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문제 정의
- 본 연구는 공경비로 대변되고 있는 경찰의 치안업무에 대한 보조역할 뿐만 아니라 때로는 독립적 역할로써 민간경비의 역할과 중요성이 강조되고 있는 시점에서 민간경비업의 구성원인 민간경비원의 직무만족도를 고찰하여 직무만족에 영향을 주는 요인을 확인하고 민간경비원의 근무의욕 및 전문성 제고 등 개선방안 제시하고자 한다.
- 본 연구는 선행연구자들의 자료를 토대로 민간경비원들의 직무만족도 조사를 위한 설문내용을 통계적으로 분석하였다. 설문은 탐색적 요인분석을 실시하여 8개의 독립변수(직장 내 인간관계, 근로환경, 직무내용, 자기발전의 기회, 임금만족도, 고용 안정성, 사회적 인정, 안전)가 추출되었으며, 신뢰도분석으로 일관성 있는 결과를 산출하는 설문항목을 구분하여 상관분석을 실시하였다.
제안 방법
- 설문지 구성은 <표 2>와 같이 선행연구자들의 설문지를 참고하여 본 연구의 목적에 부합되도록 재구성하였으며, 이를 토대로 하여 연구모형에서 제시한 독립변수와 종속변수를 고려하여 10개 영역으로 구성하였다. 10개 영역의 설문내용은 전반적 직무만족도를 확인하는 영역과 인구통계학적 영역을 제외하고 세부적으로 3~5개 문항씩, 총 40문항으로 구성하였으며, 리커트 5점 척도를 사용하였다.
- 경기도 남부권의 민간경비업체 가운데 300인 이상 종사자를 보유한 민간경비업체를 선정하여 연구자가 직접 업체를 방문하여 설문지를 배포하였고 우편을 이용하여설문지를 회수하였다. 설문지 배포는 <표 1>과 같이 근무경력을 3년 미만, 3년 이상∼5년 미만, 5년 이상∼7년 미만, 7년 이상∼10년 미만, 10년 이상의 5개 그룹으로 구분하고 그룹별로 각각 40부씩 총 200부를 배포하였다.
- 그리고 5개의 독립변수는 종속변수인 ‘전반적 직무만족도’에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
- 다중회귀분석은 8개의 독립변수 가운데 통계적으로 중요도가 낮은 3개의 독립변수(자기발전의 기회, 직무내용, 안전)를 제거하고, 5개(근로환경, 사회적 인정, 직장 내 인간관계, 임금만족도, 고용안정성)의 독립변수를 추출하였다. 그리고 5개의 독립변수는 종속변수인 ‘전반적 직무만족도’에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
- 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 각 변수 간 Pearson상관계수를 구하고 상관분석을 실시하여 독립변수와 종속변수 간 관련여부를 고찰하였다. 셋째, 독립변수와 종속변수 간의 인과관계를 규명하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
- 본 연구는 앞서 고찰한 바와 같이 독립변수로 직장내 인간관계를 비롯하여 근로환경, 직무내용, 자기발전의 기회, 임금만족도, 고용안정성, 사회적 인정, 안전 등 8개로 선정하여 과 같이 연구모형을 구성하였다.
- 본 연구에서는 선행연구자들의 직무만족 영향요인 가운데 일의 자율성을 비롯하여 자기발전의 기회, 직무내용, 근로조건, 임금, 대인관계, 근로환경, 사회적 인정, 안전을 대입하여 유사한 내용은 통합하고 민간경비원의 직업특성을 고려한 요소들을 추가하였다. 특히 민간경비원의 직업적 특성을 고려하여 사회적 인정과 안전요소를 추가하여 기존의 연구와 차별화 된 연구설계를 실시하였다.
- 설문지 구성은 와 같이 선행연구자들의 설문지를 참고하여 본 연구의 목적에 부합되도록 재구성하였으며, 이를 토대로 하여 연구모형에서 제시한 독립변수와 종속변수를 고려하여 10개 영역으로 구성하였다.
