[논문]편의점 생활 플랫폼 발전 방향에 관한 연구 -국내외 사례를 중심으로-

이가하; 김승인

doi:10.15207/jkcs.2017.8.8.203

편의점 생활 플랫폼 발전 방향에 관한 연구 -국내외 사례를 중심으로-
A Study on Development Direction of Convenience Store Living Platform -Focusing on domestic and overseas cases- 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.8 no.8, 2017년, pp.203 - 213

이가하 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원)

초록
AI-Helper

이 연구는 성장하고 있는 고령화 사회와 4차 산업혁명에 있어서 국내 편의점 플랫폼의 발전 방향을 제시하고자 하였다. 최근 편의점은 편의점 수가 포화에 이르렀다는 평에 따라 새로운 성장 동력을 모색하면서 다양한 생활 플랫폼을 제공하고 있다. 발전 방향 제시를 위해 국내와 해외의 편의점 플랫폼 사례조사와 국내 10대부터 60대 이상까지 총 78명을 대상으로 설문조사를 하였다. 이 조사를 통해서 현재 우리나라 편의점은 사용자들에게 편리한 생활 속 플랫폼을 제공하고 있음을 알 수 있었으나 고령층을 위한 서비스는 다른 나라에 비해 부족함을 알 수 있었다. 편의점은 현재 20대~30대를 타깃으로 한 생활 플랫폼 서비스를 제공하고 있듯이 고령층을 위한 생활플랫폼 서비스를 제공해야 한다. 이로써 편의점이 4차 산업혁명에 있어서 경쟁력 있는 생활 플랫폼 서비스가 될 것이다. 또한, 향후 변화하는 사회 현상에 따른 편의점 생활 플랫폼 서비스의 지속적인 연구가 필요하다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this research is to suggest the direction of the domestic convenience store platform in the aging society and the fourth industrial revolution. Recently, convenience stores have been providing various lifestyle platforms by seeking new growth engines based on the reputation that the number of convenience stores has reached the saturation. In order to present the direction of development, It conducted a questionnaire survey of 78 people from domestic teenagers to 60s or older and case study of domestic and overseas convenience store platforms. Through this survey, it was found that convenience stores in Korea provide users with a convenient lifestyle platform, but the service for the elderly was found to be in shortage compared to other countries. Convenience stores should offer lifestyle platform services for the elderly, as they provide lifestyle platform services for people in 20s and 30s. This will make the convenience store a competitive lifestyle platform service in the 4th industrial revolution. In addition, it is necessary to continuously study the CVS living platform service according to the changing social phenomenon in the future.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

사례조사를 통해서 앞으로 한국 편의점 플랫폼 서비스의 발전 방향을 제시하였고, 간략한 설문조사를 통해 실제 사용자가 어떠한 편의점 서비스를 사용하고 있고 필요한 점은 무엇인지 조사하였다. 문헌을 통한 사례조사와 간단한 설문조사를 통해서 앞으로 우리나라 편의점 플랫폼에 필요한 것은 무엇이고 어떻게 발전해 나가야 하는 지에 대한 방안을 제시하였다.
이 연구에서는 관련 기사와 논문 등의 문헌을 통해 국내와 해외의 편의점 플랫폼 사례를 조사하고 분석하였다. 사례조사를 통해서 앞으로 한국 편의점 플랫폼 서비스의 발전 방향을 제시하였고, 간략한 설문조사를 통해 실제 사용자가 어떠한 편의점 서비스를 사용하고 있고 필요한 점은 무엇인지 조사하였다.
이 연구에서는 국내뿐만 아니라 해외 편의점의 플랫폼 서비스 적용사례를 살펴보고 앞으로의 우리나라 편의점 플랫폼 발전 방향을 모색하였다.
또한, 거주지 근처 편의점에 있으면 좋을 것 같은 편의점 서비스를 물어보았다. 이 질문을 통해서 우리나라 사용자들에게 실질적으로 필요한 서비스가 무엇인지 알고자 했다.

