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SNS 이용자들의 인플루언서 대인신뢰, 브랜드이미지 및 구매의도와의 관계

The Relationship among Influencer Interpersonal Trust, Brand Image and Purchase Intention for SNS(Social Network Service) Users

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.1, 2020년, pp.31 - 44  

한지훈 (연세대학교 스포츠응용산업학과)

초록
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본 연구는 SNS 이용자들의 인플루언서 대인신뢰, 브랜드이미지 및 구매의도에 대한 관계를 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 온라인 리서치 전문 회사 Embrain을 통해 온라인 설문조사를 수집하였다. 2019년 6월 25일부터 7월 2일까지 6일간 온라인을 통해 실시하였으며, 총 335부를 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSSWIN 프로그램과 AMOS 를 이용하여 자료를 분석하였으며, 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석경로분석을 실시하였다. 변인 간 관계를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS 이용자들의 인플루언서 대인신뢰는 브랜드이미지에 정(+)의 영향에 미친다고 나타났다. 둘째, 인플루언서들이 판매하는 브랜드의 이미지가 구매의도에 정(+)의 영향에 미친다고 나타났다. 셋째, SNS 이용자들의 인플루언서 대인신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향에 미친다고 나타났다.

Abstract AI-Helper 아이콘AI-Helper

The purpose of this study is to investigate the relationship among SNS users' interpersonal trust, brand image and purchase intention. A total of 335 questionnaires were collected during 6 days by Embrain online research company. Collected data were analyzed by SPSSWIN and AMOS program and frequency...

주제어

표/그림 (9)

AI 본문요약
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문제 정의

  • 이러한 선행연구의 맥락에서 인플루언서들의 대인신뢰가 브랜드이미지와 구매의도와의 관계는 중요한 요인들로 작용 할 수 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구는 SNS 이용자들의 인플루언서 대인신뢰, 브랜드이미지 및 구매의도와의 관계를 알아보고자 하였으며, 각변인들의 상관관계를 알아보고 인플루언서들에 대한유용한 자료를 제시하고, 그들의 기업과 소비자들에게유용한 프로그램 개발을 시도하는 측면에서 연구의 필요성이 존재한다.
  • 하지만 정보를 얻는 구독자의 관점에서 볼 때 마케팅적 생각보다는 지금 하고 있는 SNS활동이 인플루언서들을 통해 얼마나 신뢰하고 활용 하는지가 중요한 요점이라고 판단된다. 따라서 본 연구에서 인플루언서들에게 기업과 구독자의 입장으로 볼 때 문제 제기와 결과를 도출함에 있어서 중요한 일이다.
  • 종합해보면 위의 선행연구들에서는 대인신뢰, 브랜드 이미지, 구매의도의 관계에 대한 이론적 타당성을 명확히 제시하고 있다. 따라서본 연구는 이러한 관계를 배경으로 연구의 목적을 규명하고 분석하고자 한다.
  • 본 연구는 SNS 이용자들을 대상으로 인플루언서들의 대인신뢰, 브랜드이미지, 구매의도와의 관계에 대하여 분석하고자 하였다. 연구결과에 따르면, 대인신뢰는 브랜드이미지와 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 브랜드이미지도 구매의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

가설 설정

  • H1 : 인플루언서들의 신뢰는 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
  • H2 : 인플루언서들이 판매하는 브랜드이미지는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
  • H3 : 인플루언서들의 신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
  • 연구 가설 1에 대한 실증 분석 결과 ‘SNS 이용자들의인플루언서 대인신뢰는 브랜드이미지에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
  • 연구 가설 2에 대한 실증 분석 결과 ‘인플루언서들이판매하는 브랜드이미지는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
  • 연구 가설 3에 대한 실증분석 결과 ‘SNS 이용자들의인플루언서 대인신뢰는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다.
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질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
여가의 의미는 어떻게 정의되어 왔는가? 여가의 의미는 일이나 의무로부터 해방된 자유로운 시간으로 정의되어 왔다[1]. 또한 여가는 일상생활에서 모든 의무나 구속으로부터의 탈출이라는 속성을 가지고 있다고[2] 하였다.
구매의도란? 구매의도는 특정 제품이나 서비스에 대하여 실제적인 구매의사 여부를 나타내는 것으로[32], 실제 구매행동의 예측으로 사용될 수 있으며, 소비자는 어떤 제품의 구매여부를 결정할 때 그 제품 자체에 대한 태도보다는 그 제품을 구매하려는 구매의도가 더 영향을 미친다고 할 수 있다[33]. 브랜드에 대한 신뢰성과 디자인 및 이미지는 구매를 결정하는 중요한 요인이 되고 있다[34].
인플루언서들에 대해서 조사한 미국의 블로그 모니터링 조사회사 인텔리시크(Intelliseek)에서는 소비자의 90%가 다른 소비자의 추천을 신뢰한다고 하였으며, TV광고는 50%이하로 신뢰한다는 결과를 발표하였는데 이는 무엇을 의미하는가? 이러한 바탕으로 인플루언서들에 대해서 조사한 미국의 블로그 모니터링 조사회사 인텔리시크(Intelliseek)에서는 소비자의 90%가 다른 소비자의 추천을 신뢰한다고 하였으며, TV광고는 50%이하로 신뢰한다는 결과를 발표 하였다. 이는 온라인상의 정보량도 중요하지만 신뢰를 줄 수 있는 정보를 생산해 내는 것이 중요해지면서 인플루언서들의 역할이 커지게 된 것이라고 할 수 있다. 또한 이들이 공유하는 특정제품 또는 브랜드에 대한 의견이나 평가는 다른 소비자들의 인식과 구매에 큰 영향을 미치고 있다[13]. 한편, 90만 명의 구독자(팔로워)를 보유하고 있는 한 인플루언서는 b소비자들의 구매 제품 및 소통에 관한 안일한 대처로 인한 사회적 파장은 연일 포털 사이트 1위에 올라오면서 큰 이슈로도 작용하였다.
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  93. 황희성, "유튜브 뷰티동영상 특성이 뷰티관리행동 및 화장품 구매의도에 미치는 영향," 한국미용예술경영학회지, 제12권, 제4호, pp.67-84, 2018. 

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