[논문]병원 내 도서관의 이용자 만족도 및 수요조사에 관한 연구

신영지; 노영희

doi:10.14699/kbiblia.2019.30.3.291

병원 내 도서관의 이용자 만족도 및 수요조사에 관한 연구
A Study on User Satisfaction and Demand Survey of Libraries in Hospitals 원문보기

한국비블리아학회지 = Journal of the Korean Biblia Society for Library and Information Science, v.30 no.3, 2019년, pp.291 - 314

초록
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본 연구는 병원 내 도서관 이용자의 만족도를 제고시키고 향후 병원 내 도서관의 활성화 방안을 고찰하기 위해, 이용자와 비이용자를 대상으로 장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스, 프로그램 등의 만족도 및 수요도를 조사하여, 이용자가 만족하는 도서관의 운영 방안을 모색하고자 하였다. 그 결과, 병원 내 도서관 활성화 방안으로 첫째, 최신성을 갖춘 다양한 주제의 장서 수 확대가 필요하다. 둘째, 병원 내 도서관의 직원 수확대가 시급하며, 이와 함께 의학 전문 지식 기반 의사소통 능력 향상 및 이용자 요구에 대한 신속한 대응 능력이 필요하다. 셋째, 시설 및 환경으로 병원 내 도서관 규모 확대와 편의시설 확대가 필요하다. 넷째, 서비스 질 향상과 다양한 서비스 제공이 필요하며, 이용자 대상에 따라 전문가는 주제검색서비스, 의학관련 정보원 제공 서비스를, 일반인(환자 및 보호자 등) 건강정보서비스 등을 제공해야 한다. 마지막으로 프로그램 운영을 위한 인프라 확대와 대상의 다양화, 프로그램 지속성 등이 확보되어야 한다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, to improve the satisfaction of library users in the hospital and to examine how to activate the library in the future, the satisfaction of library, facilities and environment, staff, service, We conducted a demand survey and searched for the operation plan of the library that satisfied the user. As a result, in order to revitalize the library in the hospital, first, in the case of the collection, it is necessary to expand the number of collections of various topics with the latest contents. Second, it is urgent to expand the number of library staff in the hospital. In addition, it is necessary to improve communication expertise based on medical expertise and ability to respond quickly to user requests. Third, it is necessary to expand the size of library and convenience facilities in the hospital by facilities and environment. Fourth, in case of service, it is necessary to improve service quality and provide various services. Experts should provide subject search service, medical information source service, general health information service (patient and carer) according to the user. Finally, in the case of programs, it is necessary to expand the infrastructure for program operation, to diversify the targets, and to extend the program continuity.

주제어

표/그림 (21)

표 <표 1> 병원 내 도서관 이용자의 만족도와 수요도 측정 문항
표 <표 2> 설문조사 대상
표 <표 3> 인구통계학적 특징
표 <표 4> 병원 내 도서관 이용 여부
표 <표 5> 병원 내 도서관 이용 현황
표 <표 6> 병원 내 도서관의 전반적인 만족도
표 <표 7> 병원 내 도서관 장서에 대한 전반적인 만족도
표 <표 8> 병원 내 도서관의 시설 및 환경에 대한 만족도
표 <표 9> 병원 내 도서관의 직원에 대한 만족도
표 <표 10> 병원 내 도서관의 서비스에 대한 만족도
표 <표 11> 병원 내 도서관의 프로그램에 대한 만족도
표 <표 12> 병원 내 도서관의 장서 관련 수요도
표 <표 13> 장서의 유형 및 형태에 대한 수요도
표 <표 14> 병원 내 도서관의 시설 및 환경 관련 수요도
표 <표 15> 병원 내 도서관의 직원 관련 수요도
표 <표 16> 병원 내 도서관의 서비스 수요도
표 <표 17> 병원 내 도서관의 향후 원하는 서비스 수요도
표 <표 18> 병원 내 도서관의 프로그램 관련 수요도
표 <표 19> 병원 내 도서관의 향후 선호하는 프로그램 수요도
표 <표 20> 병원 내 도서관의 프로그램 관련 수요도
표 <표 21> 병원 내 의학도서관의 만족도와 수요도

