[논문]간호조직 내 태움과 조직성과에 관한 연구: 조직침묵의 매개효과 분석을 중심으로

정종원

doi:10.14400/jdc.2020.18.1.169

간호조직 내 태움과 조직성과에 관한 연구: 조직침묵의 매개효과 분석을 중심으로
Mediating Effects of Organizational Silence between Workplace Bullying and Organizational Performance among Nurses 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.1, 2020년, pp.169 - 175

초록
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본 연구는 간호조직 내 태움(직장 내 괴롭힘)이 간호 조직성과의 인과관계와 조직침묵의 매개효과를 검증을 목적으로 한다. 본 연구의 조사대상은 서울에 위치한 A대학병원 273명의 간호사이며, 인과관계 및 매개효과 분석을 위하여 매개회귀분석를 실시하였다. 분석결과 태움은 기본적으로 간호조직성과에 부정적 영향을 주고 있었다. 조직침묵의 매개효과를 고려하였을 때, 체념적 침묵은 완전매개효과를 갖고 있는 것으로 나타나 태움이 직접적으로 조직성과에 부정적 영향을 주지는 않았으나, 체념적 침묵을 통하여 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다. 방어적 침묵의 매개효과는 부분적이었으며, 태움이 직접적인 영향을 주고 있는 것과 동시에 방어적 침묵을 통하여서도 매개하여 부정적 영향을 주고 있는 것으로 나타났다. 태움의 부정적 영향은 간호조직의 성과에 직·간접적으로 영향을 주고 있고, 조직 침묵을 매개하기 때문에, 태움에 대한 제도적 예방을 통한 적극적 간호관리가 이루어져야 할 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study is to analyze the relationship between Taeoom(workplace bullying) and organizational performance and to investigate the mediating effects of organizational silence between the relationship among nurses. In order to test the causal and mediating effects, this study employs the mediation analyses with regression. The sample is 273 from A university hospital in Seoul. Based on the results, Taeoom is basically, negatively associated with organizational performance. Acquiescence silence has played a full mediating role in the relationship between Taeoom and organizational performance. That is, Taeoom is not directly associated with organizational performance; however, it has a negative effect on organizational performance through acquiescence silence. Defensive silence plays a partial mediating role in the interdependence relationship. The implications of this study are that the negative effects of Taeoom would increase organizational silence and performance directly and indirectly; therefore, it is necessary to provide institutional prevention of Taeoom.

주제어

표/그림 (6)

그림 Fig. 1. The Research Framework
표 Table 1. Characteristics of Subjects (N=273)
표 Table 2. Descriptive Statistics / Measurement Validity
표 Table 3. Regression Analyses testing Mediation (Acquiescence Silence)
표 Table 4. Regression Analyses testing Mediation (Defensive Silence)
그림 Fig. 2. Results of Mediation with Regressions

AI 본문요약
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문제 정의

그리고 독립변수와 종속변수의 인과관계 사이에서 매개변수의 매개효과 검증을 목적으로 하고 있기 때문에,Baron & Kenny(1986)의 매개회귀분석을 실시하여 인과관계 및 매개효과를 분석하고자 한다[12].
따라서 본 연구는 사회적 문제로 부각되고 있으며, 간호행정에 있어서의 시대적 과제로 다루어지고 있는 태움과 그 부정적 영향이 조직침묵과 간호조직 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지 실증 분석하고자 한다. 특히 인과관계의 설정에 있어서 태움이 조직성과에 부정적 영향을 줄 것이라는 가설과 함께, 태움이 조직침묵에 부정적 영향을 주며, 나아가 조직침묵 역시 매개변수로써 조직성과에 부정적 영향을 줄 것이라는 인과관계 아래 매개회귀분석을 적용한 실증 분석을 실시하고자 한다.
본 연구는 독립변수인 태움과 종속변수인 간호 조직성과의 인과관계를 분석함과 동시에, 조직침묵의 매개효과를 검증하기 위하여 3단계의 매개회귀분석을 실시하였다. 우선 조직침묵 중 체념적 침묵을 매개변수로 한 매개회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 역시 태움과 조직침묵의 관계에 대해 연구의 관점을 사상(isolation)하기 위하여 체념적 침묵과 방어적 침묵의 부정적 효과를 매개변수로 설정하여 인과관계를 설정하고자 한다. 체념적 침묵은 조직 내에 자신의 의견을 피력하여도 조직과정이나 결과, 성과에 영향을 주지 못할 것이라는 예측 속에서 침묵하게 되는 현상을 의미하며, 방어적 침묵의 경우 어떠한 의견 개진 내지는 주장을 펼칠 경우, 자신에게 불이익이 돌아올 것을 우려하여 침묵하게 되는 현상을 의미한다[6].

