[논문]도서관 특화에 대한 비특화도서관 사서와 이용자의 인식비교 연구

노영희; 신영지; 곽우정

doi:10.14699/kbiblia.2019.30.1.077

도서관 특화에 대한 비특화도서관 사서와 이용자의 인식비교 연구
Comparative Study on the Perception of Specializing Libraries of Non-Specialized Library Librarians and Users 원문보기

한국비블리아학회지 = Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, v.30 no.1, 2019년, pp.77 - 99

노영희 (건국대학교 문헌정보학과) , 신영지 (건국대학교 문헌정보학과) , 곽우정 (건국대학교 문헌정보학과)

초록
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본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 요구사항 비교분석, 특화 주제, 특화 대상, 특화 관련 공간 및 프로그램 등에 대한 수요조사, 향후 특화도서관 운영 시 영역별 중요도 인식 등의 조사를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다. 그 결과, 첫째, 특화도서관 도입 시, 지역의 특성과 현 도서관의 현황을 파악하여 제공할 수 있는 특화 주제를 도출해야 하며, 이를 기반으로 지역주민의 수요조사를 통해 주제를 선정해야 한다. 둘째, 특화서비스 대상의 경우 지역 인구 분포와 도서관 이용자 분석을 기반으로 연령별 서비스 범위를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 셋째, 특화 프로그램은 특화 주제 분야의 특징을 고려하여 체험형, 강의형, 관람형 등의 유형으로 제안할 수 있으며, 세부 주제분야별로 혼합적으로 운영하는 것이 바람직하다. 또한 특화 공간의 경우 주제의 특징과 프로그램 유형을 고려하여 구성해야 한다. 마지막으로 특화도서관 운영 시 체계적인 운영과 활성화를 위해 특화 전담 인력 배치, 타 기관과의 연계, 홍보 및 마케팅 방안을 고려해야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, development directions for smooth introduction of transferring non-specialized libraries to specialized libraries are suggested based on the analysis conducted on non-specialized library librarians and users to investigate and analyze the comparative requirements for specializing libraries, specialization topics, demand for spaces and programs for specialization and view of important factors of each area when operating specialized libraries in future. As a result, first, when introducing a specialized library, it is necessary to derive a specialized topic that can identify and provide the characteristics of the region and the status of existing library. And a demand analysis. Based on this, the subject should be selected through the demand survey of the local residents. Second, from the stand point of targeted subjects of specialized service, it is necessary to provide tailored services by understanding the service range for each age group based on local population distribution and library user analysis. Third, experience-type, lecture-type and view-type can be suggested for specialized programs, considering the characteristics of the specialized subject field. It is ideal to operate combination of the three based on the subject filed details. Also, the characteristics of the subject and the types of program should be considered for specialized spaces. Finally, in order to systematically operate and promote specialized libraries, allocating dedicated personnel, linking with other institutions and strategies of promotion and marketing should be considered.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이러한 사회변화는 많은 정보 중에서 질적으로 우수한 정보를 수집하고 분별하는 능력이 필요하게 되었으며, 정보의 양이 늘어날수록 이를 보존, 관리, 제공하는 도서관의 역할도 점점 더 중요해지고 있다. 또한 고학력화 및 소득 수준이 높아짐에 따라 경제적․시간적 여유가 증가하면서 사람들은 다양한 문화생활을 즐기기 원하며, 자기 계발을 위한 지식을 얻고자 하였다.
본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자 측면에서 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식 비교를 통해, 특화도서관으로 전환 시 적용방안을 모색하고자 하였다. 향후 연구에서는 실제로 특화도서관을 운영하고 있는 도서관의 사서와 이용자를 대상으로 전반적인 만족도, 특화도서관 운영 시 영역별 중요도와 만족도 비교 등을 통해 현 특화도서관 운영의 문제점을 파악하고 이에 대한 개선 방안을 제안할 필요가 있다.
본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 요구사항을 비교분석하고, 특화 주제, 특화 대상, 특화 관련 공간 및 프로그램 등에 대한 수요조사, 향후 특화 도서관 운영 시 특화 관련 장서, 공간, 프로그램, 시설 및 환경에 대한 중요도 인식조사 등을 기반으로 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다.
본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 인식비교와 특화 주제, 특화 대상, 특화 관련 공간 및 프로그램 등의 수요조사, 향후 특화도서관 운영 시 특화 관련 주제 자료, 장소, 프로그램, 시설 및 환경에 대한 중요도를 조사하여 이를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다.
본 연구에서는 특화도서관 관련 연구논문 및 각종 보고서 등을 조사·분석하여, 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식비교를 위한 설문문항을 개발하였다.
본 연구에서는 특화서비스를 제공하고 있지 않은 비특화도서관의 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식비교를 수행하였다. 이를 위해 첫째, 특화도서관 관련 국내·외 연구 논문 및 보고서 등을 포괄적으로 조사·분석하였다.
둘째, 선행연구와 연구과정을 통해 설문지를 개발하였으며, 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 설문을 실시하였다. 셋째, 이를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화 도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다. 수행한 연구절차와 단계별 세부 연구내용은 [그림 1]과 같다.
