[논문]한국 의료용 대마 서비스의 아이덴티티 방향에 관한 연구

황아영; 반영환

doi:10.15207/jkcs.2020.11.5.131

한국 의료용 대마 서비스의 아이덴티티 방향에 관한 연구
A Study on the Identity Direction of Korea Medical Marijuana Service 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.11 no.5, 2020년, pp.131 - 138

황아영 (국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과) , 반영환 (국민대학교 테크노디자인전문대학원 경험디자인학과)

초록
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주요 선진국을 시작으로 국내 또한 부가가치가 높은 서비스 산업의 발전에 중점을 두고 있다. 산업 패러다임의 변화로 통합적 관점을 중시하는 비즈니스 환경으로 급격하게 변화하였고 다양한 이해관계자들의 이해와 참여를 균형있게 관리하며 대응하는 것이 중요해졌다. 하지만 새로운 서비스가 국내에 들어올 때 이해관계자마다 서비스에 대한 이해도가 상이하기 때문에 다양한 이해관계자들을 아우르며 공공성을 목적으로 한 전지적 시점의 아이덴티티 구축이 필요성이 제기되었다. 본 논문은 최적화 아이덴티티를 의료용 대마 서비스 사례에 적용하여 실행 방안을 제안하는 것에 대한 연구로 크게 이론적 고찰, 최적화 아이덴티티 구조도 개발, 의료용 대마 서비스에 적용 3가지 단계로 이루어져 있다. 이는 국내에 도입 된 의료용 대마 서비스에 대한 다양한 역할의 이해관계자들을 일관되게 관리하기 위한 연구란 점에 의의가 있으며 향후 의료용 대마 서비스 개선 시 참고 자료로 활용되길 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Service industry has become the most important industry among various economic activities. These rapid changes have made the business environment more integral and important to balance the interests of various stakeholders. However, when a new service enters South Korea, there is a need to establish an identity that helps the various stakeholders to have a consistent understanding because different stakeholders have different understandings about the service. This paper is a study on the application of the optimized identity to the medical Marijuana service and the implementation plan. It consists of three steps: theoretical consideration, development of the optimization identity structure, and application to the medical Marijuana service.

주제어

표/그림 (11)

표 Table 1. Change in Business Environment
표 Table 2. Conceptual Definition of Traditional Identity
표 Table 3. Process for Optimizing Identity Construction
그림 Fig. 1. Change of Communication Environment between Traditional Identity and Optimization Identity
표 Table 4. The Type of Three-step Classification of Traditional Identity
표 Table 5. Structure Diagram of Optimization Identity
그림 Fig. 2. Medical Marijuana Stakeholder Interaction
표 Table 6. 20 Adjectives Extracted by Semantic Differential
표 Table 7. Analysis of Emotional Reaction Factors of Medical Marijuana
표 Table 8. The Mean of Emotional Response to Medical Marijuana
표 Table 9. Optimization Identity Structure Diagram of Medical Marijuana Service

