[논문]SNS를 떠나는 사람들 : 사용자의 특성과 SNS 피로감 중심으로 SNS 중단의향에 영향을 미치는 사용자 특성

이은지

doi:10.17210/jhsk.2018.02.13.1.11

SNS를 떠나는 사람들 : 사용자의 특성과 SNS 피로감 중심으로 SNS 중단의향에 영향을 미치는 사용자 특성
Why do people leave SNS? : The Influences of the Users' Characteristics and SNS Fatigue 원문보기

한국HCI학회논문지 = Journal of the HCI Society of Korea, v.13 no.1, 2018년, pp.11 - 19

초록
AI-Helper

SNS의 폭발적인 성장 이면의 부작용으로 최근 SNS 사용자들은 피로감(SNS Fatigue)을 호소하며, 서비스를 중단하거나 전환하려는 움직임을 보이고 있다. 이에 따라 국내에서는 SNS 연구를 통해 사용자의 피로감이 서비스 지속 사용에 부정적인 영향을 미침을 밝혀왔지만, 사용자의 특성들이 SNS 피로감과 이용에 미치는 영향에 대한 규명은 부족한 실정이다. 본 연구는 SNS 사용자의 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)에 집중하여 (1)이에 따른 SNS 피로감 지각과 SNS 중단의향의 차이를 알아보고 (2) 사용자의 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)이 SNS 중단의향에 미치는 영향을 탐색적으로 알아보았다. 그 결과, 자존감 수준이 낮은 사용자는 자존감 수준이 높은 사용자 보다 더 높은 SNS 피로감과 중단의향을 나타냈으며, 20대 사용자는 40대 사용자보다 더 높은 SNS 중단의향을 보였다. 또한, 사용자의 연령과 자존감 수준이 낮을수록 SNS 중단의향이 높았으며, 피로감 수준이 높고 여성 사용자의 경우 SNS 중단의향이 높았다. 본 연구는 SNS 피로감 외에도 사용자의 여러 가지 특성이 SNS 중단의향에 영향을 미칠 수 있음을 조명하였으며, 이와 같은 결과는 점점 더 확대되고 있는 SNS 시장에 실무적 함의를 제시할 것이라 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, SNS users have begun to complain of fatigue attributed by the dependency on the Social Networking Services, and this trend seem to have them cease or leave the SNS despite its exponential growth. Although researchers devote their effort to identify negative effects of perceived SNS fatigue on the intention to keep using SNS, it still lacks dealing with users' personal characteristics. Thus, this study looked into (1) the differences of perceived SNS fatigue and the differences of intention to leave SNS based on the users' characteristics (demographic variables, personality traits, and SNS usages) and (2) the users' characteristics on the intention to discontinue SNS. The results show that the users with low self-esteem were more likely to feel higher SNS fatigue and to discontinue SNS than those with high self-esteem, and the users in 20s showed higher intention to discontinue SNS than those in 40s. Moreover, the younger the users were, and the lower the levels of self-esteem were, the users reported higher level of fatigue. Additionally, the female users showed that the higher the level of fatigue, the stronger intentions to discontinue SNS. This research sheds light on the fact that the characteristics of users give influences the intention to discontinue SNS, and is expected to suggest practical implications in the ever-expanding SNS market.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 따라 본 연구는 SNS 중단 의향에 영향을 미칠 수 있는 사용자의 특성들(연령, 성별과 같은 ‘인구구성학적 특성’, 자존심과 자기애와 같은 ‘성격 특성’, SNS 피로감과 SNS 이용기간과 같은 ‘SNS 이용 특성’)에 집중하고자 한다. 구체적인 연구 문제는 (1) 사용자의 여러 가지 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단 의향의 차이를 알아보고, (2) 사용자의 여러 가지 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)이 SNS 중단 의향에 어떠한 영향을 미치는지 탐색적으로 알아보는 것이다. 본 연구를 통해 SNS 피로감 외에도 사용자의 여러 가지 특성이 SNS 이용에 미치는 영향을 조명할 수 있을 것이며, 이는 계속해서 성장하고 있는 SNS 시장에 실무적 함의를 제시할 것이다.
먼저, 본 연구는 SNS 피로감과 피로감 요인들이 SNS 사용에 미치는 영향에 집중한 기존 연구들에서 더 나아가, 사용자의 특성이 서비스 중단에 미치는 영향을 밝혔다. 본 연구의 결과는 사용자 특성에 따라 SNS 피로감을 달리 지각하며, 사용자의 성격특성과 인구구성학적 특성이 SNS 지속사용에 유의미한 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다.
본 연구는 구조화된 설문지를 통하여 사용자의 특성들이 SNS 피로감과 중단의향에 미치는 영향을 알아보기 위해 온라인 설문을 실시하였다. 특히, 본격적인 설문에 앞서 본 연구의 SNS는 모바일 메신저가 아닌 소셜 네트워크 서비스임을 명시하였으며, 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다.
본 연구는 사용자의 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단 의향 차이를 알아보고, SNS 중단에 영향을 미치는 사용자의 특성들을 탐색적으로 알아보았다. 그 결과 SNS 피로감의 경우, 자존감 수준이 낮은 사용자가 자존감 수준이 높은 사용자보다 더 높은 SNS 피로감을 보였다.
이에 따라 본 연구는 SNS 중단 의향에 영향을 미칠 수 있는 사용자의 특성들(연령, 성별과 같은 ‘인구구성학적 특성’, 자존심과 자기애와 같은 ‘성격 특성’, SNS 피로감과 SNS 이용기간과 같은 ‘SNS 이용 특성’)에 집중하고자 한다.
이에 따라 본 연구는 사용자의 특성 중 연령과 성별을 포함하는 ‘인구구성학적 특성’, 자존감과 자기애와 같은 ‘성격 특성’ SNS 피로감과 SNS 이용기간과 같은 ‘SNS 이용특성’이 SNS 중단의향에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다.
이와 같은 현상에 따라 국내에서는 SNS 피로감과 이용에 대한 연구를 진행해왔으나, 사용자의 특성이 SNS 피로감과 이용에 미치는 영향에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 (1) 사용자의 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보고, (2) SNS 중단의향에 영향을 미치는 사용자의 특성들을 알아봄으로써 사용자의 특성 또한 서비스 중단에 중요한 요인임을 조명하였다.