또한 도서관의 규모, 조직 및 인력, 장서현황, 서비스 및 프로그램, 주 이용자, 공간 등 특화서비스 제공을 위한 현 도서관의 현황을 분석해야 한다. 이를 기반으로 지역의 특성과 도서관에서 제공 가능한 특화 주제와 방향을 모색한다. 그 후 지역주민을 대상으로 특화가 가지는 의미를 충분히 설명한 후 구체적으로 도서관에서 선정한 특화 방향 및 주제를 제시하고, 이와 함께 특화 주제, 대상, 프로그램, 공간 등에 대한 수요조사를 실시한다.
또한 각 도서관만의 특화 분야를 선정하여 차별화된 서비스를 제공함으로 이용자의 요구를 충족하고 이용자의 만족도를 극대화하는 개념으로 정의하였다(박미영 2007; 홍희경 2008; 장서이 2016). 이에 따라 본 연구에서는 특화도서관을 이용자의 요구를 충족하고 이용자의 만족도를 극대화하기 위해 도서관만의 특화 주제 분야를 선정하여 전문 인력의 활용을 통해 차별화된 도서관 운영과 서비스를 제공하는 도서관으로 정의하고자 한다. 이와 같은 맥락에서 비특화 도서관은 별도의 차별화된 특화 주제를 제공하고 있지 않은 도서관으로 정의하고 있다.
박온자(2006)는 특수 장서의 중요성과 가치가 증대되고 있는 상황에서 도서관 서비스의 질을 높이기 위한 방안으로 도서관 특성에 맞는 특수 장서 개발을 제안하였다. 이에 미국과 국내의 특수 장서 서비스 및 특수 장서 구축사례를 소개하고 있으며, 공공도서관의 특수 장서 구축을 위해, 특수 장서의 디지털화, 타 기관과의 협력, 도서관의 특수 장서 개발 시 중복을 피해야함을 제안하였다. 박현주(2012)는 도서관의 수는 매년 증가하고 있지만 도서관의 장서개발은 그 에 미치지 못하고 있음을 언급하며, 인천지역 공공도서관의 분담수집 및 장서특성화 연구를 통해 지역 공공도서관의 장서개발 정책에 대한 방향을 제시하였다.
이에 본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 요구사 항을 비교분석하고자 하였다. 비특화도서관은 특화된 주제를 운영하고 있지 않은 도서관을 정의하고 있으며, 별도의 주제를 보유하고 있지 않은 도서관 사서와 이용자를 대상으로 진행하였다.
그러나 비특화도서관을 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식조사 연구는 진행된 바가 없었다. 이에 본 연구에서는 비특화도서관을 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식비교를 통해 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다.
이에 본 연구에서는 비특화도서관의 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조 사 및 인식차이를 분석하고자 하였으며, 이를 기반으로 향후 비특화도서관이 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다. 본 연구의 연구질문은 다음과 같다.
비특화도서관은 특화된 주제를 운영하고 있지 않은 도서관을 정의하고 있으며, 별도의 주제를 보유하고 있지 않은 도서관 사서와 이용자를 대상으로 진행하였다. 특화 주제, 특화 대상, 특화 관련 공간 및 프로그램 등에 요구, 향후 특화도서관 운영 시 특화 관련 장서, 공간, 프로그램, 시설 및 환경에 대한 중요도 인식 등의 조사를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다.

제안 방법

이를 기반으로 지역의 특성과 도서관에서 제공 가능한 특화 주제와 방향을 모색한다. 그 후 지역주민을 대상으로 특화가 가지는 의미를 충분히 설명한 후 구체적으로 도서관에서 선정한 특화 방향 및 주제를 제시하고, 이와 함께 특화 주제, 대상, 프로그램, 공간 등에 대한 수요조사를 실시한다. 지역주민 대상으로 수요조사를 실시하는 이유는 특화도서관에 대한 이해와 공감대 형성, 지역 주민이 원하는 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하고자 하였으며, 이는 특화도서관에 대한 홍보와 인지도 상승의 효과가 있을 것으로 보인다.
도서관 특화에 대한 비특화도서관 사서와 이용자의 수요조사를 위해 공공도서관의 특화서 비스 제공의 필요성, 제공되기 원하는 특화서비스 주제, 대상, 시설, 프로그램 등, 특화서비스 제공 시 고려해야 할 사항, 특화도서관 기능 등에 대해 분석하였다.
이를 위해 첫째, 특화도서관 관련 국내·외 연구 논문 및 보고서 등을 포괄적으로 조사·분석하였다. 둘째, 선행연구와 연구과정을 통해 설문지를 개발하였으며, 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 설문을 실시하였다. 셋째, 이를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화 도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다.
본 연구에서는 특화도서관 관련 연구논문 및 각종 보고서 등을 조사·분석하여, 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식비교를 위한 설문문항을 개발하였다. 설문문항은 크게 인구통계학적 특징을 알아보기 위한 일반사항, 특화도서관 수요조사, 특화도서관 운영 시 영역별 중요도 등 3개 영역으로 구성하였으며, 각 영역별 세부 내용 및 문항 수는 [표 1]과 같다.
이에 본 연구에서는 2017년 12 월 기준 1,042개의 공공도서관을 대상으로 전수 조사를 실시하였으며, 그 중 특화서비스를 제공하고 있지 않다고 응답한 도서관의 사서와 이용자를 대상으로 해서 비특화도서관 운영에 대한 인식조사 응답결과를 기반으로 분석하였다. 설문은 오프라인으로 수행하였으며, 이를 위해 도서관 담당자에게 전화하여 설문에 응답해 줄 것을 요청하였다. 한 개의 도서관 당 1명의 사서, 3명의 이용자를 대상으로 설문조사를 수행하였는데, 이용자의 경우, 설문에 응해준 사서에게 요청하여 각 도서관 사서가 직접 선정하였다.
