[논문]한국 의료용 대마 사용자의 소비 프로세스 방향성에 대한 융합적 연구

노수향; 반영환

doi:10.15207/jkcs.2019.10.11.463

한국 의료용 대마 사용자의 소비 프로세스 방향성에 대한 융합적 연구
A Convergence Study on the Direction of Consumption Process of Medical Marijuana in Korea 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.10 no.11, 2019년, pp.463 - 470

노수향 (국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과) , 반영환 (국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과)

초록
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의료용 대마의 소비 프로세스가 복잡해 환자 중심의 서비스 제공이 필요한 시점이다. 본 연구는 사용자 중심의 소비 프로세스 방향성 연구를 위해 의료용 대마의 소비 과정을 세 단계와 다섯 개의 절차로 정의하고 의료용 대마 구매 경험이 있는 사용자 인터뷰를 통해 소비 여정 지도를 작성하여 소비 과정에서 발생하는 페인 포인트를 발견하였다. 그 후 미국과 캐나다의 사례연구를 바탕으로 국내에 적용 가능한 시나리오를 시행범위에 따라 세 가지를 제시하였다. 의료용 대마 소비자의 경험에 기반한 사용자 중심의 연구라는 점에 의의가 있으며 향후 소비 프로세스 개선 시 참고 자료로 활용되길 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Currently, the consumption process of Medical Marijuana is complicated, so it is necessary to provide patient-centered services. This study defined the consumption process of Medical Marijuana as three steps and five procedures for the user-centered consumption process direction study, and created a consumption journey map through user interviews with experience of purchasing Medical Marijuana to find the pain point in the consumption process. Then, based on the case studies of the United States and Canada, three scenarios applicable to Korea were presented according to the scope of implementation. It is meaningful that it is a user-centered study based on the experience of Medical Marijuana consumers and it is expected to be used as reference data in improving the consumption process in the future.

주제어

표/그림 (9)

그림 Fig. 2. Procedure of Approval for Medical Marijuana
그림 Fig. 1. Medical Marijuana Consumption Process
그림 Fig. 3. Procedure of Acquisition for Medical Marijuana
그림 Fig. 5. Consumption Journey Map of Medical Marijuana in Korea
그림 Fig. 4. Medical Marijuana Consumption Procedures
그림 Fig. 6. A Medical Marijuana card in Arizona
그림 Fig. 7. Scenario 1
그림 Fig. 8. Scenario 2
그림 Fig. 9. Scenario 3

AI 본문요약
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문제 정의

국내 의료용 대마 소비 프로세스를 총체적으로 파악하기 위해 사용자 여정 지도를 활용해 의료용 대마 소비 여정 지도를 작성하고자 하였다. 사용자 여정 지도는 사용자가 특정 기관과 상호작용하면서 발생하는 핵심 프로세스를 파악할 수 있으며, 사용자의 요구를 이해하고 그에 따라 사용자 경험을 디자인하는데 유용해 서비스, 시스템 등을 개발하기 위한 수단으로 활용되고 있다[10].
따라서 본 연구는 현재 소비 프로세스의 문제점을 파악하고 방향성을 제시하여 시행 범위 확대 및 관련 정책 시행 시 소비 프로세스 방향설정에 도움이 되고자 한다.
본 연구에서는 의료용 대마의 소비 프로세스 방향성을 제시하기 위해 사용자 여정 지도를 바탕으로 세 단계의 시나리오를 도출하였다. 본 연구의 연구결과는 다음과 같다.
본 연구에서는 환자가 의료용 대마 처방을 목적으로 병원에 방문하여 의사를 만나는 순간부터 약을 취득하는 순간까지를 의료용 대마의 소비 프로세스로 정의하였다. 의료용만 법으로 허용하는 한국과 미국의 33개 주 및 컬럼비아 특구, 그리고 기호용까지 허용하는 캐나다의 사례를 분석한 결과, 법에서 정한 기준에 따라서 처방하는 질환 및 의약품의 범위와 취득 절차가 다르게 나타났다.
본 연구의 목적은 의료용 대마의 소비 프로세스 연구를 통해 사용자 중심의 개선된 시나리오를 제시함으로써 향후 의료용 대마 소비 프로세스 방향 설정에 기여하는 것이다.
앞서 제시한 시나리오의 처방 절차 진행 후 환자는 플랫폼에서 본인에게 적합한 의약품을 보유하고 있는 인증된 판매점 목록을 확인할 수 있다. 환자는 판매 자격면허를 가진 판매점에 환자 인증 절차를 거친 후, 방문하거나 정부에서 운영하는 의료용 대마 전용 배달 서비스를 통해 양질의 의료용 대마를 빠른 시간 내에 편리하게 취득한다.

