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문제 정의
- 본 연구는 국내 의류 벤더의 의류제품 샘플 생산 시 워크플로우 및 연관 직군별 협업관여도와 오류를 발생시키는 원인 및 오류 유형별 오류원인의 영향 정도를 설문조사와 심층 인터뷰를 통해 분석하였다.
- 이에 본 연구는 의류 샘플 생산의 리드타임을 단축하기 위한 기초자료를 제공하고자 국내 어패럴 벤더(vendor)에서 업무 경험이 있는 실무자를 대상으로 설문조사 및 심층 인터뷰를 실시하여 업체별 의류 샘플 생산 프로세스를 분석한 후 이 과정에서 발생하는 오류현상의 원인을 사례를 통하여 분석하고자 한다.
제안 방법
- 본 설문은 선행연구 Kim(2010)과 Lee(2013)를 참고하여 구성한 예비 설문 결과를 바탕으로 수정, 보완하여 응답자 일반사항 6문항, 업체 일반사항 5문항, 직군별 업무 및 흐름 6문항, 총 17문항으로 구성하였으며 구체적인 내용은 Table 1과 같다.
- 본 연구는 예비 설문 및 심층 인터뷰와 본 설문 및 심층 인터뷰를 진행하였으며, 예비 설문 및 심층 인터뷰의 조사 대상자는 수출액기준 상위 5위 이내의 벤더 업무경험이 있는 실무자로 A업체 2명, B업체 1명의 총 3명을 2015년 9월에 실시하였다. 선행연구와 예비 설문 및 심층 인터뷰의 결과에 기초하여 설문지를 수정 및 보완 후 본 연구의 설문 및 질적 연구를 위한 심층 인터뷰를 실시하였다. 본 설문 및 심층 인터뷰는 A업체 6명, B업체와 C업체가 각각 2명, D업체 3명으로 총 13명을 대상으로 조사기간은 2016년 1월 25일부터 10월 23일까지 9개월간 실시되었다.
- 설문문항으로 제시한 의류 샘플 생산 프로세스는 Lee(2012)의 선행연구와 예비 설문 및 심층 인터뷰를 통해 정확성을 높여 구성한 후 설문문항으로 제시하였다. 다음으로 오류발생 원인 및 유형을 구분하기 위하여 Reason(1990)의 오류 및 영국 브리티시 에어웨이(British Airways)의 오류분류 표(Ji, 2016)를 참고하였으며 오류 유형별 원인의 영향력 정도를 알아보기 위하여 5점 리커트 척도를 사용하여 조사하였다.
- 오류를 발생시키는 4가지 원인에 따른 구체적인 오류 유형을 심층 인터뷰를 통해 녹취한 후 분석한 결과 조사한 결과, ‘바이어와의 충돌’, ‘텍팩 오류 및 내용 누락’, ‘샘플 오류’ 크게 3가지 유형으로 분류하였다.
- 오류를 발생시키는 4가지 원인에 따른 구체적인 오류 유형을 심층 인터뷰를 통해 녹취한 후 분석한 결과 조사한 결과, ‘바이어와의 충돌(conflict with buyer)’, ‘텍팩 오류 및 내용 누락(tech pack error or omission)’, ‘샘플 오류(sample error)’ 크게 3가지 유형으로 분류하였다.
- 다음으로 오류발생 원인 및 유형을 구분하기 위하여 Reason(1990)의 오류 및 영국 브리티시 에어웨이(British Airways)의 오류분류 표(Ji, 2016)를 참고하였으며 오류 유형별 원인의 영향력 정도를 알아보기 위하여 5점 리커트 척도를 사용하여 조사하였다. 전반적으로 질적 연구를 위하여 심층 인터뷰는 사전 녹음에 대한 동의하에 녹취된 녹취록 자료를 바탕으로 조사 및 분석하였다.
대상 데이터
- 선행연구와 예비 설문 및 심층 인터뷰의 결과에 기초하여 설문지를 수정 및 보완 후 본 연구의 설문 및 질적 연구를 위한 심층 인터뷰를 실시하였다. 본 설문 및 심층 인터뷰는 A업체 6명, B업체와 C업체가 각각 2명, D업체 3명으로 총 13명을 대상으로 조사기간은 2016년 1월 25일부터 10월 23일까지 9개월간 실시되었다.