AI 본문요약
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문제 정의

본 연구는 서울시에 소재한 병원 내 의학도서관과 병원도서관을 대상으로 이용자의 만족도와 비이용자의 수요조사를 통해 각 도서관별 활성화 방안을 모색하기 위해 수행되었다. 이를 위한 연구절차 및 내용은 다음과 같다.
본 연구에서는 병원 내 도서관 이용자의 만족도를 제고시키고 향후 병원 내 도서관의 활성화 방안을 고찰하기 위해, 병원 내 도서관의 이용자와 비이용자를 대상으로 병원 내 도서관의 장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스, 프로그램 등의 만족도 및 수요조사를 실시하여, 이용자가 만족하는 도서관의 운영 방안을 모색하고자 하였다.
본 연구에서는 병원 내 도서관인 의학도서관과 병원도서관의 이용 만족도를 높이고 향후 병원 내 도서관의 활성화 방안을 고찰하기 위해 병원 내 도서관의 이용자와 비이용자를 대상으로 도서관의 만족도 및 수요조사를 실시하여, 이용자가 만족하는 도서관의 운영 방안을 모색하고자 하였다. 즉, 현재 이용하고 있는 병원 내 도서관의 서비스에 얼마나 만족하고 있는 지를 세부항목(장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스 프로그램 등)별로 조사하고, 동일한 세부 항목별로 수요도 조사를 수행하여, 이를 기반으로 병원 내 도서관의 활성화 방안을 도출하고자 하였다.
이에 본 연구에서는 병원 내 도서관 이용자의 만족도를 향상시키고 향후 도서관의 활성화 방안을 고찰하기 위해, 도서관의 이용자와 비이용자를 대상으로 만족도 및 수요도를 조사하여 이용자가 만족하는 운영 방안을 모색하고자 한다.
병원도서관의 경우 현재 도서관으로써의 규모와 장서, 사서가 배치되어 운영되고 있는 도서관은 서울대학교 병원 제중원 도서관을 제외하거는 거의 없는 것으로 나타나 이용자의 만족도와 수요도의 비교하여 개선사항을 제시하는데 한계가 있다. 이에 수요조사 내용을 중점으로 향후 병원도서관 운영 시 기반이 될 수 있는 방안을 제안하고자 한다.
본 연구에서는 병원 내 도서관인 의학도서관과 병원도서관의 이용 만족도를 높이고 향후 병원 내 도서관의 활성화 방안을 고찰하기 위해 병원 내 도서관의 이용자와 비이용자를 대상으로 도서관의 만족도 및 수요조사를 실시하여, 이용자가 만족하는 도서관의 운영 방안을 모색하고자 하였다. 즉, 현재 이용하고 있는 병원 내 도서관의 서비스에 얼마나 만족하고 있는 지를 세부항목(장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스 프로그램 등)별로 조사하고, 동일한 세부 항목별로 수요도 조사를 수행하여, 이를 기반으로 병원 내 도서관의 활성화 방안을 도출하고자 하였다. 이는 만족도 및 수요도 측정을 통해 개선을 반복적으로 시행하여, 실질적인 서비스 품질 개선의 결과를 보여줌으로써, 모기관으로부터 긍정적인 경영평가를 받을 뿐 만 아니라 도서관이 중요한 조직의 일부라는 인식을 갖게 하는 것이다.