가설 설정

첫 번째, 의료용 대마 의약품 처방 대상자가 한정적이다. 즉, 현재 법으로 정한 네 개의 질환을 가진 환자가 아니라면 처방받기 쉽지 않다.

제안 방법

다음으로 합법화 이후 국내에서 의료용 대마 구매 경험이 있는 사용자와의 온라인 설문 및 전화인터뷰를 통해 의료용 대마 사용자 여정 지도(Customer Journey Map)를 작성하여 국내 의료용 대마 소비 프로세스의 문제점을 파악하였다.
본 연구의 방법 및 범위는 다음과 같다. 먼저, 의료용 대마 관련 학위 및 게재 논문, 법률, 서적을 포함한 문헌 연구를 통해 의료용 대마의 주요 쟁점들을 이해하고, 국내 및 해외의 의료용 대마 관련 법과 소비 프로세스를 분석하여 소비단계와 절차를 정리하였다.
셋째, 해외 사례 연구를 통해 현재 의료용 대마 소비 프로세스의 실질적인 문제점을 해결할 수 있는 방향성 시나리오를 도출하였다. 미국 애리조나주와 캐나다의 관련법 및 소비 프로세스 연구를 통해 국내 의료용 대마의 허용 범위에 따라 세 단계로 나누어 승인 절차 간소화, 처방 범위 확대에 따른 취득처 확장, 국내 생산에 따른 시장 확대 시나리오를 제안하였다.
셋째, 해외 사례 연구를 통해 현재 의료용 대마 소비 프로세스의 실질적인 문제점을 해결할 수 있는 방향성 시나리오를 도출하였다. 미국 애리조나주와 캐나다의 관련법 및 소비 프로세스 연구를 통해 국내 의료용 대마의 허용 범위에 따라 세 단계로 나누어 승인 절차 간소화, 처방 범위 확대에 따른 취득처 확장, 국내 생산에 따른 시장 확대 시나리오를 제안하였다.
둘째, 국내 의료용 대마 소비 프로세스의 실질적인 문제점을 발견하였다. 의료용 대마 구매 경험이 있는 환자 보호자와의 인터뷰를 통해 사용자 여정 지도를 작성하여 소비 과정에서 발생하는 사용자의 페인 포인트를 도출하였다.
4와 같이 절차를 다섯 개로 나누었다. 의료용 대마 구매 경험자를 대상으로 각 절차별 진행 과정, 사용자의 감정, 불편했던 점, 전반적인 과정에서 겪은 경험을 수집하기 위해 온라인 설문을 진행한 후 설문 결과를 바탕으로 반구조화 형식의 전화인터뷰를 진행하였다. 총 12명의 응답을 수집하였으며 구매 1회 경험자 6명, 2회 이상 경험자 6명으로 모두 환자의 가족이었다.
이후, 미국 애리조나(Arizona) 주와 캐나다의 사례 연구를 통해 문제 해결방안을 탐색하고 시행 범위 확대에 따라 세 단계로 나누어 의료용 대마 소비 프로세스 개선 시나리오를 작성하였다.
첫째, 의료용 대마의 소비 프로세스를 정의하였다. 한국, 미국, 캐나다의 전반적인 소비 프로세스를 파악하여 사용자와 상호작용하는 서비스 제공자의 특성에 따라 소비 프로세스를 세 단계로 나누고, 사용자의 행동에 따라 다섯 개의 절차로 나누어 사용자 관점의 의료용 대마 소비 프로세스를 정의하였다.
해외 사례연구를 통해 한국의 의료용 대마 소비 여정에서 발견된 문제점의 개선 방향성을 도출하였다. 현 시행 범위에 적용 가능한 승인 절차 간소화 단계, 처방 범위 확대 시 적용 가능한 취득처 확장 단계, 국내 생산에 따른 시장 확대 단계까지 총 세 단계의 시나리오를 작성하였다.