가설 설정

가설 5. 방어적 침묵은 태움과 조직성과의 관계에서 부(-)의 영향을 줄 것이다.
본 연구는 최근 사회적 문제로 부각되고 있으며, 간호 행정의 주요한 연구 주제인 태움이 간호조직의 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지, 그리고 태움의 부정적 효과가 간호조직 내 의사소통을 저해하여 발생하는 조직침묵이 태움과 조직성과의 관계에서 매개하여 부정적 영향을 줄 것이라는 가설을 검증하는 것이다. 매개회귀분석을 적용하여 서울 지역의 한 대학병원 간호사를 대상으로 한 실증분석 결과 기본적으로 태움은 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었고, 체념적 침묵을 매개한 경우 완전매개 모델로, 태움이 직접적 영향을 주지는 않지만 체념적 침묵을 통하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었으며,방어적 침묵을 매개하는 경우에는 부분매개모델로, 태움이 직접적으로 조직성과에 부정적 영향을 주는 동시에,방어적 침묵을 통하여서도 조직성과에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
가설 4. 체념적 침묵은 태움과 조직성과의 관계에서 부(-)의 영향을 줄 것이다.
가설 3. 태움은 방어적 침묵에 정(+)의 영향을 줄 것이다.
가설 1. 태움은 조직성과에 부(-)의 영향을 줄 것이다.
가설 2. 태움은 체념적 침묵에 정(+)의 영향을 줄 것이다.

제안 방법

조직침묵은 Van Dyne et al.(2003) 연구의 체념적 침묵, 방어적 침묵 각 3문항을 본 연구의 목적과 맥락에 적합하게 적용하여 측정하였다[10]. 해당 연구에서는 체념적 침묵과 방어적 침묵의 측정에 관한 개념적 접근을 시도하여, 이를 측정할 수 있는 측정문항을 제시하고 있으며, 이후의 연구들에서 해당 측정문항을 연구의 맥락에 맞게 적용할 것을 제시하고 있다.
따라서 본 연구는 사회적 문제로 부각되고 있으며, 간호행정에 있어서의 시대적 과제로 다루어지고 있는 태움과 그 부정적 영향이 조직침묵과 간호조직 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지 실증 분석하고자 한다. 특히 인과관계의 설정에 있어서 태움이 조직성과에 부정적 영향을 줄 것이라는 가설과 함께, 태움이 조직침묵에 부정적 영향을 주며, 나아가 조직침묵 역시 매개변수로써 조직성과에 부정적 영향을 줄 것이라는 인과관계 아래 매개회귀분석을 적용한 실증 분석을 실시하고자 한다.

대상 데이터

05로 설정하여 연구대상이 194명 필요한 것으로 나타났으며, 탈락률(20%)을 고려하였을 때, 243명 이상의 연구대상자가 필요한 것으로 나타났다. 해당 대학병원에 근무하는 간호사 280명에게 조사지를 배포하였으며, 그 중 276명이 응답하였으나, 불성실한 응답지 3부를 제외하고, 총 273명이 응답을 바탕으로 실증분석을 실시하였다. 조사문항은 모두 리커트 7점 척도를 적용하였으며,분석을 위하여 SPSS 23.

데이터처리

본 연구는 변수들의 기술통계분석과 기본적인 관계를 분석하기 위한 Pearson 상관관계분석을 실시하였다. 그리고 독립변수와 종속변수의 인과관계 사이에서 매개변수의 매개효과 검증을 목적으로 하고 있기 때문에,Baron & Kenny(1986)의 매개회귀분석을 실시하여 인과관계 및 매개효과를 분석하고자 한다[12].
본 연구는 독립변수인 태움과 종속변수인 간호 조직성과의 인과관계를 분석함과 동시에, 조직침묵의 매개효과를 검증하기 위하여 3단계의 매개회귀분석을 실시하였다. 우선 조직침묵 중 체념적 침묵을 매개변수로 한 매개회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 아래의 Table 3과 같다.
해당 대학병원에 근무하는 간호사 280명에게 조사지를 배포하였으며, 그 중 276명이 응답하였으나, 불성실한 응답지 3부를 제외하고, 총 273명이 응답을 바탕으로 실증분석을 실시하였다. 조사문항은 모두 리커트 7점 척도를 적용하였으며,분석을 위하여 SPSS 23.0을 활용하였다.