AI 본문요약
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문제 정의

관리를 위해 상호보완적으로 커뮤니케이션 하는 관계가 적절하다. 따라서 서비스와 얽혀 있는 복잡한 이해관계자 들과의 커뮤니케이션을 통해 서비스의 아이덴티티를 공적인 측면으로 정의하는 개념으로 다양한 이해관계자들 에게 일관성 있는 철학과 메시지 그리고 시각화 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다.
국내에서는 의료용 대마의 치료 목적 구매가 2018년 말에 사용이 합법화되었음에도 불구하고 이해관계자들의 일관된 커뮤니케이션의 부재로 해당 서비스의 사용이 한정적이다. 따라서 최적화 아이덴티티의 적용을 통해 이해관계자들과 원활한 커뮤니케이션 방안을 제안한다.
본 논문은 최적화 아이덴티티를 의료용 대마 서비스 사례에 적용하여 실행 방안을 제안하는 것에 대한 연구로 크게 이론적 고찰, 최적화 아이덴티티 구조도 개발, 의료용 대마 서비스에 적용 3가지 단계로 이루어져 있다. 본 연구의 목적은 의료용 대마 서비스 사례를 최적화 아이덴티티 구조도 적용하여 개선된 실행 방안을 제안하는 것이다.
또한 국내에 법적 한계로 유입되지 못했던 서비스가 급격하게 도입됐을 때, 이해관계자마다 서비스에 대한 이해도가 상이하여 다양한 이해관계자들을 아우르며 공공 성을 목적으로 한 전지적 시점의 아이덴티티의 구축 필요성이 제기되었다[4]. 본 연구는 서비스의 전체적인 커뮤니케이션 방법을 고려한 확장된 아이덴티티 영역인 최적화 아이덴티티를 연구하였고, 의료용 대마 서비스는 이러한 문제점이 가장 잘 드러나는 서비스이다. 국내에서는 의료용 대마의 치료 목적 구매가 2018년 말에 사용이 합법화되었음에도 불구하고 이해관계자들의 일관된 커뮤니케이션의 부재로 해당 서비스의 사용이 한정적이다.
본 논문은 최적화 아이덴티티를 의료용 대마 서비스 사례에 적용하여 실행 방안을 제안하는 것에 대한 연구로 크게 이론적 고찰, 최적화 아이덴티티 구조도 개발, 의료용 대마 서비스에 적용 3가지 단계로 이루어져 있다. 본 연구의 목적은 의료용 대마 서비스 사례를 최적화 아이덴티티 구조도 적용하여 개선된 실행 방안을 제안하는 것이다.
의료용 대마가 의료 약품으로서 긍정적인 역할을 기대한다는 것을 파악하여 의료용 대마 최적화 아이덴티티 철학으로는 기능적, 감정적 긍정단어인 ‘혁신적인’, ‘치료의’로 설정하였고 이를 일관성 있고 정확한 메시지로 전달하기 위해 해외의 실증 치료사례와 역사적 고증, 의료용 대마의 성분과 효능, 관련 법률, 환자 인증 절차와 사용법 및 부작용과 같은 정보 전달적 메시지를 이해관계자에게 전달하려 하였다.
두 번째는 검증된 해외 사례를 제공하는 것이다. 이는 부정적이며 잘못된 인식이 강한 국내의 의료용 대마 서비스의 인식 극복을 위한 방안으로, 해외에서는 치료 목적으로 널리 사용해온 사례들이 다양하기 때문에 신뢰할수 있는 기관에서 연구된 사례들을 제공하여 이해관계 자들에게 올바른 지식을 제공해주는데 목적이 있다.
의료용 대마가 의료 약품으로서 긍정적인 역할을 기대한다는 것을 파악하여 의료용 대마 최적화 아이덴티티 철학으로는 기능적, 감정적 긍정단어인 ‘혁신적인’, ‘치료의’로 설정하였고 이를 일관성 있고 정확한 메시지로 전달하기 위해 해외의 실증 치료사례와 역사적 고증, 의료용 대마의 성분과 효능, 관련 법률, 환자 인증 절차와 사용법 및 부작용과 같은 정보 전달적 메시지를 이해관계자에게 전달하려 하였다. 이러한 메시지의 실행 방안으로 역사적 사용 사례나 검증된 해외 사례, 정확한 법체계, 정보 전달을 위한 자료 수집이 필요하다고 파악하였다. 의료용 대마 아이덴티티 구체화 방안으로는 일부 이해관계자의 부정적 인식 개선에 도움이 되는 새로운 네이밍 조사나 정보 전달을 위한웹 사이트 제작 등의 구체적 방향성을 제시한다.