대상 데이터

그중 20만 명이 넘는 의료용 대마 처방 환자가 거주하고 있으며[11], 관련 법으로 관리되고 있는 애리조나주의 사례를 조사하였다.
위에서 정의한 의료용 대마 소비 프로세스의 세 단계에 입각해 한국, 미국 애리조나주, 캐나다의 사례를 조사하였다.
의료용 대마를 구매할 수 있도록 의사에게서 진단받은 환자는 최초 1회 식품의약품안전처에서 관리하는 ‘의료용 대마 프로그램 플랫폼’에서 환자임을 증명할 수 있는 전자증명을 발급받는다.
의료용 대마의 처방 범위가 확대되면 처방 대상 환자 수가 증가할 뿐만 아니라 오일, 생약 등 다양한 형태의 의약품 처방이 이루어질 것이기에 각 지역마다 이러한 수입된 의료용 대마 의약품을 관리할 수 있는 거점병원을 선정한다.
의료용 대마 구매 경험자를 대상으로 각 절차별 진행 과정, 사용자의 감정, 불편했던 점, 전반적인 과정에서 겪은 경험을 수집하기 위해 온라인 설문을 진행한 후 설문 결과를 바탕으로 반구조화 형식의 전화인터뷰를 진행하였다. 총 12명의 응답을 수집하였으며 구매 1회 경험자 6명, 2회 이상 경험자 6명으로 모두 환자의 가족이었다. 응답 내용을 바탕으로 소비 여정 지도를 Fig.

성능/효과

둘째, 국내 의료용 대마 소비 프로세스의 실질적인 문제점을 발견하였다. 의료용 대마 구매 경험이 있는 환자 보호자와의 인터뷰를 통해 사용자 여정 지도를 작성하여 소비 과정에서 발생하는 사용자의 페인 포인트를 도출하였다.
세 번째, ‘취득’단계는 소비 권한을 인정받은 이후부터 환자가 약을 섭취하기 바로 전까지의 단계다.
세 번째, 의약품을 수령할 수 있는 장소가 많지 않고 방문 수령만 가능해 수령 장소와 먼 곳에 거주하거나 이동이 어려운 환자 및 보호자의 편의가 고려되지 않고 있다.
본 연구에서는 환자가 의료용 대마 처방을 목적으로 병원에 방문하여 의사를 만나는 순간부터 약을 취득하는 순간까지를 의료용 대마의 소비 프로세스로 정의하였다. 의료용만 법으로 허용하는 한국과 미국의 33개 주 및 컬럼비아 특구, 그리고 기호용까지 허용하는 캐나다의 사례를 분석한 결과, 법에서 정한 기준에 따라서 처방하는 질환 및 의약품의 범위와 취득 절차가 다르게 나타났다. 의료용 대마를 소비하는 과정에서 사용자의 여정은 서로 다르게 나타났지만, 사용자와 상호작용하는 서비스 제공자의 특성을 기준으로 의료용 대마의 소비 프로세스를 Fig.
첫 번째 시나리오에서 제안한 ‘의료용 대마 프로그램 플랫폼’을 통해 처방 절차를 밟은 후 환자는 근처 거점병 원에서 의약품을 취득할 수 있으며, 거점병원에서 직접 처방받은 환자는 의료용 대마 의약품을 처방 당일에 취득할 수 있어 취득 기간을 단축시킬 수 있다.