위의 연구질문을 해결하기 위해 관련 선행연구, 비특화도서관 사서와 이용자 대상 인식조사 설문 등을 수행하였으며, 논의 부분에서 집중적으로 분석하여 제시하고자 한다.
이를 바탕으로 적극적인 자료수집, 전담사서의 배치, 재정 확보, 다양한 특화 관련 프로그램의 개발, 지역사회 관련기관과의 협력망 구성 등의 개선방안을 제시하였고, 더 나아가 공공도서관 특성화의 발전방안으로는 지역사회 및 지역주민 중심, 교육·문화기관으로서의 역할, 사회적 약자와 소외계층을 대상으로 하는 프로그램의 개발·보급, 지역의 인적자원 개발 등을 제시하였다.
도서관 장서 특화 관련 연구로, 이진민(2003)은 공공도서관의 정보제공 역할을 강조하면서 도서관이 봉사대상 지역의 특수성을 고려해 자료를 수집하고 봉사해야 함을 주장하였다. 이를 위해 전국의 향토 및 지역자료를 운영하는 도서관을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 서비스 개선방안으로 문서화된 수서정책의 필요, 전문적이고 체계적인 열람봉사와 웹봉사의 업무 분담, 효율적인 운영을 위한 전담조직과 인력의 필요, 전담인력의 양성 등을 제안하였다. 박온자(2006)는 특수 장서의 중요성과 가치가 증대되고 있는 상황에서 도서관 서비스의 질을 높이기 위한 방안으로 도서관 특성에 맞는 특수 장서 개발을 제안하였다.
이를 위해 첫째, 특화도서관 관련 국내·외 연구 논문 및 보고서 등을 포괄적으로 조사·분석하였다.
설문대상 선정 시, 현재 특화도서관에 대한 명확한 기준이 부재하여 설문을 요청할 비특화도서관 선정의 어려움이 있었으며, 또한 지역별 특화도서관 현황을 정확하게 파악할 수 없어 특화서비스를 제공하고 있지 않은 비특화도서관 현황 또한 파악하기가 어려웠다. 이에 본 연구에서는 2017년 12 월 기준 1,042개의 공공도서관을 대상으로 전수 조사를 실시하였으며, 그 중 특화서비스를 제공하고 있지 않다고 응답한 도서관의 사서와 이용자를 대상으로 해서 비특화도서관 운영에 대한 인식조사 응답결과를 기반으로 분석하였다. 설문은 오프라인으로 수행하였으며, 이를 위해 도서관 담당자에게 전화하여 설문에 응답해 줄 것을 요청하였다.
먼저, 박정순(2003)은 우리나라 공공도서 관이 선진국에 비해 도서관에 대한 필요성을 느끼지 못한다는 문제점을 해결하기 위한 운영 방안으로 특성화방안을 제시하였다. 즉, 각 공공도서관이 그 지역의 역사, 문화, 사회 등 각 분야의 지역자료를 특화하여 소속 지역사회와 유기적인 관계를 형성하고 지역주민에게 적극적인 도서관 서비스를 제공하기 위한 방안을 제안하였다. 조찬식(2008)은 공공도서관의 현황을 분석하고, 공공도서관의 발전방안의 하나로 특성화를 제안하였다.
즉, 공공도서관 소재 지역에 적합한 특화프로그램 도입, 홍보를 위한 마케팅 전략 도입, 전문화된 인력 채용, 외부기관과 교류, 특화 전략에 대한 경영 마인드 확립 등을 개선방향으로 제시하였다.
지역 기반 특화요소를 도출하기 위해 지역의 규모(대도시, 중·소도시, 농어 촌 등), 정책, 역사, 인구분포도, 문화재, 행사 등 지역에 대한 전반적인 분석을 통해 적합한 주제를 도출한다.
특화도서관 운영의 중요도는 크게 특화자료 접근 편리성, 특화 주제 분야 서비스 장소, 특화 주제 분야 프로그램, 특화 주제 분야 시설 및 환경 등 4개의 영역으로 나누어 조사·분석하였다.

대상 데이터

본 연구는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문대상 선정 시, 현재 특화도서관에 대한 명확한 기준이 부재하여 설문을 요청할 비특화도서관 선정의 어려움이 있었으며, 또한 지역별 특화도서관 현황을 정확하게 파악할 수 없어 특화서비스를 제공하고 있지 않은 비특화도서관 현황 또한 파악하기가 어려웠다.
설문은 오프라인으로 수행하였으며, 이를 위해 도서관 담당자에게 전화하여 설문에 응답해 줄 것을 요청하였다. 한 개의 도서관 당 1명의 사서, 3명의 이용자를 대상으로 설문조사를 수행하였는데, 이용자의 경우, 설문에 응해준 사서에게 요청하여 각 도서관 사서가 직접 선정하였다. 그 결과, 배포된 1,042부의 설문지 중 사서는 243부가 회수되어 23.

성능/효과

공공도서관에서 특화서비스를 제공할 필요가 있다고 생각하느냐는 질문에 매우 필요하다와 필요하다가 46.49%, 필요 없다와 매우 필요없다가 14.14%로 나타나, 특화서비스 제공이 필요하다는 인식이 높은 것을 알 수 있었다. 집단 간 인식을 비교한 결과, 사서는 평균 3.
