SNS 사용자의 폭발적인 증가와 함께 최근 이에 따른 여러 가지 부작용이 대두되고 있다. 가장 대표적인 것은 'SNS 피로감(SNS Fatigue)'으로 이는 SNS를 이용하며 느끼는 스트레스와 피로감을 의미한다. SNS 피로감은 사용자를 SNS 중단 및 전환에 이르게 하며, 정신적 그리고 신체적 건강에 부정적 영향을 미치고 있다. 이와 같은 현상에 따라 최근 국내에서는 SNS 역기능과 관련된 연구들이 이루어졌지만 세부적인 SNS 피로감 유발요인과 지속 및 중단의향과의 관계에 대한 규명은 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 (1) SNS 피로감을 유발하는 요인을 구체적으로 알아보고 (2) 각 피로감 유발 요인들이 SNS 지속사용의도와 중단의향에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 그 결과 SNS 사용자의 피로감을 유발하는 요인은 세부적으로 7가지; 상대적 박탈감, 관계부담, 관리부담, 정보 과부하, 프라이버시 염려, 평판걱정(게시 후), 평판걱정(게시 전);로 추출되었다. 또한 지속사용의도에는 상대적 박탈감 요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 관리부담과 평판걱정(게시 전)요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 반면 중단 의향에는 상대적 박탈감과 정보 과부하 요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 평판 부담(게시 전)요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구는 게시물에 노출되는 독자 입장에서 발생하는 피로감 유발요인이 SNS 중단에 영향을 미치는 반면, 게시물을 작성하는 작가 입장에서 발생하는 피로감 유발요인은 SNS 지속사용에 영향을 미침을 조명하였다.
SNS 사용자의 폭발적인 증가와 함께 최근 이에 따른 여러 가지 부작용이 대두되고 있다. 가장 대표적인 것은 'SNS 피로감(SNS Fatigue)'으로 이는 SNS를 이용하며 느끼는 스트레스와 피로감을 의미한다. SNS 피로감은 사용자를 SNS 중단 및 전환에 이르게 하며, 정신적 그리고 신체적 건강에 부정적 영향을 미치고 있다. 이와 같은 현상에 따라 최근 국내에서는 SNS 역기능과 관련된 연구들이 이루어졌지만 세부적인 SNS 피로감 유발요인과 지속 및 중단의향과의 관계에 대한 규명은 부족한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 (1) SNS 피로감을 유발하는 요인을 구체적으로 알아보고 (2) 각 피로감 유발 요인들이 SNS 지속사용의도와 중단의향에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 그 결과 SNS 사용자의 피로감을 유발하는 요인은 세부적으로 7가지; 상대적 박탈감, 관계부담, 관리부담, 정보 과부하, 프라이버시 염려, 평판걱정(게시 후), 평판걱정(게시 전);로 추출되었다. 또한 지속사용의도에는 상대적 박탈감 요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 관리부담과 평판걱정(게시 전)요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 반면 중단 의향에는 상대적 박탈감과 정보 과부하 요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 평판 부담(게시 전)요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 본 연구는 게시물에 노출되는 독자 입장에서 발생하는 피로감 유발요인이 SNS 중단에 영향을 미치는 반면, 게시물을 작성하는 작가 입장에서 발생하는 피로감 유발요인은 SNS 지속사용에 영향을 미침을 조명하였다.
Continuous use of SNS with having SNS fatigue influences users mentally as well as physically. Although it is reported that they eventually leave SNS due to experience of fatigue, the determinants of SNS fatigue have not been discovered yet. Thus this study aims to find the psychological factors cau...
