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문제 정의
- 이에 본 연구는 한방병원의 서비스 품질 요인이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 다각적이고 실증적으로 분석하기 위하여 수행하였다. 구체적으로, 한방병원 이용자가 선호하고 중요시하는 서비스 품질요인이 무엇인지를 체계적으로 파악하는 한편, 이러한 서비스 품질 요인에 기초하여 만족도와 재이용의도를 높일 수 있는 합리적인 개선방안을 제시하는 것이 본 연구의 목적이다.
- 본 연구는 지금까지 살펴본 이론적 배경과 여러 선행연 구들을 바탕으로 한방병원을 선택하는 데 작용한 서비스 품질요인이 한방병원을 이용하는 환자들의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하는데 목적이 있다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 근거로 한방병원 서비스품질요인이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 설명하는 연구모형을 <그림 1>과 같이 구성하였다.
- 본 연구는 한방병원의 서비스 품질 요인이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이 목적이다. 본연구 대상자의 일반적 특성을 보면, 남녀비율이 남자 42.
- 이에 본 연구는 한방병원의 서비스 품질 요인이 만족도와 재이용의도에 미치는 영향을 다각적이고 실증적으로 분석하기 위하여 수행하였다. 구체적으로, 한방병원 이용자가 선호하고 중요시하는 서비스 품질요인이 무엇인지를 체계적으로 파악하는 한편, 이러한 서비스 품질 요인에 기초하여 만족도와 재이용의도를 높일 수 있는 합리적인 개선방안을 제시하는 것이 본 연구의 목적이다.
가설 설정
- 가설 1-5. 한방병원 대외이미지요인은 만족도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-5. 한방병원 대외이미지요인은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-2. 한방병원 물리적요인은 재이용의도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-2. 한방병원 물리적질요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1. 한방병원 서비스품질요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2. 한방병원 서비스품질요인은 재이용의도에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 3. 한방병원 이용자의 만족도는 재이용의도에 정 (+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-1. 한방병원 인적요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-1. 한방병원 인적요인은 재이용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-4. 한방병원 접근성요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-4. 한방병원 접근성요인은 재이용의도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 1-3. 한방병원 효율성요인은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 가설 2-3. 한방병원 효율성요인은 재이용의도에 정(+) 의 영향을 미칠 것이다.
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