공공도서관의 특화서비스 제공 필요성에 대해 두 집단 모두 필요하다는 인식이 높게 나타 났으며, 그 중 이용자가 더 높게 필요성을 느끼는 것을 알 수 있었다. 또한 과거에 특화도서관을 제공하였으나, 중단한 도서관의 응답자도 과반수 이상이 다시 제공하길 원하는 것으로 나타났다.
한 개의 도서관 당 1명의 사서, 3명의 이용자를 대상으로 설문조사를 수행하였는데, 이용자의 경우, 설문에 응해준 사서에게 요청하여 각 도서관 사서가 직접 선정하였다. 그 결과, 배포된 1,042부의 설문지 중 사서는 243부가 회수되어 23.32%의 회수율을 보였으며, 이용자는 전체 배포된 3,126부 가운데 641부가 회수 되어 20.51%의 회수율을 보였다.
그 결과, 첫째, 향후 공공도서관은 특화도서관으로 전환하여 특화서비스를 제공해야 한다. 다만 이용자의 주제별 특화서비스 요구가 적었다는 이유와 이용자의 특화서비스 이용 미비 등의 이유로 특화서비스가 중단되었던 것을 고려하여, 향후 특화도서관으로 전환 시에 이용자의 요구를 반영한 특화서비스가 제공되어야 할 것으로 보인다.
셋째, 특화 주제 분야 프로그램에 대해 분석한 결과, 사서는 프로그램을 운영하는 입장으로써 운영자의 전문성이 가장 높으며, 이용자는 프로그램을 제공 받는 입장에서 프로그램의 질적 부분이 가장 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 넷째, 특화 주제 분야 시설 및 환경에 대해 분석한 결과, 사서는 특화 주제 분야 서비스 및 프로그램을 제공하는 입장에서 관련 자료의 다양성과 신간 구비, 이용자 편의를 위한 시설 배치, 특화 주제 분야 서비스 제공을 위한 전문성 등을 중요하게 인식하고 있었다. 이용자는 특화 주제 관련 서비스 이용에 있어서 이용시간의 확대, 대출의 편리성, 컴퓨터 및 기타 기자재 이용에 대한 중요도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 특화 주제 분야 시설 및 환경에 대해 분석한 결과, 특화 주제 분야 관련 도서의 종류나 신간 구비 3.99, 특화 주제 분야 직원의 전문 성 3.92, 특화 주제 분야 시설 배치의 편리성 3.76 등의 순으로 나타났다. 집단 간 인식을 비교한 결과, 사서는 특화 주제 분야 관련 도서의 종류나 신간 구비, 특화 주제 분야 직원의 전문성이 이용자 보다 더 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 이용자는 도서관 이용시간 확대, 대출의 편리성, 인터넷 및 컴퓨터의 충분성, 컴퓨터·프린터의 이용 편리성이 사서보다 더 중요하게 인식하고 있는 것을 볼 수 있었다.
넷째, 특화 프로그램은 특화 주제 분야의 특징을 고려하여 체험형, 강의형, 관람형 등의 유형으로 제안할 수 있으며, 세부 주제분야별로 혼합적으로 운영하는 것이 바람직하다. 공간 또한 주제의 특징과 프로그램 유형을 고려하여 구성해야 한다.
넷째, 특화공간의 경우, 두 집단 모두 전용 자료실과 전용 체험 공간에 대한 선호도가 높게 나타난 반면, 사서는 이용자의 비해 자료실, 전시실과 같은 정적 성향의 공간을 더 선호하였으며, 이용자는 체험 공간과 전용 공연장으로 동적 성향의 공간을 더 선호하는 것으로 나타났다. 따라서 도서관의 특화 도입 시, 전용 자료실과 함께 특화 주제, 프로그램 유형 및 이용자의 활발한 체험과 참여를 할 수 있는 공간을 구성해야 한다.
사서와 이용자의 인식을 비교한 결과, 두 집단 모두 특화 주제 분야 프로그램의 운영자 전문성, 질적 충실함, 프로그램의 지속성, 프로그램 자료의 충분성 등이 중요하다고 인식하고 있었다. 다만, 사서는 프로그램을 운영하는 입장으로써 운영자의 전문성이 가장 높으며, 이용자는 프로그램을 제공 받는 입장에서 프로그램의 질적 부분이 가장 높게 나타나는 것을 알 수 있었다.
두 집단 모두 전용 자료실과 전용 체험 공간에 대해 높은 선호도를 보였으며, 집단 간 유의한 인식차이가 보인 공간으로, 전용 공연장의 경우 이용자의 선호도가 사서 선호도에 비해 두배 이상 높게 나타났으며, 전용 전시실은 사서가 이용자에 비해 높은 선호도가 나타났다. 즉, 사서는 이용자에 비해 자료실, 전시실과 같은 정적 성향의 공간을 더 선호하였으며, 이용자는 체험 공간과 전용 공연장 등 동적 성향의 공간을 더 선호하는 것으로 나타났다.
