[논문]SW산업 종사자들의 개인적 특성이 직무만족도에 미치는 영향 - 내재적 보상과 외재적 보상 조절효과 -

김효정

doi:10.17662/ksdim.2018.14.2.117

SW산업 종사자들의 개인적 특성이 직무만족도에 미치는 영향 - 내재적 보상과 외재적 보상 조절효과 -
The Effect of Personal Characteristics of SW Industry Employees on Job Satisfaction - Intrinsic Rewards and Extrinsic Rewards Regulating Effect - 원문보기

디지털산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management, v.14 no.2, 2018년, pp.117 - 131

김효정 (계명대학교 Tabula Rasa College)

Abstract ▼ AI-Helper

This study analyzed the personal characteristics of the SW industry workers and investigated how these individual characteristics affect the satisfaction of job satisfaction. In addition, we examined how satisfaction with these jobs varies according to satisfaction with internal control and external compensation. This study surveyed the employees of SW industry in Seoul and Daegu from September 15 to October 15, 2017. The results of this study are as follows. First, personal characteristics have a significant effect on job satisfaction. Second, extroversion, openness, friendliness and integrity have a significant effect on job satisfaction. This is consistent with the previous study (Park and Song, 2005), which suggests that people with extroversion are more likely to feel positive emotions such as joy. In addition, it is believed that open empathy has a tendency to share with others in work, and positive emotions in work have a significant influence because they show high achievement in work. A friendly person places great importance on a comfortable and harmonious relationship with others, so he builds and maintains good relationships with the members of the organization by trusting others in the organization. Third, nervousness showed no significant effect on job satisfaction. This is consistent with the previous study (Yoo, 1987) in which the more nervousness is, the more unpleasant emotions work and the more negative emotions and negative experiences occur. Fourth, personal characteristics have positive effects on job satisfaction in the moderating effects of intrinsic compensation and external compensation. There is a difference in job satisfaction due to intrinsic compensation and external compensation.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구에서는 SW산업 종사자들의 개인적인 특성을 분석하여 이러한 개인적 특성이 직무에 임할 때 느끼는 직무에 대한 만족감에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 또한 이러한 직무만족도가 조절변수인 내재적 보상과 외재적 보상의 만족도에 따라 어떻게 달라지는지 연구하고자 한다.
본 연구는 SW산업 종사자들의 개인특성이 직무만족도에 미치는 영향에 대해 본 연구에서는 먼저,과거나 현재에 SW산업 종사자들의 개인적 특성이 업무를 할때 느끼는 직업 만족도를 살펴보았다. 마지막으로 SW산업 종사자들이 느끼는 내재적 보상과 외재적 보상이 만족도의 정도에 따라 직무 만족도에 서로 다르게 영향을 줄 수 있는지에 대해 분석해 보았다.
본 연구는 SW산업 종사자들의 개인특성이 직무만족도에 미치는 영향에 대해 본 연구에서는 먼저,과거나 현재에 SW산업 종사자들의 개인적 특성이 업무를 할때 느끼는 직업 만족도를 살펴보았다. 마지막으로 SW산업 종사자들이 느끼는 내재적 보상과 외재적 보상이 만족도의 정도에 따라 직무 만족도에 서로 다르게 영향을 줄 수 있는지에 대해 분석해 보았다.
본 연구에서는 먼저, SW산업 종사자들의 개인적 특성에 따라 직무만족도에 대해 느끼는 정도를 살펴본다. 또한, SW산업 종사자들이 느끼는 내재적보상과 외재적 보상의 만족도에 따라 직무만족도가 서로 다르게 영향을 줄 것이라는 관계가 개념적 연구모형에 나타나 있다.
이러한 SW산업의 양적인 팽창에도 불구하고 SW산업 종사자들의 이직의도가 타 업종에 비해 높은 것은 시급하게 해결되어야 할 문제점이 아닐 수 없다. 이에 본 연구에서는 SW산업 종사자들의 개인적인 특성을 분석하여 이러한 개인적 특성이 직무에 임할 때 느끼는 직무에 대한 만족감에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다. 또한 이러한 직무만족도가 조절변수인 내재적 보상과 외재적 보상의 만족도에 따라 어떻게 달라지는지 연구하고자 한다.
이와 관련해 본 연구는 기존 이론을 바탕으로 각 영향관계에 대한 이론적 배경과 가설을 제시하고자 한다.

