의사소통 훈련 프로그램이 간호사의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력에 미치는 효과에 대한 사례연구 A case study on the effect of communication training program on nurse's communication ability, emotional intelligence (EQ), self - esteem and interpersonal ability원문보기
본 연구는 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 그렇지 않은 대조집단 사이의 의사소통능력, 감성지능, 자존감과 대인관계능력의 차이를 비교하는 비동등성 유사실험 연구이다. 연구대상은 C시 소재의 D대학병원에 근무하는 21명의 간호사를 실험집단으로, 21명의 간호사를 대조집단으로 구성하여 2017년 4월부터 5월까지, 실험집단에게는 의사소통능력, 감성지능, 자존감 및 대인관계능력 향상을 위한 의사소통 훈련 프로그램을 주 1회 2시간씩 총 4회기를 진행하였고, 연구의 효과성 검정을 위하여 사전, 사후 검사를 실시하였다. 자료 분석은 SPSS for Window 23을 이용하여 사전사후검사의 평균과 표준편차, 독립표본 Mann-Whitney의 U검증, 대응표본 Wilcoxon 부호 순위 검증을 실시하였다. 연구결과 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단에서 의사소통능력(Z=-3.361, p<.05), 감성지능(Z=-2.209, p<.05), 자존감(Z=-1.633, p<.05), 대인관계능력(Z=-2.577, p<.05)으로 나타나, 의사소통훈련 프로그램 후 실험집단의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력 점수가 모두 유의하게 증가하였으며, 모든 가설은 지지되었다. 이러한 결과를 볼 때 임상현장에서 간호업무 수행 시 의사소통 훈련프로그램을 활용한다면 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력의 향상으로 치료적인 의사소통과 효과적인 간호를 제공하여 환자의 만족감을 높이고 간호의 질 향상에도 기여할 것이다.
본 연구는 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 그렇지 않은 대조집단 사이의 의사소통능력, 감성지능, 자존감과 대인관계능력의 차이를 비교하는 비동등성 유사실험 연구이다. 연구대상은 C시 소재의 D대학병원에 근무하는 21명의 간호사를 실험집단으로, 21명의 간호사를 대조집단으로 구성하여 2017년 4월부터 5월까지, 실험집단에게는 의사소통능력, 감성지능, 자존감 및 대인관계능력 향상을 위한 의사소통 훈련 프로그램을 주 1회 2시간씩 총 4회기를 진행하였고, 연구의 효과성 검정을 위하여 사전, 사후 검사를 실시하였다. 자료 분석은 SPSS for Window 23을 이용하여 사전사후검사의 평균과 표준편차, 독립표본 Mann-Whitney의 U검증, 대응표본 Wilcoxon 부호 순위 검증을 실시하였다. 연구결과 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단에서 의사소통능력(Z=-3.361, p<.05), 감성지능(Z=-2.209, p<.05), 자존감(Z=-1.633, p<.05), 대인관계능력(Z=-2.577, p<.05)으로 나타나, 의사소통훈련 프로그램 후 실험집단의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력 점수가 모두 유의하게 증가하였으며, 모든 가설은 지지되었다. 이러한 결과를 볼 때 임상현장에서 간호업무 수행 시 의사소통 훈련프로그램을 활용한다면 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력의 향상으로 치료적인 의사소통과 효과적인 간호를 제공하여 환자의 만족감을 높이고 간호의 질 향상에도 기여할 것이다.
This study was a non-equivalence-based Quasi experimental study comparing the difference in communication ability, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal abilities between an experimental group with communication training and a non-control group. The subjects of the study were n...