영역별로 사서와 이용자의 인식차이를 살펴 보면, 첫째, 특화자료 접근 편리성 영역은 이용자보다 사서가 중요하게 생각하는 영역으로, 특히 특화 주제 분야 정보서비스 제공에 대한 중요도가 높게 나타났다. 둘째, 특화 주제 분야 서비스 장소 영역에 대해 분석한 결과, 사서는 특화 주제 분야의 서비스와 자료 제공을 위한 장소의 필요성이 높게 나타난 반면, 이용자는 개인 장소 제공에 대한 중요도가 높게 나타났다. 셋째, 특화 주제 분야 프로그램에 대해 분석한 결과, 사서는 프로그램을 운영하는 입장으로써 운영자의 전문성이 가장 높으며, 이용자는 프로그램을 제공 받는 입장에서 프로그램의 질적 부분이 가장 높게 나타나는 것을 알 수 있었다.
둘째, 특화 주제 서비스 장소 영역에 대해 분석한 결과, 특화 주제 서비스를 위한 장소 제공 3.85, 특화 주제 분야 서비스를 위한 장소 제공 3.82로, 특화 장서 및 서비스를 위한 공간을 가장 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 집단간 인식 차이가 나타난 항목은 특화 주제 분야 관련 활동을 위한 개인 장소 제공으로 이용자는 특화 관련 활동을 할 수 있는 개인 장소 제공을 사서는 개인적인 장소보다는 특화 주제 분야의 서비스와 자료 제공을 중요하게 생각하고 있음을 알 수 있다.
둘째, 특화도서관 도입 시, 지역의 특성과 현 도서관의 현황을 파악하여 제공할 수 있는 특화 주제를 도출해야 한다. 이를 기반으로 이용자에게 도서관 특화가 가지는 의미를 충분히 설명하고, 구체적으로 특화방향 및 주제를 제시한 후 지역주민의 수요를 조사하여 의견을 반영하여 주제를 선정해야 한다.
둘째, 특화서비스 대상의 경우, 두 집단 모두 영유아부터 노인, 다문화가정을 대상으로 특화 서비스를 제공해야 한다고 인식하는 것으로 나 타났으며, 특화서비스는 특정 대상 보다는 특화 주제에 따라 다양한 연령층에 적합한 서비스가 제공되어야 한다고 인식하는 것으로 나타났다. 이에 특화도서관은 지역 인구 분포와 도서관 이용자 분석을 기반으로 연령별 서비스 범위를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다.
또한 과거에 특화서비스를 제공했다가 중단한 도서관의 응답자 중 52.00%가 다시 특화 서비스를 제공하기 원하는 것으로 나타나 특화서비스에 대한 요구도가 높은 것을 알 수 있었다.
73%로 두 집단 간 유의미한 인식차이를 보였다. 또한 문화행사와 연계 영화상 영유형도 사서에 비해 이용자의 선호도가 높게 나타나 두 집단 간 인식차이를 보였다. 반대로 유관기관 협력프로그램의 경우, 사서의 선호도가 39.
반면, 집단 간 인식차이가 보이는 프로그램 유형으로는 관련 공연, 문화행사, 유관기간 협력 프로그램 유형이 나타났다. 특히 관련 공연의 경우, 이용자는 24.
둘째, 특화 주제 분야 서비스 장소 영역에 대해 분석한 결과, 사서는 특화 주제 분야의 서비스와 자료 제공을 위한 장소의 필요성이 높게 나타난 반면, 이용자는 개인 장소 제공에 대한 중요도가 높게 나타났다. 셋째, 특화 주제 분야 프로그램에 대해 분석한 결과, 사서는 프로그램을 운영하는 입장으로써 운영자의 전문성이 가장 높으며, 이용자는 프로그램을 제공 받는 입장에서 프로그램의 질적 부분이 가장 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 넷째, 특화 주제 분야 시설 및 환경에 대해 분석한 결과, 사서는 특화 주제 분야 서비스 및 프로그램을 제공하는 입장에서 관련 자료의 다양성과 신간 구비, 이용자 편의를 위한 시설 배치, 특화 주제 분야 서비스 제공을 위한 전문성 등을 중요하게 인식하고 있었다.
셋째, 특화 주제 분야 프로그램에 대해 분석한 결과, 특화 주제 분야 프로그램의 질적 충실함 4.04, 특화 주제 분야 프로그램 운영자의 전 문성 4.02, 특화 주제 분야 프로그램의 지속성 3.95 등의 순으로 나타났다. 사서와 이용자의 인식을 비교한 결과, 두 집단 모두 특화 주제 분야 프로그램의 운영자 전문성, 질적 충실함, 프로그램의 지속성, 프로그램 자료의 충분성 등이 중요하다고 인식하고 있었다.
셋째, 특화도서관 운영 시 체계적인 운영과 활성화를 위해 특화 전담 인력 배치, 타 기관과의 연계, 홍보 및 마케팅 방안 또한 고려해야 한다. 특화 전담 인력의 경우 최소 1명 정도는 배치해야 한다.
셋째, 특화서비스 대상의 경우 지역 인구 분포와 도서관 이용자 분석을 기반으로 연령별 서비스 범위를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 기존 도서관의 주 이용자 층을 대상으로 하는 특화서비스 뿐만 아니라 지역 인구 분포 분석을 통해 새로운 이용자의 유입을 위한 서비스 또한 개발되어야 한다.
셋째, 특화프로그램 유형의 경우, 두 집단 모두 강연회와 관련 체험에 대한 선호도가 높게 나타난 반면, 사서는 이용자의 비해 강연회, 유관기관 협력 프로그램 등 정적인 프로그램을 선호하며, 이용자는 관련 공연, 문화행사, 관련 체험, 영화상영 등 동적인 유형의 프로그램을 더 선호하는 것으로 나타났다. 이에 특화프로그램 유형 선정 시, 특화 주제 분야의 특성 고려, 이용자가 원하는 프로그램 유형을 고려해야 하며, 단일 유형 보다는 다양한 프로그램 특성에 맞는 복합적인 유형의 프로그램이 제공되어야 할 것으로 보인다.