제안 방법

향후 병원 내 도서관의 개선 및 활성화를 위해 장서, 시설 및 기자재, 서비스, 직원, 프로그램 등에 대한 수요조사를 실시하였다. 각 문항별로 의학도서관 대상인 병원 임직원(의사, 간호사, 레지던트, 인턴 등)과 병원도서관 대상인 환자, 보호자, 지역주민으로 구분하여 수요도를 분석하였다.
둘째, 병원 내 도서관의 만족도 및 수요도 조사를 위한 설문지를 개발하였다. 이를 위해 오문숙(1996), 임현정, 조혜민(2003), 이연주(2009), 김정희, 김태수(2009), 한상수(2010), 박정미(2012), 김의연(2015) 연구자 등이 개발한 설문지와 공공도서관 문화프로그램 실태조사, 전국 도서관 운영평가 지표(도서관정보정책위원회, 문화체육관광부 2018) 등의 선행연구를 참고하여 개발하였다.
병원 내 도서관 이용 현황 및 만족도 조사는 이용빈도, 이용목적, 장서, 시설 및 기자개, 인력, 서비스, 프로그램 등에 대해 조사하였으며, 각 문항별로 의학도서관 이용자와 병원도서관 이용자를 구분하여 만족도를 살펴보았다.
병원도서관의 만족도 및 수요도 조사는 도서관의 장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스, 프로그램 등으로 구분하여 조사하였다( 참조).
이를 위해 오문숙(1996), 임현정, 조혜민(2003), 이연주(2009), 김정희, 김태수(2009), 한상수(2010), 박정미(2012), 김의연(2015) 연구자 등이 개발한 설문지와 공공도서관 문화프로그램 실태조사, 전국 도서관 운영평가 지표(도서관정보정책위원회, 문화체육관광부 2018) 등의 선행연구를 참고하여 개발하였다. 설문문항은 크게 인구통계학적 특징을 알아보기 위한 일반사항, 병원 내 도서관 이용현황 및 만족도 조사, 병원 내 도서관 수요조사 등 3개 영역으로 구성하였다. 병원도서관의 만족도 및 수요도 조사는 도서관의 장서, 시설 및 환경, 직원, 서비스, 프로그램 등으로 구분하여 조사하였다(<표 1> 참조).
이처럼 두 도서관은 같은 병원 내에 설립되지만 전문도서관과 공공도서관으로 서비스 대상과 운영 목적에 분명한 차이가 나타났다. 이에 연구 설계 시 두 도서관으로 구분하여 연구를 진행하였다.
첫째, 병원 내 도서관의 특성을 분석하였다. 현재 병원 내 도서관은 의학도서관과 병원도서관으로 나누어 볼 수 있다.
향후 병원 내 도서관의 개선 및 활성화를 위해 장서, 시설 및 기자재, 서비스, 직원, 프로그램 등에 대한 수요조사를 실시하였다. 각 문항별로 의학도서관 대상인 병원 임직원(의사, 간호사, 레지던트, 인턴 등)과 병원도서관 대상인 환자, 보호자, 지역주민으로 구분하여 수요도를 분석하였다.
∙ (설문대상 선정) 서울시에 소재한 병원도서관은 설문대상 선정에 앞서 병원도서관 리스트를 구축하였다. 현재 병원도서관 리스트를 확인할 수 있는 자료가 없어서 인터넷 조사를 통해 병원도서관 현황을 파악하였다. 그 결과 서울시에 소재한 병원도서관은 22개로 나타났다.

대상 데이터

∙ (설문대상 선정) 한국의학도서관협회에 등록된 병원 내 의학도서관 중 서울시에 소재한 29개의 도서관을 설문대상으로 선정하였다.
셋째, 개발된 설문조사를 실시하기 위해 설문대상을 선정하였으며, 자세한 대상 선정 및 진행 절차는 다음과 같다.