This study was a non-equivalence-based Quasi experimental study comparing the difference in communication ability, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal abilities between an experimental group with communication training and a non-control group. The subjects of the study were nurses working for D university hospital located in C city and comprised an experimental group of 21 people and a control group of 21 people. From April to May 2017, the experimental group took communication training programs, which were designed to improve communication capacity, emotional intelligence, self-esteem, and interpersonal ability for a total of four sessions (for 2 hours a week), and pre-post examination was conducted for the validity of the study. For data analysis, the SPSS for Windows 23 was used for the mean and standard deviation of pre-post tests, and U-test of the independent sample Mann-Whitney and the Wilcoxon code order test of the corresponding sample were carried out. The study results indicate that, compared with the control group, the experimental group showed communication capacity (Z=-3.361, p<.05), emotional intelligence (Z=-2.209, p<.05), self-esteem (Z=-1.633, p<.05), and interpersonal relationship (Z=-2.577, p<.05). After the communication training program, scores of communication capacity, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal competence of the experimental group increased significantly, and all hypotheses were supported. These results suggest that nurses' use of communication training experience in performing nursing work in a clinical setting would improve communication skills, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal skills and provide therapeutic communication and effective nursing, thereby enhancing patients' satisfaction and contributing to the improvement of nursing quality.
This study was a non-equivalence-based Quasi experimental study comparing the difference in communication ability, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal abilities between an experimental group with communication training and a non-control group. The subjects of the study were nurses working for D university hospital located in C city and comprised an experimental group of 21 people and a control group of 21 people. From April to May 2017, the experimental group took communication training programs, which were designed to improve communication capacity, emotional intelligence, self-esteem, and interpersonal ability for a total of four sessions (for 2 hours a week), and pre-post examination was conducted for the validity of the study. For data analysis, the SPSS for Windows 23 was used for the mean and standard deviation of pre-post tests, and U-test of the independent sample Mann-Whitney and the Wilcoxon code order test of the corresponding sample were carried out. The study results indicate that, compared with the control group, the experimental group showed communication capacity (Z=-3.361, p<.05), emotional intelligence (Z=-2.209, p<.05), self-esteem (Z=-1.633, p<.05), and interpersonal relationship (Z=-2.577, p<.05). After the communication training program, scores of communication capacity, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal competence of the experimental group increased significantly, and all hypotheses were supported. These results suggest that nurses' use of communication training experience in performing nursing work in a clinical setting would improve communication skills, emotional intelligence (EQ), self-esteem, and interpersonal skills and provide therapeutic communication and effective nursing, thereby enhancing patients' satisfaction and contributing to the improvement of nursing quality.
이에 의사소통 훈련을 통해 간호사 스스로 자존감이 높아지고, 감성지능이 향상되며, 임상에서는 체계적으로 환자를 응대함으로써 환자들과의 관계도 향상되어 대인관계 능력이 개선될 것으로 생각되며, 이를 통해 효과적인 의사소통과 임상간호사의 효과적인 업무 수행이 가능할 것인지 알아보기 위하여 연구를 시행하게 되었다.
가설 설정
넷째, 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단의 대인관계능력에 차이가 있을 것이다.
둘째, 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단의 감성지능(EQ)에 차이가 있을 것이다.
셋째, 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단의 자존감에 차이가 있을 것이다.
첫째, 의사소통 훈련을 받은 실험집단과 훈련을 받지 않은 대조집단의 의사소통능력에 차이가 있을 것이다.
제안 방법
이상의 기법들의 공통된 요소를 종합하면, 의사소통 훈련의 주요 요소로 반영적 경청, 의사소통의 걸림돌, 공감적 이해, 나-전달법 등임을 알 수 있다. 따라서 본 연구에서도 의사소통기법을 실제상황에 적용하여 치료적 의사소통을 할 수 있도록 이 방법을 적용하여 프로그램을 재구성하였다.