영역별로 분석한 결과, 특화주제 분야 프로 그램 영역이 평균 3.85로 가장 높게 나타났으며, 특화자료 접근 편리성 3.73, 특화 주제 분야 시설 및 환경 3.66, 특화 주제 분야 서비스 장소 3.64 등의 순으로 나타났다.
영역별로 사서와 이용자의 인식차이를 살펴 보면, 첫째, 특화자료 접근 편리성 영역은 이용자보다 사서가 중요하게 생각하는 영역으로, 특히 특화 주제 분야 정보서비스 제공에 대한 중요도가 높게 나타났다. 둘째, 특화 주제 분야 서비스 장소 영역에 대해 분석한 결과, 사서는 특화 주제 분야의 서비스와 자료 제공을 위한 장소의 필요성이 높게 나타난 반면, 이용자는 개인 장소 제공에 대한 중요도가 높게 나타났다.
이로 보아 이용자는 공연, 문화행사, 관련 체험, 영화상영 등 동적인 유형의 프로그램에 대해 높은 선호도를 보였으며, 사서는 이용자에 비해 강연회, 유관기관 협력 프로그램 등 정적인 프로 그램을 선호하는 것으로 해석해 볼 수 있다. 사서가 유관기관 협력 프로그램에 대해 높은 선호도를 보인 것은 유관기관과 협력함으로써 특화 프로그램의 체계적인 진행, 주제 분야에 대한 전문성 향상, 프로그램의 질적 향상 등이 가능하기 때문인 것으로 보인다.
도서관의 서비스 및 프로그램 특화와 관련한 연구로, 박미영(2007)은 도서관 독서프로그램을 통한 독서 생활화 및 지역주민의 평생교육을 위해 타 기관과 차별화된 독서프로그램 특성화를 주장하였다. 이에 지역주민의 요구의 반영, 특화서비스 필요성 인식, 특화서비스 담당 구성원의 개발 유지, 웹 사이트의 개발, 다양 한 기관과의 교류 등을 제안하였으며, 독서프로그램 특성화는 도서관 운영과 서비스의 창의 성 확보 및 예산절감은 위해서도 도서관이 지향해야 할 방향임을 강조하였다. 박윤오(2011)는 사회의 변화로 지역주민들의 여가시간이 늘어나고 문화적인 수요를 위한 기관으로 도서관의 필요성을 언급하였으며, 특화도서관에 관한 설문조사를 통해 도서관의 차별화와 지역 인프라의 활성화를 위한 도서관의 특화 방안을 연 구하였다.
이에 사서는 특화 주제 분야 서비스 및 프로그램을 제공하는 입장에서 관련 자료의 다양성과 신간 구비, 이용자 편의를 위한 시설 배치, 특화 주제 분야 서비스 제공을 위한 전문성 등을 중요하게 인식하고 있었다. 이용자는 특화 주제 관련 서비스 이용에 있어서 이용시간의 확대, 대출의 편리성, 컴퓨터 및 기타 기자재 이용에 대한 중요도가 높은 것으로 나타났다.
두 집단 모두 전용 자료실과 전용 체험 공간에 대해 높은 선호도를 보였으며, 집단 간 유의한 인식차이가 보인 공간으로, 전용 공연장의 경우 이용자의 선호도가 사서 선호도에 비해 두배 이상 높게 나타났으며, 전용 전시실은 사서가 이용자에 비해 높은 선호도가 나타났다. 즉, 사서는 이용자에 비해 자료실, 전시실과 같은 정적 성향의 공간을 더 선호하였으며, 이용자는 체험 공간과 전용 공연장 등 동적 성향의 공간을 더 선호하는 것으로 나타났다.
집단 간 인식을 비교한 결과, 사서는 특화 주제 분야 관련 도서의 종류나 신간 구비, 특화 주제 분야 직원의 전문성이 이용자 보다 더 중요하게 인식하고 있는 것으로 나타났으며, 이용자는 도서관 이용시간 확대, 대출의 편리성, 인터넷 및 컴퓨터의 충분성, 컴퓨터·프린터의 이용 편리성이 사서보다 더 중요하게 인식하고 있는 것을 볼 수 있었다.
14%로 나타나, 특화서비스 제공이 필요하다는 인식이 높은 것을 알 수 있었다. 집단 간 인식을 비교한 결과, 사서는 평균 3.27, 이용자는 평균 3.42로 두 집단 모두 필요하다는 인식이 높았으며, 그 중 이용자가 더 높게 나타났다([표 3] 참조).
집단간 주제 선호도를 비교한 결과, 크게 인식차이가 보이는 주제로 향토, 예술, 여행 등이 나타났다. 특히 향토 주제의 경우, 사서는 41.
집단별 특화서비스 대상 선호도를 비교한 결과, 두 집단 모두 영유아부터 노인, 다문화가정을 대상으로 특화서비스를 제공해야 한다고 생각하고 있는 것으로 나타났으며, 특정 대상만을 위한 특화서비스를 제공하기 보다는 다양한 연령층별로 적합한 서비스를 제공해야 한다고 생각하고 있음을 알 수 있었다.
