업체를 통하여 일괄 계약하는 경우도 있고 도서 구입의 목적에 따라서 정기 수서와 희망도서 수서, 실물도서 수서 등으로 분리하는 경우도 있는 것으로 나타났다. 프로세스 이노베이션을 통하여 도서계약 프로세스를 분석한 결과, 업무편의상 중앙관이나 모 기관의 계약담당 업무부서에서 통합하여 일을 처리하기 때문에 이 과정에서 상당한 시간이 소요되는 것으로 밝혀졌다.
본 조사의 대상이었던 공공도서관의 사서들을 대상으로 이들이 속한 공공도서관의 도서구입 과정을 분석한 결과, 공공도서관에서 이루어지는 도서구입은 정기 수서, 희망도서 수서, 실물도서 수서, 수시 수서의 4가지 형태인 것으로 밝혀졌다. 정기 수서는 사서가 구입도서목록을 작성하고 자료선정위원회의 검토를 거친 후, 결제라인의 결재를 통하여 이루어지며 길게는 분기별 짧게는 월별로 이루어지고 있었다.
둘째, 인터넷을 통한 회원가입을 하더라도 본인인증의 절차가 복잡하다는 점이다. 분석한 결과 대부분의 도서관에서 본인명의의 휴대폰 인증, I-PIN 인증 등의 방법을 사용하고 있었다. 휴대폰 인증의 경우 비교적 간단한 방법이기는 하나 노인이나 초등학교 이하의 아동인 경우에는 보호자 명의의 휴대폰을 사용하는 경우가 많았다.
여섯째, 희망도서 구입 프로세스는 온라인 서점을 활용하여 이용자에게 희망도서를 직접 발송하면 도서계약과 정리 및 이용자가 도서관에 방문하는 시간 등을 효과적으로 단축할 수 있다.
위의 두 가지 업무 프로세스 상의 문제점을 고려했을 때 가장 효과적인 방법은 본인인증절차를 간소화하는 것으로 밝혀졌다. 실제로 미국 공공도서관의 회원가입 절차에 대하여 분석한 결과, 각 도서관마다 이름, 메일, 전화, 주소 등 다양한 정보들을 수집하고 있지만, 복잡한 인증절차는 없었다.
본 연구에서는 프로세스 이노베이션 분석을 통하여 회원가입 프로세스 중에서 본인인증에 대한 문제점을 지적하고 이에 대한 개선방안을 제시하고자 한다. 첫째, 온라인 방식으로만 회원가입을 받는다는 것이 문제점으로 지적됐다. 회원가입에 있어 본인인증이 필수이며, 현재의 시스템에서 온라인을 통한 본인인증을 할 경우에는 정보취약계층의 도서관 진입 및 이용에 있어 어려움이 발생한다는 점이다.
첫째, 프로세스 이노베이션의 절차는 이노베이션을 위한 프로세스의 식별, 변화가능 요인의 확인, 경영 비전과 프로세스 목표의 개발, 현존 프로세스에 대한 이해와 측정, 새로운 프로세스/조직에 대한 모델 디자인과 구축의 다섯 단계이다.
후속연구
그러나 본 연구의 결과는 조사대상이 된 서울․경기 지역의 7개 공공도서관의 사서들을 대상으로 한 인터뷰 결과이므로 그 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 또한 본 연구를 통하여 제시된 공공도서관 업무 프로세스 개선방안에 대한 실제적 검증도 이루어지지 않았다.
그러나 본 연구의 결과는 조사대상이 된 서울․경기 지역의 7개 공공도서관의 사서들을 대상으로 한 인터뷰 결과이므로 그 결과를 일반화하기에는 한계가 있다. 또한 본 연구를 통하여 제시된 공공도서관 업무 프로세스 개선방안에 대한 실제적 검증도 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 후속 연구를 통하여 프로세스 이노베이션을 활용한 보다 실제적인 연구와 함께 도서관내의 다른 업무 영역으로의 확장에 관한 연구를 약속한다.
셋째, 공공도서관 업무와 단계별 세부 업무에 대하여 프로세스상의 문제점을 분석한 결과, 도서구입에서부터 이용자에게 도서를 제공하기까지 소요되는 시간에 대한 단축이 필요하며, 개인정보보호법의 강화에 따라 도서관의 회원가입 절차가 복잡해지고 가입 문턱이 높아져 이에 대한 개선이 필요하다.
또한 본 연구를 통하여 제시된 공공도서관 업무 프로세스 개선방안에 대한 실제적 검증도 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 후속 연구를 통하여 프로세스 이노베이션을 활용한 보다 실제적인 연구와 함께 도서관내의 다른 업무 영역으로의 확장에 관한 연구를 약속한다.
그러나 현행 도서정가제의 도입과 정착에 따라서 도서할인율이 일률적으로 적용되기 때문에 가격 협상의 요인이 없다는 점과 도서는 소모성 품목이 아니라 구입 후, 도서관에 비치됨으로써 실물과 목록비교가 장기간 가능하다는 점에서 도서구입이 일상경비 영역에서 운영될 수 있는 투명성을 확보해 주고 있다. 이와 더불어 구입업체를 지역서점과 인터넷 등으로 다변화하면 도서구입의 투명성을 보다 제고할 수 있을 것으로 기대된다.
현재 인터파크나 알라딘 등과 같은 온라인 서점의 배송정책에 따르면, 만 원 이상의 도서구입과 그리고 만 원 이하의 도서라 하더라도 출간 18개월 이내의 신간도서의 경우에는 무료배송을 원칙으로 하고 있어 도입에 큰 문제가 없다. 희망도서의 대부분이 신간도서 구입이라는 점, 그리고 일반도서의 경우 만 원 이하의 도서가 많지 않은 점 등이 무료배송 정책과 잘 맞아서 이를 활용하면 자료제공까지의 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대된다. 한 가지 문제점은 만 원 이하의 구 도서를 구입하는 경우인데 이는 기존의 방식을 병행하거나 또는 온라인 서점과의 계약 시에 세부 조건을 명시하는 방법 등으로 해결할 수 있을 것으로 기대된다(<그림 8> 참조).
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
프로세스 이노베이션은 무엇인가?
비즈니스 프로세스 리디자인이 새로운 프로세스를 구성하는 것이라면, 프로세스 이노베이션은 보다 포괄적인 개념이다. 프로세스 이노베이션은 새로운 비전을 설정하고 실제로 프로세스를 디자인하는 것을 포함하며 기술, 인간, 조직적 차원의 변화와 추진을 의미한다.
4차 산업혁명에 따라 도서관의 위협 요소로 등장할 가능성이 높은 것은?
모든 조직이 그렇지만 도서관도 전례가 없는 상황에 직면하고 있다. 4차 산업혁명에 대한 낙관론과 비관론이 동시에 제기되고 있지만, 도서관은 인공지능과 사물인터넷, 빅 데이터, 증강현실, 머신 러닝 등이 위협 요소로 등장할 가능성이 높다.
도서관에서 프로세스 이노베이션의 주된 목적은 무엇인가?
프로세스 이노베이션의 주된 목적은 시간을 절약하는 것이다. 도서관에서의 예를 들면, 대출을 하거나 도서관 회원으로 가입하는 데에 소요되는 시간을 줄이는 것 등이다. 프로세스 이노베이션은 비용을 절감하는 데도 효과적이다.
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