연문희와 장진령[24], 윤미경[25]의 프로그램과 유사한 프로그램으로, 간호사의 치료적인 의사소통[27]을 참고로 하여 수정∙보완하였으며, 내용의 타당도는 청소년 수련원에서 근무하는 20년 경력의 심리 상담 전문가 1인에게 자문을 받았다. 이 프로그램의 단계별 구성은 모두 4회기이며, 준비단계로 친밀감형성 및 감정 인식의 시간을, 훈련단계에서는 긍정적, 부정적 감정, 의사소통의 걸림돌, 적극적 경청, 의사소통 유형 파악, 나-전달법을 1:1로 훈련하여 자연스럽게 익히도록 하였다. 마지막 회기에서는 훈련한 의사소통기법을 임상에서 활용하여 변화된 점과 느낀 점을 나누는 시간이 되도록 구성하였다.
대상 데이터
본 연구의 대상은 충남 C시에 위치한 D대학병원에 2014∼2015년 입사하여, 외과간호팀에서 근무하는 간호사로, 자발적으로 연구에 참여하기로 동의한 간호사 42명이다. 대상자에 대한 윤리적 고려를 위해 병원 간호부생명 윤리 위원회의 허락을 받은 후 연구를 수행하였다.
데이터처리
둘째 표본의 수가 적어 정규분포하지 않을 가능성을 두고 독립 표본 t-검증을 위해 비모수 검정인 MannWhitney의 U검증을 실시하였고, 대응 표본 t-검증을 위해 Wilcoxon 순위합 검증을 사용하여 실험집단의 사전, 사후검사 점수 간의 상호작용 효과를 검증하였다.
셋째, 실험처치 후의 실험집단과 대조집단 간의 차이를 알아보기 위해 네 가지 종속변인의 사후 검사에 대해 평균과 표준편차를 산출하고 독립표본 Mann-Whitney의 U검증을 실시하였다.
첫째, 실험처치 전에 실험집단과 대조집단의 동질성을 알아보기 위해, 네 가지 종속변인의 사전 검사에 대해 평균과 표준편차를 산출하였다
이론/모형
Rosenberg 자존감 척도는 Rosenberg[18]가 개발한 척도로, 본 연구에서는 이훈진, 원호택[19]이 한국판으로 표준화 한 척도를 사용하였다. 문항은 총 10문항으로 구성되어 있으며, 점수는 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘전적으로 그렇다’ 5점의 Likert 식 척도로 최저 10점에서 최고 50점의 범위이며, 점수가 높을수록 자존감의 수준이 높음을 의미한다.
Wong과 Law[8]가 개발하고 임지선[17]이 사용한 감성지능 도구를 사용하였다. 이 도구는 감성지능의 하위 요소인 자기의 감성이해 4문항, 타인의 감성이해 4문항, 감성의 조절 4문항, 감성의 활용 4문항의 총 16문항으로 구성되어 있고, 점수는 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 7점의 Likert 식 척도로 최저 16점에서 최고 112점의 범위이며, 점수가 높을수록 감성지능이 높은 것을 의미한다.
대인관계 능력은 Warner[20]가 개발하고 국내외 PSI 컨설팅이 번안한 도구를 정태영[21]이 수정한 도구를 사용하였으며, 하위영역으로 타인기질영역, 의사소통영역, 관계촉진영역을 포함하고 있다. 문항은 총 15문항으로 구성되어 있으며, 점수는 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 Likert 식 척도로 최저 15점에서 최고 75점의 범위이며, 점수가 높을수록 대인관계 능력이 높은 것을 의미한다.
허경호[14]가 Rubin[15]의 의사소통구성 요소에 대한 선행연구를 바탕으로 제작한 포괄적 대인 의사소통능력척도(Global Interpersonal Communication Competence Scale : GICC) 45문항 중 대인적 능력에 중점을 두고 수정한 박수정[16]의 도구를 사용하였다. 문항은 총 28문항으로 구성되어 있으며, 점수는 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점의 Likert 식 척도로 최저 28점에서 최고 140점의 범위이며, 점수가 높을수록 의사소통능력이 높은 것을 의미한다.