Continuous use of SNS with having SNS fatigue influences users mentally as well as physically. Although it is reported that they eventually leave SNS due to experience of fatigue, the determinants of SNS fatigue have not been discovered yet. Thus this study aims to find the psychological factors causing SNS fatigue. This study (1) found out the factors causing SNS fatigue, and (2) explored the relationships between the factors and intentions to discontinue/continue to use SNS. Findings of the study suggested that there are seven types of determinants: Sense of relative deprivation, Relationship concern, Management burden, Information overload, Privacy concern, Reputation concern(after posting), Reputation concern(before posting). It is also found that sense of relative deprivation negatively predicted the intention to keep using SNS while management burden, reputation concern(before posting) predicted positively. Furthermore, the sense of relative deprivation and information overload positively predicted the intention to discontinue using SNS while reputation concern(before posting) predicted negatively. This research examined how the determinants of SNS fatigue affect the intentions to keep/stop using SNS from the two different points of view. The determinants of SNS fatigue experienced by SNS viewers influenced them to have intentions to stop using it, whereas those felt by SNS writers affected them to keep using it.
Continuous use of SNS with having SNS fatigue influences users mentally as well as physically. Although it is reported that they eventually leave SNS due to experience of fatigue, the determinants of SNS fatigue have not been discovered yet. Thus this study aims to find the psychological factors causing SNS fatigue. This study (1) found out the factors causing SNS fatigue, and (2) explored the relationships between the factors and intentions to discontinue/continue to use SNS. Findings of the study suggested that there are seven types of determinants: Sense of relative deprivation, Relationship concern, Management burden, Information overload, Privacy concern, Reputation concern(after posting), Reputation concern(before posting). It is also found that sense of relative deprivation negatively predicted the intention to keep using SNS while management burden, reputation concern(before posting) predicted positively. Furthermore, the sense of relative deprivation and information overload positively predicted the intention to discontinue using SNS while reputation concern(before posting) predicted negatively. This research examined how the determinants of SNS fatigue affect the intentions to keep/stop using SNS from the two different points of view. The determinants of SNS fatigue experienced by SNS viewers influenced them to have intentions to stop using it, whereas those felt by SNS writers affected them to keep using it.
* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.
문제 정의
본 연구는 (1) SNS 피로감을 유발하는 요인을 구체적으로 알아보고, (2) 각 피로감 유발요인들이 SNS 지속사용의도와 중단의향에 미치는 영향을 탐색적으로 알아보고자 하였다. 이를 위해 SNS를 이용하며 피로감을 느껴본 사용자를 대상으로 사전 면접을 진행하여 SNS 피로감 유발 항목을 추출하였다.
본 연구는 사용자의 구체적인 피로감 유발요인과 지속 및 중단 의도와의 관계를 알아보고, 사용자의 지속적인 SNS 사용과 중단에는 각기 상이한 피로감 유발요인이 영향을 미침을 밝혔다. 특히, 사용자의 SNS를 중단에는 게시물에 노출되는 독자 입장에서 발생하는 피로감 유발요인이 영향을 미치며, SNS의 지속적인 사용에는 게시물을 작성하는 작가 입장에서 발생하는 피로감 유발요인이 영향을 미침을 조명하였다.
또한 지속적인 SNS 이용이나 중단의향을 유발하는 피로감 요인은 다양하게 존재하며, 각 SNS 피로감 유발 요인이 SNS 지속사용의도와 중단 의향에 미치는 영향은 상이할 수 있다. 이에 따라 본 연구는 (1) SNS 피로감을 유발하는 심리적 요인을 구체적으로 알아보고자 하며, (2) 각 피로감 유발요인들이 SNS 지속사용의도와 중단의향에 미치는 영향을 탐색적으로 알아보고자 한다.
이후, 추출된 SNS 피로감 유발요인이 SNS 지속사용의도와 중단 의향에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 그 결과 지속사용의도의 경우, 상대적 박탈감 요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 관리부담과 평판걱정(게시 전)요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다.