제안 방법

SNS 피로감은 기존문헌을 참고하여 3가지 문항(SNS를 관리해야 하는 것은 부담된다, SNS를 이용하며 불편함을 느낀다, SNS를 이용하고 나면 피곤해진다)을 1점(전혀 동의하지 않는다)부터 10점(매우 동의한다)으로 응답하게 하였다. 그 결과 문항에 대한 신뢰도는 .
모든 문항은 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다.
15세)이었다. 설문지의 구성은 크게 사용자 성격(자존감, 자기애), SNS 이용(SNS 피로감, SNS 사용 기간), SNS 중단의향을 측정하는 문항으로 구성하였으며, 구체적인 설명은 다음 아래와 같다.
둘째, 본 연구는 SNS 피로감을 느껴본 사용자 177명을 대상으로 설문조사를 진행하였으나, 더 큰 모수와 확장된 세대의 추후 연구가 필요할 것이다. 셋째, 본 연구는 사용자 특성을 인구구성학적(연령, 성별), 성격(자존감, 자기애), SNS 이용(SNS 피로감, SNS 사용기간)으로 구분하였다. 그러나 SNS 이용특성의 경우 사용 기간과 달리, 하루 평균 접속 빈도와 접속 시간 등의 사용총량은 중단의향에 미칠 수 있으며, 이 외에도 SNS와 관련된 심리적 변인이 중단의향에 영향을 미칠 것이라 예상된다.
자존감의 경우 10개의 문항(적어도 다른 사람들만큼 가치 있는 사람이라고 생각한다, 좋은 성품을 많이 가졌다고 생각한다, 대체로 내가 실패한 사람이라는 느낌을 갖는 편이다, 대부분의 사람들만큼 일을 잘할 수 있다, 자랑할 것이 별로 없다, 내 자신에 대해 긍정적인 태도를 가지고 있다, 내 자신에 대해 대체로 만족한다, 내가 내 자신을 좀 더 존중할 수 있으면 좋겠다, 가끔 내 자신이 쓸모없는 사람이라는 느낌이 든다, 때때로 내가 좋지 않은 사람이라고 생각한다)으로 구성되어 있는 Rosenberg Self-Esteem Scale을 수정 및 번안하여 사용하였다[36].
본 연구의 한계점과 후속 연구 주제를 논의하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 페이스북, 인스타그램 등과 같은 다양한 소셜 네트워크 서비스를 포함하였다. 그러나 기존 SNS들은 폐쇄형, 개방형 등과 같이 각 플랫폼의 성격에 따라 구분이 가능하다.
이와 같은 결과를 통해 SNS 피로감은 SNS 중단의향에 정적인 영향을 미침을 재검증할 수 있었으며 [12,21,22], 실질적인 SNS 사용기간은 중단의향에 영향을 미치지 않는다는 사실을 발견할 수 있었다. 특히, 본 연구에서는 사용자의 자존감이 낮은 경우 SNS 피로감과 SNS 중단의향이 높음을 확인하고(연구문제 1), 자존감과 SNS 피로감이 SNS 중단의향에 미치는 유의미한 영향을 발견하였다(연구문제 2). 이와 같은 두 결과를 통해 SNS 피로감-SNS 중단의향에 미치는 자존감의 조절효과를 추후 연구를 통해 밝힐 수 있을 것이다.