- 본 연구는 예비 설문 및 심층 인터뷰와 본 설문 및 심층 인터뷰를 진행하였으며, 예비 설문 및 심층 인터뷰의 조사 대상자는 수출액기준 상위 5위 이내의 벤더 업무경험이 있는 실무자로 A업체 2명, B업체 1명의 총 3명을 2015년 9월에 실시하였다. 선행연구와 예비 설문 및 심층 인터뷰의 결과에 기초하여 설문지를 수정 및 보완 후 본 연구의 설문 및 질적 연구를 위한 심층 인터뷰를 실시하였다.
데이터처리
- 정량적 자료 분석을 위해 통계패키지 SPSS Statistics 20.0을 사용하여 백분율, 평균 등 기술통계 분석을 실시하였으며, 질적 연구를 위해서는 녹음된 심층 인터뷰 내용을 녹취록으로 작성하여 정성적 분석을 실시하였다.
이론/모형
- 설문문항으로 제시한 의류 샘플 생산 프로세스는 Lee(2012)의 선행연구와 예비 설문 및 심층 인터뷰를 통해 정확성을 높여 구성한 후 설문문항으로 제시하였다. 다음으로 오류발생 원인 및 유형을 구분하기 위하여 Reason(1990)의 오류 및 영국 브리티시 에어웨이(British Airways)의 오류분류 표(Ji, 2016)를 참고하였으며 오류 유형별 원인의 영향력 정도를 알아보기 위하여 5점 리커트 척도를 사용하여 조사하였다. 전반적으로 질적 연구를 위하여 심층 인터뷰는 사전 녹음에 대한 동의하에 녹취된 녹취록 자료를 바탕으로 조사 및 분석하였다.
성능/효과
- ‘바이어와의 충돌’의 오류유형의 원인으로는 ‘소통결함’, ‘지식부족’의 오류발생 원인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- ‘샘플 오류’은 디벨롭 샘플부터 초도, 광고용, 판매용, 핏, 본 생산 샘플 등을 거치면서 발생하는 오류를 말하며 발생 원인으로는 ‘수급지연’이 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다.
- ‘텍팩 오류 및 누락’의 원인으로는 ‘지식부족’과 ‘소통결함’, ‘수급지연’ 등이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 여기에서도 ‘바이어와의 충돌’유형처럼 지식부족이 가장 높은 영향을 미쳐 해당 현상이 일어나는 것을 알 수 있었다.
- 국내 벤더의 의류 샘플 생산 워크플로우에서는 ‘샘플용 원부자재 발주 및 샘플 구매’와 ‘디벨롭 발송샘플 리뷰’가 가장 많은 업체와 직군에서 참여하는 중요한 단계임을 알 수 있었다.
- 하지만 외주를 두는 것이 중간단계를 추가한 것과 같은 효과라는 것이 조사결과를 통해 알 수 있었다. 근래에 들어서 바이어가 원하는 원단과 부자재가 정해져 있는데 이들이 해외 주문을 하였을 때, 필요할 시기에 재고가 남아있는 것은 아니어서 원부자재 수급에 지연현상이 일어남을 인터뷰를 통해 확인할 수 있었다. 그 다음으로 ‘업무 과부하’로 인한 영향을 받는 것으로 나타났는데, 이는 시간과 다투는 벤더 업무에서 하루에도 2-3번씩 바뀌는 업무구조에 놓여있는 업무특성에 따라 필수적으로 동반되는 요인임을 알 수 있었다.
- 마지막으로 ‘샘플 오류’에 영향을 가장 높게 미치는 원인은 원부자재 및 외주의 ‘수급지연’으로 나타났는데, 이는 이미 패션 산업 전반에 만연한 글로벌 아웃소싱 상황 하에서는 상시 발생할 수 있는 문제점이라고 사료된다.
- 반면에 협업하는 팀들 중에서 협업 중요도에 대한 설문을 복수응답으로 조사한 결과, Table 4에서 나타난 바와 같이 에이전트 MR과 샘플팀이 각 6명(46.2%)으로 협업의 중요도가 높은 팀으로 나타났고, 다음으로 테크니컬 디자인팀, 생산 MR> 소재팀> 부자재팀, 패턴팀, 캐드팀, 해외영업팀의 순으로 나타났다.