제안 방법
SNS 피로감 유발요인 설문을 구성하기 위해 SNS 역기능과 관련된 문헌 및 온라인 신문기사를 통해 수집한 SNS 피로감 항목들을 바탕으로, 사전 집단 면접을 진행하였다. 사전 집단면접은 20대, 30대, 40대(각 세대 별: 10명, 총 30명) SNS 사용자를 대상으로 이루어 졌으며, 그들은 공통적으로 SNS를 이용하며 피로감 혹은 스트레스를 느껴본 경험이 있었다.
다음으로 7가지 피로감 유발요인 중 상대적 박탈감 (β =.34, p < .001)과 정보 과부하 (β = .17, p < .05)요인은 SNS 중단 의향을 정적으로 예측하였으며, 게시 전 평판걱정 (β =-.19, p < .05)요인은 이를 부적으로 예측하였다. 그러나 관계 부담 (β = -.
먼저 7가지 피로감 유발요인 중 관리부담 (β = .27, p < .01)과 게시 전 평판걱정 (β = .27, p < .01)은 SNS 지속사용의도를 정적으로 예측하였으며, 상대적 박탈감 (β = -.36, p < .001)은 이를 부적으로 예측하였다. 그러나 관계 부담 (β = -.
본 연구를 위해 2016년 12월 첫째 주부터 약 2주간 온라인 설문을 실시하였으며, 이는 SNS 피로감을 유발하는 구체적인 요인과 SNS 피로감 유발요인이 SNS 사용 및 중단의향에 미치는 영향을 알아보기 위함이었다. 특히, 본격적인 설문에 앞서본 연구의 SNS는 모바일 메신저가 아닌 소셜 네트워크 서비스임을 명시하였으며, 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다[6].
사전 집단 면접을 통해 수집한 SNS 피로감 유발요인 총 44개의 설문 문항을 구성 하였으며, 이 중 같은 의미로 중복되는 6개의 항목들을 제거하고, 기존문헌과 동일하게 겹치는 항목들을 기존문헌의 용어로 수정하였다. 그 결과, 총 38개의 SNS 피로감 유발 항목들을 구성 할 수 있었으며, 응답자들로 하여금 각 문항에 대하여 리커트 척도(1점: 전혀 동의하지 않는다 - 7점: 매우 동의한다)로 응답하도록 요청 하였다(표 1).
15세)이었다. 설문지의 구성은 크게 SNS 피로감 유발요인과 SNS 지속사용의도, 중단의향 및 이용태도로 구성하였으며, 구체적인 설명은 다음과 같다.
본 연구는 (1) SNS 피로감을 유발하는 요인을 구체적으로 알아보고, (2) 각 피로감 유발요인들이 SNS 지속사용의도와 중단의향에 미치는 영향을 탐색적으로 알아보고자 하였다. 이를 위해 SNS를 이용하며 피로감을 느껴본 사용자를 대상으로 사전 면접을 진행하여 SNS 피로감 유발 항목을 추출하였다. 그 이후 SNS 피로감 유발 예비 항목을 바탕으로 온라인 설문을 실시한 본 연구의 결과는 다음과 같다.
대상 데이터
특히, 본격적인 설문에 앞서본 연구의 SNS는 모바일 메신저가 아닌 소셜 네트워크 서비스임을 명시하였으며, 스크리닝(screening) 문항을 통해 SNS 피로감을 느껴보지 않은 사용자는 설문에 참여할 수 없었다[6]. 본 연구는 SNS의 주 사용 층인 20대부터 40대를 대상으로 진행되었으며, 불성실한 응답자를 제외한 총 응답자 수는 177명(남성:88명, 여성: 89명, 평균나이: 34.15세)이었다. 설문지의 구성은 크게 SNS 피로감 유발요인과 SNS 지속사용의도, 중단의향 및 이용태도로 구성하였으며, 구체적인 설명은 다음과 같다.
데이터처리
SNS 피로감 유발요인에 따른 SNS 지속 사용의도 및 중단 의향을 알아보기 위해, 성별과 나이를 통제한 뒤 다중 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 지속사용의도에 대한 SNS 피로감 유발요인모형 (Adjusted R2 = .