대상 데이터

특히, 본격적인 설문에 앞서 본 연구의 SNS는 모바일 메신저가 아닌 소셜 네트워크 서비스임을 명시하였으며, 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다. 설문 조사는 2016년 12월 02일 부터 12월 16일까지 SNS의 주사용 층인 20대부터 40대를 대상으로 진행되었다. 총 응답자 수는 설문 자격에 미달하는 응답자(17명)를 제외한 총 177명(남성: 88명, 여성: 89명, 평균나이: 34.
설문 조사는 2016년 12월 02일 부터 12월 16일까지 SNS의 주사용 층인 20대부터 40대를 대상으로 진행되었다. 총 응답자 수는 설문 자격에 미달하는 응답자(17명)를 제외한 총 177명(남성: 88명, 여성: 89명, 평균나이: 34.15세)이었다. 설문지의 구성은 크게 사용자 성격(자존감, 자기애), SNS 이용(SNS 피로감, SNS 사용 기간), SNS 중단의향을 측정하는 문항으로 구성하였으며, 구체적인 설명은 다음 아래와 같다.

데이터처리

그 이후 사용자의 성격특성(자존감, 자기애)에 따른 SNS 피로감과 중단의향 차이를 알아보기 위해 독립 표본 T 검증을 실시하였다. 이에 앞서 자존감 수준을 구분하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 누적 퍼센트 50을 기준으로 자존감 수준이 높은 집단 (M = 5.
다음으로 자기애 수준을 구분하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 누적 퍼센트 50을 기준으로 자기애 수준이 높은 집단 (M = 4.29)과 자기애 수준이 낮은 집단 (M = 2.77)으로 구분하였다 (t(175) = 16.94, p < .001).
다음으로, 성별에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향 차이를 알아보기 위해 독립 표본 T검증을 실시하였다. 먼저 SNS 피로감의 경우, 성별에 따른 유의미한 차이를 보이지 않았다 (t(175) = -.
사용자의 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보기 위하여 독립 표본 T 검증과 분산분석을 실시하였다. 먼저, 인구구성학적 특성 중 연령에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였다. 그 결과, SNS 피로감의 경우 세대에 따른 유의미한 차이를 보이지 않았다 (F = .
사용자 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)이 SNS 중단의향에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 SNS 중단의향에 대한 사용자특성 모형 (Adjusted R² = .
사용자의 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보기 위하여 독립 표본 T 검증과 분산분석을 실시하였다. 먼저, 인구구성학적 특성 중 연령에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였다.
이에 앞서 자존감 수준을 구분하기 위해 빈도분석을 실시하였으며, 누적 퍼센트 50을 기준으로 자존감 수준이 높은 집단 (M = 5.24)과 자존감 수준이 낮은 집단 (M = 3.74)으로 구분하였다 (t(175) = 16.11, p < .001).