성능/효과

그 결과, 배포된 300부의 설문지 중 총 145부의 설문지가 회수되었고 설문지 전체 회수율은 48.33%이다.
넷째, 시설 및 환경의 경우, 도서관 규모 확대에 대한 요구도 가장 높게 나타났는데, 이는 현재 병원 내 도서관이 대부분 30평 미만의 규모로 운영되고 있기 때문인 것으로 보인다. 이와 같은 맥락으로 소규모로 운영되고 편의시설을 갖추고 있는 도서관이 거의 없어 편의시설확대에 대한 요구도 높게 나타나 향후 이용자들이 선호하는 기자재를 조사하여 구비하여 비치할 수 있도록 해야 한다.
넷째, 프로그램의 경우, 프로그램 유형의 다양화, 프로그램 내용의 내실화, 프로그램 대상의 다양화, 프로그램 지속의 지속성 등 전반적으로 요구도가 높은 것을 볼 수 있었다. 이는 현재 병원도서관이 제대로 운영되고 있는 곳도 없을뿐더러, 프로그램도 특별한 경우를 제외하고 활발하게 이루어지지 않아 이에 대한 요구도가 높은 것으로 판단된다.
도서관 직원에 대한 만족도를 분석한 결과, 의학도서관은 직원의 전문성과 신속한 대응에 대한 만족도가 가장 높았으며, 그 외에 친절성과 의사소통 능력도 만족하고 있는 것을 볼 수 있었다. 반면, 직원 수의 만족도가 2.
도서관 활성화를 위해 어떤 정책이 필요한지에 대해 분석한 결과, 모든 항목에서 이용자의 필요성이 더 높게 나타났으며, 예산지원에 대한 필요성, 타 도서관(국가도서관, 전문도서관, 공공도서관 등)과의 네트워크 활성화, 국공립병원부터 병원도서관 설립 의무화, 병원도서관 사서 대상 교육 전문화 등의 순으로 나타났다. 비이용자의 경우, 병원 내 도서관 사서 대상 교육의 전문화, 국공립병원부터 병원도서관 설립 의무화, 국립의학도서관 건립, 예산 지원, 타 도서관과의 네트워크 활성화 등의 순으로 나타났다(<표 20> 참조).
도서관에 대한 전반적인 만족도를 조사한 결과, 의학도서관은 3.36, 병원도서관은 4.00으로, 대체로 도서관 이용에 전반적으로 만족하고 있는 것으로 나타났다( 참조).
도서관의 이용빈도를 조사한 결과, 의학도서관 이용자들은 1주일에 3~4회, 1주일에 1~2회 등으로 이용하는 것으로 나타났으며, 병원도서관도 1주일에 1~2회정도 방문하는 것으로 나타났다. 도서관의 이용 목적으로 의학도서관 이용자들은 연구와 도서대출, 최선정보 습득, 환자치료 정보 습득 등을 위해 이용하는 것으로 나타났으며, 병원도서관 이용자는 대부분 도서 대출 및 열람을 위해 방문하는 것으로 나타났다. 도서관 주 이용 서비스로 의학도서관이용자는 도서대출과 더불어 연구과제 수행지원 서비스, 복사서비스, 정기적 신간 · 추천 · 신착 자료 안내, 학술잡지 목차 서비스, 논문작성 지원 등으로 나타났으며, 병원도서관은 도서 대출이 주 이용 서비스인 것으로 나타났다(<표 5> 참조).
도서관의 이용빈도를 조사한 결과, 의학도서관 이용자들은 1주일에 3~4회, 1주일에 1~2회 등으로 이용하는 것으로 나타났으며, 병원도서관도 1주일에 1~2회정도 방문하는 것으로 나타났다. 도서관의 이용 목적으로 의학도서관 이용자들은 연구와 도서대출, 최선정보 습득, 환자치료 정보 습득 등을 위해 이용하는 것으로 나타났으며, 병원도서관 이용자는 대부분 도서 대출 및 열람을 위해 방문하는 것으로 나타났다.
의학도서관의 만족도와 수요도를 영역별로 분석해 보았을 때, 서비스, 직원, 프로그램, 시설 및 환경, 장서 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 동일 항목으로 수요도를 조사한 결과, 직원, 장서, 서비스, 시설 및 환경, 프로그램의 순으로 나타났다.
둘째, 시설 및 환경의 경우, 편의시설 확대, 이용시간 확대, 도서관 규모 확대 등에 대한 요구도가 높게 나타나 도서관을 위한 소규모의 공간을 확보하여 이와 함께 최소한의 편의시설 및 기자재를 비치하고 이용시간을 확대해야 한다. 그러나 현재 병원도서관은 의학도서관처럼 별도의 도서관 규모를 가지고 있는 경우가 거의 없다.
셋째, 서비스의 경우 서비스 질과 더불어 서비스 다양성에 대한 요구도가 높게 나타났다. 또한 선호하는 서비스로는 건강정보서비스 제공, 의학관련 링크 제공, 이용자 유형별 정보원 제공, 의학 주제별 관련 정보원 등 건강 및 의학과 관련한 서비스에 대한 요구가 높은 것을 볼 수 있었다. 이는 병원도서관 이용자가 환자 및 보호자 등이라는 점에서 자신들 또는 가족이 겪고 있는 병 등에 대한 관심도가 높기 때문에 이러한 서비스 요구도가 높은 것으로 보인다.