사용자들의 SNS 피로감 유발요인을 알아보기 위해 베리멕스(varimax) 회전을 적용한 탐색적 요인분석을 실시하였으며, 고유 값 1.0 이상을 기준으로 요인을 추출하였다[37]. 요인분석은 집단 심층 면접을 통해 추출한 예비 구성요소 38개를 바탕으로 진행하였으며, 0.
성능/효과
SNS 피로감 유발요인에 따른 SNS 지속 사용의도 및 중단 의향을 알아보기 위해, 성별과 나이를 통제한 뒤 다중 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 지속사용의도에 대한 SNS 피로감 유발요인모형 (Adjusted R2 = .14, F(4.174) = 4.04, p < .001)과 중단의향에 대한 SNS 피로감 유발 요인모형 모두(Adjusted R2 = .13, F(4.174) = 3.94, p < .001) 유의한 설명력을 갖는 것을 확인 할 수 있었다.
이후, 추출된 SNS 피로감 유발요인이 SNS 지속사용의도와 중단 의향에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 그 결과 지속사용의도의 경우, 상대적 박탈감 요인이 부적으로 유의미한 영향을 미쳤으며, 관리부담과 평판걱정(게시 전)요인이 정적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 즉, 사용자의 지속적인 SNS 사용에는 게시물 업데이트에 대한 고민과 미리 평판을 걱정하는 것들이 선행되기도 하며, 자신의 상황과 달리 행복해 보이는 사용자들의 게시물에 노출되어 상대적 박탈감을 겪는 것은 SNS 지속사용의도에 부정적인 영향을 미친다[24].
5 이하의 요인 적재 값(factorloading)을 보인 13개의 예비 구성요소를 제거하였다. 그 결과 총 7가지 SNS 피로감 유발요인이 추출되었으며, 이에 대한 총 설명량은 71.09%였다. 요인분석 적합성에 관련된 검정결과 Bartlett의 구형성 검증에서의 유의확률은 0.
먼저 SNS 사용자들의 SNS 피로감을 유발하는 요인은 크게 상대적 박탈감, 관계 부담, 관리 부담, 정보 과부하, 프라이버시 염려, 평판 걱정(게시 전/후)으로 총 7가지로 추출되었다. 먼저, ‘상대적 박탈감’은 SNS를 이용하며 현재 자신의 모습과 상이한 긍정적인 상대 사용자의 게시물을 보며 상대적 박탈감을 느껴 SNS 피로감을 느낀다고 해석할 수 있다[24].
또한 반복되는 정보나 같은 사용자의 과도한 정보에 노출될 경우, 이 역시 사용자의 SNS 중단을 유발하였다[10]. 이상의 결과는 사용자에게 노출되는 게시물은 사용자의 SNS 중단의향에 큰 영향을 미친다는 것을 의미한다. 즉, 사용자가 다른 사용자들의 게시물에 노출되는 ‘독자’ 입장의 경우, 게시물의 유형이 사용자의 SNS 중단 의향에 영향을 미칠 수 있다.
한편, SNS 피로감 유발요인 중 관계부담, 프라이버시 염려, 게시 후 평판걱정은 지속사용의도와 중단의향에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 실제로 사용자는 원치 않는 사용자의 게시물을 보거나(관계부담), 원치 않는 사생활이 공개되는 것(프라이버시 염려)을 SNS 기능을 통해 스스로 통제할 수 있다.
후속연구
본 연구의 한계점과 후속 연구 주제를 논의하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 페이스북, 인스타그램, 트위터 등과 같은 소셜네트워크 서비스에 대한 사용자의 피로감으로, 카카오톡이나 라인과 같은 모바일 메신저 이용에 대한 피로감은 측정하지 못했다. 추후 연구에는 소셜네트워크 서비스와 상이한 모바일 메신저의 피로감 유발요인을 밝히고, 플랫폼에 따른 SNS 피로감 차이를 알아봐야 할 것이다.