이론/모형

SNS 중단의향을 측정하기 위해 기존 문헌에서 쓰였던 3가지 문항(SNS를 중단할 의향이 있다, SNS를 이용하지 않으려고 한다, SNS를 중지하려고 한다)을 사용하였으며, 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정 하였다[20].
자기애의 경우 13개 문항(사람들을 마음대로 조종하는 것은 나에게 쉬운 일이다, 다른 사람들이 인정해주기 때문에 내가 멋진 사람이라고 생각한다, 다른 사람들에게 권위 갖는 것을 좋아한다, 내가 받아 마땅한 대접을 해줄 것을 요구한다, 신체적 외모를 과시하는 편이다, 권력에 대한 의지가 강하다, 내 몸을 바라보는 것을 좋아한다, 사람들은 항상 나의 권위를 인정해준다, 내가 당연히 얻어야 하는 것을 모두 얻을 때까지 결코 만족하지 않는다, 기회가 되면 나의 자랑거리를 드러내 보이는 경향이 있다, 타고난 리더이다, 거울 보는 것을 좋아한다)으로 구성되어 있는 The Narcissistic Personality Inventory-13을 사용하여 측정하였다[37]. 모든 문항은 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 – 7점: 매우 동의한다)를 통해 측정하였다.

성능/효과

그 결과 SNS 중단의향에 대한 사용자특성 모형 (Adjusted R2 = .17, F(6.170) = 6.89, p < .001)이 유의한 설명력을 갖는 것을 확인할 수 있었다.
본 연구는 사용자의 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단 의향 차이를 알아보고, SNS 중단에 영향을 미치는 사용자의 특성들을 탐색적으로 알아보았다. 그 결과 SNS 피로감의 경우, 자존감 수준이 낮은 사용자가 자존감 수준이 높은 사용자보다 더 높은 SNS 피로감을 보였다. 이와 같은 결과는 자존감이 높은 사람의 경우 정서적으로 안정되어 있고 자신감이 있으며, SNS에서 이루어지는 여러 외부의 평가나 환경 변화에 적절하게 대응할 수 있기에 상대적으로 SNS 피로감을 덜 느낄 수 있음을 의미한다[29].
먼저, 인구구성학적 특성 중 연령에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 실시하였다. 그 결과, SNS 피로감의 경우 세대에 따른 유의미한 차이를 보이지 않았다 (F = .00, p = 1.0). 그러나 ‘SNS 중단의향’의 경우 F값은 3.
001). 그 이후 사용기간에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향 차이를 알아본 결과, SNS 사용기간에 따른 유의미한 SNS 피로감 차이와 (t(175) = -.02, p = .94) SNS 중단의향의 차이는 나타나지 않았다 (t(175) = .93, p = .21).
001). 그 이후 자기애 수준에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향 차이를 알아본 결과, 유의미한 SNS 피로감 차이와 (t(175) = 1.67, p = .09), SNS 중단의향 차이는 나타나지 않았다 (t(175) = 1.06, p = .28).
다음으로, 사용자의 특성 중 인구구성학적 특성 모두 SNS 중단의향에 부적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 즉 사용자의 연령이 낮고, 여성 사용자일 경우에 SNS 중단의향이 높아지는 것을 알 수 있었다.
또한 사용자의 성격 특성 중 자존감 수준이 SNS 중단의향에 부적으로 유의미한 영향을 미친 반면 자기애 수준은 SNS 중단의향에 영향을 미치지 않았다. 이는 자기애 수준이 높은 사용자의 경우 SNS 이용이 활발하고, 이용태도 또한 긍정적이라는 기존연구의 결과로 해석 가능할 것이다[2,4].