제안 방법

이용 경험에서는 편의점 방문 빈도수와 선호하는 편의점 브랜드, 구매 항목, 서비스 이용 경험 등 편의점 서비스의 이용현황을 묻고 이용 효율성에서는 각 서비스에 대한 점수를 5점 척도로 평가하였다. 또한, 거주지 근처 편의점에 있으면 좋을 것 같은 편의점 서비스를 물어보았다. 이 질문을 통해서 우리나라 사용자들에게 실질적으로 필요한 서비스가 무엇인지 알고자 했다.
또한, 창구 수준의 은행 업무가 가능한 신한은행 ‘디지털 키오스크’를 배치하여 100여 가지 창구 업무가 가능하도록 했다.
이 연구에서는 관련 기사와 논문 등의 문헌을 통해 국내와 해외의 편의점 플랫폼 사례를 조사하고 분석하였다. 사례조사를 통해서 앞으로 한국 편의점 플랫폼 서비스의 발전 방향을 제시하였고, 간략한 설문조사를 통해 실제 사용자가 어떠한 편의점 서비스를 사용하고 있고 필요한 점은 무엇인지 조사하였다. 문헌을 통한 사례조사와 간단한 설문조사를 통해서 앞으로 우리나라 편의점 플랫폼에 필요한 것은 무엇이고 어떻게 발전해 나가야 하는 지에 대한 방안을 제시하였다.
우리나라 편의점의 생활 플랫폼 서비스 만족도와 필요를 알기 위해서 설문조사를 시행하였다. 설문조사는 2017년 4월 11일부터 5월 11까지 약 1개월간 서울과 부산의 10대부터 60대 이상까지 총 78명을 대상으로 설문조사를 실행하였다.
질문 항목은 제이콥 닐슨의 사용성 원칙을 참고하여 학습 가능성과 이용 효율성을 이용 경험, 이용 효율성으로 구성하여 작성하였다. 이용 경험에서는 편의점 방문 빈도수와 선호하는 편의점 브랜드, 구매 항목, 서비스 이용 경험 등 편의점 서비스의 이용현황을 묻고 이용 효율성에서는 각 서비스에 대한 점수를 5점 척도로 평가하였다. 또한, 거주지 근처 편의점에 있으면 좋을 것 같은 편의점 서비스를 물어보았다.
설문을 시작하기 전에 편의점의 플랫폼 서비스에 대한 설명과 예시를 제시하여 생활 플랫폼 서비스에 대한 이해를 도왔다. 질문 항목은 제이콥 닐슨의 사용성 원칙을 참고하여 학습 가능성과 이용 효율성을 이용 경험, 이용 효율성으로 구성하여 작성하였다. 이용 경험에서는 편의점 방문 빈도수와 선호하는 편의점 브랜드, 구매 항목, 서비스 이용 경험 등 편의점 서비스의 이용현황을 묻고 이용 효율성에서는 각 서비스에 대한 점수를 5점 척도로 평가하였다.

대상 데이터

우리나라 편의점의 생활 플랫폼 서비스 만족도와 필요를 알기 위해서 설문조사를 시행하였다. 설문조사는 2017년 4월 11일부터 5월 11까지 약 1개월간 서울과 부산의 10대부터 60대 이상까지 총 78명을 대상으로 설문조사를 실행하였다. 설문을 시작하기 전에 편의점의 플랫폼 서비스에 대한 설명과 예시를 제시하여 생활 플랫폼 서비스에 대한 이해를 도왔다.
이에 첫 번째 예시는 롯데 계열사에서 구매한 상품을 세븐일레븐 편의점에서 원하는 시간에 편하게 받아볼 수 있는 ‘스마트픽 서비스’이다.

성능/효과

2%) 2) 택배(5.7%) 3) 카드, 휴대폰 충전(2.9%) 순이었다. 각 서비스에 대한 만족도로는 ‘매우 만족’(5점)부터 ‘매우 불만족’(1점)까지 매겨 평균값을 계산하였다.
두 번째 이유로는 ‘음식, 제품의 품질이 좋아서(20%), 세 번째로는 ’브랜드 이미지(10%)‘가 있었다.
설문조사 결과 10대^~30대 사용자층은 편의점을 잘 이용하는 편이었으나 40대 이상은 편의점을 잘 이용하지 않는 것으로 조사되었다. 이용하지 않는 주된 이유로는 ‘비싼 가격’이 있었다.
편의점 플랫폼 서비스를 들어본 사람은 34.2%, 사용해본 사람은 39.7%로 나타나 생각보다 적은 사람들만이 서비스를 들어본 적이 있거나, 이용해본 적 있음을 알 수 있었다.

후속연구

마지막으로 이 연구가 국내 편의점의 4차 산업혁명에 있어서 경쟁력 있는 생활 플랫폼 서비스가 되는 계기가 마련되기를 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	편의점은 어떠한 플랫폼으로 변화하고 있는가?	6%까지 끌어올렸다. 하지만 최근 편의점은 제품을 넘어 매장 자체 특별한 서비스를 제공하면서 생활을 만족하게 할 수 있는 플랫폼으로써 변화 하는 추세이다.
	플랫폼의 원래 뜻은 무엇인가?	원래 플랫폼이란 무언가가 정차하거나 오르기 위해 만들어놓은 평지보다 높고 평평한 형태의 개방된 인공 지물을 말한다. 이후 인터넷이 발달하면서 이 단어는 특정 기능을 제공하고 데이터가 축적되면 그것을 이용, 분류, 추천 등, 사용자를 위한 개별적인 서비스를 제공하는 것으로 확장되었다.
	편의점이 독보적인 성장세를 기록하는 이유는?	1%의 독보적인 성장세를 기록했다. 이와 같은 성장은 1인 가구가 증가함에 따라 편의점이 1인 가구의 라이프 스타일과 맞물린 결과로 풀이된다[1]. 1인 가구를 위한 간편식품은 편의점 매출의 38.

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원문보기 상세보기
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S.H. You, C.H. Kwon, "The Study on the Spatial Change in an Aging Society", Journal of digital Convergence , Vol. 15, No. 1, pp. 11-22, 2017.
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동의어: Packet Collision Rate

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용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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