첫째, 본 연구는 페이스북, 인스타그램, 트위터 등과 같은 소셜네트워크 서비스에 대한 사용자의 피로감으로, 카카오톡이나 라인과 같은 모바일 메신저 이용에 대한 피로감은 측정하지 못했다. 추후 연구에는 소셜네트워크 서비스와 상이한 모바일 메신저의 피로감 유발요인을 밝히고, 플랫폼에 따른 SNS 피로감 차이를 알아봐야 할 것이다. 둘째, 본 연구의 결과를 통해 게시물에 노출되는 독자의 측면과 게시물을 작성하는 작가의 측면에 따른 피로감 유발요인의 성격이 다를 수 있는 가능성을 발견하였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
SNS 피로감이란?
SNS 사용자의 폭발적인 증가와 함께 최근 이에 따른 여러 가지 부작용이 대두되고 있다. 가장 대표적인 것은 'SNS 피로감(SNS Fatigue)'으로 이는 SNS를 이용하며 느끼는 스트레스와 피로감을 의미한다. SNS 피로감은 사용자를 SNS 중단 및 전환에 이르게 하며, 정신적 그리고 신체적 건강에 부정적 영향을 미치고 있다.
SNS를 통해 노출되는 개인정보에는 무엇이 있는가?
SNS 사용으로 인한 개인정보 유출은 오늘날 전 세계가 안고 있는 사회적 문제라고 할 수 있다. SNS를 통해 노출되는 개인정보는 생년월일, 출신학교, 직장, 연락처, 거주지와 같은 신상정보는 물론 위치정보와 가족, 지인과 같은 주변 정보까지 다양하게 존재한다[20]. 이렇게 유출되는 정보는 누구라도 쉽게 접할 수 있으며, 다른 곳에 악용 될 가능성이 매우 높다.
카페인 우울증이란?
이와 관련된 또 다른 신조어는 ‘카페인 우울증’이다. 이는 국내에서 대표적으로 사용되는 SNS인 카카오 스토리, 페이스북, 인스타그램의 앞 글자를 따서 만들어진 것으로 SNS 내에서 행복해 보이는 남들의 삶을 보며 상대적 박탈감을 느끼는 것을 의미한다[6]. 이 외에도 거짓된 게시물이 다른 사용자들을 통해 무비판적으로 수용되어 ‘좋아요’나 ‘공유’를 통해 전파되거나 범죄자가 SNS에서 개인정보를 파악 한 뒤 여성과 아동들에게 접근하는 등 SNS 사용으로 인한 여러 역기능들은 전 세대 사용자에게 SNS 피로감을 유발시키고 있다[13].
참고문헌 (39)
민혜정. 2021년 SNS 사용자 30억명 넘는다. http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial1065124&g_menu020310&rrfnv 2017. 12. 23.
Mander, J. social summary. http://insight.globalwebindex.net/social March 1. 2017.
Lee, E., Lee, J. A., Moon, J. H. and Sung, Y. Pictures speak louder than words: Motivations for using Instagram. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking. 18(9). pp. 552-556. 2015.
Moon, J. H., Lee, E., Lee, J. A., Choi, T. R. and Sung, Y. The role of narcissism in self-promotion on Instagram. Personality and Individual Differences. 101. pp. 22-25. 2016.
Ellison, N. B., Steinfield, C. and Lampe, C. The benefits of Facebook "friends:" Social capital and college students' use of online social network sites. Journal of Computer-Mediated Communication. 12(4). pp. 1143-1168. 2007.
이은지. SNS를 떠나는 사람들: 사용자의 특성과 SNS 피로감 중심으로. 한국 HCI 학회 논문지. 13(1). pp. 11-19. 2018.
Michaelidou, N., Siamagka, N. T. and Christodoulides, G. Usage, barriers and measurement of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands. Industrial Marketing Management. 40(7). pp. 1153-1159. 2011.