이상의 결과(표 4)는 인구구성학적 특성 중 사용자의 연령이 낮아지고, 여성 사용자일수록 SNS 중단의향이 높아지는 것을 의미한다. 또한 사용자의 성격 특성 중 자존감 수준이 낮을수록 SNS 중단의향이 높아질 수 있는 반면, 자기애 수준은 SNS 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않음을 의미한다. 마지막으로 SNS 사용 특성 중 SNS 피로감이 높아질수록 SNS 중단의향이 높아질 수 있지만, SNS 사용기간은 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않음을 의미한다.
또한, 본 연구에서는 사용자의 성격 특성 중 자존감은 SNS 피로감과 SNS 중단의향에 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 요인임을 조명하였다. 연구 결과, 사용자의 자존감이 낮은 경우 SNS 피로감과 SNS 중단의향이 높았으며, 자존감과 SNS 피로감이 SNS 중단의향에 유의미한 영향을 미쳤다.
이는 자기애 수준이 높은 사용자의 경우 SNS 이용이 활발하고, 이용태도 또한 긍정적이라는 기존연구의 결과로 해석 가능할 것이다[2,4]. 마지막으로 SNS 사용 특성 중 SNS 피로감은 SNS 중단의향에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으나, SNS 사용기간은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 결과를 통해 SNS 피로감은 SNS 중단의향에 정적인 영향을 미침을 재검증할 수 있었으며 [12,21,22], 실질적인 SNS 사용기간은 중단의향에 영향을 미치지 않는다는 사실을 발견할 수 있었다.
또한 사용자의 성격 특성 중 자존감 수준이 낮을수록 SNS 중단의향이 높아질 수 있는 반면, 자기애 수준은 SNS 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않음을 의미한다. 마지막으로 SNS 사용 특성 중 SNS 피로감이 높아질수록 SNS 중단의향이 높아질 수 있지만, SNS 사용기간은 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않음을 의미한다.
마지막으로 SNS 사용기간 집단을 구분하기 위해 평균 사용 기간 (M = 43.88)을 기준으로 SNS 사용기간이 높은 집단 (M = 64.43)과 사용기간이 낮은 집단 (M = 25.32)으로 구분하였다 (t(175) = 16.93, p < .001).
마지막으로 SNS 이용특성 중 SNS 피로감은 SNS 중단의향과 정적으로 유의미한 상관 관계를 나타냈다 (pr = .29, p < .01).
먼저 사용자의 인구구성학적특성에 속하는 사용자의 연령 (β = -.21, p < .01)과 성별 (β = -.15, p < .05)이 SNS 중단의향을 부적으로 유의하게 예측하였다.
먼저, 본 연구는 SNS 피로감과 피로감 요인들이 SNS 사용에 미치는 영향에 집중한 기존 연구들에서 더 나아가, 사용자의 특성이 서비스 중단에 미치는 영향을 밝혔다. 본 연구의 결과는 사용자 특성에 따라 SNS 피로감을 달리 지각하며, 사용자의 성격특성과 인구구성학적 특성이 SNS 지속사용에 유의미한 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다. 특히, 사용자의 성격특성 중 자존감 수준은 SNS 피로감 지각정도에 영향을 미치며, SNS 중단의향에는 SNS 피로감 외에도 사용자의 인구구성학적 특성(연령, 성별)과 성격특성(자존감)이 유의한 영향을 미칠 수 있다.
성격특성 중 자존감은 자기애와 정적 상관을 보였으며 (pr = .17, p < .05), SNS 피로감 (pr = -.33, p < .01)과 SNS 중단의향 (pr = -.20, p < .01)과는 부적으로 유의한 상관을 보였다.