가설 설정

가설 1 : 개인적 특성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1.1 : 외향성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1.2 : 신경성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1.3 : 개방성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1.4 : 친화성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 1.5 : 성실성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 내재적보상이 개인적 특성과 직무만족도 사이의 영향관계에 있어서 유의한 조절효과를 나타낼 것이다.
가설 3 : 외재적보상이 개인적 특성과 직무만족도 사이의 영향관계에 있어서 유의한 조절효과를 나타낼 것이다.

제안 방법

Anderson and Gerbing, (1988)의 연구에서 제안한 두 집단의 동일성 검증을 통해 두 집단의 동일성을 확보하고 제약모형과 자유 모형 간 카이스퀘어 변화량으로 집단 간의 차이를 측정하였다[44]. 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 만족도가 높은 집단(n=108명)과 낮은 집단(n=98명)의 영향력의 차이를 검정한 결과 조절변수의 효과검정결과 가설2, 가설3은 채택되었다.
개방성은 상식이 많은 정도, 상상력이 풍부한 정도, 이해가 빠른 정도, 훌륭한 아이디어를 내는 정도 등의 4문항으로 구성하였으며, 친화성은 타인에게 관심이 많은 정도, 타인의 기분을 잘 이해하는 정도,타인의 감정을 내 것처럼 느끼는 정도, 타인을 편안하게 해주는 정도 등에 대해 4문항으로 구성하였다. 성실성은 항상 무엇이든 할 준비가 되어 있는 정도,세밀한 부분에도 주의를 기울이는 정도, 질서정연한 것을 좋아하는 정도, 말을 하지 않는 정도 등에 대해 4문항으로 20문항 모두 다차원적 구성개념으로 측정하였다[8, 16].
개인적 특성에 관한 연구는 개인의 행동 특성이 직무만족 및 행동 특성에 영향을 미치고 있다는 기존의 연구들을 바탕으로 외향성은 말이 많은 정도,새로운 사람을 만나기를 좋아하는 정도, 친구를 사귀는데 적극적인 정도, 생기발랄한 정도 등의 4문항,신경성은 감정 기복이 큰 정도, 불안감의 정도, 상처를 잘 받는 정도, 외로움을 느끼는 정도 등의 4문항으로 구성하였다.
본 연구에서는 개인적 특성에 관한 연구, 내재적 보상 과 외재적 보상에 관한 연구, 직무만족도에 관한 연구에 근거하여 SW산업 종사자들의 직무만족도에 대해 본 연구의 연구모형을 과 같이 설계하였다.
본 연구의 설문에 사용된 개별 문항들의 내용 타당성 확보를 위해 본 연구에서는 기존 연구들(Eysenck et al., 1985; Mehrabian and Russell,1974; Ryu and Jang, 2007; Van Dam, 2005; Joseph,2007)에서 그 타당성 및 유의성이 충분히 검증된 측정 항목들을 선별하여 본 연구에 적합하도록 부분적인 수정을 가하였다[8, 37, 38, 39, 40].
SW종사자들의 개인특성이 직무만족도에 미치는 영향에서 조절변수인 내재적 보상, 외재적 보상의 유의성을 Byme(2004)가 제안한 다중집단 분석(multiple group analysis)과 집단의 동일성 검증(measurement invariance test)을 실시하였다[43]. 우선, 조절효과인 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 직무만족도의 차이를 검정하기 위하여 두 집단으로 분류하였다. 분류방법은 보상에 대한 만족도의 평균값에 따라 평균값 보다 만족도가 높은 집단과 낮은 집단으로 나누었다.
분류방법은 보상에 대한 만족도의 평균값에 따라 평균값 보다 만족도가 높은 집단과 낮은 집단으로 나누었다. 이러한 방법으로 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 만족도가 높은 집단(n=108명)과 낮은 집단(n=98명)의 두 개 집단으로 분리하여 동일성 검증을 실시하였다. 분석결과 각 집단의 동일성은 확보하였다(∆X²=8.

대상 데이터

본 연구는 2017년 9월 15일부터 10월 15일 까지 서울 및 대구에 종사하는 SW산업 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 244부 회수를 하였으며, 이중 불성실하게 응답한 것으로 판단되는 28부를 제외한 216부를 실증연구에 사용하였다.
본 연구는 2017년 9월 15일부터 10월 15일 까지 서울 및 대구에 종사하는 SW산업 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 244부 회수를 하였으며, 이중 불성실하게 응답한 것으로 판단되는 28부를 제외한 216부를 실증연구에 사용하였다. 성별은 남성이 86.