이론/모형

90 이상으로 높게 나타났다. 조직성과는 김호정(2009)이 개발한 측정도구 항목 중 본연구의 목적과 맥락에 적합한 3항목으로 측정하였다[11]. 해당 연구의 조직성과 측정도구 신뢰도(Cronbach' a)는 .
태움은 이윤주와 이미형(2014)의 연구에서 적용되고,검증된 ‘간호사의 태움-유형 측정도구(Workplace Bullying in Nursing-Type Inventory, WPBN-TI)'의총 16개 항목 중 8항목을 본 연구의 목적 및 맥락을 고려하여 선택하여 측정하였다[9].

성능/효과

2단계에서 태움은 조직성과에 유의한 부의 영향을 주고 있었다. 3단계에서 태움은 조직성과에 유의한 영향을 주지 않고 있었던 반면, 매개변수인 체념적 침묵은 유의한 부정적 영향을 주고 있었다. 설명력의 크기(R2)는 2단계 .
본 연구는 최근 사회적 문제로 부각되고 있으며, 간호 행정의 주요한 연구 주제인 태움이 간호조직의 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지, 그리고 태움의 부정적 효과가 간호조직 내 의사소통을 저해하여 발생하는 조직침묵이 태움과 조직성과의 관계에서 매개하여 부정적 영향을 줄 것이라는 가설을 검증하는 것이다. 매개회귀분석을 적용하여 서울 지역의 한 대학병원 간호사를 대상으로 한 실증분석 결과 기본적으로 태움은 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었고, 체념적 침묵을 매개한 경우 완전매개 모델로, 태움이 직접적 영향을 주지는 않지만 체념적 침묵을 통하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었으며,방어적 침묵을 매개하는 경우에는 부분매개모델로, 태움이 직접적으로 조직성과에 부정적 영향을 주는 동시에,방어적 침묵을 통하여서도 조직성과에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 매개회귀분석 결과를 종합하면, 기본적으로 태움은 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었으나, 체념적 침묵의 매개효과 모델에서는 완전매개모형으로 분석되어, 체념적 침묵을 통하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었다. 방어적 침묵의 매개효과 모델에서는 부분매개모형으로 분석되어 태움이 조직성과에 직접적인 부정적 영향과 함께 방어적 침묵을 매개하여서도 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다. 이러한 분석결과를 근거할 때, 본 연구의 가설들은 모두 채택되었다.
이상의 매개회귀분석 결과를 종합하면, 기본적으로 태움은 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었으나, 체념적 침묵의 매개효과 모델에서는 완전매개모형으로 분석되어, 체념적 침묵을 통하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있었다. 방어적 침묵의 매개효과 모델에서는 부분매개모형으로 분석되어 태움이 조직성과에 직접적인 부정적 영향과 함께 방어적 침묵을 매개하여서도 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다.
이와 같은 결과를 근거로 할 때, 체념적 침묵은 완전매개효과를 갖고 있는 것으로 나타났다. 즉 태움은 직접적으로 간호조직의 성과에 영향을 주지 않으나, 체념적 침묵을 완전 매개하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다.
따라서 방어적 침묵의 매개효과는 부분매개로 나타났다. 즉 태움은 조직성과에 직접적인 부정적 영향을 주면서도, 동시에 방어적 침묵을 매개하여서도 부정적 영향을 주고 있는 것으로 나타났다.
이와 같은 결과를 근거로 할 때, 체념적 침묵은 완전매개효과를 갖고 있는 것으로 나타났다. 즉 태움은 직접적으로 간호조직의 성과에 영향을 주지 않으나, 체념적 침묵을 완전 매개하여 조직성과에 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었다.
1단계에서 태움은 매개변수인 체념적 침묵에 유의한 정의 영향을 주고 있었다. 즉 태움이 증가할수록 체념적 침묵의 크기가 커지는 것으로 나타났다. 2단계에서 태움은 조직성과에 유의한 부의 영향을 주고 있었다.