- 아울러 바이어와 벤더 실무자 상호간의 전문용어에 대한 지식부족으로 발생할 수 있는 바이어와의 충돌도 지식부족에 속한다. 사전조사에서 신입사원은 대부분 샘플담당으로 소속되어 업무 용어를 숙지하지 못해 테크니컬 패키지를 작성하게 되는 경우 오류를 발생시키는 경우가 있는 것으로 나타났으나, 본 설문에서는 신입사원이 샘플 담당에 배정되는 경우가 많지만 회사 시스템에 따라서 사원들의 배치는 다양하게 분포하는 것으로 확인되었으며, 단일적으로 업무에 참여하는 것이 아니고 팀 단위로 움직이기 때문에 오류를 발생할 확률이 낮은 것으로 나타나 신입사원의 업무 전문용어뿐만 아니라 실무자들의 전반적인 지식부족이 모두 해당함을 알 수 있었다.
- 의류 샘플 생산 프로세스별 참여빈도를 복수응답으로 조사한 결과 Table 5에서와 같이 샘플용 원부자재 발주 및 샘플 구매(Order & purchase fabrics and textiles & subsidiary materials for sample)와 디벨롭 발송 샘플 리뷰(Review the shipping develop sample) 프로세스에서 전체 응답자의 76.9%가 참여한다고 응답하여 가장 높은 빈도의 프로세스로 나타났고, 반면에 본 생산을 위한 그레이딩 리뷰 & 샘플 혹은 점프 사이즈 샘플 리뷰(Reviewing the sample-size or jump-size & the grading for production)는 46.2%로 참여도가 가장 낮은 프로세스로 나타났다.
- 의류 샘플 생산 프로세스에서 오류를 발생시키는 원인은 ‘지식부족’, ‘업무과부하’, ‘소통결함’, ‘수급지연’ 4가지로 도출되었다.
- 의류 샘플 생산 프로세스에서 협업하는 팀을 복수응답으로 조사한 결과, 디자인팀이 12명(92.3%)으로 가장 많이 응답하였으며, 그 다음으로 샘플팀, 캐드팀, 에이전트 MR(Retail Merchandiser, Merchandiser Representative, Market Representative)> 생산 MR팀> 패턴팀> 테크니컬 디자인팀> 부자재팀> 소재팀> 해외영업팀> 기타 순으로 나타나 전반적으로 기획 부서는 생산실무 부서에 비해 상대적으로 협업 빈도수가 높음을 알 수 있었다(Table 3).
- ‘바이어와의 충돌’의 오류유형의 원인으로는 ‘소통결함’, ‘지식부족’의 오류발생 원인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 지식부족은 다른 원인들에 비하여 바이어와의 충돌에 가장 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지식 부족은 바이어가 하달한 스펙이나 디테일, 패턴수정 등의 코멘트를 실무자가 옳지 못하다고 주장하는 것으로써 패턴수정을 하는 모델리스트와 테크니컬 디자이너의 경우에 이러한 사례가 발생하는 것으로 나타났다.
- 이를 오류 유형별로 4가지의 오류 발생 원인이 각각 미치는 영향을 5점 리커트 척도로 알아본 결과 ‘바이어와의 충돌’과 ‘텍팩 오류 및 누락’ 오류유형에 가장 높은 영향을 미치는 오류발생 원인으로는 ‘지식부족’으로 나타났다.
- 이를 종합해 보면 현재 해외 바이어를 대상으로 하는 국내 벤더업체의 의류샘플 생산 시 빈번하게 발생하는 오류의 원인은 크게 지식부족과 수급지연으로 나뉠 수 있으며, 이 중 수급 지연의 경우에는 소싱처에 대한 전산 네트워킹을 강화하고, 무리한 발주를 자제하며, 담당 실무자의 지속적이고 꼼꼼한 관리가 솔루션이 될 수 있을 것이다. 반면에, 지식부족의 경우는 의류학 비전공자로 인해 발생하므로 회사 내에서는 비전공자를 대상으로 한 의류학 전공교육을 강화해야 할 것이다.