성능/효과
의사소통 훈련 프로그램에 참여한 간호사들은 프로그램에 참여하지 않은 간호사들보다 의사소통 능력 점수(Z = -3.361, p< .05), 감성지능(EQ) (Z = -2.209, p< .05), 자존감 점수(Z = -1.633, p< .05), 대인관계능력 점수(Z = -2.577, p< .05)가 유의미하게 향상되었다. 즉, 모든 가설에서 의사소통 훈련 프로그램 후 실험집단의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력 점수가 대조집단과 차이가 있을 뿐 아니라 유의미하게 증가한 것으로 나타났다.
05)가 유의미하게 향상되었다. 즉, 모든 가설에서 의사소통 훈련 프로그램 후 실험집단의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력 점수가 대조집단과 차이가 있을 뿐 아니라 유의미하게 증가한 것으로 나타났다. 따라서 임상현장에서 간호사들의 의사소통능력, 감성지능(EQ), 자존감 및 대인관계능력을 향상시키기 위한 중재를 제공하고자 할 때 의사소통 훈련을 활용한다면 효과적일 것으로 생각된다.
후속연구
첫째, 치료적 의사소통에 어려움을 느끼는 간호사들에게 의사소통 훈련 프로그램 적용이 필요하다. 둘째, 의사소통에 영향을 주는 다른 변인들의 효과검증을 위한 연구가 필요하다. 셋째, 의사소통 훈련의 효과 검증에서 나아가, 연구자도 함께 프로그램에 참여하여 변화되는 경험과정에 대해 성찰을 수행하는 질적 연구를 제안한다.
둘째, 의사소통에 영향을 주는 다른 변인들의 효과검증을 위한 연구가 필요하다. 셋째, 의사소통 훈련의 효과 검증에서 나아가, 연구자도 함께 프로그램에 참여하여 변화되는 경험과정에 대해 성찰을 수행하는 질적 연구를 제안한다. 본 연구의 제한점으로 일개 대학병원의 간호사가 대상자로, 표본수가 적어 연구의 결과를 일반화하여 확대 해석하는데 신중을 기해야 할 것이다.
이상의 결과를 토대로 향후 연구를 위해 다음을 제언하고자 한다. 첫째, 치료적 의사소통에 어려움을 느끼는 간호사들에게 의사소통 훈련 프로그램 적용이 필요하다. 둘째, 의사소통에 영향을 주는 다른 변인들의 효과검증을 위한 연구가 필요하다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
Ellenson이 대인관계의 형성, 유지, 발전에 중요한 요소라고 한 것은 무엇인가?
인간은 사회적 동물이며 모든 인간관계는 의사소통을 통해 이루어진다. Ellenson은 한사람이 다른 사람에게 영향을 주고, 다른 사람을 이해하는데 사용되는 모든 수단으로서의 의사소통은 효과적인 대인관계의 형성, 유지, 발전에 중요한 요소라고 하였다[1].
간호사들이 의사소통기술을 갖기 위한 의사소통 훈련을 통해 얻을 수 있는 것은 무엇인가?
의사소통기술은 선천적으로 터득되는 것이 아니라 체계적인 연습을 통해 얻어지는 능력이다[10]. 의사소통 훈련을 통하여 간호사들은 감성지수를 높여 대인관계 능력을 발달시켜 환자와 치료적 의사소통을 함으로써, 치료적 관계에서 자존감이 높아지고 효과적인 간호수행을 할 수 있다[11].
간호에서의 의사소통의 의미는 무엇인가?
간호에서의 의사소통은 치료적 관계를 수립하는 수단이며, 환자의 행동에 영향을 미치는 방법으로, 또한 ‘관계’ 그 자체로 의미를 갖는다[2]. 따라서 간호사의 의사소통능력은 치료적 관계 성립에 필수적인 요소로 강조되고 있으며, 대상자와의 관계에서 촉진자로서 상담자로서 역할수행을 한다[3].
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