첫째, 특화 주제의 경우, 사서는 지역을 기반으로 한 특화를 고려하여 향토에 대한 선호도가 높게 나타난 반면, 이용자는 인문학, 역사, 여행 등 현재 관심 분야에 대한 선호도가 높게 나타났다. 따라서 도서관의 특화 도입 시, 지역의 특성과 현 도서관의 현황을 파악하여 제공할 수 있는 특화 주제를 도출해야 한다.
첫째, 특화자료 접근 편리성 영역에 대해 분석한 결과, 특화 주제 분야 정보서비스 제공 3.84, 도서관 홈페이지 내 특화 주제 분야 정보 안내 3.79로 특화 주제 관련 정보를 제공하는 것에 대한 중요도가 높게 나타났다. 그리고 4개의 항목 모두 사서가 이용자 보다 높게 중요도를 평가하고 있었으며, 그 중 3개의 항목에서 집단 간 유의미한 인식차이를 나타냈다.
특화 주제 관련 프로그램 유형에 대해 분석 한 결과, 강연회가 47.58%로 가장 선호하는 유형으로 나타났으며, 문화행사 38.89%, 관련 체험 36.89%, 유관기관 협력 프로그램 31.91% 등의 순으로 나타났다. 사서의 경우 강연회, 유관기관 협력 프로그램, 관련 체험 등의 순으로, 이용자는 강연회, 문화행사, 관련 체험 등의 순으로 선호하는 것으로 나타났다([표 7] 참조).
특화도서관 기능에 대해 분석한 결과, 특화 주제 분야 관련 자료 제공이 평균 3.87, 특화서 비스 및 프로그램 제공 3.84, 특화 주제 분야 관련 공간 제공 3.74 등의 순으로 나타났다. 4개 항목 모두 사서가 이용자보다 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났으며, 그 중 3개의 항목에서 집단 간 유의미한 인식차이를 나타냈다.
특화서비스 제공 시 고려해야 할 사항에 대해 분석한 결과, 지역적 특성이 64.81%로 가장 높게 나타났으며, 전문인력 46.58%, 인구분포 30.63%, 도서관 장서 구성 23.22% 등의 순으로 나타났다([표 9] 참조).
특화서비스 제공 시 관련한 공간 선호도를 분석한 결과, 과반 수 이상인 64.53%가 전용 자료실을 선호하는 것으로 나타났으며, 전용 체험 공간 18.95%, 전용 전시실 18.95%, 전용 공연장 13.11% 등의 순으로 나타났다([표 8] 참조).
특화서비스 제공 시 선호하는 주제 분야를 분석한 결과, 인문학이 38.89%로 가장 높게 나타 났으며, 역사 26.21%, 예술과 여행이 25.21%, 향 토가 25.07% 등의 순으로 나타났다.
8%로 나타났다 ([표 4] 참조). 특화서비스를 제공했던 적이 있는 도서관을 대상으로 특화서비스 중단 이유에 대해 집단 간 인식차이를 비교해보면, 실제로 특화서비스 를 중단한 이유는 이용자의 특화서비스에 대한 요구와 이용자의 특화서비스 이용 미비로 중단된 것으로 나타난 반면, 이용자는 중단된 이유가 예산 부족으로 중단된 것으로 인지하고 있 는 차이를 보였다. 이를 통해 특화서비스 제공에 있어 예산, 장서, 공간 인력 등도 중요한 부분이지만, 가장 중요한 것은 이용자의 특화서비스에 대한 요구와 이용인 것으로 나타나 향후 도서관의 특화 도입 시 이를 고려해야 할 것으로 보인다.

후속연구

이에 향후 공공도서관은 특화도서관으로 전환하여 특화서비스를 제공해야 한다. 다만 이용자의 주제별 특화서비스 요구가 적었다는 이유와 이용자의 특화서비스 이용 미비 등의 이유로 특화서비스가 중단되었던 것을 고려하여, 향후 특화도서관으로 전환 시에 이용자의 요구를 반영한 특화서비스가 제공되어야 할 것으로 보인다.
기존 도서관의 주 이용자 층을 대상으로 하는 특화서비스 뿐만 아니라 지역 인구 분포 분석을 통해 새로운 이용자의 유입을 위한 서비스 또한 개발되어야 한다. 더 나아가 정보소외계층인 장애인, 다문화가정 등을 대상으로하는 서비스를 위해 지역 내 유관기관과의 연계를 통한 특화서비스 및 프로그램 제공도 고려해야 한다.
기존 도서관의 주 이용자 층을 대상으로 하는 특화서비스 뿐만 아니라 지역 인구 분포 분석을 통해 새로운 이용자의 유입을 위한 서비스 또한 개발되어야 한다. 더 나아가 정보소외계층인 장애인, 다문화가정 등을 대상으로하는 서비스를 위해 지역 내 유관기관과의 연계를 통한 특화서비스 및 프로그램 제공도 고려해야 한다.
따라서 특화프로그램 유형 선정 시, 특화 주제 분야의 특성 고려, 이용자가 원하는 프로그램 유형을 고려해야 하며, 단일 유형 보다는 다양한 프로그램 특성에 맞는 복합적 유형의 프로그램이 제공되어야 할 것으로 보인다.
따라서 향후 특화서비스 도입 시, 전용 자료실과 함께 다양한 공간을 함께 구성할 필요가 있으며, 특화 주제와 프로그램 유형 및 이용자의 활발한 체험과 참여가 가능한 공간을 고려해야 할 것으로 보인다.
