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The Impacts of Social Welfare Worker's Interpersonal Stress on Job Burnout and Turnover Intention - Focusing on Moderating Effects of Stress Coping Ability

韓國컴퓨터情報學會論文誌 = Journal of the Korea Society of Computer and Information, v.23 no.6, 2018년, pp.67 - 73  

Kim, Hyunjoo (Dept. of Social Welfare of Graduate School, Chosun University) ,  Im, Geumok (Gwangju District Prosecutor's Office) ,  Park, Hwieseo (Dept. of Administration & Social Welfare, Chosun University)

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the relationship between interpersonal stress and job burnout, turnover intention of social welfare worker's in social welfare center and efficient response of welfare worker's. In order to accomplish this study purpose, the interpersonal stress of social ...

주제어

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문제 정의

  • 이 연구에서는 사회복지관의 사회복지사를 대상으로 하여, 사회복지사가 갖게 되는 스트레스요인 중에서 사회복지사의 상사와 동료와 클라이언트와의 관계에서 발생하는 스트레스가 그들의 직무소진과 이직의도에 미치는 영향과 스트레스대처능력의 조절효과를 분석하고자 한다. 나아가 분석결과를 기초로 하여 사회복지관의 사회복지사들의 대인관계스트레스를 줄여서 보다 질 높은 사회복지서비스 제공에 전념할 수 있는 인적자원관리의 효율적 방안을 제시하고자 하였다.
  • 이 연구는 사회복지사들을 대상으로 하여 그들이 겪는 대인관계스트레스와 직무소진 및 이직의도와의 영향관계에 대하여 검증을 하였다. 가설검증에 따른 실증분석결과를 정리하여 보면, 사회복지관 사회복지사의 대인관계스트레스의 하위변수인 상사관계․동료관계․고객관계스트레스는 직무소진과 이직의도에 부정적 영향을 주는 결과를 보였다.
  • 따라서 사회복지사의 직무소진과 이직의도에 관한 연구도 직무스트레스와의 관계에서 대부분 진행되어 왔다. 이 연구에서는 사회복지관의 사회복지사를 대상으로 하여, 사회복지사가 갖게 되는 스트레스요인 중에서 사회복지사의 상사와 동료와 클라이언트와의 관계에서 발생하는 스트레스가 그들의 직무소진과 이직의도에 미치는 영향과 스트레스대처능력의 조절효과를 분석하고자 한다. 나아가 분석결과를 기초로 하여 사회복지관의 사회복지사들의 대인관계스트레스를 줄여서 보다 질 높은 사회복지서비스 제공에 전념할 수 있는 인적자원관리의 효율적 방안을 제시하고자 하였다.
  • 이 연구에서는 조직구성원의 대인관계스트레스는 그들의 직무소진과 이직의도에 유의미한 영향을 미치고 있다는 선행연구를 기초로 하여, 사회복지사의 대인관계스트레스와 직무소진과 이직의도는 인과관계가 있을 것으로 추론하였다. 이에 따라서 독립변수로는 대인관계스트레스의 요인인 상사와의 관계스트레스, 동료와의 관계스트레스, 클라이언트와의 관계스트레스를 선정하였고, 종속변수로는 직무소진과 이직의도를, 조절변수로는 스트레스대처능력을 선정하여, 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.

가설 설정

  • 가설 2. 사회복지사의 대인관계스트레스 수준이 높을수록 이직의도 수준은 높아질 것이다.
  • 가설 1. 사회복지사의 대인관계스트레스 수준이 높을수록 직무소진 수준은 높아질 것이다.
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참고문헌 (34)

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