설진아. 소셜 미디어 이용자의 양가성 태도에 관한 연구. 인터넷정보학회논문지. 15(2). pp. 87-94. 2014.
김희연, 오주현. 국내외 SNS 의 현황과 사회적 의미. 정보통신정책연구. 24(12). pp. 19-42. 2012.
곽규태, 천영준, 오신호, 최수건, 이인성, 김진우. 모바일 SNS 이용의 기술 사회적 환경요인이 스트레스 인지와 SNS 이용의도 저하에 미치는 영향. 경영학연구. 41(6). pp. 1405-1434. 2012.
박현선, 김상현. SNS 피로감 요인이 SNS 중단의도에 미치는 영향과서비스 몰입의 조절효과. 경영경제. 47(2). pp. 1-24. 2014.
이은지, 이형철, 김신우. Facebook 사용자들의 양면성에 대하여. 한국 HCI 학회 논문지. 9(1). pp. 1-9. 2014.
Ravindran, T., Kuan, Y., Chua, A. and Hoe Lian, D.G. Antecedents and effects of social network fatigue. Journal of the Association for Information Science and Technology. 65(11). pp. 2306-2320. 2014.
Yao, X., Phang, C. W. and Ling, H. Understanding the influences of trend and fatigue in individuals' SNS switching intention. In Proceedings of System Sciences(HICSS) 2015 48th Hawaii International Conference. IEEE. pp. 324-334. 2015.
김회권. '온라인인격'도 잘 챙겨야 산다. http://m.sisapress.com/news/articleView.html?idxno55168 2017. 11. 25.
Yamakami, T. Towards understanding SNS fatigue: exploration of social in the virtual world. In Proceedings of the 7th International on Computing and Convergence Technology. Seoul, Korea. pp. 203-207. 2012.
Bright, L. F., Kleiser, S. B. and Grau, S. L. Too much Facebook? An exploratory examination of social media fatigue. Computers in Human Behavior. 44. pp. 148-155. 2015.
Maier, C., Laumer, S., Eckhardt, A. and Weitzel, T. Giving too much social support: social overload on social networking sites. European Journal of Information Systems. 24(5). pp. 447-464. 2015.
곽기영, 김효준. 소셜 네트워크 스트레스가 소셜 미디어 전환의도에 미치는 영향. 한국산업경영학회발표논문집. pp. 83-114. 2011.
이정권, 최영. 소셜미디어 이용 동기 연구. 한국언론학보. 59(1). pp. 115-148. 2016.
Stankovic, M., Passant, A. and Laublet, P. Directing status messages to their audience in online communities. In Padget, J., Artikis, A., Vasconcelos, W., Stathis, K., Torres da Silva, V., Matson, E.T. and Polleres, A. (Ed.) Coordination, Organizations, Institutions and Norms in Agent Systems V. Springer, Berlin, Heidelberg. pp. 195-210. 2010.
Zhang, S., Zhao, L., Lu, Y. and Yang, J. Do you get tired of socializing? An empirical explanation of discontinuous usage behaviour in social network services. Information & Management. 53(7). pp. 904-914. 2016.
Spreng, R. A., MacKenzie, S. B. and Olshavsky, R. W. A Reexamination of determinants of consumer satisfaction. Journal of Marketing. 60(3). pp. 15-32. 1996.
이은지. 이모티콘 사용자의 이용 동기에 대하여. 한국HCI 학회 논문지. 12(2). pp. 5-12. 2017.
임명서. 소셜 네트워크 스트레스가 소비자의 대처행동에 미치는 영향. 인적자원관리연구. 20(4). pp. 111-136. 2013.
Forest, A. L. and Wood, J. V. When social networking is not working: Individuals with low self-esteem recognize but do not reap the benefits of self-disclosure on Facebook. Psychological science. 23(3). pp. 295-302. 2012.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.