따라서 현재 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환하고자 한다면 이용자를 대상으로 도서관 특화가 가지는 의미를 충분히 설명한 후 설문문항으로 구체적으로 특화방향 및 주제를 제시한 후 지역주민의 수요를 조사함으로써 공감대를 형성해 나가야 할 것으로 보인다.
셋째, 특화프로그램 유형의 경우, 두 집단 모두 강연회와 관련 체험에 대한 선호도가 높게 나타난 반면, 사서는 이용자의 비해 강연회, 유관기관 협력 프로그램 등 정적인 프로그램을 선호하며, 이용자는 관련 공연, 문화행사, 관련 체험, 영화상영 등 동적인 유형의 프로그램을 더 선호하는 것으로 나타났다. 이에 특화프로그램 유형 선정 시, 특화 주제 분야의 특성 고려, 이용자가 원하는 프로그램 유형을 고려해야 하며, 단일 유형 보다는 다양한 프로그램 특성에 맞는 복합적인 유형의 프로그램이 제공되어야 할 것으로 보인다.
이에 향후 특화도서관 전환 시, 해당 도서관의 이용자층에 대한 분석을 통해 주 연령별 서비스 범위를 파악하여 맞춤형 서비스 및 프로 그램 개발하고, 더 나아가 정보소외계층을 위한 특화서비스 및 프로그램을 개발하여 운영할 필요가 있다.
첫째, 특화도서관 전환을 위한 사전 단계로 지역 및 도서관 분석과 지역주민 수요조사를 실시해야 한다. 지역 기반 특화요소를 도출하기 위해 지역의 규모(대도시, 중·소도시, 농어 촌 등), 정책, 역사, 인구분포도, 문화재, 행사 등 지역에 대한 전반적인 분석을 통해 적합한 주제를 도출한다.
본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자 측면에서 도서관 특화에 대한 수요조사 및 인식 비교를 통해, 특화도서관으로 전환 시 적용방안을 모색하고자 하였다. 향후 연구에서는 실제로 특화도서관을 운영하고 있는 도서관의 사서와 이용자를 대상으로 전반적인 만족도, 특화도서관 운영 시 영역별 중요도와 만족도 비교 등을 통해 현 특화도서관 운영의 문제점을 파악하고 이에 대한 개선 방안을 제안할 필요가 있다.
향후 특화도서관으로 전환 시 특화 관련 주제, 대상, 프로그램, 공간 등에 대한 수요조사를 실시하였으며, 각 항목별로 사서와 이용자의 인식차이가 나타났다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	특화의 정의는 무엇인가?	이에 도서관에서는 도서관마다의 특성을 발전시켜 이용자 요구에 맞는 특화 서비스 제공을 하고 있으며, 이와 같은 도서관을 특화 도서관으로 명명하고 있다. 특화의 사전적 의미를 살펴보면, 특화란 ‘한 나라의 산업 구조나 수출 구성에서 특정 산업 이나 상품이 상대적으로 큰 비중을 차지함 또는 그런 상태’라고 정의하고 있다. 즉 특정한 분야에서 특정한 개체가 큰 비중을 차지한다는 개념으로 이해할 수 있다(노영희, 정대근, 김미연.
	박정순이 특성화방안을 제시한 이유는 무엇인가?	몇몇 연구는 현 도서관이 직면한 문제들을 특화서비스를 통해 해결해 나갈 수 있는 방안을 제시하기도 하였 다. 먼저, 박정순(2003)은 우리나라 공공도서 관이 선진국에 비해 도서관에 대한 필요성을 느끼지 못한다는 문제점을 해결하기 위한 운영 방안으로 특성화방안을 제시하였다. 즉, 각 공공도서관이 그 지역의 역사, 문화, 사회 등 각 분야의 지역자료를 특화하여 소속 지역사회와 유기적인 관계를 형성하고 지역주민에게 적극적인 도서관 서비스를 제공하기 위한 방안을 제안하였다.
	도서관 특화시 고려해야 할 사항은 무엇인가?	본 연구에서는 비특화도서관 사서와 이용자를 대상으로 도서관 특화에 대한 요구사항 비교분석, 특화 주제, 특화 대상, 특화 관련 공간 및 프로그램 등에 대한 수요조사, 향후 특화도서관 운영 시 영역별 중요도 인식 등의 조사를 기반으로 비특화도서관이 향후 특화도서관으로 전환 시 원활한 도입을 위한 발전방향을 제안하고자 하였다. 그 결과, 첫째, 특화도서관 도입 시, 지역의 특성과 현 도서관의 현황을 파악하여 제공할 수 있는 특화 주제를 도출해야 하며, 이를 기반으로 지역주민의 수요조사를 통해 주제를 선정해야 한다. 둘째, 특화서비스 대상의 경우 지역 인구 분포와 도서관 이용자 분석을 기반으로 연령별 서비스 범위를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 셋째, 특화 프로그램은 특화 주제 분야의 특징을 고려하여 체험형, 강의형, 관람형 등의 유형으로 제안할 수 있으며, 세부 주제분야별로 혼합적으로 운영하는 것이 바람직하다. 또한 특화 공간의 경우 주제의 특징과 프로그램 유형을 고려하여 구성해야 한다. 마지막으로 특화도서관 운영 시 체계적인 운영과 활성화를 위해 특화 전담 인력 배치, 타 기관과의 연계, 홍보 및 마케팅 방안을 고려해야 한다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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