- 본 연구에서는 선행연구자들의 직무만족 영향요인 가운데 일의 자율성을 비롯하여 자기발전의 기회, 직무내용, 근로조건, 임금, 대인관계, 근로환경, 사회적 인정, 안전을 대입하여 유사한 내용은 통합하고 민간경비원의 직업특성을 고려한 요소들을 추가하였다. 특히 민간경비원의 직업적 특성을 고려하여 사회적 인정과 안전요소를 추가하여 기존의 연구와 차별화 된 연구설계를 실시하였다.
대상 데이터
- 설문지 배포는 과 같이 근무경력을 3년 미만, 3년 이상∼5년 미만, 5년 이상∼7년 미만, 7년 이상∼10년 미만, 10년 이상의 5개 그룹으로 구분하고 그룹별로 각각 40부씩 총 200부를 배포하였다.
- 설문지는 총 200부를 배포하여 160부를 회수하였으며, 회수된 설문지 가운데 불성실한 답변을 한 설문지 18부를 제외하고 142부를 표본으로 분석에 활용하였다. 본연구의 인구통계학적 특성은 다음 <표 3>과 같다.
데이터처리
- ‘전반적 직무만족도’를 종속변수로 한 다중회귀분석을 실시하였다( 참조).
- 넷째, 이직율이 높은 민간경비원의 특성을 고려하여 교차분석(x²(Chi-square) 검증)을 실시하였다.
- 본 연구는 선행연구자들의 자료를 토대로 민간경비원들의 직무만족도 조사를 위한 설문내용을 통계적으로 분석하였다. 설문은 탐색적 요인분석을 실시하여 8개의 독립변수(직장 내 인간관계, 근로환경, 직무내용, 자기발전의 기회, 임금만족도, 고용 안정성, 사회적 인정, 안전)가 추출되었으며, 신뢰도분석으로 일관성 있는 결과를 산출하는 설문항목을 구분하여 상관분석을 실시하였다. ‘전반적 직무만족도’를 기준으로 상관분석을 통한 상관계수 값을 분석한 결과, 사회적 인정이 가장 높은 상관관계를 보였으며, 다음으로 임금만족도, 근로환경, 직장 내 인간관계, 직무내용, 안전, 자기발전의 기회 순으로 正(+)의 상관관계를 나타냈다.
- 둘째, 각 변수 간 Pearson상관계수를 구하고 상관분석을 실시하여 독립변수와 종속변수 간 관련여부를 고찰하였다. 셋째, 독립변수와 종속변수 간의 인과관계를 규명하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 넷째, 이직율이 높은 민간경비원의 특성을 고려하여 교차분석(x²(Chi-square) 검증)을 실시하였다.
- 첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 둘째, 각 변수 간 Pearson상관계수를 구하고 상관분석을 실시하여 독립변수와 종속변수 간 관련여부를 고찰하였다.
이론/모형
- 본 연구에서는 김용호(2006)의 연구 논문에서 사용한 변수를 바탕으로 연구설계하였다. 김용호(2006)는 직무만족과 관련하여 직장 내 인간관계, 직무환경, 직무내용,인사정책의 4가지 요소와 고용환경과 관련하여 소득, 고용안정성, 노동조건, 기업복지의 4가지 요소등을 고려하여 연구모형을 설계하였다.
성능/효과
- ‘전반적 직무만족도’를 기준으로 상관분석을 통한 상관계수 값을 분석한 결과, 사회적 인정이 가장 높은 상관관계를 보였으며, 다음으로 임금만족도, 근로환경, 직장 내 인간관계, 직무내용, 안전, 자기발전의 기회 순으로 正(+)의 상관관계를 나타냈다.
- 다섯째, 공익적 업무영역이 확대되어야 한다. 민간경비업체는 민간경비의 특수성을 고려하여 사익추구라는 경제적 논리로만 기업을 경영하지 말고 대중의 안전을 위한 공익적 차원에서 기업을 경영할 필요가 있다.
- 다시 말해, 민간경비원의 ‘전반적 직무만족도’에 영향을 주는 요인은 사회적 인정을 비롯하여 임금만족도, 근로환경, 직장 내 인간관계, 고용안정성이며, 이 가운데 변수 간 상호작용을 고려하여 분석한 결과, ‘사회적 인정’이 ‘전반적 직무만족도’에 가장 많은 영향력을 미친다는 결과를 확인할 수 있었다.