제안 방법

그 후, 심리학자 오스굳(Osgood, 1957)에 의해 개발된 감성평가 방식으로 가장 많이 사용되는 비율척도인 의미분별법 (Semantic Differential)방식으로 측정하였 다. 본 조사는 2020년 2월 10일?19일 9일간 온라인 설문으로 실시하였다. 실험은 의료용 대마에 인지가 있는 20-50대 일반인 남녀 132명을 대상으로 설문을 시행하 였으며, 실험 참여자들은 각 문항에 대해 7점 리커트 척도법으로 응답하였다.
첫째, 국내에 새로운 서비스가 도입 되었을 때 그 서비스 내의 이해관계자들과의 예상 접점을 파악하여 방향성 설정 도모한다. 둘째, 최적화 아이덴티티의 가치 전달을 중심으로 설계한다. 셋째, 커뮤 니케이션 도중에 발생하는 가시적 요소의 일관성 및 통일성을 제공한다.
둘째, 최적화 아이덴티티의 구조도를 개발하고 성분들을 규명하였다. 최적화 아이덴티티를 문헌 고찰을 통해 분류하고 정리한 결과 최적화 아이덴티티의 3가지 구성이 개발하였다.
따라서 부정적인 인식을 극복할 수 있는 방안으로 ‘의료용 대마‘라는 단어에서 긍정적으로 추출된 형용사를 사용 하여 아이덴티티를 설정하기로 하였다.
먼저 문헌 연구를 통해 전통적 아이덴티티에 대해서 조사하고 이에 대한 정보를 활용 및 확장하여 확장된 개념의 아이덴티티인 최적화 아이덴티티 이론을 제시한다. 둘째, 최적화 아이덴티티의 유형 및 성분을 분류한다.
선행연구를 통해 파악한 전통적 아이덴티티의 공통점을 정의하고 이를 확장한 최적화 아이덴티티의 구조화를 제안 및 검증하기 위해 2020년 1월 10일 전문가 5인과 FGI(Focus Group Interview)를 진행¹⁾하였다.
둘째, 최적화 아이덴티티의 유형 및 성분을 분류한다. 셋째, 국내 의료용 대마 서비스를 분석 후 최적화 아이덴티티 구조도에 적용하여 의료용 대마 최적화 아이덴티티의 실행 방안을 제안 한다.
셋째, 의료용 대마라는 서비스에 최적화 아이덴티티를 접목하여 이해관계자에게 제안할 의료용 대마 서비스 아이덴티티 방향성을 제시하고 실행 방안을 제안하였다.
의료용 대마 서비스가 다양한 이해관계자의 이해 차이로 인해 서비스의 제공이 원활히 진행되지 않는다는 점을 파악하여 Fig. 2와 같이 의료용 대마 서비스의 이해관 계자를 정리해보았다. 의료용 대마 서비스의 이해관계자 상호작용 구성을 보면 소비자, 정부 기관, 판매자 크게 3 가지로 분류된다.
이와 같은 국내 상황을 파악하고 의료s용 대마 서비스에 대한 깊이 있는 이해를 위해 2020년 2월 3일 의료용 대마 전문가 2인 2) 과 In-depth Interview를 진행하였 다. 인터뷰를 통해 파악한 현재 의료용 대마 서비스의 대한 주요 문제점은 해당 서비스에 대한 국민 인식이 부정 적이라는 점이었다.
이해관계자 상호작용 파악과 의료용 대마의 문제점 분석 및 감정평가 시행 후 의료용 대마 서비스를 최적화 아이덴티티 구조도에 접목하여 위의 Table 9와 같이 제작해 보았다.
첫째, 최적화 아이덴티티를 개념적으로 정의하였다. 최적화 아이덴티티는 새롭게 도입된 서비스와 관련된 다양한 역할의 이해관계자들을 균형 있게 관리하기 위해 정보의 혼란을 줄이고 일관성 있게 이해할 수 있도록 하는 개념으로 이를 정의하고 제안하였다.
둘째, 최적화 아이덴티티의 구조도를 개발하고 성분들을 규명하였다. 최적화 아이덴티티를 문헌 고찰을 통해 분류하고 정리한 결과 최적화 아이덴티티의 3가지 구성이 개발하였다. 이 구조도는 국내에 도입된 서비스를 일관된 정보로 관리하는데 활용할 수 있다는 점이 있으며 최적화 아이덴티티 평가 도구로도 활용이 가능하다.

대상 데이터

따라서 국내 의료용 대마의 구체적인 감정적 반응 조사를 해보기 위해 웹 크롤링, 의료용 대마 관련 선행 논문 조사와 20-50대 사람들에게 ‘의료용 대마’라는 단어를 보면 떠오르는 형용사 400개 수집 후, 의료용 대마 전문가 2인과 합의하여 가장 많이 중복되는 형용사 20개를 선별하였다.
본 조사는 2020년 2월 10일?19일 9일간 온라인 설문으로 실시하였다. 실험은 의료용 대마에 인지가 있는 20-50대 일반인 남녀 132명을 대상으로 설문을 시행하 였으며, 실험 참여자들은 각 문항에 대해 7점 리커트 척도법으로 응답하였다.

이론/모형

그 후, 심리학자 오스굳(Osgood, 1957)에 의해 개발된 감성평가 방식으로 가장 많이 사용되는 비율척도인 의미분별법 (Semantic Differential)방식으로 측정하였 다. 본 조사는 2020년 2월 10일?19일 9일간 온라인 설문으로 실시하였다.