또한, 본 연구에서는 사용자의 성격 특성 중 자존감은 SNS 피로감과 SNS 중단의향에 공통적으로 유의미한 영향을 미치는 요인임을 조명하였다. 연구 결과, 사용자의 자존감이 낮은 경우 SNS 피로감과 SNS 중단의향이 높았으며, 자존감과 SNS 피로감이 SNS 중단의향에 유의미한 영향을 미쳤다. 특히, 사용자의 SNS 이용 특성 중 SNS 이용기간은 SNS 피로감과 중단 의향에 유의미한 영향을 미치지 않았다.
이상의 결과(표 4)는 인구구성학적 특성 중 사용자의 연령이 낮아지고, 여성 사용자일수록 SNS 중단의향이 높아지는 것을 의미한다. 또한 사용자의 성격 특성 중 자존감 수준이 낮을수록 SNS 중단의향이 높아질 수 있는 반면, 자기애 수준은 SNS 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않음을 의미한다.
마지막으로 SNS 사용 특성 중 SNS 피로감은 SNS 중단의향에 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으나, SNS 사용기간은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이와 같은 결과를 통해 SNS 피로감은 SNS 중단의향에 정적인 영향을 미침을 재검증할 수 있었으며 [12,21,22], 실질적인 SNS 사용기간은 중단의향에 영향을 미치지 않는다는 사실을 발견할 수 있었다. 특히, 본 연구에서는 사용자의 자존감이 낮은 경우 SNS 피로감과 SNS 중단의향이 높음을 확인하고(연구문제 1), 자존감과 SNS 피로감이 SNS 중단의향에 미치는 유의미한 영향을 발견하였다(연구문제 2).
다음으로, 사용자의 특성 중 인구구성학적 특성 모두 SNS 중단의향에 부적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 즉 사용자의 연령이 낮고, 여성 사용자일 경우에 SNS 중단의향이 높아지는 것을 알 수 있었다. 이와 같은 결과는 성별에 따른 SNS 이용행위와 관련된 문헌들이 다음과 같은 해석을 가능하게 한다.
01). 즉 사용자의 특성 중 자존심과 자기애가 SNS 피로감과 유의미한 관계가 있으며, 사용자의 연령, 자존감 그리고 SNS 피로감이 SNS 중단의향과 유의미한 관계가 있음을 확인할 수 있었다.
05). 즉 자존감이 낮은 집단이 자존감이 높은 집단보다 더 높은 SNS 중단의향을 느꼈다 (M_High = 3.69 vs M_Low= 4.12).
SNS 중단의향의 경우 사용자의 연령과 자존감 수준에 따른 차이를 나타냈다. 즉, 20대 사용자가 40대 사용자보다 더 높은 SNS 중단의향을 보이고, 자존감이 낮은 사용자가 자존감이 높은 사용자보다 더 높은 SNS 중단의향을 보였다. 이와 같은 결과는 SNS를 활발히 사용하는 사용층인 20대의 경우 실제로 SNS 중단의향 또한 가장 높게 느낄 수 있다는 사실을 의미한다.
01). 즉, 자존감이 낮은 집단이 자존감이 높은 집단보다 더 높은 SNS 피로감을 느꼈다 (M_High = 6.02 vs M_Low = 6.73). SNS 중단의향 또한 자존감 수준에 따른 유의미한 차이를 보였다 (t(175) = -2.
본 연구의 결과는 사용자 특성에 따라 SNS 피로감을 달리 지각하며, 사용자의 성격특성과 인구구성학적 특성이 SNS 지속사용에 유의미한 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다. 특히, 사용자의 성격특성 중 자존감 수준은 SNS 피로감 지각정도에 영향을 미치며, SNS 중단의향에는 SNS 피로감 외에도 사용자의 인구구성학적 특성(연령, 성별)과 성격특성(자존감)이 유의한 영향을 미칠 수 있다.