- 독립변수인 ‘근로환경’, ‘사회적 인정’, ‘직장 내 인간관계’, ‘임금만족도’, ‘고용안정성’ 변수는 모두가 유의확률 p<0.05이하로 산출되어 종속변수에 대한 영향력은 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
- 셋째, 민간경비원의 보수체계가 현실화 되어야 한다. 특히 대다수의 민간경비원이 아파트 시설경비를 담당하고 있다.
- 한편 김용호(2006)의 ‘비정규직의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구’에 따르면 선행변수로서 고용형태를 선정하고 조절변수로는 소득, 고용안정성, 근로조건, 기업복지 변수를 종속변수로는 직무만족과 조직몰입을 선정하여 연구하였다. 연구결과 정규직, 비정규직 모두 고용환경 요인 가운데 근로조건이 무엇보다도 가장 먼저 개선 및 향상되어야 하는 것으로 나타났으며, 또한 고용안정과 기업복지 역시 중요한 결과로 나타난 것을 고려할 경우 소득보다 근로조건이 우선적으로 개선해야 할 사항이라고 주장하였다.
- 이 같은 분석결과는 민간경비원의 직무만족도에 영향을 주는 요인은 근로환경,사회적 인정, 직장 내 인간관계, 임금만족도, 고용안정성이며 입력방법에서 제거된 자기발전의 기회, 직무내용, 안전은 직무만족도에 영향이 없음을 인식할 수 있다. 즉,근로환경, 사회적 인정, 직장 내 인간관계, 임금만족도, 고용안정성의 조건이 동일할경우 직무만족도의 차이는 사회적 인정, 임금만족도, 근로환경, 직장 내 인간관계,고용안정성 순의 차이로부터 발생한다.
- 300만큼 상승하는 것으로 분석되었다. 임금만족도가 한 단위 상승할 때 마다 전반적 직무만족도는 0.282만큼 상승하였고, 근로환경과 직장 내 인간관계는 각각 한 단위 상승할 경우 각각 0.229와 0.207만큼 전반적 직무만족도가 상승하였다. 반면,고용안정성이 개선될 경우, 직무만족도는 -0.
- 또한 승진을 비롯하여 공정한 인사고과와 개인발전을 위한 교육기회의 제공 등 ‘자기발전의 기회’도 제공되어야 한다. 한편 고용안정성 문제는 빈번한 이직률이 특성인 민간경비의 환경에 비추어 볼 때 고용의 안정을 위한 임금조정 등에 대하여 그다지 중요하다고 인식하고 있지 않는 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 대부분 비정규직으로 구성된 민간경비원은 고용의 불안을 감수하거나 당연한 것으로 인식하고 있기 때문으로 해석할 수 있다.
- 회귀식에 독립변수들이 포함될 경우, 전반적 직무만족도에 가장 많은 영향을 미치는 독립변수는 ‘사회적 인정’으로써 사회적 인정이 한 단위 상승할 경우 전반적 직무만족도는 0.300만큼 상승하는 것으로 분석되었다.
후속연구
- 넷째, 민간경비원의 보수체계가 현실화되면, 이를 정확하게 확인하고 주기적으로 감독할 수 있는 민간경비업의 허가 및 감독에 대한 실질적인 효과성 확보가 이루어져야 한다. 민간경비의 허가기준을 강화하여 영세업체의 난립을 방지할 수 있도록 설립자본금을 상향조정하고, 이를 토대로 전문적 지식을 습득한 능력 있는 경비원을 고용할 수 있는 시스템이 마련되어야 한다.
- 둘째, 민간경비원의 업무능력을 향상시키기 위하여 민간경비원 전담교육기관 지정 및 체계적인 교육이 이루어져야 한다. 현재 민간경비원의 신임교육은 일반경비원의 경우, 사단법인 한국경비협회 또는 경찰교육기관 및 경비관련학과가 설치된 교육기관 중 경찰청장이 지정한 교육기관 등에서 교육을 수료하고 있다.
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