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논문 상세정보

스마트 폰 음성 인식 서비스의 상황별 만족도 조사

Study on the Situational satisfaction survey of Smart Phone based on voice recognition technology

초록

본 연구는 스마트 폰 음성인식 서비스를 분석하고 음성인식 서비스의 상황별 만족도 조사를 통하여 사용자들의 기대요구와 만족도 간의 관련성을 분석하여 더 나은 음성인식 서비스 발전을 모색하고자 하였다. 1차로 문헌연구를 통하여 음성인식 서비스의 개념과 현황을 알아보고, 2차로 육하원칙을 기조로 한 설문지를 통해 설문 조사를 진행하였다. 그 결과, 사용자는 스마트 폰 음성인식 서비스를 전화를 걸 때에 가장 많이 사용하며, 주로 혼자 있을 때 사용하며 시간대는 대체로 평이하지만, 저녁 시간이 가장 많았다. 또한, 해당 서비스는 집에서 가장 많이 사용하며 손을 사용할 수 없을 때 서비스를 가장 많이 사용하는 것으로 나타났다. 이러한 상황별 다양한 결과를 통해 개인화 서비스, 조건 인식 기능, 위급 상황 자동인식, 음성으로 잠금 해제 등 다양한 방안을 도출할 수 있었다. 본 연구를 바탕으로 추후 국내 스마트 폰 음성인식 서비스 개선과 웨어러블 디바이스 개발을 위해 효과적으로 활용할 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the relationship between users' expectation and satisfaction through analyzing smart phone voice recognition service and surveying the situational satisfaction of voice recognition service. First, the concept and current status of speech recognition service were investigated through literature research, and the questionnaire survey was carried out through questionnaires based on the second and third principles. As a result, the user is most likely to use the smartphone voice recognition service when making a telephone call. Also, it was found that the service is the most used at home and the service is used most when the hand is not available. Through these results, various methods such as personalization service, condition recognition function, automatic emergency recognition, unlocking by voice could be derived. Based on this research, it is expected that it will be used effectively for improving smartphone voice recognition service and developing wearable device in the future.

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핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
음성인식 서비스가 가장 대중적으로 활용되는 영역
음성인식 서비스가 가장 대중적으로 활용되는 영역은 무엇인가?
스마트 폰 디바이스를 활용한 ‘인공지능 음성인식 개인비서 서비스’이다

이러한 음성인식 서비스가 가장 대중적으로 활용되는 영역은 스마트 폰 디바이스를 활용한 ‘인공지능 음성인식 개인비서 서비스’이다. 아마존을 비롯해 세계 1위 소프트웨어 기업 마이크로소프트(MS), 세계 1위 인터넷 기업 구글, 세계 1~2위 스마트 폰 업체 삼성전자·애플 같은 글로벌 IT 기업들이 음성 인식 플랫폼 경쟁에 나서고 있다.

음성인식 기술
음성인식 기술이란 무엇인가?
사람의 말을 인식해 텍스트로 변환하거나 특정 명령을 수행하는 솔루션

음성인식 기술은 사람의 말을 인식해 텍스트로 변환하거나 특정 명령을 수행하는 솔루션으로 마우스, 키보드, 터치 등 물리적 인터페이스 대신 사람의 음성만으로 기기 및 정보 서비스 이용이 가능한 것이 특징이다. 통상음성인식 솔루션을 통한 입력 속도는 물리적 인터페이스보다 2∼3배 빠른 것으로 알려져 있다[3].

음성인식 서비스
음성이 음성인식 서비스로 각광받으며 활용도가 다양해지고 있는 이유는 무엇인가?
음성이 사용의 편의성과 자연성뿐만 아니라 다른 어떤 인터페이스에 비해서 우수하기 때문이다

21세기 인공지능의 시대로 거듭나면서 음성은 다양한 스마트 디바이스, 빅데이터, 인공지능 기술이 접목되어 ‘음성인식 서비스’로 다시 한 번 각광받으며 활용도가 다양해지고 있다. 그 이유는 음성이 사용의 편의성과 자연성뿐만 아니라 다른 어떤 인터페이스에 비해서 우수하기 때문이다[1].

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