후속연구

이에 따라 플랫폼 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보는 연구가 필요할 것이다. 둘째, 본 연구는 SNS 피로감을 느껴본 사용자 177명을 대상으로 설문조사를 진행하였으나, 더 큰 모수와 확장된 세대의 추후 연구가 필요할 것이다. 셋째, 본 연구는 사용자 특성을 인구구성학적(연령, 성별), 성격(자존감, 자기애), SNS 이용(SNS 피로감, SNS 사용기간)으로 구분하였다.
구체적인 연구 문제는 (1) 사용자의 여러 가지 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단 의향의 차이를 알아보고, (2) 사용자의 여러 가지 특성(인구구성학적 특성, 성격 특성, SNS 이용 특성)이 SNS 중단 의향에 어떠한 영향을 미치는지 탐색적으로 알아보는 것이다. 본 연구를 통해 SNS 피로감 외에도 사용자의 여러 가지 특성이 SNS 이용에 미치는 영향을 조명할 수 있을 것이며, 이는 계속해서 성장하고 있는 SNS 시장에 실무적 함의를 제시할 것이다.
‘SNS를 통한 웹(Web)상의 사회적 네트워크를 형성’이라는 서비스 목적과 달리, 오히려 사회적 교류 등으로 인한 피로감으로 SNS를 떠나는 사용자들의 현상은 SNS의 행동유도성(affordance)이 결여되고 있음을 의미한다 [40]. 이에 따라 본 연구는 SNS 중단에 영향을 미치는 여러 가지 사용자의 특성을 알아보았으며, 본 연구의 결과는 학문적 의의와 더불어 점점 더 확대되고 있는 SNS 시장에 실무적 의의를 제공할 것이라 기대한다.
그러나 SNS 이용특성의 경우 사용 기간과 달리, 하루 평균 접속 빈도와 접속 시간 등의 사용총량은 중단의향에 미칠 수 있으며, 이 외에도 SNS와 관련된 심리적 변인이 중단의향에 영향을 미칠 것이라 예상된다. 이에 따라 추후 연구에서는 SNS 사용 총량은 물론 지각된 사회적 지지, SNS 상에서의 주관적 안녕감 등과 SNS 피로감과의 관계를 밝히는 연구가 필요할 것이다.
그러나 기존 SNS들은 폐쇄형, 개방형 등과 같이 각 플랫폼의 성격에 따라 구분이 가능하다. 이에 따라 플랫폼 특성에 따른 SNS 피로감과 SNS 중단의향의 차이를 알아보는 연구가 필요할 것이다. 둘째, 본 연구는 SNS 피로감을 느껴본 사용자 177명을 대상으로 설문조사를 진행하였으나, 더 큰 모수와 확장된 세대의 추후 연구가 필요할 것이다.
특히, 본 연구에서는 사용자의 자존감이 낮은 경우 SNS 피로감과 SNS 중단의향이 높음을 확인하고(연구문제 1), 자존감과 SNS 피로감이 SNS 중단의향에 미치는 유의미한 영향을 발견하였다(연구문제 2). 이와 같은 두 결과를 통해 SNS 피로감-SNS 중단의향에 미치는 자존감의 조절효과를 추후 연구를 통해 밝힐 수 있을 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소셜 네트워크 서비스란?	오늘날 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service: SNS)는 자신을 드러내는 도구이자 사람들과 소통하는 창구로 활발히 이용되고 있다[1,2]. 세계 성인 인터넷 사용자는 평균 3 개의 SNS를 이용하고 있으며, SNS는 기업의 마케팅과 정치참여의 수단 등 다양한 분야에서 활용되고 있다[3,4].
	SNS 피로감은 다양한 용어들로 사용되고 있으나 이들이 가진 공통적인 의미는 무엇인가?	SNS 피로감(SNS Fatigue)이란 SNS를 이용하며 느끼는 스트레스와 피로감을 의미하며, 2000년대 후반부터 언론을 통해 사용되기 시작했다[6,7]. SNS 피로감은 ‘SNS 피로 증후군’, ‘SNS 피로’ 등 다양한 용어들과 혼용되어 사용되어왔으나 ‘SNS를 이용하며 느끼는 스트레스와 피로감’ 이라는 공통적인 의미를 담고 있다[7,8].
	SNS 피로감으로 인해 어떠한 서비스가 등장하였는가?	같은 맥락으로 김명수 & 이동주(2012)는 디지털 피로감이 SNS 이용의도에 부정적 영향을 미치는 것을 밝혔다[12]. 실제로 사용자들의 SNS 계정을 완전히 삭제하고 SNS를 통해 얻은 인맥을 끊어주는 ‘안티 SNS’ 들이 등장하기도 했으며[13], 기존의 SNS를 떠나 새로운 서비스로의 전환을 시도하는 사용자들이 존재하기도 한다[14].

참고문헌 (40)
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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