후속연구

본 연구는 합법화 시행 후 6개월 이내에 진행된 연구로 처방받은 환자 수가 많지 않고 의료법상 환자의 개인 정보보호 문제로 사용자 모집에 어려움이 있었으며, ‘마약류 관리에 관한 법률’로 관리되기 때문에 시나리오의 실질적 검증이 어려웠다는 점에 한계가 있다.
소비 과정을 ‘투약’단계까지 확장시켜 환자의 투약 경험까지 포괄 하는 연구, 생산 및 유통 프로세스에서 서비스에 관여하는 여러 이해관계자의 전반적인 경험에 대한 연구 등 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 지속적인 연구가 필요하다고 사료된다.
본 연구는 합법화 시행 후 6개월 이내에 진행된 연구로 처방받은 환자 수가 많지 않고 의료법상 환자의 개인 정보보호 문제로 사용자 모집에 어려움이 있었으며, ‘마약류 관리에 관한 법률’로 관리되기 때문에 시나리오의 실질적 검증이 어려웠다는 점에 한계가 있다. 의료용 대마 소비자의 경험에 기반한 사용자 중심의 연구라는 점에 의의가 있으며, 향후 의료용 대마의 처방 및 소비 관련 정책 시행 시 환자 및 보호자 중심으로 소비 프로세스를 개선하는 데 참고 자료로 활용되길 바란다. 소비 과정을 ‘투약’단계까지 확장시켜 환자의 투약 경험까지 포괄 하는 연구, 생산 및 유통 프로세스에서 서비스에 관여하는 여러 이해관계자의 전반적인 경험에 대한 연구 등 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 지속적인 연구가 필요하다고 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	의료용 대마의 소비 프로세스의 정의는?	본 연구에서는 환자가 의료용 대마 처방을 목적으로 병원에 방문하여 의사를 만나는 순간부터 약을 취득하는 순간까지를 의료용 대마의 소비 프로세스로 정의하였다. 의료용만 법으로 허용하는 한국과 미국의 33개 주 및 컬럼비아 특구, 그리고 기호용까지 허용하는 캐나다의 사례를 분석한 결과, 법에서 정한 기준에 따라서 처방하는 질환 및 의약품의 범위와 취득 절차가 다르게 나타났다.
	Cannabidiol의 효과는?	의료용 대마의 치료 효과는 여러 연구에 의해 증명되고 있다. 미국 국립약물남용연구소(National Institute of Drug Abuse)는 대마의 CBD(Cannabidiol) 성분은 통증과 염증을 줄이고 간질 발작을 조절하며 정신질환과 중독을 치료하는데 유용할 수 있다고 했으며[2], 미국 국립과학공학의학아카데미(National Academies of Sciences, Engineering, and Medicine)는 성인의 만성 통증, 암 치료로 유발된 일부 증상, 다발성 경화증 등다양한 치료 효과를 제시하였다[3]. 세계보건기구(World Health Organization)에서도 의료용 대마의 주성분인 CBD는 남용과 의존 가능성에 영향을 미치지 않는다고 발표한 바 있으며[4], 한국의 전통의학에서도 1977년 ‘대마관리법’이 시행되기 전까지 통증질환, 마취, 마비 증상, 천식 등의 치료에 사용되거나 혈액순환, 이뇨작용, 비뇨 생식기계 질환 등 성분 및 부위에 따라 다양하게 활용되어왔다[5].
	소비 프로세스는 어떻게 되는가?	첫 번째, ‘처방’단계는 환자가 의사를 찾는 과정부터 병을 진단받아 의료용 대마를 처방받기까지의 단계이다. 국가별로 의료용 대마를 처방받을 수 있는 질병 종류, 처방약의 범위가 다르게 나타난다. 두 번째, ‘승인’단계는 환자가 공식적으로 의료용 대마 소비 권한을 인정받는 단계이다. 보건당국에 신청하고 승인을 받는 과정으로 프로그램 운영 여부 및 승인 절차가 다르게 나타난다. 세 번째, ‘취득’단계는 소비 권한을 인정받은 이후부터 환자가 약을 섭취하기 바로 전까지의 단계다. 법에서 정한 처방 의약품 범위에 따라 취득 기간 및 방법이 다르게 나타난다.

참고문헌 (15)

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원문보기 상세보기
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Y. H. Yoon. (2019). Simplification of Medical Marijuana Handling. The Association of Korean Medicine News [Online]. www.akomnews.com
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상세보기
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R. Bergman. (2019). How To Get A Medical Marijuana Card In Canada. ILGM [Online]. www.ilovegrowingmarijuana.com

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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