- 이를 통한 본 심층 인터뷰의 응답내용을 분석한 결과, 먼저, ‘지식부족’의 경우 신입사원이나 섬유 및 의류 비전공 실무자들이 전공지식과 전문용어 등에 대한 지식부족으로 테크니컬 패키지를 작성 시 결함이 있거나 바이어로부터 온 영문 테크니컬 패키지의 해석 및 번역에 어려움을 겪거나 반대로 지식부족에서 야기된 바이어의 코멘트에 의한 프로세스 진행상 혼선 등이 이 경우에 속하는 것으로 나타났다.
- 2%)으로 협업의 중요도가 높은 팀으로 나타났고, 다음으로 테크니컬 디자인팀, 생산 MR> 소재팀> 부자재팀, 패턴팀, 캐드팀, 해외영업팀의 순으로 나타났다. 이를 통해 협업의 빈도가 가장 높았던 디자인팀의 경우 협업 중요도에서는 응답자 전원이 중요하지 않다고 응답하여 상반된 결과를 나타내었고, 에이전트 MR과 샘플팀은 협업 빈도와 중요도에서 모두 높은 결과를 나타내어 각 직군별로 의류샘플 생산 프로세스에서 차지하는 비중과 중요도에는 차이가 있음을 알 수 있었다.
- 주요 제작 아이템은 컷 앤소니트(cut & sew knit)제품이 80%, 우븐(woven)제품이 20%로 나타나 국내 벤더의 취급 아이템은 흔히 ‘다이마루’라고 불리우는 컷앤소니트가 주력 생산 아이템임을 알 수 있었다(Fig. 4).
- 국내 벤더의 의류 샘플 생산 워크플로우에서는 ‘샘플용 원부자재 발주 및 샘플 구매’와 ‘디벨롭 발송샘플 리뷰’가 가장 많은 업체와 직군에서 참여하는 중요한 단계임을 알 수 있었다. 직군간 협업 빈도 및 중요도를 조사한 결과 전반적으로 기획 부서인 디자인 부서가 생산실무 부서에 비해 상대적으로 협업 빈도수가 높게 나타났으나 협업 중요도에서는 낮게 나타났고, 에이전트 MR과 샘플팀은 협업 빈도와 중요도에서 모두 높은 결과를 나타내어 각 직군별로 의류샘플 생산 프로세스에서 차지하는 비중과 중요도에는 차이가 있음을 알 수 있었다. 의류 샘플 생산 프로세스에서 오류를 발생시키는 원인은 ‘지식부족’, ‘업무과부하’, ‘소통결함’, ‘수급지연’ 4가지로 도출되었다.
후속연구
- 반면에, 지식부족의 경우는 의류학 비전공자로 인해 발생하므로 회사 내에서는 비전공자를 대상으로 한 의류학 전공교육을 강화해야 할 것이다. 또한, 국내 의류패션 교육기관에서는 전공교육과 함께 실무교육 강화 차원에서 특히 전부 영어로 진행되는 ‘테크니컬 디자인 실무 영어교육’을 교육커리큘럼에 넣어서 운영하여야 하며 아울러 기업의 재교육부담을 덜어주기 위한 대학 내 직장인 재교육프로그램도 모색할 필요가 있다고 판단된다.
- 보다 구체적으로는 외국어 전공실무자의 경우 택팩을 직역하여 해석함으로써 올바른 업무내용을 이끌어 내지 못하는 경우가 많은 것으로 나타나 의류전공 지식의 교육이 필요함을 알 수 있었다. 또한, 향후 의류전공자들의 외국어능력을 함양시키는 교육을 통해 벤더에 진출시킨다면 이러한 문제를 효율적으로 해결할 수 있는 한 방편이 될 것이다.
- 본 연구의 설문과 인터뷰는 국내 벤더업체 중 일부만을 대상으로 하였으므로 일반화하는 것에 주의를 기울여야 한다. 후속연구에서는 에이전트에 해당하는 실무자에 대한 연구가 수행되어야 할 것이다.
- 본 연구의 설문과 인터뷰는 국내 벤더업체 중 일부만을 대상으로 하였으므로 일반화하는 것에 주의를 기울여야 한다. 후속연구에서는 에이전트에 해당하는 실무자에 대한 연구가 수행되어야 할 것이다.
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