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시뮬레이션을 이용한 성형외과 예약패턴 분석
Simulation Analysis for Appointment Scheduling Patterns in a Private Plastic Surgery Clinic 원문보기

한국시뮬레이션학회논문지 = Journal of the Korea Society for Simulation, v.27 no.1, 2018년, pp.75 - 90  

최지연 (연세대학교 일반대학원 경영학과) ,  정예림 () ,  박선주 (연세대학교 경영학과) ,  정승화 (연세대학교 경영학과)

초록
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일반적으로 고객의 만족도를 높이는 방안은 병원의 이익 및 병원 의료진들의 만족도를 높이는 방안과는 상충된다. 이에 본 논문은 병원과 고객을 함께 고려한 평가지표를 사용하여 여러 가지 예약 패턴들을 비교해보고 병원의 효율적인 운영을 위해 성형외과에 적절한 예약 패턴을 제안하고자 한다. 본 논문에서는 도심에 위치한 실제 성형외과의 고객 및 진료 데이터를 이용해 시뮬레이션 모델을 설계하고, 이 모델을 대상으로 5가지 예약 패턴을 비교하였다. 예약 패턴의 강건성을 체크하기 위하여 성수기와 극성수기, 피크 요일과 한적한 요일 등 다양한 상황 하에서 실험을 진행하였다. 실험 결과, 본 연구에서 새롭게 제안하는 Triangle-like Pattern이 예약 수와 관계없이 가장 좋은 결과를 보여주었다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

Generally, solutions that can increase patients' satisfaction are in conflict with the solutions that can increase the satisfaction and profitability of the medical personnels. In this paper, we compare appointment patterns using multiple performance measures that take into account both hospital's p...

주제어

#시뮬레이션   #아레나   #예약 패턴   #예약 스케줄링   #성형외과   #대기시간   #헬스케어  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
성형외과가 다양한 프로모션을 통한 가격차별과 최신 기계 도입 등으로 심화되는 경쟁에 대응하는 방법은 어떠한 한계가 있는가? 병원들은 이렇게 심화되는 경쟁에 다양한 프로모션을 통한 가격차별과 최신 기계 도입 등으로 대응하고 있다. 그러나 이러한 대응으로는 고객들의 만족도를 제고해 다른 병원들과 차별화하고, 병원에 대한 로열티를 형성해 다른 병원으로 이탈하는 고객들을 방지하는데 한계가 있다.
여성경제활동 참가율이 성형외과 및 피부과의 수요 증가과 관련이 있는 이유는 무엇인가? 8%로 조사 이후 해마다 증가하고 있다. 이렇게 여성들의 사회적 지위 및 경제력이 향상되면서 자연스레 자신의 미적 욕구를 충족시키기 위해 성형외과와 피부과를 찾는 사람들이 많아지고 있다. 또한 대외적으로도 의료 관광을 오는 외국인 의료 관광객 역시 증가하고 있는 추세이다.
2012년 이후 중국 의료 관광객의 진료과목의 비중은 어떻게 된는가? 7% 증가하였으며, 성형외과와 피부과를 찾은 외국인 관광객은 전체 환자의 22%를 차지했다. 2012년 이후로는 외국인 환자들 중 중국 의료 관광객이 가장 많았으며, 이들의 진료과목을 조사한 결과 1위 성형외과(20%), 2위 내과(14.6%), 3위 피부과(13.5%)로 미용 관련 진료에 대한 수요가 많았다.
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참고문헌 (22)

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  3. Cayirli, T., Veral, E., & Rosen, H. (2006) "Designing appointment scheduling systems for ambulatory care services," Health Care Management Science, 9(1), 47-58. 

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