성능/효과

그 결과, Table 4와 같이 전통적 아이덴티티의 각 영역의 구성요소를 수집을 하였는데 3단계의 분류 유형이 공통적임을 파악 할 수 있었고, 도메인들의 단계 분류가 비슷한 관계성을 가진 구조로 이루어져 있음을 파악할 수 있었다.
요인 2와 요인 3은 긍정표현 중에서도 기능적 긍정표현과 감정에 대한 긍정표현 2가지로 나누어지는 것을 파악할 수 있었다. 따라서 의료용 대마에 관한 감정 반응 형용사가 기능적 긍정표현, 감정적 긍정 표현, 부정표현 3가지요인으로 분류된다는 점을 파악할수 있었다. 또한 3가지 요인 모두 Cronbach 알파 값이 모두 0.
따라서 의료용 대마에 관한 감정 반응 형용사가 기능적 긍정표현, 감정적 긍정 표현, 부정표현 3가지요인으로 분류된다는 점을 파악할수 있었다. 또한 3가지 요인 모두 Cronbach 알파 값이 모두 0.7 이상으로 신뢰도 계수가 높게 나타나 성분 검증 에서 유의미함을 알 수 있다.
문헌 조사를 통해 전통적 아이덴티티의 이론에는 기업의 이미지와 철학을 체계적으로 담은 기업 아이덴티티, 기업 내 브랜드의 정체성을 담은 브랜드 아이덴티티, 기업 이미지를 제품에 표현하는 제품 아이덴티티, 브랜드 내의 시각적 통일성을 제공하기 위한 시각 아이덴티티가 있다는 것을 파악하였다. 전통적 아이덴티티 개념들은 모두 영리 목적을 위한 기업이나 기업 내의 일정 영역, 제품 시각적 속성에 초점이 맞추어져 있어 복잡하고 다양한 이해관계자들에 제공되는 총체적 서비스의 아이덴티티 경험을 일관성 있게 관리와 실행까지의 면에서 부족한 점이 있다[13].
두 번째로 정부 기관 그룹은 의료용 대마를 규정 관리하는 식품의약품 안전처와 수입 관리를 하는 관세청, 의료용 대마를 환자에게 제공하기 위한 절차를 관리하는 희귀필수의약품센터로 나누어지는데 정부 기관 그룹은 소비자 그룹과 판매자 그룹을 관리 한다. 셋째로, 판매자 그룹은 의료용 대마를 재배하는 재배 집단, 제조 집단, 유통집단으로 나누어지며 소비자에게 이익을 창출하는 그룹으로 의료용 대마 제조를 위한 대마를 재배하고 수확하여 제조하는데 필요한 다양한 법적 규제와 과정을 필수적으로 인지하고 있어야 한다.
인터뷰 전 본 연구의 목적과 내용, 문헌 연구를 통해 도출된 전통적 아이덴티티의 내용을 충분히 숙지시킨 후최적화 아이덴티티의 성분 도출을 할 수 있도록 하였다.
의료용 대마 서비스의 이해관계자 상호작용 구성을 보면 소비자, 정부 기관, 판매자 크게 3 가지로 분류된다. 첫째로, 소비자 그룹은 의료용 대마의 처방이 필요한 환자집단과 의료용 대마의 처방이 필요하 지는 않지만 앞으로 사용 가능성이 있는 일반 국민으로 나누어지고 일반 국민은 의료용 대마에 대한 지식이 부족하여 이에 대해 우려와 두려움을 가지고 있는 집단이 다. 소비자 그룹은 정부 기관을 통해 의료용 대마를 구매를 하는 관계를 맺고 있다.

후속연구

셋째, 커뮤 니케이션 도중에 발생하는 가시적 요소의 일관성 및 통일성을 제공한다. 넷째, 일관성 있는 이해관계자의 경험과 활동 제공을 위한 이해관계자 경험 관리의 구체적 방안을 제공한다. 이러한 과정을 통해 서비스 관련 이해관계자에게 동일한 경험을 제공하는 데 중점을 둔다.
따라서 본 연구가 향후 의료용 대마 서비스 개선 시참고 자료로 활용되길 기대한다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	아이덴티티(identity)의 사전적 의미는?	아이덴티티(identity)의 사전적 의미로는 '사물의 핵심적 또는 총체적 특정의 동일성을 말하며, 이는 사물의 실제를 구성하는 모든 것에 있어서의 동일성'을 의미한다 [5]. 따라서 아이덴티티는 사물의 본질이며 가지고 있는 성격을 말한다.
	아이덴티티의 유래는?	따라서 아이덴티티는 사물의 본질이며 가지고 있는 성격을 말한다. 아이덴티티는 인디(ID)와 엔티티(Entity) 의 조합으로 '확인', '인증'이라는 말에서 유래했고 이는 가지고 있는 정체성이 자기가 아닌 다른 사람에 의한 확인과 증명을 통해 만들어지는 것임을 의미한다[6].
	의료용 대마 서비스의 문제점은?	또한 국내에 법적 한계로 유입되지 못했던 서비스가 급격하게 도입됐을 때, 이해관계자마다 서비스에 대한 이해도가 상이하여 다양한 이해관계자들을 아우르며 공공 성을 목적으로 한 전지적 시점의 아이덴티티의 구축 필요성이 제기되었다[4]. 본 연구는 서비스의 전체적인 커뮤니케이션 방법을 고려한 확장된 아이덴티티 영역인 최적화 아이덴티티를 연구하였고, 의료용 대마 서비스는 이러한 문제점이 가장 잘 드러나는 서비스이다.

참고문헌 (16)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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