또한 향후 도서관에서 제공했으면 하는 자료 유형을 분석한 결과, 의학도서관은 건강서적, 잡지, 교양서적, 문학서적 등의 순으로, 병원도서관은 문학서적에 대한 선호도가 가장 높았으며, 그 외 교양서적, 건강서적 등의 순으로 선호도가 높게 나타났다. 자료형태의 경우 의학도서관과 병원도서관 이용자 모두 종이책을 가장 높게 선호하며, 웹자료, 모바일 전자책, PC 전자책 순으로 선호하는 것으로 나타났다(<표13> 참조).
병원 내 도서관 이용 경험이 있는지에 대해 조사한 결과, 응답자 중 22.76%만이 이용한 경험이 있는 것으로 나타났으며, 77.24%가 이용한 적이 없는 것으로 나타났다. 이용한 경험이 있는 응답자의 신분을 살펴보면, 의학도서관을 이용하는 병원 임직원 및 한국의학도서관협회 회원이 75.
병원도서관의 경우, 자료 유형의 다양성, 최신성에 대한 만족도가 높은 반면, 장서 주제의 다양성이나, 장서의 전문성, 충분성은 낮게 나타났다. 이에 향후 병원도서관은 이용자들이 선호하는 주제를 조사하여 제공할 필요가 있으며, 이용자가 관심 있어 하는 의학 및 건강 분야의 전문성을 가진 장서도 구비할 필요가 있을 것으로 보인다(<표 7> 참조).
병원도서관의 경우, 최신장서 수집, 주제 다양화, 장서의 전문성, 장서 수 확대 등의 순으로 수요도가 나타났다. 현재 서울대 병원 제중원도서관을 제외하고 대부분의 병원도서관 장서는 지원사업의 일환으로 설립될 때 지원받은 책들을 유지하고 있거나, 기증 받은 자료들로 운영되고 있어서 최신 장서에 대한 요구도가 높은 것으로 보인다.
서비스에 대한 만족도를 분석한 결과, 의학도서관의 경우 서비스의 질, 전문성, 다양성 등의 순으로 만족하는 것으로 나타났으며, 병원도서관은 전반적으로 만족하는 것으로 나타났다( 참조).
서비스에 대한 수요도를 조사한 결과, 의학도서관은 서비스 질과 전문성에 대한 요구도가 높았으며, 병원도서관은 서비스 질과 더불어 서비스 다양성에 대한 요구도가 높게 나타났다( 참조).
선호하는 프로그램으로는 독서프로그램과 문화프로그램에 대한 선호도가 높았는데, 독서프로그램에서는 독서치료프로그램, 독서토론프로그램, 저자강연회에 대한 선호도가 높았으며, 문화프로그램으로는 의학관련 전문가 특강, 건강 관련 프로그램에 대한 선호도가 높았다( 참조).
또한 세부적으로 병원도서관 프로그램 운영 시 병원도서관은 프로그램 유형으로 특강, 체험, 전시, 강의 등 대체적으로 높은 선호도를 보였는데 이는 앞서 다양한 프로그램 유형의 프로그램을 선호한다는 것과 같은 맥락으로 보인다. 선호하는 프로그램으로는 독서프로그램과 문화프로그램에 대한 선호도가 높았는데, 독서프로그램에서는 독서치료프로그램, 독서토론프로그램, 저자강연회에 대한 선호도가 높았으며, 문화프로그램으로는 의학관련 전문가 특강, 건강 관련 프로그램에 대한 선호도가 높았다.
향후 선호하는 프로그램에 대해 의학도서관의 경우은 먼저 프로그램 유형으로 특강에 대한 선호도가 높았으며, 선호하는 프로그램으로는 이용자교육프로그램에 대한 선호도가 높은 것을 볼 수 있다. 세부적으로 보고서의 작성과 인용 및 참고문헌 작성에 대한 교육, 정보탐색 교육, 도서관 이용교육, 의학정보원 교육 등에 대한 선호도가 높았다.
세부적으로 살펴보면, 첫째, 장서영역은 5개의 영역 중에서 만족도가 가장 낮으면서도 요구도는 높게 나타나 이에 대한 개선이 시급한 것으로 보인다. 우선 최신성에 대한 수요도가 높게 나타났는데, 이는 의학 분야의 학문 변화속도가 빠르고 신지식의 유입이 계속적으로 이루어져 최신성이 중요시 되기 때문인 것으로 보인다.
우선 만족도의 경우 직원, 서비스, 시설 및 환경, 장서, 프로그램 순으로 나타났으며, 선호도는 직원, 프로그램, 장서, 시설 및 환경, 서비스 순으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면, 첫째, 장서의 경우 최신성에 대한 요구도가 가장 높게 나타났다. 이는 현재 병원도서관이 대부분 기업 및 재단의 사회공헌사업의 일환으로 설립되는데 지원 받은 장서 외에는 추가적으로 구입하는 경우가 없어, 대부분 지원 받은 장서를 유지하거나 기증을 통해서만 장서를 수집하여 최신성과 이용자 선호도에 따른 장서 구성이 어려운 상황이다.