데이터처리

(1998)의 견해에 따라 수렴타탕성은 크론바흐 알파(Cronabch's alpha), 개념신뢰도(construct reliability) 및 평균 분산 추출값(AVE; Average Variance Extracted)에 의해 평가하고 판별타당성은 구성개념의 상관관계를 평균분산 추출값(AVE)와 비교하여 평가하였다[41].
SW종사자들의 개인특성이 직무만족도에 미치는 영향에서 조절변수인 내재적 보상, 외재적 보상의 유의성을 Byme(2004)가 제안한 다중집단 분석(multiple group analysis)과 집단의 동일성 검증(measurement invariance test)을 실시하였다[43]. 우선, 조절효과인 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 직무만족도의 차이를 검정하기 위하여 두 집단으로 분류하였다.
<표 3>에서 보는 바와 같이 본 연구모형 검정을 위해 측정변수의 신뢰성과 타당성을 평가하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 개방성 문항 중 훌륭한 아이디어를 낼 때가 많다는 질문의 OP4의 값만 0.

성능/효과

Anderson and Gerbing, (1988)의 연구에서 제안한 두 집단의 동일성 검증을 통해 두 집단의 동일성을 확보하고 제약모형과 자유 모형 간 카이스퀘어 변화량으로 집단 간의 차이를 측정하였다[44]. 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 만족도가 높은 집단(n=108명)과 낮은 집단(n=98명)의 영향력의 차이를 검정한 결과 조절변수의 효과검정결과 가설2, 가설3은 채택되었다. 즉, 개인특성은 내재적보상과 외재적 보상에 따라 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
내재적보상이 개인적 특성과 직무만족도 사이에 내재적 보상에 대한 만족도를 높게 지각한 집단과 낮게 지각한 집단의 카이스퀘어 변화량이 P<0.05 수준에서 유의하게 나타났다(만족도가 높은 집단=0.399, 만족도가 낮은 집단= 0.354, ∆X2=7.154,df=1).
넷째, 개방성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1.3(β=0.349, t=4.442)은 채택되었다.
다섯째, 친화성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1.4(β=0.198, t=2.538)는 채택되었다.
둘째, 신경성은 직무만족도에 정(+)의영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 1.2는 기각되었다(참고).
둘째, 외향성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1.1(β=0.186, t=2.240)로 채택되었다.
본 연구는 구조모형을 기반으로 가설을 검증하였으며, 분석된 최종모형의 적합도 지수는 Chi-Square= 587.426, GFI = 0.916, AGFI = 0.892, NFI =0.861,CFI = 0.848, RMSEA = 0.051이므로 전반적으로 만족스러운 수준임을 확인할 수 있다.
김남환,황찬규(2018) 는 기업에서 학습이나 개인의 리더쉽개발 등을 통해 직무만족을 느낄 수 있다고 하였으며, 이들의 연구에서는 내재적인 보상을 만족시킴으로써 조직 내에 통합적인 사고가 강화될 수 있다고 밝혔다[49]. 본 연구에서 밝혀낸 내재적 보상과 외재적보상은 직무만족도에 영향을 미치는 요인으로 확인할 수 있었다. 외재적보상은 조직 내에서 혹은 사회적인 신분을 나타내는 척도가 되기도 한다.
셋째, 신경성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 가설 1.2(β=-0.044,t=-0.617), 가설 5(β=-0.027, t=-0.381)는 기각되었다.
여섯째, 성실성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1.5(β=0.416 t=5.213)는 채택되었다.
외재적보상이 개인적 특성과 직무만족도 사이에 외재적 보상에 대한 만족도를 높게 지각한 집단과 낮게 지각한 집단의 카이스퀘어 변화량이 P<0.05 수준에서 유의하게 나타났다(만족도가 높은 집단=0.277 만족도가 낮은 집단= 0.243, ∆X2=4.094,df=1).
일곱째, 개인특성은 내재적 보상과 외재적 보상에 대한 조절효과에서 직무만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 연구 결과 나타났다. 내재적 보상과 외재적 보상에 따른 직무 만족도의 차이가 있는 것으로 나타나 가설2(t=-1.
본 연구의 실무적인 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 조직에서의 개인의 역할과 이에 대한 직무의 만족도는 개인적인 성향과 직무에 대한 내재적 보상과 외재적인 보상이 중요한 영향을 미치는 것으로 본 연구의 결과 검증 되었다.
내재적 보상과 외재적 보상에 대한 만족도가 높은 집단(n=108명)과 낮은 집단(n=98명)의 영향력의 차이를 검정한 결과 조절변수의 효과검정결과 가설2, 가설3은 채택되었다. 즉, 개인특성은 내재적보상과 외재적 보상에 따라 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 개인특성은 직무만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 1(β=0.257, t=3.694)로 채택되었다.
첫째, 외향성, 개방성, 친화성, 성실성은 직무만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 연구 결과 나타나 가설 1, 가설 1.1, 가설 1.3, 가설 1.4, 가설 1.5는 채택되었다. 둘째, 신경성은 직무만족도에 정(+)의영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 1.