후속연구

그럼에도 불구하고, 이러한 태움과 조직 침묵에 관한 연구는 보고되고 있지 않다. 더욱이 간호조직을 대상으로 한 조직침묵 연구 역시 상당히 미비한 상황이어서, 향후 실증 연구가 본격화되어야 할 필요성이 매우 높다 하겠다.
즉 해당 주제들에 대한 본격적인 실증연구가 확대되어야 할 필요성이 높다 하겠다. 특히 태움에 관한 연구는 그 중요성과 문제의 심각성을 고려할 때, 다양한 조직변수와 인구통계학적 변수, 환경변수 등을 적용한 인과모형 분석과 그 관리적 함의 도출을 통해 간호행정의 효과성, 간호관리 및 성과 증진에 필요한 제도설계에 활용되어야 할 것이다.
(2003) 연구의 체념적 침묵, 방어적 침묵 각 3문항을 본 연구의 목적과 맥락에 적합하게 적용하여 측정하였다[10]. 해당 연구에서는 체념적 침묵과 방어적 침묵의 측정에 관한 개념적 접근을 시도하여, 이를 측정할 수 있는 측정문항을 제시하고 있으며, 이후의 연구들에서 해당 측정문항을 연구의 맥락에 맞게 적용할 것을 제시하고 있다. 본 연구의 두 조직침묵 측정도구 신뢰도(Cronbach' a)는 모두 .

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	태움은 무엇인가?	특히 노동강도가 높고 위계적 조직문화의 성향이 강한 간호조직 내에서의 직장 내 괴롭힘은 ‘재가 될 때까지 태운다’는 의미로 ‘태움(Taeoom)’으로 사회적으로 칭해지고 학계에서도 그대로 사용되고 있다. 2018년 상반기 서울아산병원에서 한 간호사가 태움, 과도한 업무, 축적된 우울감과 피로감으로 극단적 선택을 하였는데, 이러한 안타까운 죽음을 산업재해로 인정하면서 태움 문제에 대하여 개인적 문제라거나, 혹은 과도한 교육이나 생명을 다루는 간호조직의 특성에서 발현된 불가피한 현상이라는 소극적 인식에서 벗어나, 예방되어야 하고, 적극적으로 관리·치유되어야 하는 사회적 병리현상임과 동시에, 꼭 해결되어야 하는 사회적 어젠더(social agenda)로 인식되는 등, 그 문제의 중대성에 대한 공감대가 확대되고 있다.
	직장 내 괴롭힘 판단 및 예방·대응 매뉴얼 발간의 배경은 어떻게 되는가?	최근 직장 내 괴롭힘(workplace bullying)이 사회적 문제로 부각되면서 2019년 2월 정부는 ‘직장 내 괴롭힘 판단 및 예방·대응 매뉴얼’을 발간하였다[1]. 같은 해 7월에는 근로기준법 개정을 통해 소위 ‘직장 내 괴롭힘 금지법’을 시행하였다.
	직장 내 괴롭힘 금지법을 통해 어떤 노력을 정부에서 하고 있는가?	같은 해 7월에는 근로기준법 개정을 통해 소위 ‘직장 내 괴롭힘 금지법’을 시행하였다. 이를 통해 ‘업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위’로써의 직장 내 괴롭힘 방지를 이끌어내고자 노력하고 있다[2]. 대기업 총수와 그 가족들의 소위 ‘갑질’이나 괴롭힘으로 촉발된 직장 내 괴롭힘 문제는 비단 경영진이나 사용자에 의한 괴롭힘의 차원을 넘어,최근에는 사용자가 아닌 직원(노동자) 간 갑질이나 괴롭힘이 더욱 심각한 본질적 문제라는 인식이 확산되고 있으며, 언론 보도는 물론, 학계에서도 법제도적 방지책 및 처벌규칙 마련, 행태적·관리적 관점에서의 연구, 심리치료 및 예방 교육 등 다양한 관점에서 연구가 진행되어 오고 있다.

참고문헌 (16)

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P. E. Spector, L. Yang & Z. E. Zhou. (2015). A Longitudinal Investigation of the Role of Violence Prevention Climate in Exposure to Workplace Physical Violence and Verbal Abuse. Work & Stress, 29(4), 325-340. DOI:10.1080/02678373.2015.1076537

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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