또한 향후 병원 내 도서관에서 제공했으면 하는 서비스에 대해 분석한 결과, 의학도서관의 경우 연구논문지원서비스, 참고정보서비스,독서지원서비스 순으로 선호하는 것으로 나타났다. 세부적으로 주제검색서비스에 대한 서비스가 가장 높게 나타났으며, 그 외에도 연구 정보 상담 서비스, 논문작성을 위한 소프트웨어 관련 서비스, 논문작성가이드, 1:1 연구 컨설팅 등에 대한 선호도가 높게 나타났다. 이는 의학도서관 이용 목적이 연구 및 환자 치료를 위한 정보를 얻기 위해서 인 점을 고려해 보았을 때, 전문적인 서비스에 대한 선호도가 높은 것을 볼 수 있으며 이는 앞서 서비스 질과 전문성에 대한 선호도가 높은 것과 같은 맥락이다.
셋째, 서비스는 만족도가 가장 높은 영역으로, 수요도 조사에서 나타난 서비스 질 향상과 다양한 서비스 제공을 고려해야 한다. 다양한 서비스 제공을 위해서는 앞서 직원 영역에서 나타난 직원 수 확대가 사전적으로 이루어져야 할 것으로 보인다.
셋째, 서비스의 경우 서비스 질과 더불어 서비스 다양성에 대한 요구도가 높게 나타났다. 또한 선호하는 서비스로는 건강정보서비스 제공, 의학관련 링크 제공, 이용자 유형별 정보원 제공, 의학 주제별 관련 정보원 등 건강 및 의학과 관련한 서비스에 대한 요구가 높은 것을 볼 수 있었다.
시설 및 환경 관련 수요도를 분석한 결과, 의학도서관의 경우 규모 확대에 대한 요구도가 가장 높았으며, 그 외에 편의시설 확대, 기자재 추가 구비, 이용시간 확대, 열람석 확대 등의 순으로 요구도가 나타났다. 앞서 열람석 수와 도서관 내 편의시설에 대한 만족도가 낮은 것을 고려하여, 향후 의학도서관은 규모 확대와 함께 편의시설 및 기자재, 열람석 수 확대 등이 이루어져야 한다.
우선 만족도의 경우 직원, 서비스, 시설 및 환경, 장서, 프로그램 순으로 나타났으며, 선호도는 직원, 프로그램, 장서, 시설 및 환경, 서비스 순으로 나타났다. 세부적으로 살펴보면, 첫째, 장서의 경우 최신성에 대한 요구도가 가장 높게 나타났다.
의학도서관의 만족도와 수요도를 영역별로 분석해 보았을 때, 서비스, 직원, 프로그램, 시설 및 환경, 장서 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 동일 항목으로 수요도를 조사한 결과, 직원, 장서, 서비스, 시설 및 환경, 프로그램의 순으로 나타났다.
자료형태의 경우 의학도서관과 병원도서관 이용자 모두 종이책을 가장 높게 선호하며, 웹자료, 모바일 전자책, PC 전자책 순으로 선호하는 것으로 나타났다( 참조).
장서 관련 수요도를 분석한 결과, 의학도서관 이용자들은 최신 장서 수집과, 장서 주제의 다양성, 자료 유형의 다양성, 장서 수 확대 등의 순으로 수요도가 나타났다. 의학 분야는 학문의 변화속도가 매우 빠르고 신지식 유입이 지속적으로 이루어지다보니 장서의 최신성에 대한 요구도가 높은 것을 볼 수 있다.
장서에 대한 만족도를 분석한 결과, 먼저 의학도서관 이용자들은 장서 주제의 다양성과 장서의 전문성, 장서의 최신성 등에 만족하고 있는 것으로 나타났다.
직원 관련 수요도를 조사한 결과, 의학도서관은 직원의 의사소통 능력 향상에 대한 요구도가 높았으며, 이와 함께 신속한 응대, 직원의 친절성, 직원 수 확대 등의 순으로 나타났다. 병원도서관의 경우, 직원의 신속한 응대, 직원의 친절성, 직원의 의사소통 능력 향상 등의 순으로 나타났다(<표 15> 참조).
프로그램에 대한 만족도를 분석한 결과, 의학도서관은 프로그램 내용의 질, 대상의 다양성, 주제의 다양성, 지속성 등의 순으로 만족하는 것으로 나타났다. 반면, 병원도서관의 경우 대체적으로 만족도가 낮게 나타난 것을 볼 수 있었다.
프로그램에 대한 수요도를 조사한 결과, 의학도서관은 프로그램 대상의 다양화와 프로그램 인프라 확충에 대한 요구도가 높았으며, 그 외에도 프로그램 강사의 질, 프로그램 내용의 내실화 등에 대한 요구도가 높게 나타났다. 더불어 앞서 만족도에서 프로그램 유형의 다양성과 프로그램 관련 인프라에 대한 만족도가 낮게 나타난 점을 고려하여, 향후 의학도서관의 이용자 대상을 구분하여 대상별로 프로그램을 다양하게 운영할 필요가 있으며, 프로그램 관련한 인프라 확충하고 프로그램 강사 선정에 신중해야 할 것으로 보인다.