후속연구

하루가 다르게 성장하고 있는 SW 산업은 다변화 되어 가고 있는 현시점에서 샘플수가 SW 산업군에 따라 세분화가 이루어지지 않은 점을 본연구의 한계라 할 수 있다. 둘째, 본 연구는 주로 정량적인 연구방법에 의존 하였으나, 후속연구에서는 관찰, 면접 등질적인 연구방법으로 정량연구를 보완하는 것이 필요하다. 또한, 성격특성과 공정성 등을 반영한 다양한 실증분석이 이뤄져야 한다[50].
그러나 조직에서의 개인의 업무에 대한 직무만족도와 관련이 있으므로 개인적 성향을 고려하는 것은 의미가 있을 것으로 보인다. 또한, 개인의 성향에 대한 연구가 정보시스템 수용에서 일부 진행되고 있지만 앞으로는 본 연구의 결과를 토대로 좀 더 많은 SW 산업종사자들의 개인의 성향을 고려한 연구가 활발하게 진행될 수 있을 것으로 보인다.
마지막으로 조직의 셀프리더십과 임파워먼트[51]관계를 종합적으로 비교 연구하는 것도 필요할 것이라 생각한다.
본 연구에서는 이러한 SW산업 종사자들의 이직 의도를 줄일 수 있는 방안으로 내재적 보상으로 도전감, 인정, 책임감, 발전 등으로 얻게 되는 성취감이나 자아실현감과 외재적 보상으로 조직과 상사로부터 얻어지는 보상으로 임금, 복리후생, 근로환경 등을 향상시켜 준다면 직무만족도를 높이고 이직의도를 줄일 수 있을 것이라 생각된다.
한편, 본 연구는 다음과 같은 한계를 지니고 있다. 첫째, 연구결과를 일반화하는데 무리가 따른다. 하루가 다르게 성장하고 있는 SW 산업은 다변화 되어 가고 있는 현시점에서 샘플수가 SW 산업군에 따라 세분화가 이루어지지 않은 점을 본연구의 한계라 할 수 있다.
첫째, 연구결과를 일반화하는데 무리가 따른다. 하루가 다르게 성장하고 있는 SW 산업은 다변화 되어 가고 있는 현시점에서 샘플수가 SW 산업군에 따라 세분화가 이루어지지 않은 점을 본연구의 한계라 할 수 있다. 둘째, 본 연구는 주로 정량적인 연구방법에 의존 하였으나, 후속연구에서는 관찰, 면접 등질적인 연구방법으로 정량연구를 보완하는 것이 필요하다.
셋째, 본 연구에서는 직무에 대한 세분화 및 근무경력에 대한 세분화를 고려하지 못하였다. 향후 추가적인 영향요인들은 좀 더 보완한 연구의 확장 및 응용이 필요할 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	외향성이란?	외향성은 개인이 가지는 사회성 혹은 외부지향성의 정도이다. 외향적 성격의 소유자는 외부 지향적이고, 사교적이며 민감한 자극에 대해 강한 욕구를 가지고 있다[7].
	2017년 SW(Software)산업와 다른 관련 시장과의 규모 차이는?	이는 이미 SW산업은 컴퓨터관련 하드웨어 및 소프트웨어 뿐 아니라, 일상생활에서도 접목되어 필수적인 요소가 되었다. 소프트웨어 정책연구소(2017)의 조사에 의하면 SW시장은 패키지 SW와 IT서비스 시장을 포함하여 설명되고 있으며, 이는 2017년 세계SW시장은 반도체 시장의 2.8배, 휴대폰시자의 2.4배 규모로 성장하고 있다[1].
	개인적 특성의 대표적인 5가지 요인은?	최근 많은 성격심리학자들이 말하는 개인적 특성이란 일반적으로 신경증, 외향성, 개방성, 친화성,성실성 등의 5가지 요인으로 대표된다. 개인적 특성은 시간과 상황에 걸쳐 지속적으로 개인을 다른 사람과 구별해 주는 특징적인 사고, 감정 및 행동 양식이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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