후속연구

프로그램에 대한 수요도를 조사한 결과, 의학도서관은 프로그램 대상의 다양화와 프로그램 인프라 확충에 대한 요구도가 높았으며, 그 외에도 프로그램 강사의 질, 프로그램 내용의 내실화 등에 대한 요구도가 높게 나타났다. 더불어 앞서 만족도에서 프로그램 유형의 다양성과 프로그램 관련 인프라에 대한 만족도가 낮게 나타난 점을 고려하여, 향후 의학도서관의 이용자 대상을 구분하여 대상별로 프로그램을 다양하게 운영할 필요가 있으며, 프로그램 관련한 인프라 확충하고 프로그램 강사 선정에 신중해야 할 것으로 보인다.
둘째, 직원에 대한 만족도와 수요도는 모두 높게 나타나 지속적으로 유지 및 보완 시켜 나가야 할 사항이다. 직원과 관련하여 전반적으로 만족하는 것으로 나타났으나, 직원 수만이 2.
이는 현재 병원도서관이 대부분 기업 및 재단의 사회공헌사업의 일환으로 설립되는데 지원 받은 장서 외에는 추가적으로 구입하는 경우가 없어, 대부분 지원 받은 장서를 유지하거나 기증을 통해서만 장서를 수집하여 최신성과 이용자 선호도에 따른 장서 구성이 어려운 상황이다. 따라서 향후 병원도서관 운영 시 모기관의 예산 확보가 우선적이며, 이용자들이 선호하는 장서 주제를 파악하여 장서를 수집할 필요가 있다. 그러나 도서관 자체적으로 도서 구입이 어려운 경우 지역 도서관과의 연계하여 장서를 지원 받는 방안도 고려해볼 필요가 있다.
또한 병원도서관 장서 만족도에서 주제의 다양성과 장서의 전문성에 대한 만족도가 낮게 나타난 것을 고려해 향후 병원도서관은 다양한 주제의 장서와 전문성 있는 장서를 확대할 필요가 있을 것으로 보인다( 참조).
이에 향후 의학도서관은 한국의학도서관협회 및 국가적 차원에서 전반적인 의학도서관의 현황 및 이용자 실태조사가 이루어져야 할 것으로 보인다. 또한 병원도서관의 경우 현재 공공도서관임에도 불구하고 한국도서관연감 또는 국가도서관통계시스템에서도 현황조차 확인 할 수 없어, 문체부와 보건복지부의 부처 협력을 통한 전수조사가 필요할 것으로 보인다.
특히 의학도서관은 이용자들이 환자치료 및 연구에 필요한 정보를 원활하게 습득할 수 있도록 장서 및 자료 제공에 노력을 기울어야 할 것으로 보인다. 또한 전반적으로 수요도가 높게 나타났지만, 앞서 만족도 조사에서 다소 낮게 나타난 자료유형의 다양성과 장서의 충분성을 고려하여 향후 다양한 자료 유형의 장서를 확대할 필요가 있다.
병원도서관 설문을 진행하면서 병원도서관은 아직 걸음마 단계로 도서관이라고 할 수 있는 공간, 장서, 사서 및 직원이 배치된 도서관이 거의 없어 만족도를 조사하기엔 어려운 상황이지만, 수요조사에 중점을 두어 향후 병원도서관 운영 시 기초자료로 참고할 수 있을 것으로 보인다. 병원도서관은 공공도서관이지만 이용자가 환자 및 보호자라는 점에서 기본적인 공공도서관의 역할과 기능을 기반으로 의학 및 건강과 관련한 전문적인 정보를 제공해야 할 것으로 보인다.
본 연구의 한계점으로는 의학도서관은 이용자의 특성상 설문조사를 실시하는데 어려움이 있었으며, 병원도서관은 도서관이라는 규모와 장서, 사서가 배치되어 있는 도서관이 거의 없어 이용자를 만나는데 어려움이 있었으며 또한 사서 및 관리자도 거의 부재하여 이용자 설문 진행에 한계가 있었다.
이에 향후 병원도서관 프로그램 운영 시, 프로그램 주제와 유형(체험, 특강, 전시 등)을 다양하게 개발할 필요가 있으며 더불어, 이용자 대상에 따른 프로그램 개발도 이루어져야 할 것으로 보인다( 참조).
이에 향후 병원도서관은 이용자들이 선호하는 주제를 조사하여 제공할 필요가 있으며, 이용자가 관심 있어 하는 의학 및 건강 분야의 전문성을 가진 장서도 구비할 필요가 있을 것으로 보인다( 참조).
이는 현재 병원도서관이 제대로 운영되고 있는 곳도 없을뿐더러, 프로그램도 특별한 경우를 제외하고 활발하게 이루어지지 않아 이에 대한 요구도가 높은 것으로 판단된다. 이에 향후 병원도서관프로그램 운영 시, 프로그램 주제와 유형(체험, 특강, 전시 등)을 다양하게 개발할 필요가 있으며 더불어, 이용자 대상에 따른 프로그램 개발도 이루어져야 할 것으로 보인다. 또한 세부적으로 병원도서관 프로그램 운영 시 병원도서관은 프로그램 유형으로 특강, 체험, 전시, 강의 등 대체적으로 높은 선호도를 보였는데 이는 앞서 다양한 프로그램 유형의 프로그램을 선호한다는 것과 같은 맥락으로 보인다.
이에 향후 병원서관은 프로그램 운영 시 지속적인 프로그램 운영과 함께 주제 및 유형, 대상을 다양화하여 운영해야 할 것으로 보인다( 참조).
이에 향후 의학도서관은 한국의학도서관협회 및 국가적 차원에서 전반적인 의학도서관의 현황 및 이용자 실태조사가 이루어져야 할 것으로 보인다. 또한 병원도서관의 경우 현재 공공도서관임에도 불구하고 한국도서관연감 또는 국가도서관통계시스템에서도 현황조차 확인 할 수 없어, 문체부와 보건복지부의 부처 협력을 통한 전수조사가 필요할 것으로 보인다.
또한 최신성과 함께 장서 주제와 유형을 다양화하고, 장서 수를 확대해야 한다. 자료 유형의 다양성은 만족도가 영역 내에서 가장 낮은 반면, 수요도는 높게 나타나 이용자의 다양한 정보 습득을 위해 자료 유형의 다양화와 장서 확대가 지속적으로 이루어져야 할 것으로 보인다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의학도서관이란?	현재 병원 내 도서관은 의학도서관과 병원도서관으로 나누어 볼 수 있다. 의학도서관은 의학대학, 병원, 의료분야 연구소 등을 모기관으로 두며, 의학, 치과학, 간호학 및 약학과 같은 보건과학 분야의 의사, 교수, 의과대학생, 간호사 등에게 전문적인 서비스를 제공하는 전문도서관이다(신영지, 노영희 2018). 반면, 병원도서관은 ｢도서관법｣에 공공도서관의 하나로 ‘의료기관에 입원 중인 사람이나 보호자 등에게 도서관 서비스를 제공하는 것을 주된 목적으로 하는 도서관’이라고 명시되어 있다.
	도서관의 이용자 만족도 조사를 하게 된 배경은?	일반적으로 기업에서는 어떤 특정 제품이나 서비스에 대한 이용자의 만족도가 높을수록 재이용 및 재구매로 이어져 매출을 높일 수 있게 된다는 점에서 많은 기업, 기관들은 이용자 만족도를 극대화함과 동시에 재이용 의도를 높일 수 있는 방안을 적극적으로 모색하고 있다(Oliver 1997). 이러한 맥락에서 도서관의 이용자 만족도 조사는 이용자들의 정보 요구 수준이 높아짐에 따라 공공서비스를 통해서 받을 수 있는 서비스에 대해 요구하고 평가하고자 하는 마케팅의 원리와 사회적인 변화를 수용한 것이라 할 수 있다.
	병원 내 도서관인 의학도서관과 병원도서관이 중요한 이유는 무엇인가?	도서관의 서비스 품질 평가나 이용자 만족도에 관한 연구가 대부분 공공도서관, 대학도서관,전문도서관에 편중되어 있는 반면, 병원 내 도서관에 대한 연구는 없는 것으로 나타났다. 그러나 현대 의학은 의료적인 기술과 의료 기자재 등의 발전으로 점점 전문화 및 세분화 되어감에 따라 의료분야는 어느 분야보다도 정확하고 신속한 정보제공이 요구됨에 따라 병원 내 도서관의 역할이 그 어느 때보다도 중요한 시점이다.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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